Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013
Download as PPTX, PDF
2 likes563 views
Strategi og inspiration til arbejde med sociale medier. Gennemgang af v脱rkt淡jer til arbejdet med dialog og moderation.
Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013
- 1. At arbejde med sociale medier SOCIAL MEDIA WEEK COPENHAGEN 21. februar 2012 Chefr奪dgiver Randi Hovmann, Advice Digital
- 3. SOCIALE MEDIER 3 Dagsorden lkassen Valg af kanaler Cases At arbejde med sociale medier
- 4. Kort om Advice Digital Kontakt
- 5. PRSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 5 2002 var 奪ret vi kom til verden 23 mio. kr. i oms脱tning ca. 18 specialister i User experience 108 kollegaer p奪 Gammel Kongevej Vi deler lokaler med:
- 6. PRSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 6 Produkter Lidt af de ting vi laver Webportaler Apps Corporate sites Intranet Mobile sites Sociale netv脱rk Vi designer brugeroplevelser, der skaber forretning. P奪 tv脱rs af platforme. Og med indsigt i brugernes behov.
- 7. 7
- 8. S奪 mange sociale medier s奪 lidt tid Kontakt
- 9. Kilde: http://www.simplyzesty.com/ 9 Where should you post your status?
- 10. 10 Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
- 11. 11 Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
- 12. 12 Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
- 13. 13 Kilde: Socially Aware - Time spent statistics 2012
- 14. 14 Spilleregler hvorfor er sociale medier anderledes end web Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning Handler om (selv)promovering Likers vil ikke have almindelig markedsf淡ring p奪 de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre
- 15. Cases Kontakt
- 16. 16 St脱rk persona
- 20. 20 Det rette mix
- 22. 22 Smalt budskab lille klub Kommunikation og f脱llesskab. Knapt 2.000 Likere p奪 2 m奪neder.
- 23. 23 Facebook vs. kampagnesites Bes淡g, kampagnesite Bes淡g, Facebook 50.000 1.650.000
- 24. 24 Kommunen er sej stor tilfredshed med kommunens Facebook Side Begejstrede brugere. Nye m奪lgrupper. Image. Kilde: KL: Kommunerne p奪 Facebook 2012
- 25. 25 Mere positiv opfattelse af kommunen Kilde: KL: Kommunerne p奪 Facebook 2012
- 26. 26 De gode r奪d Push, ikke pull: Facebook bringer budskaberne ud til der hvor folk er i forvejen Sociale medier skaber interesse, der kan uddybes andetsteds Sociale medier bringer kampagnen/produktet over p奪 mobilen Facebook er ofte et godt supplement til hjemmesiden: Sp淡rgsm奪l, info o.a. ses af mange i stedet for kun 1:1
- 27. 27 Hovedpointer #1 #2 Lav en kanalstrategi Find din egen niche #3 Afklar snitflader til andre digitale l淡sninger
- 28. At arbejde med sociale medier Kontakt
- 29. 29
- 30. 30 2 hovedopgaver Strategi Strategi Uddannelse Uddannelse Moderatio Dialog n
- 31. 31 Dialog: Elementer i en strategi Strateginotat Form奪l; fx f脱llesskab, dialog, viden M奪ls脱tninger; hvad vil vi gerne opn奪 og hvordan Evaluering; hvordan ved vi om vi n奪r m奪lene Snitflader mellem web, mobil, sociale medier Hvad er planen p奪 hvilke platforme Hvem er v脱rten 1 Personality Level of Dialogposition, tone-of-voice Cite interaction and Persona dialogue Tone of Hav redskaberne klar voice Subjects Tasks Hot: Not: Work 2 Cite
- 32. 32 Dialog: Plan for etablering og drift M奪l og handlinger Antal statusbeskeder + hyppighed Emner for statusbeskeder + %vis fordeling Typer af statusbeskeder + %vis fordeling (fx billeder, links, sp淡rgsm奪l) Arketyper Redaktionsm淡der Conversation Calendar Statistik (Watch)
- 33. 33 Dialog: Hvad skal I tale om Bestem en redaktionel linje; hvad vil I skrive om hvilke grupper er der potentiale for. Hvilken type info tilflyder jer alligevel, som I m奪ske kan dele. Helst noget der ikke kr脱ver store analyser f淡r det kan publiceres. Hvilke emner kan jeres virksomhed forholde sig til hvor kan I s脱tte en agenda/profilere jer selv.
- 34. 34 Dialog: Hvad skal I ogs奪 g淡re Aktivitetsniveau. V脱r aktive bestem jer for at poste statusser / v脱re aktive i gruppen fx 1 gang om ugen. Lav en simpel oversigt over dos and donts, og hvad I hver is脱r har mandat til p奪 sociale medier. Bliv selv medlem af grupper/f淡lg sider; fx 2 hver, som I overv奪ger og finder emner til statusser fra. St淡t op om aktiviteterne i gruppen; kommenter og inddrag. L脱g en plan for at g淡re opm脱rksom p奪 jeres indsats.
- 35. Kilde: Social Semantic Factbook EU DK 2012 35 Dialog: S奪 lang tid bruger de
- 36. 36 Dialog: S奪 lang tid brugte kommunerne Kilde: Fire kommuner p奪 Facebook, KL, 2011
- 37. 37 Kilde: http://mashable .com/2012/03/1 0/employee- social-media/
- 38. 38 Moderation: Redskaber Form奪lsnotat Husregler Retningslinjer for moderation Hvorn奪r og hvad m奪 man poste Hvorn奪r og hvad skal man svare Kriseh奪ndtering Lounge for moderatorer Stille sp淡rgsm奪l, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra HQ Manual til FMS Skr脱ddersyet kommunikation (Canned responses) / FAQ Feedback-skema
- 39. 39 Moderation: Plan for etablering og drift - Retningslinjer for moderation - M奪nedlig feedback fra moderatorer - Manual til moderationssystem - Forbedring af incitamenter - Uddannelse - Cost/benefit n奪r vi m奪lene - Ressourcer: Skr脱ddersyet kommunikation, FAQ etc. Planl脱gning Uddannelse Beta Feedback - One-pager - Lounge for moderatorer - Beslutte m奪l - Stikpr淡ver - Opfinde incitamenter - Introducer moderatorerne - Definere moderators rolle - Rekrutteringsplan - Husregler
- 40. 40 Moderation: Kriseh奪ndtering If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. Green Assign post to xxx If moderate or large number of comments (more Yellow than xx) and/or negative tone of voice. Text message xxx: +45 xxxx xxxx If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx Red Call xxx: +45 xxxx xxxx And text message xxx: +45 xxxx xxxx
- 41. 41 Hovedpointer #1 #2 Lav en plan for strategi og drift Husk at DU er v脱rt(inde) #3 #4 S淡rg for at f奪 resten af virksomheden med Moderation er n淡dvendig. Hvor meget er forskelligt #5 Aftal hvorn奪r I evaluerer. Hold 淡je med, om I n奪r m奪lene, og juster
- 42. Venlig hilsen chefr奪dgiver Randi Hovmann, Advice Digital Twitter: @hovmann
- 43. 43 De bedste kilder http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/state-of-the-media-the-social- media-report-2012.html http://www.kl.dk/Kommunikation/White-paper-Fire-kommuner-pa-Facebook-id93343/ http://blog.socialsemantic.eu/ http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation%20Social e%20Medier%20til%20DRRB.pdf http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-media/ http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR403.pdf http://www.dst.dk/pukora/epub/upload/17443/itanv.pdf http://www.dst.dk/da/Statistik/Publikationer/VisPub.aspx?cid=17443 http://danskemedier.dk/wp- content/uploads/2012/11/Danskernes_brug_af_internettet_2012.pdf