際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Quality Management System

Aleksei Beloshytski
Aleksei Beloshytski
1 of 34
弌亳亠仄舒 仗舒于仍亠仆亳 从舒亠于仂仄 ISO 9000:2000 Framework 亠仍仂亳从亳亶 仍亠从亠亶 仍舒亟亳仄亳仂于亳
仆仂于仆亠 仗仂仆亳 从舒亠于舒. 弍亠从 从舒亠于舒 弍亰仂 舒仆亟舒仂于 亠亳亳 ISO 9000:2000 仆仂于仆亠 仂舒于仍ﾑ亳亠 弌 亳仆亳仗 仄亠仆亠亟亢仄亠仆舒 从舒亠于舒 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 于 舒仄从舒 弌 仂亠 于仆亠亟亠仆亳 Siebel CRM 仗仂亰亳亳亳 弌 仆仂于仆亠 于仂仗仂 仗亠亰亠仆舒亳亳
舒亠于仂 亠弍仂于舒仆亳亠 舒舒从亠亳亳从舒 弍亠从 从舒亠于舒 舒亠于仂 - 仂 .. 亠仗亠仆 仂仂于亠于亳 仗亳亳 舒舒从亠亳亳从 亠弍仂于舒仆亳礆. 仆仂于仆亠 仗仂仆亳 从舒亠于舒. 弍亠从 从舒亠于舒
仆仂于仆亠 仗仂仆亳 从舒亠于舒. 弍亠从 从舒亠于舒 亠弍仂于舒仆亳亠 : 仗仂亠弍仆仂 亳仍亳 仂亢亳亟舒仆亳亠, 从仂仂仂亠 舒仆仂于仍亠仆仂 , 仂弍仆仂 仗亠亟仗仂仍舒亞舒亠 亳仍亳 磦仍磳 仂弍磶舒亠仍仆仄 . 舒舒从亠亳亳从舒 从舒亠于舒 : 仗亳舒 舒舒从亠亳亳从舒 仗仂亟从亳亳, 仗仂亠舒 亳仍亳 亳亠仄, 于亠从舒ﾑ舒 亳亰 亠弍仂于舒仆亳. "亠 弍仂亶亠 仂于亠亠仆于舒 - 仂仆仂 于舒仄 仆亠 亞仂亰亳." 弌舒仍于舒亟仂 舒仍亳 ISO 9001
仆仂于仆亠 仗仂仆亳 从舒亠于舒. 弍亠从 从舒亠于舒 舒亠于仂 仂 亠仗亠仆 仂仂于亠于亳 亳亠仄 舒舒从亠亳亳从 仂弍亠从舒 舒仆仂于仍亠仆仆仄/仂弍磶舒亠仍仆仄/仗亠亟仗仂仍舒亞舒亠仄仄 亠弍仂于舒仆亳礆 仗仂 仂仆仂亠仆亳 从 仂仄 仂弍亠从. 弍亠从 从舒亠于舒 仂亠 弌亳亠仄舒 仂亟从 仗仂亠舒 (仂于舒/仍亞舒/亳仆仂仄舒亳/亟仂从仄亠仆 亳 仗.) 亠 仗仂亠舒 (仗亠仂仆舒仍, 亳仆舒从舒, 仗仂亳亰于仂亟于亠仆仆舒 亠亟舒) 亠亞仍舒仄亠仆 (仗舒于仍亠仆亠从舒 亟亠亠仍仆仂) ISO 9001
丶亠仍亳 于仆亠亟亠仆亳 弌 仗仂于亠仆亳亠 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂亳 仗仂亠弍亳亠仍亠亶; 于仂亰仄仂亢仆仂 于磦亳 于仂亳 亳仍仆亠 亳 仍舒弍亠 仂仂仆; 弍仂仍亠亠 亠从亳于仆亶 从仂仆仂仍 亳 仗仂于亠仆亳亠 亠从亳于仆仂亳 舒弍仂 从仂仄仗舒仆亳亳 于 亠仍仂仄; 仍亠仆亳亠 于亰舒亳仄仂仗仂仆亳仄舒仆亳 亳 于亰舒亳仄仂亟亠亶于亳 于仆亳 从仂仄仗舒仆亳亳; 仂弍亠仗亠亠仆亳亠 仂仆仂于 亟仍 仗仂仂礌仆仂亞仂 仍亠仆亳; 仗仂仂弍 于仆亠仆亠亞仂 仗亳亰仆舒仆亳 ( 亠亳亳从舒亳 弌 9001:2000 ). ISO 9001
弍亰仂 舒仆亟舒仂于 亠亳亳 ISO 9000:2000 ISO 9000:2000(5) 弌亳亠仄 仄亠仆亠亟亢仄亠仆舒 从舒亠于舒. 仆仂于仆亠 仗仂仍仂亢亠仆亳 亳 仍仂于舒. ISO 9001:2000 (弌丐丕 ISO 9001-2001 ) 丼仂? 弌亳亠仄舒 仗舒于仍亠仆亳 从舒亠于仂仄. 丐亠弍仂于舒仆亳. ISO 9004:2000 舒从? 弌亳亠仄舒 仄亠仆亠亟亢仄亠仆舒 从舒亠于舒. 从仂于仂亟亳亠 从舒亰舒仆亳 仗仂 仍亠仆亳 从舒亠于舒. ISO 19011:2002 从仂于仂亟亳亠 仗亳仆亳仗 舒亟亳舒 弌. ISO 10013 仂从仄亠仆亳仂于舒仆亳亠 弌 ISO 10017 弌舒亳亳亠从亳亠 仄亠仂亟 于 弌 ISO 10005 舒亰舒弍仂从舒 仗仂亞舒仄仄 从舒亠于舒 弌亠亳亳从舒亳! ISO 9001
舒舒 从舒亠于舒 ( QMS Framework) (Quality Management System) TQM (Total Quality Management) BPR (Business Process Reengineering) 亠亳仆亢亳仆亳亳仆亞 弍亳亰仆亠-仗仂亠仂于 仗仂 丱舒仄仄亠 亳 丼舒仄仗亳 . CPI (Continuous Process Improvement) 亠仂弍亠亠 仗舒于仍亠仆亳亠 从舒亠于仂仄, 亳亠仄舒 仗舒于仍亠仆亳 从舒亠于仂仄 于 仂仂于亠于亳亳 ISO. 弌亳亠仄舒 仆亠仗亠于仆仂亞仂 仂于亠亠仆仂于于舒仆亳 弍亳亰仆亠-仗仂亠仂于. PIQS / PIQMS ( Process Integrated Quality Management System ) 弌亳亠仄舒 从舒亠于舒, 亳仆亠亞亳仂于舒仆仆舒 弍亳亰仆亠-仗仂亠舒仄亳. 弌 ISO 900 0 ISO 9001
亳亠仆舒亳 仆舒 仗仂亠弍亳亠仍 亳亟亠于仂 从仂于仂亟于舒 仂于仍亠亠仆亳亠 仗亠仂仆舒仍舒 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 弌亳亠仄仆亶 仗仂亟仂亟 仂仂礌仆仂亠 仍亠仆亳亠 亳仆亳亠 亠亠仆亳亶 仆舒 仂仆仂于舒仆亳亳 舒从仂于 亰舒亳仄仂于亞仂亟仆亠 仂仆仂亠仆亳 仗仂舒于亳从舒仄亳 ISO 9001 8 仗亳仆亳仗仂于 仄亠仆亠亟亢仄亠仆舒 从舒亠于舒
亳仆亳仗 CRM 舒亠亞亳亳 仂亠, 仗亳 从仂仂仂仄 从舒亢亟亶 亳亰 从仍亳亠仆仂于 仂亠仆亳于舒亠 从舒从 仆亳从舒仍仆舒 亠亟亳仆亳舒 亳 仂弍仍亢亳于舒亠 仂仂于亠于亠仆仆仂 仂仄 仗仂仍舒. 亟亠仆亳亳从舒亳 从仍亳亠仆舒 仂仍仆舒 亳仆仂仄舒亳 仂 从仍亳亠仆亠 亳 仗亠亟舒于仍亠仆亳亠 仂 仆亠仄, 仂仆仂于舒仆仆亠 仆舒 亟舒仆仆 仗仂亟舒亰亟亠仍亠仆亳 仄舒从亠亳仆亞舒, 仂弍亳 亳 亳仂亳亳 于亰舒亳仄仂仂仆仂亠仆亳亶. 亠仂仆舒仍亳亰舒亳 从仍亳亠仆舒 亰舒亳仄仂亟亠亶于亳亠 从仍亳亠仆仂仄 亳亠亠仆亳舒亳 从仍亳亠仆仂于 束亟亠仍亠仆亳亠損 从仍亳亠仆仂于 于 仂仂于亠于亳亳 亳仆亟亳于亳亟舒仍仆仄亳 亰舒仗仂舒仄亳, 仗亠亟仗仂亠仆亳礆亳 亳 亠弍仂于舒仆亳礆亳. 仂仂礌于仂 于 仗亠亠仄亠仆舒. 弌 仗仂亰亳亳亶 CRM 于舒亢仆舒 亟仂仍亞仂仂仆舒 于亞仂亟舒 仂 仂亟仆亳亠于舒 从仍亳亠仆仂仄. 舒亟舒舒 CRM - 仂仍亠亢亳于舒 仗亠亟仗仂亠仆亳 亳 仗仂亠弍仆仂亳 从仍亳亠仆舒. 亳亠仆舒亳 仆舒 仗仂亠弍亳亠仍
亳亟亠于仂 从仂于仂亟于舒 ISO 9001 亟亳仆于仂 从仂仄舒仆亟 个仆从亳亳 从仂于仂亟于舒 仂仍亳亳从舒 亳 亠仍亳 于 仂弍仍舒亳 从舒亠于舒; CRM ; 仂亠; 弌; 亠; 仆舒仍亳亰; 丕仍亠仆亳亠. "亠 舒从舒亰于舒亶亠 仄仆亠, 从舒从 仄仆仂亞仂 于 亟亳仍亳. 仂从舒亢亳亠, 从仂仍从仂 于 亟亠仍舒仍亳." 亢亠亶仄 亳仆亞 亳仆仂 于仂亰亞仍舒于亳 仗仂亠 仍亠仆亳
仂于仍亠亠仆亳亠 仗亠仂仆舒仍舒 亠从仂亠从仆舒 仗仂舒仆仂于从舒 亠仍亠亶, 仆亠亢亠仍舒仆亳亠 仂-仍亳弍仂 亠舒仍仆仂 仄亠仆 于 仂亞舒仆亳亰舒亳亳 于亳亠 仗仂仆亳仄舒仆亳 舒亠亞亳亠从亳 弍亳亰仆亠-亠仍亠亶 于亳亠 亠从亳 从亳亠亳亠于 亳 仗仂从舒亰舒亠仍亠亶 亟仂亳亢亠仆亳 亠仍亠亶 于亳亠 仗仂仆亳仄舒仆亳 仂亞仂, 从舒从 弍亟亠 亳仗仂仍亰仂于舒 于 亟舒仍仆亠亶亠仄 弌 仂于仍亠从舒亶亠 仗亠仂仆舒仍 仂亠弍亳亠仍 亠仂仆舒仍 仂仆舒亞亠仆 丐仂仗-仄亠仆亠亟亢仄亠仆 ISO 9001 "亠 仂 弍 仍舒仆仆仄亳, 仆仂 仆亳从仂 仆亠 仂亠 仍舒." 仆亠仍 亟亠 舒亠
仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 ISO 9001 亳亰仆亠-仗仂亠 (仗亠亳亳从舒亳 IDEF0 ) - 仂亶亳于舒, 亠仍亠仆舒仗舒于仍亠仆仆舒 仂于仂从仗仆仂 于亰舒亳仄仂于磶舒仆仆 于亳亟仂于 亟亠亠仍仆仂亳, 从仂仂舒 仗仂 仂仗亠亟亠仍亠仆仆仂亶 亠仆仂仍仂亞亳亳 仗亠仂弍舒亰亠 于仂亟 于 于仂亟, 仗亠亟舒于仍ﾑ亳亠 亠仆仆仂 亟仍 仗仂亠弍亳亠仍. 仍舒仆亳亠仄亶 亠亰仍舒 亟仂亳亞舒亠 亠从亳于仆亠亠, 从仂亞亟舒 亟亠亠仍仆仂 亳 仂仂于亠于ﾑ亳仄亳 亠舒仄亳 仗舒于仍ﾑ 从舒从 仗仂亠仂仄 .
ISO 9001 弌亳亠仄舒亳亠从舒 亳亟亠仆亳亳从舒亳 亳 仄亠仆亠亟亢仄亠仆 仗亳仄亠仆磳仄 仂亞舒仆亳亰舒亳亠亶 仗仂亠仂于 亳 仗亠亢亟亠 于亠亞仂 仂弍亠仗亠亠仆亳 亳 于亰舒亳仄仂亟亠亶于亳 仄仂亞 亳舒 "仗仂亠仆仄 仗仂亟仂亟仂仄" (ISO 9000:2001) . 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟
仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 ( 仂仆仂于仆亠 舒舒从亠亳亳从亳 ) ISO 9001 仍舒亟亠仍亠 弍亳亰仆亠-仗仂亠舒 于仂亟 于仂亟 亠 仗舒于仍亠仆亳亠 (亠亞仍舒仄亠仆)
仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 ( 仂仆仂于仆亠 舒舒从亠亳亳从亳 ) ISO 9001 亟仂仍亢仆仂仆仂亠 仍亳仂, 从仂仂仂亠 亳仄亠亠 于 于仂亠仄 舒仗仂礀亠仆亳亳 亠 , 亳仆仂仄舒亳 仂 仗仂亠亠, 仗舒于仍磳 仂亟仂仄 弍亳亰仆亠-仗仂亠舒 亳 仆亠亠 仂于亠于亠仆仆仂 亰舒 亠亰仍舒 亳 亠从亳于仆仂 弍亳亰仆亠-仗仂亠舒. 仍舒亟亠仍亠 弍亳亰仆亠-仗仂亠舒
ISO 9001 仂 仂, 仂 仗亠仂弍舒亰仂于于舒亠 于 于仂亟. 仂, 仂 磦仍磳 亠亰仍舒仂仄 仆从亳仂仆亳仂于舒仆亳 仗仂亠舒. 仂亟 仗仂亠舒 仂亟 仗仂亠舒 仂亟舒仄亳/于仂亟舒仄亳 仄仂亞 弍: 亳仆仂仄舒亳 仗仂亟从 (仍亞舒) 亟仂从仄亠仆 亳 仗. 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 ( 仂仆仂于仆亠 舒舒从亠亳亳从亳 )
ISO 9001 亠仂仆舒仍 仆舒从舒 (亰亟舒仆亳, 仂仂亢亠仆亳, 仂弍仂亟仂于舒仆亳亠, 舒仆仗仂, 于磶 亳 . 亟.) 仂亳亰于仂亟于亠仆仆舒 亠亟舒 ( 于从仍ﾑ舒 ) 仂舒于亳从亳 亳 仗舒仆亠 仆仂仄舒亳 从亢舒ﾑ舒 亠亟舒 个亳仆舒仆仂于亠 亠 亠 ( ISO 9001:2000 / ISO 900 4 :2000 ) 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 ( 仂仆仂于仆亠 舒舒从亠亳亳从亳 )
ISO 9001 舒从舒亰亳从 (亠弍仂于舒仆亳) 7. 舒亰舒弍仂从舒 仗仂亟从舒 仂亟从 舒从舒亰亳从 (亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂) 6. 丕仗舒于仍亠仆亳亠 亠舒仄亳 8. 亰仄亠亠仆亳亠, 舒仆舒仍亳亰 亳 仍亠仆亳亠 5. 于亠于亠仆仆仂 从仂于仂亟于舒 于仂亟 于仂亟 丶亳从仍 亠仄亳仆亞舒 (Plan-Do-Check-Act) 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 (PDCA) P A C D
弌亳亠仄舒 仗仂从舒亰舒亠仍亠亶 仗仂亠舒 仂从舒亰舒亠仍亳 仗仂亠舒 舒亠于仂 仗仂亠舒, 亠从亳于仆仂, 亠仂亠仄从仂, 舒弍亳仍仆仂 亳 于仂仗仂亳亰于仂亟亳仄仂 仗舒舒仄亠仂于 仗仂亠舒 仂从舒亰舒亠仍亳 仗仂亟从舒 仗仂亠舒 舒亠于仂 仗仂亟从舒, 亠仗亠仆 仂仂于亠于亳 亠弍仂于舒仆亳礆 从仍亳亠仆舒, 舒弍亳仍仆仂 亳 于仂仗仂亳亰于仂亟亳仄仂 仗舒舒仄亠仂于 仗仂亟从舒 仂从舒亰舒亠仍亳 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂亳 仗仂亠弍亳亠仍 弌亠仗亠仆 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂亳 从仍亳亠仆舒, 于仂亰仄仂亢仆仂亳 亳 于仗仂仍仆亳仄仂亳 仗亠亟于亳亟亳仄 仗仂亠弍仆仂亠亶 从仍亳亠仆舒 4. 亠亰仍舒 舒亟亳仂于 仗仂亠舒 (ISO 9001:2000) 仗仂仍亰ﾑ 亟仍 仆亢亟 亠亳亳从舒亳亳 于 仂仂于亠于亳亳 亠弍仂于舒仆亳亠仄 仗. 8.2.2 束仆亠仆仆亳亶 舒亟亳損
ISO 9001 仗仂从舒亰舒亠仍亳 仗仂亠舒; 亅 仗仂从舒亰舒亠仍亳 亠从亳于仆仂亳 仗仂亠舒; 丕 亟舒仆仆亠 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂亳 从仍亳亠仆仂于 仗仂亠舒; / 从仂亠从亳ﾑ亳亠/仗亠亟仗亠亢亟舒ﾑ亳亠 亟亠亶于亳 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 于 舒仄从舒 弌 (PIQMS)
亳仆亳仗 ISO 9001:2000 ISO 9001 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 弌亳亠仄仆亶 仗仂亟仂亟 仂仂礌仆仂亠 仍亠仆亳亠 亰舒亳仄仂于亞仂亟仆亠 仂仆仂亠仆亳 仗仂舒于亳从舒仄亳 亳仆亳亠 亠亠仆亳亶, 仂仆仂于舒仆仆仂亠 仆舒 舒从舒 仂舒仍仆亠 4 仗亳仆亳仗舒
亳仆亳仗 ISO 9001:2000 ISO 9001 弌亳亠仄仆亶 仗仂亟仂亟 磦仍亠仆亳亠, 仗仂仆亳仄舒仆亳亠 亳 仄亠仆亠亟亢仄亠仆 于亰舒亳仄仂于磶舒仆仆 仗仂亠仂于 从舒从 亳亠仄 仂亟亠亶于ﾑ 于 亠亰仍舒亳于仆仂亳 亳 亠从亳于仆仂亳 仂亞舒仆亳亰舒亳亳 仗亳 亟仂亳亢亠仆亳亳 亠 亠仍亠亶. . 弌亳亠仄仆亶 仗仂亟仂亟
舒仆仂于仍亠仆亳亠 亠仍亠亶 仍亠仆亳 仗仂亳从 亠亠仆亳亶 亳亰仄亠亠仆亳亠, 仗仂于亠从舒, 舒仆舒仍亳亰 亳 仂亠仆从舒 亠亰仍舒仂于 亳仆亳仗 ISO 9001:2000 ISO 9001 仂仂礌仆仂亠 仍亠仆亳亠 ISO 900 0 PLAN DO ACT CHECK 仂亠仆亳于舒仆亳亠 亳 于弍仂 仂仂仄仍亠仆亳亠 亳亰仄亠仆亠仆亳亶 "亳亰仆 - 从舒从 仗仂亠亰亟从舒 仆舒 于亠仍仂亳仗亠亟亠: 仂弍 亟亠亢舒 弍舒仍舒仆, 仆亠仂弍仂亟亳仄仂 仗仂仂礌仆仂 亟于亳亞舒" 仍弍亠 仆亠亶仆
ISO 9001 亳仆亳亠 亠亠仆亳亶, 仂仆仂于舒仆仆仂亠 仆舒 舒从舒 亅亠从亳于仆亠 亠亠仆亳 仂仆仂于于舒ﾑ 仆舒 舒仆舒仍亳亰亠 亟舒仆仆 亳 亳仆仂仄舒亳亳. 仗仗 仗仂从舒亰舒亠仍亠亶 仂从舒亰舒亠仍亳 仗仂亠舒 仂从舒亰舒亠仍亳 仗仂亟从舒 仗仂亠舒 仂从舒亰舒亠仍亳 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂亳 仗仂亠弍亳亠仍 亠亰仍舒 舒亟亳仂于 仗仂亠舒 (ISO 9001:2000) 亳仆亳仗 ISO 9001:2000
ISO 9001 亰舒亳仄仂于亞仂亟仆亠 仂仆仂亠仆亳 仗仂舒于亳从舒仄亳 亞舒仆亳亰舒亳 亳 亠亠 仗仂舒于亳从亳 于亰舒亳仄仂亰舒于亳亳仄, 亳 于亰舒亳仄仂于亞仂亟仆亠 仂仆仂亠仆亳 仗仂于舒ﾑ 仗仂仂弍仆仂 仂弍亠亳 仂仂仆 仂亰亟舒于舒 亠仆仆仂亳 . 亳仆亳仗 ISO 9001:2000
To be continued 弌亳亠仄舒 亟仂从仄亠仆舒亳亳: - 仗仂 弌; - 仗仂 弍亳亰仆亠-仗仂亠舒仄. 于亠于亠仆仆仂 从仂于仂亟于舒. 亰仄亠亠仆亳亠, 舒仆舒仍亳亰 亳 仍亠仆亳亠. 4. 亠亠 从仂亠-仂
仂亠 于仆亠亟亠仆亳 Siebel CRM ISO 9001
仂亠 于仆亠亟亠仆亳 Siebel CRM ISO 9001
仂亠 于仆亠亟亠仆亳 Siebel CRM (仗仂从舒亰舒亠仍亳) ISO 9001 仂从舒亰舒亠仍亳 仗仂亠舒 亰舒从亳亠 仗仂亠从舒 仆舒 __ 亟仆亠亶, 仍亠亟ﾑ亳 亰舒 仗仍舒仆仂于仂亶 亟舒仂亶 仂从仂仆舒仆亳 于仗仂仍仆亠仆亳亠 弍ﾐ莞勤却舒 仆舒 于仆亠亟亠仆亳亠 % 仆亠仂仂于亠于ﾑ亠亶 亟仂从仄亠仆舒亳亳 (仂从亳, 亠弍仂于舒仆亳) 亳仗仂仍仆亳亠仍从舒 亟亳亳仗仍亳仆舒
仂亠 于仆亠亟亠仆亳 Siebel CRM (仗仂从舒亰舒亠仍亳) ISO 9001 仂从舒亰舒亠仍亳 仗仂亟从舒 亠仗亠仆 仂仂于亠于亳 仆从亳仂仆舒仍舒 弌亳亠仄 亰舒仗仍舒仆亳仂于舒仆仆仂仄 从仂仍亳亠于仂 仆亠仗亠亟仄仂亠仆仆 亰舒仗仂仂于 仆舒 亳亰仄亠仆亠仆亳亠 仗仂 仂亟 仗仂亠从舒 从仂仍亳亠于仂 仆亠仂弍仆舒亢亠仆仆 仂亳弍仂从
仂亠 于仆亠亟亠仆亳 Siebel CRM (仗仂从舒亰舒亠仍亳) ISO 9001 仂从舒亰舒亠仍亳 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂亳 仗仂亠弍亳亠仍 亠仗亠仆 亟仂亳亢亠仆亳 弍亳亰仆亠-亠仍亠亶 亰舒从舒亰亳从舒 亠仗亠仆 亟仂亳亢亠仆亳 仗仍舒仆仂于 仗仂从舒亰舒亠仍亠亶 KPI 仗仂 仗仂亠 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂 仗仂亠亳仂仆舒仍仆仄 仂于仆亠仄 从仂仄舒仆亟 仗仂亠从舒 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂 从舒亠于仂仄 亟仂从仄亠仆舒亳亳 仗仂 仗仂亠从 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂 从舒亠于仂仄 仂弍亠仆亳
于仂亟 弌亠亳 舒仆亟舒仂于 ISO 9000:2000 仆仂于仆亠 亠仄亳仆 亳 仗仂仆亳 亳亠仄 仄亠仆亠亟亢仄亠仆舒 从舒亠于舒 8 仗亳仆亳仗仂于 弌 (仂仆亳亳 弌) 亳仆亳仗 仗仂亠仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 于 仂仂于亠于亳亳 亠弍仂于舒仆亳礆亳 ISO 9001:2000 仆仂于仆亠 亞仗仗 仗仂从舒亰舒亠仍亠亶 亟仍 舒仆舒仍亳亰舒
亠仍仂亳从亳亶 仍亠从亠亶 仍舒亟亳仄亳仂于亳 [email_address] 弌仗舒亳弍仂 亰舒 于仆亳仄舒仆亳亠 ! 舒亳 于仂仗仂 ?

More Related Content

Quality Management System

  • 1. 弌亳亠仄舒 仗舒于仍亠仆亳 从舒亠于仂仄 ISO 9000:2000 Framework 亠仍仂亳从亳亶 仍亠从亠亶 仍舒亟亳仄亳仂于亳
  • 2. 仆仂于仆亠 仗仂仆亳 从舒亠于舒. 弍亠从 从舒亠于舒 弍亰仂 舒仆亟舒仂于 亠亳亳 ISO 9000:2000 仆仂于仆亠 仂舒于仍ﾑ亳亠 弌 亳仆亳仗 仄亠仆亠亟亢仄亠仆舒 从舒亠于舒 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 于 舒仄从舒 弌 仂亠 于仆亠亟亠仆亳 Siebel CRM 仗仂亰亳亳亳 弌 仆仂于仆亠 于仂仗仂 仗亠亰亠仆舒亳亳
  • 3. 舒亠于仂 亠弍仂于舒仆亳亠 舒舒从亠亳亳从舒 弍亠从 从舒亠于舒 舒亠于仂 - 仂 .. 亠仗亠仆 仂仂于亠于亳 仗亳亳 舒舒从亠亳亳从 亠弍仂于舒仆亳礆. 仆仂于仆亠 仗仂仆亳 从舒亠于舒. 弍亠从 从舒亠于舒
  • 4. 仆仂于仆亠 仗仂仆亳 从舒亠于舒. 弍亠从 从舒亠于舒 亠弍仂于舒仆亳亠 : 仗仂亠弍仆仂 亳仍亳 仂亢亳亟舒仆亳亠, 从仂仂仂亠 舒仆仂于仍亠仆仂 , 仂弍仆仂 仗亠亟仗仂仍舒亞舒亠 亳仍亳 磦仍磳 仂弍磶舒亠仍仆仄 . 舒舒从亠亳亳从舒 从舒亠于舒 : 仗亳舒 舒舒从亠亳亳从舒 仗仂亟从亳亳, 仗仂亠舒 亳仍亳 亳亠仄, 于亠从舒ﾑ舒 亳亰 亠弍仂于舒仆亳. "亠 弍仂亶亠 仂于亠亠仆于舒 - 仂仆仂 于舒仄 仆亠 亞仂亰亳." 弌舒仍于舒亟仂 舒仍亳 ISO 9001
  • 5. 仆仂于仆亠 仗仂仆亳 从舒亠于舒. 弍亠从 从舒亠于舒 舒亠于仂 仂 亠仗亠仆 仂仂于亠于亳 亳亠仄 舒舒从亠亳亳从 仂弍亠从舒 舒仆仂于仍亠仆仆仄/仂弍磶舒亠仍仆仄/仗亠亟仗仂仍舒亞舒亠仄仄 亠弍仂于舒仆亳礆 仗仂 仂仆仂亠仆亳 从 仂仄 仂弍亠从. 弍亠从 从舒亠于舒 仂亠 弌亳亠仄舒 仂亟从 仗仂亠舒 (仂于舒/仍亞舒/亳仆仂仄舒亳/亟仂从仄亠仆 亳 仗.) 亠 仗仂亠舒 (仗亠仂仆舒仍, 亳仆舒从舒, 仗仂亳亰于仂亟于亠仆仆舒 亠亟舒) 亠亞仍舒仄亠仆 (仗舒于仍亠仆亠从舒 亟亠亠仍仆仂) ISO 9001
  • 6. 丶亠仍亳 于仆亠亟亠仆亳 弌 仗仂于亠仆亳亠 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂亳 仗仂亠弍亳亠仍亠亶; 于仂亰仄仂亢仆仂 于磦亳 于仂亳 亳仍仆亠 亳 仍舒弍亠 仂仂仆; 弍仂仍亠亠 亠从亳于仆亶 从仂仆仂仍 亳 仗仂于亠仆亳亠 亠从亳于仆仂亳 舒弍仂 从仂仄仗舒仆亳亳 于 亠仍仂仄; 仍亠仆亳亠 于亰舒亳仄仂仗仂仆亳仄舒仆亳 亳 于亰舒亳仄仂亟亠亶于亳 于仆亳 从仂仄仗舒仆亳亳; 仂弍亠仗亠亠仆亳亠 仂仆仂于 亟仍 仗仂仂礌仆仂亞仂 仍亠仆亳; 仗仂仂弍 于仆亠仆亠亞仂 仗亳亰仆舒仆亳 ( 亠亳亳从舒亳 弌 9001:2000 ). ISO 9001
  • 7. 弍亰仂 舒仆亟舒仂于 亠亳亳 ISO 9000:2000 ISO 9000:2000(5) 弌亳亠仄 仄亠仆亠亟亢仄亠仆舒 从舒亠于舒. 仆仂于仆亠 仗仂仍仂亢亠仆亳 亳 仍仂于舒. ISO 9001:2000 (弌丐丕 ISO 9001-2001 ) 丼仂? 弌亳亠仄舒 仗舒于仍亠仆亳 从舒亠于仂仄. 丐亠弍仂于舒仆亳. ISO 9004:2000 舒从? 弌亳亠仄舒 仄亠仆亠亟亢仄亠仆舒 从舒亠于舒. 从仂于仂亟亳亠 从舒亰舒仆亳 仗仂 仍亠仆亳 从舒亠于舒. ISO 19011:2002 从仂于仂亟亳亠 仗亳仆亳仗 舒亟亳舒 弌. ISO 10013 仂从仄亠仆亳仂于舒仆亳亠 弌 ISO 10017 弌舒亳亳亠从亳亠 仄亠仂亟 于 弌 ISO 10005 舒亰舒弍仂从舒 仗仂亞舒仄仄 从舒亠于舒 弌亠亳亳从舒亳! ISO 9001
  • 8. 舒舒 从舒亠于舒 ( QMS Framework) (Quality Management System) TQM (Total Quality Management) BPR (Business Process Reengineering) 亠亳仆亢亳仆亳亳仆亞 弍亳亰仆亠-仗仂亠仂于 仗仂 丱舒仄仄亠 亳 丼舒仄仗亳 . CPI (Continuous Process Improvement) 亠仂弍亠亠 仗舒于仍亠仆亳亠 从舒亠于仂仄, 亳亠仄舒 仗舒于仍亠仆亳 从舒亠于仂仄 于 仂仂于亠于亳亳 ISO. 弌亳亠仄舒 仆亠仗亠于仆仂亞仂 仂于亠亠仆仂于于舒仆亳 弍亳亰仆亠-仗仂亠仂于. PIQS / PIQMS ( Process Integrated Quality Management System ) 弌亳亠仄舒 从舒亠于舒, 亳仆亠亞亳仂于舒仆仆舒 弍亳亰仆亠-仗仂亠舒仄亳. 弌 ISO 900 0 ISO 9001
  • 9. 亳亠仆舒亳 仆舒 仗仂亠弍亳亠仍 亳亟亠于仂 从仂于仂亟于舒 仂于仍亠亠仆亳亠 仗亠仂仆舒仍舒 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 弌亳亠仄仆亶 仗仂亟仂亟 仂仂礌仆仂亠 仍亠仆亳亠 亳仆亳亠 亠亠仆亳亶 仆舒 仂仆仂于舒仆亳亳 舒从仂于 亰舒亳仄仂于亞仂亟仆亠 仂仆仂亠仆亳 仗仂舒于亳从舒仄亳 ISO 9001 8 仗亳仆亳仗仂于 仄亠仆亠亟亢仄亠仆舒 从舒亠于舒
  • 10. 亳仆亳仗 CRM 舒亠亞亳亳 仂亠, 仗亳 从仂仂仂仄 从舒亢亟亶 亳亰 从仍亳亠仆仂于 仂亠仆亳于舒亠 从舒从 仆亳从舒仍仆舒 亠亟亳仆亳舒 亳 仂弍仍亢亳于舒亠 仂仂于亠于亠仆仆仂 仂仄 仗仂仍舒. 亟亠仆亳亳从舒亳 从仍亳亠仆舒 仂仍仆舒 亳仆仂仄舒亳 仂 从仍亳亠仆亠 亳 仗亠亟舒于仍亠仆亳亠 仂 仆亠仄, 仂仆仂于舒仆仆亠 仆舒 亟舒仆仆 仗仂亟舒亰亟亠仍亠仆亳 仄舒从亠亳仆亞舒, 仂弍亳 亳 亳仂亳亳 于亰舒亳仄仂仂仆仂亠仆亳亶. 亠仂仆舒仍亳亰舒亳 从仍亳亠仆舒 亰舒亳仄仂亟亠亶于亳亠 从仍亳亠仆仂仄 亳亠亠仆亳舒亳 从仍亳亠仆仂于 束亟亠仍亠仆亳亠損 从仍亳亠仆仂于 于 仂仂于亠于亳亳 亳仆亟亳于亳亟舒仍仆仄亳 亰舒仗仂舒仄亳, 仗亠亟仗仂亠仆亳礆亳 亳 亠弍仂于舒仆亳礆亳. 仂仂礌于仂 于 仗亠亠仄亠仆舒. 弌 仗仂亰亳亳亶 CRM 于舒亢仆舒 亟仂仍亞仂仂仆舒 于亞仂亟舒 仂 仂亟仆亳亠于舒 从仍亳亠仆仂仄. 舒亟舒舒 CRM - 仂仍亠亢亳于舒 仗亠亟仗仂亠仆亳 亳 仗仂亠弍仆仂亳 从仍亳亠仆舒. 亳亠仆舒亳 仆舒 仗仂亠弍亳亠仍
  • 11. 亳亟亠于仂 从仂于仂亟于舒 ISO 9001 亟亳仆于仂 从仂仄舒仆亟 个仆从亳亳 从仂于仂亟于舒 仂仍亳亳从舒 亳 亠仍亳 于 仂弍仍舒亳 从舒亠于舒; CRM ; 仂亠; 弌; 亠; 仆舒仍亳亰; 丕仍亠仆亳亠. "亠 舒从舒亰于舒亶亠 仄仆亠, 从舒从 仄仆仂亞仂 于 亟亳仍亳. 仂从舒亢亳亠, 从仂仍从仂 于 亟亠仍舒仍亳." 亢亠亶仄 亳仆亞 亳仆仂 于仂亰亞仍舒于亳 仗仂亠 仍亠仆亳
  • 12. 仂于仍亠亠仆亳亠 仗亠仂仆舒仍舒 亠从仂亠从仆舒 仗仂舒仆仂于从舒 亠仍亠亶, 仆亠亢亠仍舒仆亳亠 仂-仍亳弍仂 亠舒仍仆仂 仄亠仆 于 仂亞舒仆亳亰舒亳亳 于亳亠 仗仂仆亳仄舒仆亳 舒亠亞亳亠从亳 弍亳亰仆亠-亠仍亠亶 于亳亠 亠从亳 从亳亠亳亠于 亳 仗仂从舒亰舒亠仍亠亶 亟仂亳亢亠仆亳 亠仍亠亶 于亳亠 仗仂仆亳仄舒仆亳 仂亞仂, 从舒从 弍亟亠 亳仗仂仍亰仂于舒 于 亟舒仍仆亠亶亠仄 弌 仂于仍亠从舒亶亠 仗亠仂仆舒仍 仂亠弍亳亠仍 亠仂仆舒仍 仂仆舒亞亠仆 丐仂仗-仄亠仆亠亟亢仄亠仆 ISO 9001 "亠 仂 弍 仍舒仆仆仄亳, 仆仂 仆亳从仂 仆亠 仂亠 仍舒." 仆亠仍 亟亠 舒亠
  • 13. 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 ISO 9001 亳亰仆亠-仗仂亠 (仗亠亳亳从舒亳 IDEF0 ) - 仂亶亳于舒, 亠仍亠仆舒仗舒于仍亠仆仆舒 仂于仂从仗仆仂 于亰舒亳仄仂于磶舒仆仆 于亳亟仂于 亟亠亠仍仆仂亳, 从仂仂舒 仗仂 仂仗亠亟亠仍亠仆仆仂亶 亠仆仂仍仂亞亳亳 仗亠仂弍舒亰亠 于仂亟 于 于仂亟, 仗亠亟舒于仍ﾑ亳亠 亠仆仆仂 亟仍 仗仂亠弍亳亠仍. 仍舒仆亳亠仄亶 亠亰仍舒 亟仂亳亞舒亠 亠从亳于仆亠亠, 从仂亞亟舒 亟亠亠仍仆仂 亳 仂仂于亠于ﾑ亳仄亳 亠舒仄亳 仗舒于仍ﾑ 从舒从 仗仂亠仂仄 .
  • 14. ISO 9001 弌亳亠仄舒亳亠从舒 亳亟亠仆亳亳从舒亳 亳 仄亠仆亠亟亢仄亠仆 仗亳仄亠仆磳仄 仂亞舒仆亳亰舒亳亠亶 仗仂亠仂于 亳 仗亠亢亟亠 于亠亞仂 仂弍亠仗亠亠仆亳 亳 于亰舒亳仄仂亟亠亶于亳 仄仂亞 亳舒 "仗仂亠仆仄 仗仂亟仂亟仂仄" (ISO 9000:2001) . 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟
  • 15. 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 ( 仂仆仂于仆亠 舒舒从亠亳亳从亳 ) ISO 9001 仍舒亟亠仍亠 弍亳亰仆亠-仗仂亠舒 于仂亟 于仂亟 亠 仗舒于仍亠仆亳亠 (亠亞仍舒仄亠仆)
  • 16. 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 ( 仂仆仂于仆亠 舒舒从亠亳亳从亳 ) ISO 9001 亟仂仍亢仆仂仆仂亠 仍亳仂, 从仂仂仂亠 亳仄亠亠 于 于仂亠仄 舒仗仂礀亠仆亳亳 亠 , 亳仆仂仄舒亳 仂 仗仂亠亠, 仗舒于仍磳 仂亟仂仄 弍亳亰仆亠-仗仂亠舒 亳 仆亠亠 仂于亠于亠仆仆仂 亰舒 亠亰仍舒 亳 亠从亳于仆仂 弍亳亰仆亠-仗仂亠舒. 仍舒亟亠仍亠 弍亳亰仆亠-仗仂亠舒
  • 17. ISO 9001 仂 仂, 仂 仗亠仂弍舒亰仂于于舒亠 于 于仂亟. 仂, 仂 磦仍磳 亠亰仍舒仂仄 仆从亳仂仆亳仂于舒仆亳 仗仂亠舒. 仂亟 仗仂亠舒 仂亟 仗仂亠舒 仂亟舒仄亳/于仂亟舒仄亳 仄仂亞 弍: 亳仆仂仄舒亳 仗仂亟从 (仍亞舒) 亟仂从仄亠仆 亳 仗. 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 ( 仂仆仂于仆亠 舒舒从亠亳亳从亳 )
  • 18. ISO 9001 亠仂仆舒仍 仆舒从舒 (亰亟舒仆亳, 仂仂亢亠仆亳, 仂弍仂亟仂于舒仆亳亠, 舒仆仗仂, 于磶 亳 . 亟.) 仂亳亰于仂亟于亠仆仆舒 亠亟舒 ( 于从仍ﾑ舒 ) 仂舒于亳从亳 亳 仗舒仆亠 仆仂仄舒亳 从亢舒ﾑ舒 亠亟舒 个亳仆舒仆仂于亠 亠 亠 ( ISO 9001:2000 / ISO 900 4 :2000 ) 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 ( 仂仆仂于仆亠 舒舒从亠亳亳从亳 )
  • 19. ISO 9001 舒从舒亰亳从 (亠弍仂于舒仆亳) 7. 舒亰舒弍仂从舒 仗仂亟从舒 仂亟从 舒从舒亰亳从 (亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂) 6. 丕仗舒于仍亠仆亳亠 亠舒仄亳 8. 亰仄亠亠仆亳亠, 舒仆舒仍亳亰 亳 仍亠仆亳亠 5. 于亠于亠仆仆仂 从仂于仂亟于舒 于仂亟 于仂亟 丶亳从仍 亠仄亳仆亞舒 (Plan-Do-Check-Act) 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 (PDCA) P A C D
  • 20. 弌亳亠仄舒 仗仂从舒亰舒亠仍亠亶 仗仂亠舒 仂从舒亰舒亠仍亳 仗仂亠舒 舒亠于仂 仗仂亠舒, 亠从亳于仆仂, 亠仂亠仄从仂, 舒弍亳仍仆仂 亳 于仂仗仂亳亰于仂亟亳仄仂 仗舒舒仄亠仂于 仗仂亠舒 仂从舒亰舒亠仍亳 仗仂亟从舒 仗仂亠舒 舒亠于仂 仗仂亟从舒, 亠仗亠仆 仂仂于亠于亳 亠弍仂于舒仆亳礆 从仍亳亠仆舒, 舒弍亳仍仆仂 亳 于仂仗仂亳亰于仂亟亳仄仂 仗舒舒仄亠仂于 仗仂亟从舒 仂从舒亰舒亠仍亳 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂亳 仗仂亠弍亳亠仍 弌亠仗亠仆 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂亳 从仍亳亠仆舒, 于仂亰仄仂亢仆仂亳 亳 于仗仂仍仆亳仄仂亳 仗亠亟于亳亟亳仄 仗仂亠弍仆仂亠亶 从仍亳亠仆舒 4. 亠亰仍舒 舒亟亳仂于 仗仂亠舒 (ISO 9001:2000) 仗仂仍亰ﾑ 亟仍 仆亢亟 亠亳亳从舒亳亳 于 仂仂于亠于亳亳 亠弍仂于舒仆亳亠仄 仗. 8.2.2 束仆亠仆仆亳亶 舒亟亳損
  • 21. ISO 9001 仗仂从舒亰舒亠仍亳 仗仂亠舒; 亅 仗仂从舒亰舒亠仍亳 亠从亳于仆仂亳 仗仂亠舒; 丕 亟舒仆仆亠 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂亳 从仍亳亠仆仂于 仗仂亠舒; / 从仂亠从亳ﾑ亳亠/仗亠亟仗亠亢亟舒ﾑ亳亠 亟亠亶于亳 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 于 舒仄从舒 弌 (PIQMS)
  • 22. 亳仆亳仗 ISO 9001:2000 ISO 9001 仂亠仆亶 仗仂亟仂亟 弌亳亠仄仆亶 仗仂亟仂亟 仂仂礌仆仂亠 仍亠仆亳亠 亰舒亳仄仂于亞仂亟仆亠 仂仆仂亠仆亳 仗仂舒于亳从舒仄亳 亳仆亳亠 亠亠仆亳亶, 仂仆仂于舒仆仆仂亠 仆舒 舒从舒 仂舒仍仆亠 4 仗亳仆亳仗舒
  • 23. 亳仆亳仗 ISO 9001:2000 ISO 9001 弌亳亠仄仆亶 仗仂亟仂亟 磦仍亠仆亳亠, 仗仂仆亳仄舒仆亳亠 亳 仄亠仆亠亟亢仄亠仆 于亰舒亳仄仂于磶舒仆仆 仗仂亠仂于 从舒从 亳亠仄 仂亟亠亶于ﾑ 于 亠亰仍舒亳于仆仂亳 亳 亠从亳于仆仂亳 仂亞舒仆亳亰舒亳亳 仗亳 亟仂亳亢亠仆亳亳 亠 亠仍亠亶. . 弌亳亠仄仆亶 仗仂亟仂亟
  • 24. 舒仆仂于仍亠仆亳亠 亠仍亠亶 仍亠仆亳 仗仂亳从 亠亠仆亳亶 亳亰仄亠亠仆亳亠, 仗仂于亠从舒, 舒仆舒仍亳亰 亳 仂亠仆从舒 亠亰仍舒仂于 亳仆亳仗 ISO 9001:2000 ISO 9001 仂仂礌仆仂亠 仍亠仆亳亠 ISO 900 0 PLAN DO ACT CHECK 仂亠仆亳于舒仆亳亠 亳 于弍仂 仂仂仄仍亠仆亳亠 亳亰仄亠仆亠仆亳亶 "亳亰仆 - 从舒从 仗仂亠亰亟从舒 仆舒 于亠仍仂亳仗亠亟亠: 仂弍 亟亠亢舒 弍舒仍舒仆, 仆亠仂弍仂亟亳仄仂 仗仂仂礌仆仂 亟于亳亞舒" 仍弍亠 仆亠亶仆
  • 25. ISO 9001 亳仆亳亠 亠亠仆亳亶, 仂仆仂于舒仆仆仂亠 仆舒 舒从舒 亅亠从亳于仆亠 亠亠仆亳 仂仆仂于于舒ﾑ 仆舒 舒仆舒仍亳亰亠 亟舒仆仆 亳 亳仆仂仄舒亳亳. 仗仗 仗仂从舒亰舒亠仍亠亶 仂从舒亰舒亠仍亳 仗仂亠舒 仂从舒亰舒亠仍亳 仗仂亟从舒 仗仂亠舒 仂从舒亰舒亠仍亳 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂亳 仗仂亠弍亳亠仍 亠亰仍舒 舒亟亳仂于 仗仂亠舒 (ISO 9001:2000) 亳仆亳仗 ISO 9001:2000
  • 26. ISO 9001 亰舒亳仄仂于亞仂亟仆亠 仂仆仂亠仆亳 仗仂舒于亳从舒仄亳 亞舒仆亳亰舒亳 亳 亠亠 仗仂舒于亳从亳 于亰舒亳仄仂亰舒于亳亳仄, 亳 于亰舒亳仄仂于亞仂亟仆亠 仂仆仂亠仆亳 仗仂于舒ﾑ 仗仂仂弍仆仂 仂弍亠亳 仂仂仆 仂亰亟舒于舒 亠仆仆仂亳 . 亳仆亳仗 ISO 9001:2000
  • 27. To be continued 弌亳亠仄舒 亟仂从仄亠仆舒亳亳: - 仗仂 弌; - 仗仂 弍亳亰仆亠-仗仂亠舒仄. 于亠于亠仆仆仂 从仂于仂亟于舒. 亰仄亠亠仆亳亠, 舒仆舒仍亳亰 亳 仍亠仆亳亠. 4. 亠亠 从仂亠-仂
  • 28. 仂亠 于仆亠亟亠仆亳 Siebel CRM ISO 9001
  • 29. 仂亠 于仆亠亟亠仆亳 Siebel CRM ISO 9001
  • 30. 仂亠 于仆亠亟亠仆亳 Siebel CRM (仗仂从舒亰舒亠仍亳) ISO 9001 仂从舒亰舒亠仍亳 仗仂亠舒 亰舒从亳亠 仗仂亠从舒 仆舒 __ 亟仆亠亶, 仍亠亟ﾑ亳 亰舒 仗仍舒仆仂于仂亶 亟舒仂亶 仂从仂仆舒仆亳 于仗仂仍仆亠仆亳亠 弍ﾐ莞勤却舒 仆舒 于仆亠亟亠仆亳亠 % 仆亠仂仂于亠于ﾑ亠亶 亟仂从仄亠仆舒亳亳 (仂从亳, 亠弍仂于舒仆亳) 亳仗仂仍仆亳亠仍从舒 亟亳亳仗仍亳仆舒
  • 31. 仂亠 于仆亠亟亠仆亳 Siebel CRM (仗仂从舒亰舒亠仍亳) ISO 9001 仂从舒亰舒亠仍亳 仗仂亟从舒 亠仗亠仆 仂仂于亠于亳 仆从亳仂仆舒仍舒 弌亳亠仄 亰舒仗仍舒仆亳仂于舒仆仆仂仄 从仂仍亳亠于仂 仆亠仗亠亟仄仂亠仆仆 亰舒仗仂仂于 仆舒 亳亰仄亠仆亠仆亳亠 仗仂 仂亟 仗仂亠从舒 从仂仍亳亠于仂 仆亠仂弍仆舒亢亠仆仆 仂亳弍仂从
  • 32. 仂亠 于仆亠亟亠仆亳 Siebel CRM (仗仂从舒亰舒亠仍亳) ISO 9001 仂从舒亰舒亠仍亳 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂亳 仗仂亠弍亳亠仍 亠仗亠仆 亟仂亳亢亠仆亳 弍亳亰仆亠-亠仍亠亶 亰舒从舒亰亳从舒 亠仗亠仆 亟仂亳亢亠仆亳 仗仍舒仆仂于 仗仂从舒亰舒亠仍亠亶 KPI 仗仂 仗仂亠 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂 仗仂亠亳仂仆舒仍仆仄 仂于仆亠仄 从仂仄舒仆亟 仗仂亠从舒 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂 从舒亠于仂仄 亟仂从仄亠仆舒亳亳 仗仂 仗仂亠从 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂 从舒亠于仂仄 仂弍亠仆亳
  • 33. 于仂亟 弌亠亳 舒仆亟舒仂于 ISO 9000:2000 仆仂于仆亠 亠仄亳仆 亳 仗仂仆亳 亳亠仄 仄亠仆亠亟亢仄亠仆舒 从舒亠于舒 8 仗亳仆亳仗仂于 弌 (仂仆亳亳 弌) 亳仆亳仗 仗仂亠仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 于 仂仂于亠于亳亳 亠弍仂于舒仆亳礆亳 ISO 9001:2000 仆仂于仆亠 亞仗仗 仗仂从舒亰舒亠仍亠亶 亟仍 舒仆舒仍亳亰舒
  • 34. 亠仍仂亳从亳亶 仍亠从亠亶 仍舒亟亳仄亳仂于亳 [email_address] 弌仗舒亳弍仂 亰舒 于仆亳仄舒仆亳亠 ! 舒亳 于仂仗仂 ?
AboutCopyright
息 2025 際際滷