際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

QUALITY IS DYNAMIC CONDITION

Download as PPTX, PDF
Universitas Intersional Batam
Universitas Intersional Batam

Quality :Dynamic expectation of customer (3 P-service and environment.

Convert to study guideBETA

Transform any presentation into a summarized study guide, highlighting the most important points and key insights.

1 of 10
Download to read offline
NAMA KELOMPOK : 1. YULFIS WANDI 2. GOLAN HASAN 3. MUHAMMAD DONAL MON PROGRAM DOKTOR STRATEGIC MANAGEMENT 2017 QUALITY IS DYNAMIC CONDITION ( 3P- Service and Environment ) MATAKULIAH: QUALITY MANAGEMENT DOSEN : Prof. Ir. Syamsir Abduh, MM, Ph.D NILAI = 96
Kualitas merupakan kemampuan suatu produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Terdapat tiga pendekatan dalam hal ini : 1.Kualitas berbasis pengguna dimana kualitas tergantung kepada audiensnya. Pendekatan ini biasanya digunakan oleh orang pemasaran dan pelanggan. 2. Kualitas berbasis manufaktur yang biasanya diterapkan oleh manajer produksi. Dalam pendekatan ini kualitas suatu barang berarti pemenuhan standar dan membuat produk dengan benar sejak awal. 3.Kualitas itu berbasis produk yang memandang bahwa kualitas sebagai variabel yang posisi dan dapat dihitung DEFINISI KUALITAS
DEFINISI KUALITAS 1. Feigenbaum (2015), Kualitas adalah keseluruhan karakteristik produk dan jasa yang meliputi marketing, engineering, manufature dan maintenance, di mana produk dan jasa tersebut dalam pemakaiannya akan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. 2. Kadir (2001) menyatakan bahwa kualitas adalah suatu tujuan yang sulit dipahami (exlusive goal), sebab harapan dari konsumen akan selalu berubah. Setiap ada standar baru yang baik ditemukan, maka konsumen akan menuntut lagi agar diperoleh lagi standar baru yang lebih baru dan lebih baik lagi. Dalam pandangan ini maka kualitas merupakan suatu proses dan bukan merupakan suatu hasil akhir (continuitas quality improvement).
DEFINISI KUALITAS (CON;S) 3. DALAM ISO 8402 (Quality Vocabulary) mendefinisikan kualitas sebagai totalitas dari karakteristik suatu produk yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dispesifikasikan atau ditetapkan 4. American Society for Quality Control Kualitas adalah totalitas bentuk dan karakteristik barang atau jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang tampak jelas maupun tersembunyi.
DEFINISI KUALITAS (CON;S) 5. Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (2003) Qualitas adalah suatukondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. 6. Juran (2015) Qualitas adalah suatu standar khusus kemampuannya (Availability), kinerja (performance), kendalanya (reliability), kemudahan pemeliharaan (maintainability) dan karakteristiknya dapat diukur.
DEFINISI KUALITAS (CON;S) 7. Olorunniwo, Hsu& Udo (2016) Quality adalah usaha untuk meningkatkan keunggulan dalam persaingan dan meningkatkan efesiensi. 8. Boing Providing our customer with product and service that consistantly meet their needs and expectations.
DEFINISI KUALITAS (CON;S) 9. Abdullah (2014) Quality adalah standart kerja yang baik harus realistis dapat diukur dan mudah dipahami dengan elas sehingga bermanfaat baik bagi organisasi maupun para karyawan. 10. Goetsch dan Davis (2015) kualitas yang cakupannya lebih luas, yaitu kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
DEFINISI KUALITAS (CON;S) DEFINISI PILIHAN Goetsch dan Davis menyatakan kualitas yang cakupannya lebih meluas, dimana kualitas merupakan suatu kondisi yang dinamis serta berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Alasan : Pendapat Goetsch dan Davis ini secara keseluruhan bertujuan untuk menjelaskan definisi kualitas atas berbagai faktor dinamis yang luas meliputi faktor : produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan. Menyatakan bahwa ada faktor-faktor lain yang mempengaruhi dari kualitas tersebut.
REFERENSI Abdullah, M. 2014. Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Aswaja Pressindo. Feigenbaum, A.; Total Quality Control, 2015. Kader, A. A., 2001. Tamarillo : Recomendation for Maintaining Post Harvest Quality. Department of Phonology, University of California, Davis. http//www. ucdavis.edu [9 November 2015]. SO 8402:1994; Quality management and quality assurance -- Vocabulary
https://en.wikipedia.org/wiki/American_Society_for_Q uality Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana. (2003). Total Quality Management, Yogyakarta : Andi Festus Olorunniwo, Maxwell K. Hsu, Godwin J. Udo, (2006) "Service quality, customer satisfaction, and behavioral intentions in the service factory", Journal of Services Marketing, Vol. 20 Issue: 1, pp.5972 Boing Industri, Standart Practise, Air Frame, Boeing 737 Goetsch, D.L & Davis, S, 2015 Introduction to Total Quality, Quality, Productivity, Competitiveness, Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall International Inc REFERENSI

More Related Content

QUALITY IS DYNAMIC CONDITION

  • 1. NAMA KELOMPOK : 1. YULFIS WANDI 2. GOLAN HASAN 3. MUHAMMAD DONAL MON PROGRAM DOKTOR STRATEGIC MANAGEMENT 2017 QUALITY IS DYNAMIC CONDITION ( 3P- Service and Environment ) MATAKULIAH: QUALITY MANAGEMENT DOSEN : Prof. Ir. Syamsir Abduh, MM, Ph.D NILAI = 96
  • 2. Kualitas merupakan kemampuan suatu produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Terdapat tiga pendekatan dalam hal ini : 1.Kualitas berbasis pengguna dimana kualitas tergantung kepada audiensnya. Pendekatan ini biasanya digunakan oleh orang pemasaran dan pelanggan. 2. Kualitas berbasis manufaktur yang biasanya diterapkan oleh manajer produksi. Dalam pendekatan ini kualitas suatu barang berarti pemenuhan standar dan membuat produk dengan benar sejak awal. 3.Kualitas itu berbasis produk yang memandang bahwa kualitas sebagai variabel yang posisi dan dapat dihitung DEFINISI KUALITAS
  • 3. DEFINISI KUALITAS 1. Feigenbaum (2015), Kualitas adalah keseluruhan karakteristik produk dan jasa yang meliputi marketing, engineering, manufature dan maintenance, di mana produk dan jasa tersebut dalam pemakaiannya akan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. 2. Kadir (2001) menyatakan bahwa kualitas adalah suatu tujuan yang sulit dipahami (exlusive goal), sebab harapan dari konsumen akan selalu berubah. Setiap ada standar baru yang baik ditemukan, maka konsumen akan menuntut lagi agar diperoleh lagi standar baru yang lebih baru dan lebih baik lagi. Dalam pandangan ini maka kualitas merupakan suatu proses dan bukan merupakan suatu hasil akhir (continuitas quality improvement).
  • 4. DEFINISI KUALITAS (CON;S) 3. DALAM ISO 8402 (Quality Vocabulary) mendefinisikan kualitas sebagai totalitas dari karakteristik suatu produk yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dispesifikasikan atau ditetapkan 4. American Society for Quality Control Kualitas adalah totalitas bentuk dan karakteristik barang atau jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang tampak jelas maupun tersembunyi.
  • 5. DEFINISI KUALITAS (CON;S) 5. Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (2003) Qualitas adalah suatukondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. 6. Juran (2015) Qualitas adalah suatu standar khusus kemampuannya (Availability), kinerja (performance), kendalanya (reliability), kemudahan pemeliharaan (maintainability) dan karakteristiknya dapat diukur.
  • 6. DEFINISI KUALITAS (CON;S) 7. Olorunniwo, Hsu& Udo (2016) Quality adalah usaha untuk meningkatkan keunggulan dalam persaingan dan meningkatkan efesiensi. 8. Boing Providing our customer with product and service that consistantly meet their needs and expectations.
  • 7. DEFINISI KUALITAS (CON;S) 9. Abdullah (2014) Quality adalah standart kerja yang baik harus realistis dapat diukur dan mudah dipahami dengan elas sehingga bermanfaat baik bagi organisasi maupun para karyawan. 10. Goetsch dan Davis (2015) kualitas yang cakupannya lebih luas, yaitu kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
  • 8. DEFINISI KUALITAS (CON;S) DEFINISI PILIHAN Goetsch dan Davis menyatakan kualitas yang cakupannya lebih meluas, dimana kualitas merupakan suatu kondisi yang dinamis serta berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Alasan : Pendapat Goetsch dan Davis ini secara keseluruhan bertujuan untuk menjelaskan definisi kualitas atas berbagai faktor dinamis yang luas meliputi faktor : produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan. Menyatakan bahwa ada faktor-faktor lain yang mempengaruhi dari kualitas tersebut.
  • 9. REFERENSI Abdullah, M. 2014. Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Aswaja Pressindo. Feigenbaum, A.; Total Quality Control, 2015. Kader, A. A., 2001. Tamarillo : Recomendation for Maintaining Post Harvest Quality. Department of Phonology, University of California, Davis. http//www. ucdavis.edu [9 November 2015]. SO 8402:1994; Quality management and quality assurance -- Vocabulary
  • 10. https://en.wikipedia.org/wiki/American_Society_for_Q uality Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana. (2003). Total Quality Management, Yogyakarta : Andi Festus Olorunniwo, Maxwell K. Hsu, Godwin J. Udo, (2006) "Service quality, customer satisfaction, and behavioral intentions in the service factory", Journal of Services Marketing, Vol. 20 Issue: 1, pp.5972 Boing Industri, Standart Practise, Air Frame, Boeing 737 Goetsch, D.L & Davis, S, 2015 Introduction to Total Quality, Quality, Productivity, Competitiveness, Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall International Inc REFERENSI