Przewodnik tworzenia person, czyli komunikacja potrzeb użytkowników w procesie projektowym
•
2 likes•1,223 views
Prezentacja przygotowana na potrzeby szkolenia realizowanego dla PTBRIO, 2014
Przewodnik tworzenia person, czyli komunikacja potrzeb użytkowników w procesie projektowym
- 1. Przewodnik tworzenia person, czyli komunikacja potrzeb użytkowników w procesie projektowym Joanna Kwiatkowska PTBRIO, 11/06/2014, Warszawa
- 4. Setki stron notatek z badań MODEL
- 5. Model
- 7. Persona • Precyzyjne myślenie o użytkowniku, • prezentuje różne zachowania, cele, poglądy, • proste narzędzie, które wymaga rygoru i precyzji podczas tworzenia (musi powstać zgodnie ze sztuką).
- 8. Persona Stereotyp to antyteza persony Typowy informatyk według schematu: ma okulary, flanelową koszulę, patrzy na świat spode łba, mówi niewyraźnie i boi się kobiet. Ale jak tu się dziwić skoro kierunki wybitnie techniczne na politechnikach wybierają w większości panowie? Benchmark.pl
- 9. Persona Stereotyp to antyteza persony „Programmers dislike ac:vi:es involving close personal interac:on. They prefer to work with things rather than people” The computer boys take over: Nathan Ensmenger
- 10. Persona w procesie projektowym PERSONA sformalizowany wzorzec wzorzec interakcji
- 11. Persona w procesie projektowym Szeroka grupa odbiorców produkt/ usługa
- 12. Persona w procesie projektowym Cooper, About Face
- 13. Persona w procesie projektowym Szeroka grupa odbiorców produkt/ usługa
- 14. Persona w procesie projektowym
- 15. Persona – narzędzie projektowe • Określa co dany produkt/usługa powinien robić/jak zachowywać się (cele persony, zadania), • Wspiera komunikację między różnymi grupami zaangażowanymi w projekt, • User-‐Centered Design, • Wprowadza wspólny język, • Ułatwia pomiar efektywności projektu.
- 16. Rozwiązuje problemy • Elastyczny użytkownik – prawdziwy użytkownik nie jest elastyczny, persona również, • Self-‐oriented design, • Przypadki brzegowe.
- 17. I’m not a user hdp://www.iamnotauser.com Google: Około 1 030 000 000 wyników (0,47 s) People, not users: hdps://www.youtube.com/watch?v=WgJcUHC3qJ8#t=12
- 18. Tworzenie persony • Badania jakościowe, • Wywiad + obserwacja, • Uzupełnienie: – Dane od interesariuszy, – Badania rynku, – Modele segmentacji rynku, – Dane pochodzące z literatury (np. raporty), – Dane ilościowe.
- 21. Say, Do and Make Techniques Liz Sanders
- 22. Say, Do and Make Techniques Convival Toolbox
- 23. Say, Do and Make Techniques Convival Toolbox
- 24. Say, Do and Make Techniques
- 26. Empaqa W psychologii zdolność odczuwania stanów psychicznych innych osób (empaqa emocjonalna), umiejętność przyjęcia ich sposobu myślenia, spojrzenia z ich perspektywy na rzeczywistość (empaqa poznawcza). Wikipedia
- 27. Personalizacja wzorca: persona • Archetyp użytkownika, • Zestaw wzorców (motywacje i cele), • Reprezentant grupy. • Tworzenie postaci filmowej: Metoda Stanisławskiego
- 28. Stereotyp i in. • Błąd (bias) badacza, • Nieodpowiednio zrealizowane badania, • Brak wystarczającej empaqi na etapie syntezy danych, • Brak godności i respektu dla tworzonej persony, • Błędne dane demograficzne.
- 29. Reużycie persony • Kontekstowe tworzenie narzędzia projektowego, • Obserwacja specyficznych interakcji, • Idealne dopasowanie.
- 30. Ad Hoc Personas • Skupienie się na złym celu, • Pominięcie ważnych zachowań, • Dyskredytacja persony – niebezpieczeństwo odrzucenia przez organizację narzędzia projektowego. • Provisional Personas; szkic, nie zdjęcie • Don Norman – Ad Hoc Personas and Empathe:c Focus (listopad 2004)
- 31. Persona • Zamknięty zestaw cech, • Posiadają motywacje, które sterują zachowaniami, • Persona która nie posiada celów to jest dobrym narzędziem komunikacyjnym, ale nie projektowym
- 32. Cele • Precyzyjny opis (1 zdanie), • Są rekonstruowane z zaobserwowanych zachowań, • Nie są komunikowane wprost.
- 33. Cele • Doświadczania, • Końcowe, • Życiowe.
- 34. Cele doświadczania • Jak użytkownik chce się czuć, np. korzystając z usługi czy produktu (np. chcę się dobrze bawić), • Proste, uniwersalne, • narzędzie– mood boards.
- 36. Cele życiowe • Co użytkownik chce zrobić, czyli co jest motywacją aby coś zrobić (np. chcę być w stałym kontakcie z rodziną), • Robię coś, aby zrealizować cel, • Narzędzia: day-‐in-‐the-‐life scenarios, cogniqve walkthrough
- 38. Cele końcowe • Jaki użytkownik chce być, np. atrakcyjny, • Osobiste aspiracje, • Głębokie motywacje, • Często poza kontekstem produktu, • Narzędzia – etnografia.
- 40. Persona w praktyce: Lene Nielsen • Różne zrozumienie metody, • Różny kontekst stosowania (markeqng, projektowanie usług, strategia komunikacji, etc.), • Stosowana w połączeniu z innymi metodami UX, • Powstaje na początku procesu projektowego • Brak instrukcji stosowania, trudny proces tworzenia persony.
- 41. Persona w praktyce: Lene Nielsen • Stosowana główne na potrzeby komunikacji, • Narzędzie do podejmowania decyzji, • Opisy są problematyczne, • nie powstaje tylko w oparciu o dane jakościowe, • Proces tworzenia: in-‐house, outsourcing, mix (współpraca z konsultantami).
- 42. Persona w praktyce: Lene Nielsen Istnieje korelacja między wielkością zbioru danych zgromadzonego na potrzeby procesu tworzenia persony a satysfakcją ze stosowania metody.
- 43. Minimal, Collaboraqve Personas • William Hudson, • Persona stories.
- 44. Karen Holtzblad “You don’t need a persona. You embody a persona.” “Why doesn’t persona work? Too big story.” hdp://incontextdesign.com/people/karen-‐holtzblad-‐3/
- 45. Idenqty model
- 46. Literatura • Adlin T., Pruid J., The essenqal persona lifecycle, Morgan Kaufmann, 2010 • Cooper A. , About Face 3. The essenqals of Interacqon Design, Wiley Publishing, 2007 • Cooper A., Wariaci rządzą domem wariatów, WNT, 2001 • Mulder S., Yaar Z., The user is always right. New Riders, 2007 • Nielsen L., Personas – User Focused Design, Springer, 2013