Quản Trị Bán Lẻ cửa hàng đồng hồ Thúy Nga
- 1. NHÓM 2NHÓM 2 Vũ Thị Thuỷ Nguyễn Bích Ngọc Ngô Thị Thanh Hiên Nguyễn Thị Mai Phương Nguyễn Thị Thương Huyền
- 2. Những giá trị Đồng Hồ Thúy Nga đem lại cho khách hàng 1.Giới thiệu chung về cửa hàng 2. Giá trị cửa hàng đem lại cho khách hàng 3. Đề xuất gia tăng giá trị cho khách hàng
- 3. 1. Giới thiệu chung về cửa hàng - Địa chỉ: Lạch Tray, Hải Phòng, hoạt động từ 1992 (25 năm) Thông tin khách hàng: - Buôn bán lâu năm -> khách trung thành là 40 – 80 tuổi - Đồng hồ đeo tay: phần lớn là khách tới sửa đồng hồ. - Đồng hồ treo tường: phần lớn là mua đồng hồ mới.
- 4. Mẫu mã sản phẩm rất đa dạng Hướng đến phân khúc tầm trung Giá cả vừa phải Có chất tượng khá tốt
- 5. •Hình thức bán hàng: Bán trực tiếp khách hàng hầu hết đều thích đến tận cửa hàng và kiểm tra sản phẩm trực tiếp -> việc bán online không khả thi •Chính sách bảo hành: 6 tháng bao gồm : thay pin khi pin hỏng, cắt dây miễn phí
- 6. 2. Giá trị cửa hàng đem lại cho khách hàng Giá trị hữu hình: chất lượng tốt, mẫu mã phong phú, liên tục cập nhật giá cả ở phân khúc tầm trung chế độ bảo hành 6 tháng cũng Giá trị vô hình: Uy tín lâu năm -> cảm giác an tâm Mẫu mã sản phẩm -> phong cách , tự tin
- 7. 3. Đề xuất gia tăng giá trị cho khách hàng Kỷ niệm 25 năm thành lập (1)Chế độ ưu đãi • Giảm giá 10% đơn hàng vào những ngày lễ lớn • Tri ân khách hàng vào dịp sinh nhật - Khách hàng quen thuộc (thông tin >4 năm): tặng đồng hồ treo tường 100.000 - 200.000 đồng - Khách hàng thông thường: giảm giá 10% đơn hàng.
- 8. (2) Tặng thời gian bảo hành sản phẩm từ 6 tháng lên 9 tháng (3) Giảm giá sản phẩm đồng hồ đeo tay vào dịp tháng 8 - 9 cho học sinh, sinh viên thời điểm khai giảng nhu cầu mua đồng hồ đeo tay tăng mạnh. -> Giảm giá 5% cho học sinh 10% cho sinh viên (4) Các dịch vụ bọc quà (5) Phiếu bảo hành thay đổi so với hiện tại