Pubblica Amministrazione e social media; il coinvolgimento del cittadino nella promozione del territorio
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Pubblica Amministrazione e social media; il coinvolgimento del cittadino nella promozione del territorio
- 1. Pubblica Amministrazione e social media; il coinvolgimento del cittadino nella promozione del territorio Universit degli Studi di Siena Facolt di Lettere e Filosofia Laurea Magistrale in Comunicazione Persuasiva e nuovi media Relatore: prof. Gaetano Torrisi Controrelatore: Prof. Maurizio Masini Studente: Nicola Ciuffoletti
- 2. Campo di analisi Con questa tesi ho voluto comprendere in che modo viene utilizzato il canale Facebook, da parte della Pubblica Amministrazione e pi湛 precisamente conoscere ed analizzare le modalit di utilizzo di questo social network da parte dei Comuni della Provincia di Grosseto ai fini di una promozione e comunicazione in ambito turistico; inoltre ho cercato di chiarire il ruolo del cittadino e le opportunit che gli vengono concesse dalle PA di riferimento, quindi misurare il grado di coinvolgimento dellutente nella promozione del proprio territorio 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
- 3. Elementi di analisi Perch辿 ho scelto i Comuni della Provincia di Grosseto: Perch辿 竪 la mia provincia di Residenza Maremma Brand Index. Report coordinato da Francesco Tapinassi e presentato al BTO (buy tourism online) il 2 dicembre 2011. I risultati riportati denotano un alto livello di qualit del Brand Maremma con 70% dei giudizi positivi sulle strutture, il 98% dei giudizi positivi riguardo alla destinazione, per un totale di 340 strutture ricettive su Facebook il recente scioglimento delle APT a seguito della Finanziaria 2010, con delega di promozione del territorio alle PA 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
- 4. Procedura danalisi Verifica dellesistenza delle pagine Facebook delle Amministrazioni Comunali della Provincia di Grosseto - Controllo tramite motore di ricerca interno a Facebook digitando: Comune di, citt di .. , URP del Comune di - Controllo al sito istituzionale di ogni singola Amministrazione Comunale Monitoraggio delle bacheche Facebook istituzionali: dal 5 novembre 2011 al 5 marzo 2012 Analisi delle Caratteristiche generali delle LikePage / Account Facebook dei Comuni - Costruzione griglia delle caratteristiche generali Classificazione dei contenuti delle Like Page / Account dei Comuni - Categorizzazione dei Post presenti sulle Bacheche Facebook, pubblicati dalle Amministrazioni Comunali Interviste ai gestori della Pagina Presentazione dei risultati e conclusioni 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
- 5. Elementi di analisi Caratteristiche generali: - Su 28 Comuni della Provincia di Grosseto in 7 possiedono un Account/Like Page Facebook. Ma su 7 totali due risultano profili dormienti e quindi non sono stati presi in analisi. Quindi i Comuni si riducono a 5 e rispettivamente sono: - Comune di Castiglione della Pescaia - Comune di Gavorrano - Comune di Roccastrada - Comune di Santa Fiora - Comune di Sorano N.B. : lAmministrazione Comunale di Grosseto possiede un profilo Facebook solo per lassessorato allo sviluppo turistico 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
- 6. Caratteristiche generali 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
- 7. Caratteristiche generali Riepilogo: - 3 Account Privati 2 LikePage (TimeLine) - Mission della Pagina /Account 竪 evidente solo sul profilo di una Pubblica Amministrazione (Comune di Sorano | GR) - 3 Amministrazioni hanno inserito il collegamento alla LikePage/Account Facebook sul sito Ufficiale (solo Castiglione della Pescaia lo ha inserito in alto a destra) - 4 Comuni hanno optato per il nome classico della Pagina Comune di (solo Sorano ha inserito nel nome una variante che 竪 la provincia di appartenenza ( Comune di Sorano | GR) - Tutte le Amministrazioni hanno usato come immagine del profilo il proprio stemma storico - Tutte le Amministrazioni hanno il numero di Amici/ Likers inferiore ai residenti iscritti a Facebook, Solo il Comune di Gavorrano presenta una situazione opposta. 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
- 8. Classificazione dei contenuti delle Like Page / Account dei Comuni Categorie di Post pubblicati dalle Amministrazioni: Informazioni sui servizi pubblici e le opportunit per i cittadini Promozione di Eventi Comunicazione online di auto-promozione Allerta su emergenze e disservizi Chiamare i cittadini alla partecipazione Notizie relative alla vita dellAmministrazione Comunale Altro 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
- 9. Classificazione dei contenuti delle Like Page / Account dei Comuni 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
- 10. Classificazione dei contenuti delle Like Page / Account dei Comuni 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
- 11. Classificazione dei contenuti delle Like Page / Account dei Comuni Contenuti post Amministrazione Comunali: Allerta su emergenze e disservizi: 44 Post. La categoria che ha ottenuto maggior feedback da parte del cittadino Promozione eventi: 43 Post. Categoria che incentiva la promozione turistica del territorio. Alto numero di Popolarit (75 I like, 26 Commenti, 15 Condivisioni) Chiamare i cittadini alla Partecipazione: 13 Post. Categoria che pi湛 delle altre spinge lAmministrazione verso un processo di networking. Basso numero di feedback. - Il canale Facebook viene utilizzato dalle Amministrazioni Comunali della Provincia di Grosseto come canale informativo, trascurando elementi di relazionalit, con un basso tasso di coinvolgimento da parte del cittadino. 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
- 12. Contenuti dei post del Cittadino 3 A mmin is t r a z io n i s u 5 l a s c ia n o l a p o s s ib il it a l c it t a d in o d i s c r iv e r e pos t s ul l a bac hec a d e l l A mmin is t r a z io n e . 2 A mmin is t r a z io n i h a n n o o p t a t o p e r u n a b a c h e c a s e mi- a p e r t a ( i c it t a d in i n o n pos s ono p u b b l ic a r e pos t ma pos s ono c o mme n t a r e , c o n d iv id e r e , me t t e r e I L ik e , e t aggar e l A mmin is t r a z io n e ) : - Il c it t a d in o in t e r v ie n e s u lla b a c h e c a p e r : Segnalare disservizi e per allertare lA mministrazione di emergenze. (E s: maltempo, precipitazioni nevose, traffico e viabilit) P romuovere attivit culturali, enogastronomiche e di svago sia di carattere pubblico (sagre paesane, feste patronali) sia di carattere privato (E s. apertura locali notturni, inaugurazione agriturismi). I nterviene sulla bacheca per aprire dibattiti riguardanti la vita politica P ubblicazione I mmagini amatoriali N .B . : il grado di coinvolgimento del cittadino nelle attivit di C omunicazione e P romozione turistica percepito dalle P A 竪 di 1 遜 in una scala valoriale da 1 a 4. 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
- 13. Conclusioni Le A mmin is t r a z io n i C o mu n a l i d e l l a P r o v in c ia d i Gr o s s e t o s e par ag onat e a PA c he f a n n o d i F a c e b o o k u n u t il iz z o v ir t u o s o r is u l t a n o es s er e in e f f ic ie n t i n e l l a t t iv it di p r o mo z io n e t u r is t ic a e n e l l a z io n e d i c o in v o l g ime n t o d e l c it t a d in o n e l l e a t t iv it d i C o mu n ic a z io n e e p r o mo z io n e d e l t e r r it o r io L e A mministrazioni C omunali della P rovincia di Grosseto attraverso le pagine F acebook non svolgono attivit di promozione turistica C omunicazione informativa V S comunicazione relazionale L a pagina F acebook risulta essere il prolungamento dello sportello U .R .P I l cittadino non viene invitato a compiere azioni di promozione turistica 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
- 14. Alcune Linee Guida per un Profilo Facebook P ianificazione degli obiettivi Stabilire linguaggi, codici linguistici,M issione della P agina F acebook, stabilire i tempi di pubblicazione C reare una L ike P age, T imeline, adottare un men湛 a tendina R endere visibile la M ission C ollegare la P agina F acebook alla pagina web istituzionale dellA mministrazione A dottare bacheca aperta C reare collegamenti con altri social network C hiamare i cittadini alla partecipazione attiva pianificazione di campagne pubblicitarie P ianificazione di eventuali crisi E ffettuare attivit di coinvolgimento (concorsi interni alla pagina) T enere conto della cronemica E ffettuare attivit di monitoraggio 20/04/12 Nicola Ciuffoletti
- 15. Grazie per lattenzione 20/04/12 Nicola Ciuffoletti