ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Facebook fra et brugersynspunkt Marts 2013

•
•
Henrik Feindor Christensen
Henrik Feindor Christensen

Findings fra 4 undersøgelser vedr. Facebook. Både kvantitative og kvalitative indsigter. Præsenteret på Probana seminar i Århus.

1 of 41
Facebook fra brugernes synspunkt Henrik Feindor Christensen (@Feindor) Adm. Direktør, Analyse Danmark A/S Social Media og Facebookkonference d. 6. marts 2013
Agenda 2 1. Om undersøgelserne 2. Facebookbrugerne 3. Brug af Facebook 4. Interaktion med virksomheder 5. Brugercases 6. Virksomhedscases - ”Best practice” 7. Hvordan kommer man videre herfra?
Om undersøgelserne
Om undersøgelserne 4 •Kvalitative dybdeinterview med Facebookbrugere •14.11.2012-16.11.2012Kvalitative cases •1.000 - heraf 813 med en Facebookprofil (81,3 %) •Danskere 18-74 •06.11.2012-13.11.2012 Undersøgelse om Facebook •1.006 - heraf 793 med en Facebookprofil (78,8 %) •Danskere 18-74 •09.10.2012-23.10.2012 •Gennemført for anonym kunde Undersøgelse om sociale medier •1.163 - heraf 913 med en Facebookprofil (78,5 %) •Danskere 18-70 •04.07.2011-27.07.2011 •Gennemført for OMI Undersøgelse om Facebook
Facebookbrugerne ”Personlige årsager - finder det trendy ikke at være på Facebook”
Brugerne – hvor er de? 6 3 mio. 1 mio. 700.000 175.000 125.000 100.000 83,6% 6,8% 2,0% 0,8% 0,7% Anslået antal danske profiler: Primære sociale medie:
Et socialt univers 7 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hvad bruger du Facebook til? Kigger på venners profiler og billeder Bruger "Synes godt om" funktionen Kommenterer på billeder Chatter med venner Holder mig opdateret om information fra profiler, som jeg "Synes godt om" Opdaterer status Brugerne bruger primært Facebook til at være sociale med deres venner og bekendte
Et socialt univers 8 ”Facebook er et frirum, det er sanktions frit. Du kan kommunikere hvad som helst.99% er møg, det er uinteressant. Men det giver også en mulighed for at komme med indlæg i en kvalificeret debat” ”Facebook er mest skæg og ballade!” ”Det positive ved Facebook er, at det er umiddelbart tilgængeligt – uden filter. Det negative er teknikken. Du mister ejerskab på det du lægger ud – det er tab af kontrol!” ”Jeg kommenterer på indlæg, skriver en sjov bemærkning, sender hilsner til familie i fjerne lande. Når vi er på ferie, så bruger jeg Facebook som et interaktivt postkort – så poster jeg et billede og får respons med det samme”
Motiver for at være på Facebook  Nem måde at holde kontakt til familie og venner – ’se hvad der sker’  Sjovt - Underholdning og tidsfordriv  Alternativ til medier som f.eks. telefon, avis, tilbudsaviser, breve/postkort  Undgå at være ude af loop 9
Brug af Facebook
Facebook ”tjekkes” ofte 11 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Hvor ofte "tjekker" du Facebook? Oftere end 6 gange dagligt 2-6 gange dagligt En gang dagligt Ugentligt Sjældnere end en gang om ugen Ved ikke
Tidsforbrug 12 50% 26% 12% 4% 4% 4% Hvor mange minutter bruger du gennemsnitligt på at "tjekke" Facebook pr. gang? 5 minutter eller derunder 6-10 minutter 11-20 minutter 21-30 minutter Mere end 30 minutter Ved ikke 76 % af brugerne bruger 10 minutter eller derunder på at tjekke Facebook
Tidsforbrug 13 ”Jeg er nok på et par gange om dagen ca. 10-15 min. per gang, både fra PC, tablet og mobilen – hvad jeg lige har i hånden. Jeg må indrømme jeg går også på på arbejdet. Tjekker lige, det er tidsfordriv, når jeg lige har brug for 5 minutters pause”
De forskellige platforme 14 Tablet (18 %) Stationær computer (38 %) Smartphone (54 %) Bærbar computer (70 %) Facebook tilgås via flere forskellige platforme
Interaktion med virksomheder
Interaktion med virksomheder 16 Virksomheder kan være ”tilstede” på Facebook på forskellige måder - f.eks. via reklamer, grupper, ‘tilbud’ Hvordan man bedst er tilstede, kan afhænge af din målgruppe. Hvem ønsker virksomheden at kommunikere til? - En selviscenesætter? - En tilbudsjæger? - En voyeur? - En passiv bruger? - En kommunikatør?
Facebook og virksomheder 17 ”liker organisationer, pol itikere mv - men ikke firmaer” ”spørger om andres erfaringer inden køb” 0% 5% 10% 15% 20% Hvad bruger du Facebook til? (Virksomhedsrelaterede aktiviteter) Besøger sider for virksomheder/musikere/organisationer/politikere eller lignende Kommenterer på eller skriver til virksomheder/musikere/organisationer/politikere eller lignende Søger information om virksomheder/musikere/organisationer/politikere eller lignende Benytter mig af tilbud, som mine venner har benyttet sig af Søger information om specifikke produkter og/eller services
Dele opslag/information 18 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Hvad kan få dig til at dele opslag/information fra virksomheder på sociale medier? (Gerne flere svar) Hvis jeg finder opslaget/informationen interessant Hvis jeg formoder familie/venner/bekendte ville finde opslaget/informationen interessant Hvis jeg finder opslaget/informationen sjov eller provokerende
‘Synes godt om’ 19 ”Jeg trykker typisk ’Synes godt om’ til; musik, bøger, film, aktiviteter, interesser, insp irerende mennesker f.eks. politikere. Det skal være nogen jeg identificerer mig med, som jeg ser op til og som gør et godt stykke arbejde. Det er mest til ikke- kommercielle ting. Det skal fortælle noget om mig, jeg skal føle noget for det før jeg vil dele det med andre”
‘Synes godt om’ 20 Hvordan "finder" du oftest produkter, grupper o.lign., som du "Synes godt om"? Antal Andel blandt besvarede (%) Facebooks forslag 111 13,7% Jeg søger selv efter dem 310 38,1% 367 Anbefalede sider 72 8,8% Annoncer i TV, radio, aviser o.lign. 85 10,4% SMS links Posteringer/statusopdateringer, som mine Facebook venner laver 110 13,5% Personer eller virksomheder jeg kender fra min hverdag 145 17,8% Andet (skriv venligst): 33 4,0% Ved ikke 156 19,2% Total 813 170,7% Note - Flere svar pr respondent summer derfor ikke til 100%
Hvem ‘Synes godt om’ jer? 21 ‘Synes godt om’ virksomheder, produkter og mærker (42,5 %) Er oftere på Facebook Bruger dog ikke længere tid på Facebook Brugere oftere Facebook via smartphone Er mere tilbøjelige til at klikke på reklamer Interagerer oftest med virksomheden ved at ‘Synes godt om’ opslag Er gennemsnitligt yngre
‘Synes godt om’ virksomheder 22 53,7% • Fordi jeg godt kan lide virksomheden/produktet 42,9 % • For at deltage i konkurrencer 38,3 % • For at modtage information og nyheder fra virksomheden Hvorfor klikker du oftest "Synes godt om" ved en virksomhed eller et produkt? (Max. tre svar) Kun 2,2 % angiver, at det handler om, at de gerne ville i kontakt med virksomheden (med f.eks. ros eller ris)
Like - ’What’s in it for me?’  Iscenesættelse (social rekvisit/kulturelt symbol)  Fællesskabsfølelse – synes godt om det samme som sine venner  Selekterede nyheder f.eks. nye produkter, drift eller tilbud  Support (emotionel og/eller geografisk nærhed)  Konkurrencer  Få nyheder på Facebook i stedet for på sin mail 23
Interaktion og kommunikation 24 63,4% • Nej, har ikke oplevet, at virksomheder jeg "Synes godt om" har kommunikeret med mig Har du oplevet, at en virksomhed, du "Synes godt om", har kommunikeret med dig via Facebook? Hvordan interagerer du oftest med de virksomheder, du "Synes godt om" på Facebook? 32,3 % • Jeg interagerer ikke med de virksomheder, jeg "Synes godt om" på Facebook
Citater om kontakt til virksomeder  ”F.eks., hvis virksomheden spørger om, hvad brugerne synes den skal satse på i fremtiden i udvikling af nye produkter. Så føler jeg mig inddraget og værdsat som kunde”  ”For mig er der en grænse ved personlige oplysninger. F.eks. Synes jeg ikke at min bank eller SKAT skal være på Facebook, det virker lidt useriøst”  ”Man håber, at andre gerne vil se en – spejling!”  ”Der må gerne være noget visuelt en video f.eks. det skal være sjovt!”  ”Hvis jeg skal dele det med venner, så skal det være noget jeg kan stå inde for”  ”De skal ikke spamme en, så der f.eks. ligger tre opdateringer i træk, så optager de pladsen for mine rigtige venner” 25
Ændret opfattelse 26 Hvordan har kommunikationen generelt påvirket din opfattelse af de virksomheder, der har kommunikeret med dig? Min opfattelse er ... 39% 55% 7% ...blevet mere positiv ...uændret ...blevet mere negativ
Ændret opfattelse 27 Hvorfor er din opfattelse blevet mere positiv/negativ? ”Jeg får nogle informationer som jeg ikke kendte. Der er mere åbenhed på Facebook. Jeg kommer tættere på virksomheden” ”Viser at det er rigtige mennesker bag. Har dog også påvirket negativt, hvor firmaet blev for uformelt med stavefejl og dårlig grammatik.”
‘Synes ikke godt om længere’ 28 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Hvad var årsagen til, at du klikkede "Synes ikke godt om længere" til den/de pågældende virksomhed(er)? Jeg mistede interessen for virksomheden Virksomheden skrev for meget Konkurrencen stoppede Virksomheden opførte sig etisk uacceptabelt Virksomheden ændrede deres produkt Virksomheden skrev aldrig noget Virksomheden svarede ikke på min kontakt
Like Unlike – hvorfor?  Spam  Ingen kommunikation fra virksomhed/mærke  Manglende relevans i information  Mistet interesse f.eks. ophør af event  Dårligt/upassende sprog 29
‘Tilbud’ på nyhedsstrøm 47 % har klikket på et opslag/tilbud i deres nyhedsstrøm, som ligger der, fordi deres venner har klikket på det eller ‘Synes godt om’ - For 64 % af dem har det medført en eller flere af følgende handlinger (de resterende har angivet ‘Ved ikke’ eller ‘Det medførte ikke noget’) 31,4 % • Jeg har klikket "Synes godt om" til opslaget/tilbuddet 28,3 % • Jeg har klikket videre til virksomhedens Facebookside 23,5 % • Jeg har søgt mere information om det produkt, der indgik i opslaget/tilbuddet 22,2 % • Jeg har klikket videre til virksomhedens hjemmeside 11,2 % • Jeg har delt opslaget/tilbuddet med mine venner og bekendte på Facebook 7,1 % • Jeg har købt det produkt, der indgik i tilbuddet 4,9 % • Jeg har fortalt om opslaget/tilbuddet til venner og bekendte uden for Facebook
Facebook-reklamer 31 Hvad har dit/dine klik på reklamer på Facebook medført? Reklame er en helt anderledes måde, hvorpå man som virksomhed kan anvende Facebook og tiltrækker ikke altid brugerne – 45 % af brugerne har aldrig klikket på en reklame 32,7 % • At jeg søgte yderligere information om virksomheden/produktet uden for Facebook 20,1 % • At jeg klikkede ‘Synes godt om’ til virksomheden/produktet, der blev reklameret for 18,1 % • At jeg søgte yderligere information om virksomheden/produktet på Facebook 4,3 % • At jeg anbefalede virksomheden/produktet til mine venner og bekendte på Facebook 3,0 % • At jeg anbefalede virksomheden/produktet til mine venner og bekendte uden for Facebook
Facebook-reklamer 32 Hvad har dit/dine klik på reklamer på Facebook medført? ”At jeg blokerede virksomheden.” ”er blevet spammet med mails og forsøg på phishing” Reklame er en helt anderledes måde, hvorpå man som virksomhed kan anvende Facebook og tiltrækker ikke altid brugerne – 45 % af brugerne har aldrig klikket på en reklame
Hvad kunne øge relevans for at følge virksomheder på Facebook?  Komme før med nyheder end på andre platforme  Invitere likes til at komme med forslag, deltage i paneler etc.  Særlige tilbud kun til likes  Opskrifter, hvor virksomhedens produkter indgår  Samples  Svare hurtigt på henvendelser 33
Virksomhedscases
’Synes godt om’ fordi… 35 ”Syntes godt om 3F´s nye Facebook-side for ledige. Det er en god ide, der kan ledige hjælpe hinanden med inspiration til jobsøgning.” ”Så får jeg information om drifts- problemer med det samme. Har også skrevet til dem, fordi der var lang ventetid i deres telefoniske kundeservice” ”Jeg har været der og spise et par gange. Jeg får det nye menukort, når det kommer” ”Jeg vil gerne forbindes med Pepsi Max: sporty, moderne, laver noget aktivt” ”Jeg interesserer mig for deres produkter. De skriver i øjenhøjde – som en ven”
Eksempel på god dialog 36
Afrunding og perspektiver
Skal virksomheden på Facebook? 38 Overvej hvorvidt din virksomhed overhovedet skal være på Facebook – det afhænger af din virksomhed samt din målgruppe - Er det overhovedet relevant for målgruppen? - Kan det skade virksomheden? Overvej i hvilken form virksomheden skal være på Facebook Overveje hvilke ressourcer, I vil kaste efter det
Hvordan kommer man videre herfra? 39 Formål • Vær bevidste om, hvad jeres formål er med at være på Facebook Målgrupp e • Hvem er jeres målgruppe? • Er det overhovedet muligt at opnå kontakt med jeres målgruppe i denne kontekst? • Forstå brugerne brug af Facebook – hvad er deres behov Universet • Facebook er en social kontekst, hvor brugernes primære formål ikke er at være i kontakt med jer • Kommunikation skal foregå på universets præmisser Kommuni- kation • Facebookbrugere er en heterogen gruppe, så kommuniker klart og præcist til netop jeres målgruppe • Undersøg, hvad der virker eller ikke virker – vær opmærksom på hhv. over- og underkommunikation
Opsummering 40 • Kend din målgruppe! • Forstå og tag udgangspunkt i det univers, som Facebook er
Tak for jeres opmærksomhed! Læg navn og e-mail og få tilsendt præsentationen Følg også med på Twitter: @AnalyseDanmark Vil I vide mere, kan I købe Excel-ark med alle resultaterne af nyeste undersøgelse for 1.500 kr. eks. moms.

More Related Content

Facebook fra et brugersynspunkt Marts 2013

  • 1. Facebook fra brugernes synspunkt Henrik Feindor Christensen (@Feindor) Adm. Direktør, Analyse Danmark A/S Social Media og Facebookkonference d. 6. marts 2013
  • 2. Agenda 2 1. Om undersøgelserne 2. Facebookbrugerne 3. Brug af Facebook 4. Interaktion med virksomheder 5. Brugercases 6. Virksomhedscases - ”Best practice” 7. Hvordan kommer man videre herfra?
  • 4. Om undersøgelserne 4 •Kvalitative dybdeinterview med Facebookbrugere •14.11.2012-16.11.2012Kvalitative cases •1.000 - heraf 813 med en Facebookprofil (81,3 %) •Danskere 18-74 •06.11.2012-13.11.2012 Undersøgelse om Facebook •1.006 - heraf 793 med en Facebookprofil (78,8 %) •Danskere 18-74 •09.10.2012-23.10.2012 •Gennemført for anonym kunde Undersøgelse om sociale medier •1.163 - heraf 913 med en Facebookprofil (78,5 %) •Danskere 18-70 •04.07.2011-27.07.2011 •Gennemført for OMI Undersøgelse om Facebook
  • 5. Facebookbrugerne ”Personlige årsager - finder det trendy ikke at være på Facebook”
  • 6. Brugerne – hvor er de? 6 3 mio. 1 mio. 700.000 175.000 125.000 100.000 83,6% 6,8% 2,0% 0,8% 0,7% Anslået antal danske profiler: Primære sociale medie:
  • 7. Et socialt univers 7 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hvad bruger du Facebook til? Kigger på venners profiler og billeder Bruger "Synes godt om" funktionen Kommenterer på billeder Chatter med venner Holder mig opdateret om information fra profiler, som jeg "Synes godt om" Opdaterer status Brugerne bruger primært Facebook til at være sociale med deres venner og bekendte
  • 8. Et socialt univers 8 ”Facebook er et frirum, det er sanktions frit. Du kan kommunikere hvad som helst.99% er møg, det er uinteressant. Men det giver også en mulighed for at komme med indlæg i en kvalificeret debat” ”Facebook er mest skæg og ballade!” ”Det positive ved Facebook er, at det er umiddelbart tilgængeligt – uden filter. Det negative er teknikken. Du mister ejerskab på det du lægger ud – det er tab af kontrol!” ”Jeg kommenterer på indlæg, skriver en sjov bemærkning, sender hilsner til familie i fjerne lande. Når vi er på ferie, så bruger jeg Facebook som et interaktivt postkort – så poster jeg et billede og får respons med det samme”
  • 9. Motiver for at være på Facebook  Nem måde at holde kontakt til familie og venner – ’se hvad der sker’  Sjovt - Underholdning og tidsfordriv  Alternativ til medier som f.eks. telefon, avis, tilbudsaviser, breve/postkort  Undgå at være ude af loop 9
  • 11. Facebook ”tjekkes” ofte 11 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Hvor ofte "tjekker" du Facebook? Oftere end 6 gange dagligt 2-6 gange dagligt En gang dagligt Ugentligt Sjældnere end en gang om ugen Ved ikke
  • 12. Tidsforbrug 12 50% 26% 12% 4% 4% 4% Hvor mange minutter bruger du gennemsnitligt på at "tjekke" Facebook pr. gang? 5 minutter eller derunder 6-10 minutter 11-20 minutter 21-30 minutter Mere end 30 minutter Ved ikke 76 % af brugerne bruger 10 minutter eller derunder på at tjekke Facebook
  • 13. Tidsforbrug 13 ”Jeg er nok på et par gange om dagen ca. 10-15 min. per gang, både fra PC, tablet og mobilen – hvad jeg lige har i hånden. Jeg må indrømme jeg går også på på arbejdet. Tjekker lige, det er tidsfordriv, når jeg lige har brug for 5 minutters pause”
  • 14. De forskellige platforme 14 Tablet (18 %) Stationær computer (38 %) Smartphone (54 %) Bærbar computer (70 %) Facebook tilgås via flere forskellige platforme
  • 16. Interaktion med virksomheder 16 Virksomheder kan være ”tilstede” på Facebook på forskellige måder - f.eks. via reklamer, grupper, ‘tilbud’ Hvordan man bedst er tilstede, kan afhænge af din målgruppe. Hvem ønsker virksomheden at kommunikere til? - En selviscenesætter? - En tilbudsjæger? - En voyeur? - En passiv bruger? - En kommunikatør?
  • 17. Facebook og virksomheder 17 ”liker organisationer, pol itikere mv - men ikke firmaer” ”spørger om andres erfaringer inden køb” 0% 5% 10% 15% 20% Hvad bruger du Facebook til? (Virksomhedsrelaterede aktiviteter) Besøger sider for virksomheder/musikere/organisationer/politikere eller lignende Kommenterer på eller skriver til virksomheder/musikere/organisationer/politikere eller lignende Søger information om virksomheder/musikere/organisationer/politikere eller lignende Benytter mig af tilbud, som mine venner har benyttet sig af Søger information om specifikke produkter og/eller services
  • 18. Dele opslag/information 18 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Hvad kan få dig til at dele opslag/information fra virksomheder på sociale medier? (Gerne flere svar) Hvis jeg finder opslaget/informationen interessant Hvis jeg formoder familie/venner/bekendte ville finde opslaget/informationen interessant Hvis jeg finder opslaget/informationen sjov eller provokerende
  • 19. ‘Synes godt om’ 19 ”Jeg trykker typisk ’Synes godt om’ til; musik, bøger, film, aktiviteter, interesser, insp irerende mennesker f.eks. politikere. Det skal være nogen jeg identificerer mig med, som jeg ser op til og som gør et godt stykke arbejde. Det er mest til ikke- kommercielle ting. Det skal fortælle noget om mig, jeg skal føle noget for det før jeg vil dele det med andre”
  • 20. ‘Synes godt om’ 20 Hvordan "finder" du oftest produkter, grupper o.lign., som du "Synes godt om"? Antal Andel blandt besvarede (%) Facebooks forslag 111 13,7% Jeg søger selv efter dem 310 38,1% 367 Anbefalede sider 72 8,8% Annoncer i TV, radio, aviser o.lign. 85 10,4% SMS links Posteringer/statusopdateringer, som mine Facebook venner laver 110 13,5% Personer eller virksomheder jeg kender fra min hverdag 145 17,8% Andet (skriv venligst): 33 4,0% Ved ikke 156 19,2% Total 813 170,7% Note - Flere svar pr respondent summer derfor ikke til 100%
  • 21. Hvem ‘Synes godt om’ jer? 21 ‘Synes godt om’ virksomheder, produkter og mærker (42,5 %) Er oftere på Facebook Bruger dog ikke længere tid på Facebook Brugere oftere Facebook via smartphone Er mere tilbøjelige til at klikke på reklamer Interagerer oftest med virksomheden ved at ‘Synes godt om’ opslag Er gennemsnitligt yngre
  • 22. ‘Synes godt om’ virksomheder 22 53,7% • Fordi jeg godt kan lide virksomheden/produktet 42,9 % • For at deltage i konkurrencer 38,3 % • For at modtage information og nyheder fra virksomheden Hvorfor klikker du oftest "Synes godt om" ved en virksomhed eller et produkt? (Max. tre svar) Kun 2,2 % angiver, at det handler om, at de gerne ville i kontakt med virksomheden (med f.eks. ros eller ris)
  • 23. Like - ’What’s in it for me?’  Iscenesættelse (social rekvisit/kulturelt symbol)  Fællesskabsfølelse – synes godt om det samme som sine venner  Selekterede nyheder f.eks. nye produkter, drift eller tilbud  Support (emotionel og/eller geografisk nærhed)  Konkurrencer  Få nyheder på Facebook i stedet for på sin mail 23
  • 24. Interaktion og kommunikation 24 63,4% • Nej, har ikke oplevet, at virksomheder jeg "Synes godt om" har kommunikeret med mig Har du oplevet, at en virksomhed, du "Synes godt om", har kommunikeret med dig via Facebook? Hvordan interagerer du oftest med de virksomheder, du "Synes godt om" på Facebook? 32,3 % • Jeg interagerer ikke med de virksomheder, jeg "Synes godt om" på Facebook
  • 25. Citater om kontakt til virksomeder  ”F.eks., hvis virksomheden spørger om, hvad brugerne synes den skal satse på i fremtiden i udvikling af nye produkter. Så føler jeg mig inddraget og værdsat som kunde”  ”For mig er der en grænse ved personlige oplysninger. F.eks. Synes jeg ikke at min bank eller SKAT skal være på Facebook, det virker lidt useriøst”  ”Man håber, at andre gerne vil se en – spejling!”  ”Der må gerne være noget visuelt en video f.eks. det skal være sjovt!”  ”Hvis jeg skal dele det med venner, så skal det være noget jeg kan stå inde for”  ”De skal ikke spamme en, så der f.eks. ligger tre opdateringer i træk, så optager de pladsen for mine rigtige venner” 25
  • 26. Ændret opfattelse 26 Hvordan har kommunikationen generelt påvirket din opfattelse af de virksomheder, der har kommunikeret med dig? Min opfattelse er ... 39% 55% 7% ...blevet mere positiv ...uændret ...blevet mere negativ
  • 27. Ændret opfattelse 27 Hvorfor er din opfattelse blevet mere positiv/negativ? ”Jeg får nogle informationer som jeg ikke kendte. Der er mere åbenhed på Facebook. Jeg kommer tættere på virksomheden” ”Viser at det er rigtige mennesker bag. Har dog også påvirket negativt, hvor firmaet blev for uformelt med stavefejl og dårlig grammatik.”
  • 28. ‘Synes ikke godt om længere’ 28 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Hvad var årsagen til, at du klikkede "Synes ikke godt om længere" til den/de pågældende virksomhed(er)? Jeg mistede interessen for virksomheden Virksomheden skrev for meget Konkurrencen stoppede Virksomheden opførte sig etisk uacceptabelt Virksomheden ændrede deres produkt Virksomheden skrev aldrig noget Virksomheden svarede ikke på min kontakt
  • 29. Like Unlike – hvorfor?  Spam  Ingen kommunikation fra virksomhed/mærke  Manglende relevans i information  Mistet interesse f.eks. ophør af event  Dårligt/upassende sprog 29
  • 30. ‘Tilbud’ på nyhedsstrøm 47 % har klikket på et opslag/tilbud i deres nyhedsstrøm, som ligger der, fordi deres venner har klikket på det eller ‘Synes godt om’ - For 64 % af dem har det medført en eller flere af følgende handlinger (de resterende har angivet ‘Ved ikke’ eller ‘Det medførte ikke noget’) 31,4 % • Jeg har klikket "Synes godt om" til opslaget/tilbuddet 28,3 % • Jeg har klikket videre til virksomhedens Facebookside 23,5 % • Jeg har søgt mere information om det produkt, der indgik i opslaget/tilbuddet 22,2 % • Jeg har klikket videre til virksomhedens hjemmeside 11,2 % • Jeg har delt opslaget/tilbuddet med mine venner og bekendte på Facebook 7,1 % • Jeg har købt det produkt, der indgik i tilbuddet 4,9 % • Jeg har fortalt om opslaget/tilbuddet til venner og bekendte uden for Facebook
  • 31. Facebook-reklamer 31 Hvad har dit/dine klik på reklamer på Facebook medført? Reklame er en helt anderledes måde, hvorpå man som virksomhed kan anvende Facebook og tiltrækker ikke altid brugerne – 45 % af brugerne har aldrig klikket på en reklame 32,7 % • At jeg søgte yderligere information om virksomheden/produktet uden for Facebook 20,1 % • At jeg klikkede ‘Synes godt om’ til virksomheden/produktet, der blev reklameret for 18,1 % • At jeg søgte yderligere information om virksomheden/produktet på Facebook 4,3 % • At jeg anbefalede virksomheden/produktet til mine venner og bekendte på Facebook 3,0 % • At jeg anbefalede virksomheden/produktet til mine venner og bekendte uden for Facebook
  • 32. Facebook-reklamer 32 Hvad har dit/dine klik på reklamer på Facebook medført? ”At jeg blokerede virksomheden.” ”er blevet spammet med mails og forsøg på phishing” Reklame er en helt anderledes måde, hvorpå man som virksomhed kan anvende Facebook og tiltrækker ikke altid brugerne – 45 % af brugerne har aldrig klikket på en reklame
  • 33. Hvad kunne øge relevans for at følge virksomheder på Facebook?  Komme før med nyheder end på andre platforme  Invitere likes til at komme med forslag, deltage i paneler etc.  Særlige tilbud kun til likes  Opskrifter, hvor virksomhedens produkter indgår  Samples  Svare hurtigt på henvendelser 33
  • 35. ’Synes godt om’ fordi… 35 ”Syntes godt om 3F´s nye Facebook-side for ledige. Det er en god ide, der kan ledige hjælpe hinanden med inspiration til jobsøgning.” ”Så får jeg information om drifts- problemer med det samme. Har også skrevet til dem, fordi der var lang ventetid i deres telefoniske kundeservice” ”Jeg har været der og spise et par gange. Jeg får det nye menukort, når det kommer” ”Jeg vil gerne forbindes med Pepsi Max: sporty, moderne, laver noget aktivt” ”Jeg interesserer mig for deres produkter. De skriver i øjenhøjde – som en ven”
  • 36. Eksempel på god dialog 36
  • 38. Skal virksomheden på Facebook? 38 Overvej hvorvidt din virksomhed overhovedet skal være på Facebook – det afhænger af din virksomhed samt din målgruppe - Er det overhovedet relevant for målgruppen? - Kan det skade virksomheden? Overvej i hvilken form virksomheden skal være på Facebook Overveje hvilke ressourcer, I vil kaste efter det
  • 39. Hvordan kommer man videre herfra? 39 Formål • Vær bevidste om, hvad jeres formål er med at være på Facebook Målgrupp e • Hvem er jeres målgruppe? • Er det overhovedet muligt at opnå kontakt med jeres målgruppe i denne kontekst? • Forstå brugerne brug af Facebook – hvad er deres behov Universet • Facebook er en social kontekst, hvor brugernes primære formål ikke er at være i kontakt med jer • Kommunikation skal foregå på universets præmisser Kommuni- kation • Facebookbrugere er en heterogen gruppe, så kommuniker klart og præcist til netop jeres målgruppe • Undersøg, hvad der virker eller ikke virker – vær opmærksom på hhv. over- og underkommunikation
  • 40. Opsummering 40 • Kend din målgruppe! • Forstå og tag udgangspunkt i det univers, som Facebook er
  • 41. Tak for jeres opmærksomhed! Læg navn og e-mail og få tilsendt præsentationen Følg også med på Twitter: @AnalyseDanmark Vil I vide mere, kan I købe Excel-ark med alle resultaterne af nyeste undersøgelse for 1.500 kr. eks. moms.