Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
4 likes850 views
Prelekcja z XXXII Forum Bankowoci Elektronicznej, "Przegld mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuj banki a czego oczekuje klient.", 12.12.2013, Warszawa
Przeglad mobilnych aplikacji bankowych. Co oferuja banki czego oczekuje klient. 2013
- 1. XXXII Forum Bankowoci Elektronicznej" Przegld mobilnych aplikacji bankowych. ! Co oferuj banki a czego oczekuje klient. Monika Mikowska
- 4. N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m足commerce. Polskie case studies. Wskaz坦wki dla tw坦rc坦w aplikacji i sklep坦w mobilnych. M足konsument. Patnoci mobilne. Tablet commerce. Aktualne dane statystyczne, fakty, wiedza praktyczna, porady, opinie, inspiracje. PATRONI MEDIALNI Partner merytoryczny Wydawca raportu
- 5. Rola mobilnych finans坦w w 甜yciu Polak坦w Raport przygotowany przez TNS Polska i jestem.mobi na zlecenie Getin Banku
- 6. Jak wpadlimy na pomys badania? Lipiec 2013: opracowalimy kwestionariusz badania. Zawarte w nim byo 28 pyta. Sierpie 2013: TNS Polska przeprowadzio badanie. Wrzesie 2013: TNS podliczyo wyniki, kt坦re nastpnie przeanalizowalimy i opracowalimy. Badanie zostao zrealizowane przy wykorzystaniu techniki CAWI na reprezentatywnej pr坦bie internaut坦w, kt坦rzy posiadaj smartfony. cznie zrealizowane zostay 1002 wywiady, z w tym: ze 601 z osobami, kt坦re nie korzystaj z bankowoci mobilnej oraz 401 z korzystajcymi z bankowoci mobilnej. Wyniki zostay poddane wa甜eniu. Wagi zostay ustalone dla trzech grup respondent坦w, dla kt坦rych pokazywane s wyniki: Pena pr坦ba korzystajcych Grupa niekorzystajcych z bankowoci i niekorzystajcych z bankowoci mobilnej. mobilnej. Nazwana zostaa mobilnej. Nazwana zostaa Nazwana jest ona OGEM (N=1002). 6 Grupa korzystajcych z bankowoci KORZYSTAJCY (N=401). NIEKORZYSTAJCY (N=601).
- 7. Niezmiennie od 2011 roku w wiecie rozwiza mobilnych w Polsce najintensywniej rozwija si bran甜a bankowa.
- 11. Najdalej po drugim kliku...
- 18. Pomimo to Czy Tw坦j g坦wny bank posiada w swojej ofercie aplikacj i stron mobiln? A甜 poowa klient坦w 1 bankowoci elektronicznej 2 nie wie, czy ich bank oferuje 4 aplikacj mobiln. 4 7 2 46 mobilna ! Strona mobilna 62 50 W tej samej grupie os坦b, 36% nie wie, czy bank posiada stron mobiln. 95 90 Nie Tak 18 Tak Nie Nie wiem 36
- 19. Z bankowoci mobilnej korzysta: 12% 29% Polak坦w. internaut坦w, posiadajcych smartfony. 31% Amerykan坦w u甜ywa bankowoci mobilnej (wg badania Harris Interactive, przeprowadzonego na grupie 2300 ubankowionych Internaut坦w (18+) w marcu 2013 roku).
- 20. Tablet banking w roku 2013? 65% u甜ytkownik坦w bankowoci mobilnej, korzysta z niej na tabletach.
- 21. Co na to banki? W tym zakresie nawet zagraniczne banki dziaaj skromnie...
- 25. Nykredit (Dania)
- 26. Tymczasem w Polsce ! Tylko 2 z 19 polskich bank坦w ! posiada dedykowan aplikacj mobiln na iPady. * 19 bank坦w posiada aplikacje na smartfony: Raiffeisen Polbank, BZ WBK, PEKAO SA, Citi Handlowy, Getin Bank, Noble Bank, mBank, Multibank, Bank Millennium, ING Bank lski, Alior Bank, Sync, Nordea Bank, Eurobank, BNP Paribas Bank, BS Wschowa, ESBANK, BS Jastrzbie Zdr坦j, GBS Barlinek.
- 36. Tymczasem w Polsce ! Aplikacje z dedykowanym UI na tablety: ! ! Aplikacje z dostosowan rozdzielczoci: ! ! Brak aplikacji na iPady:
- 37. ! Bankowo mobilna staa si 2. najintensywniejszym kanaem kontaktu z bankiem.
- 38. W jaki spos坦b kontaktujecie si z bankiem? Miejsca i czstotliwo kontakt坦w Plac坦wka (N=727) 2 7 18 23 33 2 8 13 17 22 31 1 11 38 7 1
- 39. Czciej korzystacie z aplikacji czy strony mobilnej banku? Jak czsto korzystasz na swoim telefonie z bankowoci mobilnej? 47% korzysta z aplikacji mobilnej przynajmniej raz lub kilka razy w tygodniu, z czego 14 proc. korzysta z 13 czstotliwoci korzysta 50% badanych. 6 5 4 8 Aplikacja mobilna Strona mobilna 33 38 26 23 Uwaga! Wy甜szy odsetek os坦b niekorzystajcych w og坦le z aplikacji mobilnej (13%) w stosunku do niekorzystajcych ze strony mobilnej (tylko 5%). 39 12 9 ! ! 5 3 niej przynajmniej raz dziennie. Ze strony mobilnej w takiej 14 W og坦le nie korzystam Przynajmniej raz w tygodniu Rzadziej
- 40. Gdzie najczciej korzystacie z bankowoci mobilnej? Jak czsto korzystasz z usug bankowych przez telefon w nastpujcych miejscach? Top 2 Boxes* W domu 17 26 10 16 25 12 16 19 5 15 5 9 18 13 11 10 14 11 8 8 7 8 10 8 5 5 16 13 13 12 5 12 9 6 43 7 19 11 25 10 32 35 31 20 17 W sklepie podczas zakup坦w 6 11 4 40 11 4 8 19 18 12 11 12 10 7 8 13 8 24 16 11 12 9 23 15 17 9 33 * Top 2 Boxes czne odpowiedzi raz dziennie lub czciej oraz przynajmniej raz w tygodniu 12
- 41. ! Od lat (!) nie zmieniaj si preferencje korzystania z bankowoci mobilnej.
- 42. Byo kiedy takie badanie... ! Mobile Banking Monitor 2011 ARC Rynek i Opinia Najczciej realizowane s nastpujce operacje: ! Sprawdzanie stanu konta (90% u甜ytkownik坦w bankowoci mobilnej) Sprawdzanie historii rachunku Wykonywanie przelew坦w Sprawdzanie historii operacji wykonywanych kart ! Najczciej brakuje opcji wyszukania najbli甜szego bankomatu i oddziau banku.
- 43. Jakie operacje wykonujecie najczciej w bankowoci mobilnej? Jakich czynnoci dokonujesz za pomoc bankowoci mobilnej? Sprawdzenie salda konta 71 Sprawdzenie historii 58 9 Przelew 56 7 Wyszukanie bankomatu 37 7 37 7 26 6 5 22 21 15 43 3 3
- 44. Kt坦ra funkcja jest dla Was najwa甜niejsza? Kt坦re z tych operacji wykonae(a) w cigu ostatniego miesica za pomoc aplikacji mobilnej? Gdyby musia(a) wybra jedn najwa甜niejsz funkcj swojej aplikacji, to kt坦ra by to bya? Sprawdzenie salda konta 62 36 7 0 Przelew 47 30 7 2 Sprawdzenie historii ostatnich transakcji 41 6 5 24 3 4 1 23 5 4 0 15 1 15 6 Ciekawostk jest fakt, 甜e dla kobiet najwa甜niejsz funkcj bankowoci 0 0 14 0 0 11 2 2 2 0 0 Facebook 2 1 mobilnej jest mo甜liwo sprawdzania salda (na saldo wskazao 40% kobiet i 33% m甜czyzn), a dla m甜czyzn realizacja przelew坦w (na przelew wskazao 34% m甜czyzn i 25% kobiet). Wykorzystywane funkcje (N=105) 4 44 2
- 50. !
- 51. !
- 52. !
- 53. ! Mobilna bankowo su甜y tylko do najprostszych i nie obarczonych du甜ym ryzykiem 鍖nansowym czynnoci. ...BTW, to kolejny dow坦d na to, 甜e nie mo甜emy m坦wi o rewolucji mobilnej.
- 54. Jak wysoki przelew zlecilibycie przez telefon? Czy zrobi(a)by przelew za porednictwem bankowoci mobilnej na kwot w nastpujcej wysokoci? Top 2 boxes* 100 000 PLN 31 35 25 9 34 11 35 25 000 PLN 34 31 24 5 000 PLN 22 30 26 22 48 1 000 PLN 13 18 34 Zdecydowanie nie Raczej tak Raczej nie 35 Zdecydowanie tak * Top 2 Boxes czne odpowiedzi raczej si zgadzam oraz zdecydowanie si zgadzam 54 69
- 55. Jakich czynnoci nigdy nie zrealizujecie przez telefon? Jakich czynnoci bankowych nigdy nie zrealizujesz za pomoc bankowoci mobilnej? 47 14 46 11 38 9 35 8 29 7 28 5 26 25 4 19 55 4 3
- 56. Zrzut ekranu z http://getinup.pl
- 58. Potencja m-bankingu Prosz oceni, na ile zgadzasz si z ka甜dym z tych stwierdze, gdzie 1 oznacza, 甜e zdecydowanie si nie zgadzam, a 5 zdecydowanie si zgadzam (Top 2 Boxes) Spor坦d os坦b, kt坦re nie korzystaj z bankowoci mobilnej ponad 51 3.4 (N=291) poowa jest zainteresowana korzystaniem z takiego rozwizania. 45 3.3 (N=1002) ! Niemal wszystkie osoby, kt坦re byy 36 3.0 (N=291) przekonane, 甜e ich bank nie oferuje rozwiza bankowoci mobilnej, 29 2.9 (N=1002) deklaroway ch skorzystania z takiej usugi. 27 2.7 (N=1002) * Top 2 Boxes czne odpowiedzi raczej si zgadzam oraz zdecydowanie si zgadzam 58
- 59. Kto z Was zgodzi si ze stwierdzeniem, 甜e bankowo mobilna jest wygodniejsza ni甜 tradycyjna? Dlaczego korzystasz z dostpu do usug bankowych przez telefon kom坦rkowy? 64 42 39 36 33 24 21 14 9 Ciekawostka: M甜czy添ni czciej ni甜 kobiety wskazuj, 甜e u甜ywaj 3 bankowoci mobilnej, bo lubi korzysta z najnowszej technologii (37% m甜czyzn i 26% kobiet). 59 2
- 61. 31% Polak坦w posiada smartfona. Poowa z nich nie wie, 甜e go posiada! Tylko 1/3 posiadaczy smartfon坦w korzysta z aplikacji mobilnych. Ponad 1/2 posiadaczy smartfon坦w deklaruje brak zainteresowania aplikacjami. Tylko 1/4 posiadaczy smartfon坦w czy si przez nie z Internetem. 53% niekorzystajcym z bankowoci mobilnej wystarczaj inne formy kontaktu.
- 66. Dzikuj ! Monika Mikowska monika@mobeedick.com @mobimoni tel. 604 196 082 Raport mo甜na pobra bezpatnie ze strony jestem.mobi.