ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

доклад Евгения Бессарабова Psa consulting & management systems

•Download as PPTX, PDF•
•
Victoria Binkovskaya
Victoria Binkovskaya
1 of 15
Download to read offline
«Измерение эффективности вложенных в маркетинг средств с помощью автоматизированных CRM и биллинговых систем» Докладчик: Евгений Бессарабов, управляющий партнер, консультант по вопросам управления
Nothing personal, just a business Что такое юридическая фирма? Прежде всего – это бизнес. А бизнес живёт и развивается лишь в том случае, когда инвестиции, вложенные в него: • • Окупаются Приносят экономические выгоды
Инвестиции в Маркетинг и PR Имиджевые: • • • • Участие в профессиональных форумах / конференциях Реклама в СМИ SMM Спонсорство и Pro Bono «Прямые»: • • • Участие в «клиентской тусовке» Целевые проекты развития Клиентов (потенциальных и существующих) Любые прочие маркетинговые и PR-акции, направленные на чётко идентифицируемую клиентскую аудиторию
В ходе нашей презентации мы выходим из предположения, что в Юридической Фирме есть:  CRM система  Система учёта времени и затрат  Биллинговая система
Понятие CRM системы CRM (Customer Relationship Management) Система управления взаимоотношениями с клиентамиприкладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации взаимодействия с Клиентами, в частности, для оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания Клиентов путём хранения и анализа информации о Клиентах и истории взаимоотношений с ними. CRM система состоит из: • • • Базы данных по Клиентам / контрагентам Истории контактов и взаимоотношений с Клиентами Подсистемы аналитической отчетности.
Система учёта времени и затрат Автоматизированная система учета времени в виде ежедневных отчетов, табелей (Time Sheets, Time Slips), позволяющая сохранять результаты работ с описанием по отдельным проектам (клиентским и внутренним) Автоматизированная система учета затрат в виде отчетов, которые отображают понесенные затраты в разрезе отдельных проектов (клиентских и внутренних)
Понятие Биллинговой системы Биллинговая система (billing, от англ. «выставление счетов») — прикладное программное обеспечение поддержки бизнес-процессов биллинга тарификацию, выставление счетов абонентам, обработку платежей. Обязательный «минимум» биллинговой системы: • • • • Гибкие механизмы и инструменты различного рода тарификаций и условий биллинга (Billing Arrangements) Гибко настраиваемые механизмы индивидуальных финансовых условий в виде различного рода скидок Профессиональная система корректировок и перераспределений при подготовке счетов и детальных отчетов для Клиентов Профессиональная система финансовой и управленческой отчетности: счета выставленные, оплаченные, дебиторская задолженность и ее анализ, т.д.
Оценка инвестиций ROI (от англ. Return on Investment) – Коэффициент Окупаемости (возврата) Инвестиций. Простая Формула: Вложенные (затраченные) ресурсы / Полученный доход в виде денежного потока (т.е. оплаты от полученных в результате инвестиций - Клиентов) Виды ROI, которые стоит считать в юридическом бизнесе • • • ROI Маркетинговых и PR-проектов ROI Клиента ROI Сотрудника: Юрист и Партнер
Говоря об расчете ROI Маркетинговых и PR-проектов – мы должны чётко понимать расходную и ожидаемую доходную часть такого маркетингового / PR проекта.
ДОХОД: Клиент, который платит нам деньги за услугу УСЛУГА = Затраченное время * Условия биллинга (Billing Arrangements) РАСХОД: • Время, затраченное на поиск и развитие клиента (Time Nonchargeable / Non-billable) • • Затраты, понесенные на поиск и развитие клиента • Затраты, понесенные в процессе выполнения работ/услуг Время, потраченное на выполнение и сдачу клиенту работы/услуги (Time chargeable / billable)
“How a Law Firm spends its chargeable time determines its income. How it spends its non-chargeable time determines its future.” (David Maister)
УСЛУГА = затраченное время * Условие Биллинга CRM Клиент ДОХОД клиент, который РАСХОД платит нам деньги за услугу. время, затраченное на поиск и развитие клиента УЧЁТ ВРЕМЕНИ И ЗАТРАТ Time Non-chargeable Time Chargeable Time Non-billable затраты, понесённые в процессе выполнения работ/услуг затраты, время, понесенные на потраченное поиск и развитие на выполнение клиента и сдачу клиенту работы/услуги ROI
«… Нужно не боятся отказываться от экономически неэффективных Клиентов…» Дэвид Майстер
Заключение Наличие профессиональной, отраслевой: • • • CRM учетной и биллинговой системы – дает возможность понимания насколько эффективно тратятся ресурсы на маркетинговую активность. Соответственно, это позволяет принимать правильные управленческие решения касательно эффективных инвестиций в Маркетинг и PR.
Ваши консультанты по вопросам эффективного управления и внедрения профессиональных, отраслевых автоматизированных систем для Юридической Фирмы. С уважением, Команда PSA Consulting & Management Systems

More Related Content

доклад Евгения Бессарабова Psa consulting & management systems

  • 1. «Измерение эффективности вложенных в маркетинг средств с помощью автоматизированных CRM и биллинговых систем» Докладчик: Евгений Бессарабов, управляющий партнер, консультант по вопросам управления
  • 2. Nothing personal, just a business Что такое юридическая фирма? Прежде всего – это бизнес. А бизнес живёт и развивается лишь в том случае, когда инвестиции, вложенные в него: • • Окупаются Приносят экономические выгоды
  • 3. Инвестиции в Маркетинг и PR Имиджевые: • • • • Участие в профессиональных форумах / конференциях Реклама в СМИ SMM Спонсорство и Pro Bono «Прямые»: • • • Участие в «клиентской тусовке» Целевые проекты развития Клиентов (потенциальных и существующих) Любые прочие маркетинговые и PR-акции, направленные на чётко идентифицируемую клиентскую аудиторию
  • 4. В ходе нашей презентации мы выходим из предположения, что в Юридической Фирме есть:  CRM система  Система учёта времени и затрат  Биллинговая система
  • 5. Понятие CRM системы CRM (Customer Relationship Management) Система управления взаимоотношениями с клиентамиприкладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации взаимодействия с Клиентами, в частности, для оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания Клиентов путём хранения и анализа информации о Клиентах и истории взаимоотношений с ними. CRM система состоит из: • • • Базы данных по Клиентам / контрагентам Истории контактов и взаимоотношений с Клиентами Подсистемы аналитической отчетности.
  • 6. Система учёта времени и затрат Автоматизированная система учета времени в виде ежедневных отчетов, табелей (Time Sheets, Time Slips), позволяющая сохранять результаты работ с описанием по отдельным проектам (клиентским и внутренним) Автоматизированная система учета затрат в виде отчетов, которые отображают понесенные затраты в разрезе отдельных проектов (клиентских и внутренних)
  • 7. Понятие Биллинговой системы Биллинговая система (billing, от англ. «выставление счетов») — прикладное программное обеспечение поддержки бизнес-процессов биллинга тарификацию, выставление счетов абонентам, обработку платежей. Обязательный «минимум» биллинговой системы: • • • • Гибкие механизмы и инструменты различного рода тарификаций и условий биллинга (Billing Arrangements) Гибко настраиваемые механизмы индивидуальных финансовых условий в виде различного рода скидок Профессиональная система корректировок и перераспределений при подготовке счетов и детальных отчетов для Клиентов Профессиональная система финансовой и управленческой отчетности: счета выставленные, оплаченные, дебиторская задолженность и ее анализ, т.д.
  • 8. Оценка инвестиций ROI (от англ. Return on Investment) – Коэффициент Окупаемости (возврата) Инвестиций. Простая Формула: Вложенные (затраченные) ресурсы / Полученный доход в виде денежного потока (т.е. оплаты от полученных в результате инвестиций - Клиентов) Виды ROI, которые стоит считать в юридическом бизнесе • • • ROI Маркетинговых и PR-проектов ROI Клиента ROI Сотрудника: Юрист и Партнер
  • 9. Говоря об расчете ROI Маркетинговых и PR-проектов – мы должны чётко понимать расходную и ожидаемую доходную часть такого маркетингового / PR проекта.
  • 10. ДОХОД: Клиент, который платит нам деньги за услугу УСЛУГА = Затраченное время * Условия биллинга (Billing Arrangements) РАСХОД: • Время, затраченное на поиск и развитие клиента (Time Nonchargeable / Non-billable) • • Затраты, понесенные на поиск и развитие клиента • Затраты, понесенные в процессе выполнения работ/услуг Время, потраченное на выполнение и сдачу клиенту работы/услуги (Time chargeable / billable)
  • 11. “How a Law Firm spends its chargeable time determines its income. How it spends its non-chargeable time determines its future.” (David Maister)
  • 12. УСЛУГА = затраченное время * Условие Биллинга CRM Клиент ДОХОД клиент, который РАСХОД платит нам деньги за услугу. время, затраченное на поиск и развитие клиента УЧЁТ ВРЕМЕНИ И ЗАТРАТ Time Non-chargeable Time Chargeable Time Non-billable затраты, понесённые в процессе выполнения работ/услуг затраты, время, понесенные на потраченное поиск и развитие на выполнение клиента и сдачу клиенту работы/услуги ROI
  • 13. «… Нужно не боятся отказываться от экономически неэффективных Клиентов…» Дэвид Майстер
  • 14. Заключение Наличие профессиональной, отраслевой: • • • CRM учетной и биллинговой системы – дает возможность понимания насколько эффективно тратятся ресурсы на маркетинговую активность. Соответственно, это позволяет принимать правильные управленческие решения касательно эффективных инвестиций в Маркетинг и PR.
  • 15. Ваши консультанты по вопросам эффективного управления и внедрения профессиональных, отраслевых автоматизированных систем для Юридической Фирмы. С уважением, Команда PSA Consulting & Management Systems