際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Lav en digital strategi der peger fremad

Download as PPTX, PDF
Randi Hovmann
Randi Hovmann

F奪: - Overblik over mulighederne inden for digital strategi - Afklaring af digitale kanaler - Redskaber til arbejdet med mange kanaler og sociale medier

1 of 57
Downloaded 18 times
Lav en digital strategi der peger fremad K-dag 2012 Kommunikationsforum Opl脱g v/ seniorr奪dgiver Randi Hovmann November 2012
2 Kilde: Overh淡rt.dk
3 Dagsorden Intro: - Form奪let med i dag - lkassen Del 1: - Digital strategi - Lidt cases Del 2: - Valg af kanaler - At arbejde med mange kanaler Kilder
Form奪let med Overblik over mulighederne inden for digital 1 i dag strategi Afklaring af, hvilke kanaler 2 der passer til jeres forretning Gode redskaber 3 til arbejdet med sociale medier
5 Hvor er I? 2 2 Hvilke typer strategier har I i jeres virksomhed digital strategi webstrategi kanalstrategi andre strategier Giver strategierne overblik over jeres indsatser p奪 de forskellige kanaler
Kort om Advice Digital Kontakt
7 VI DESIGNER BRUGEROPLEVELSER, DER SKABER FORRETNING. P TVRS AF PLATFORME. OG MED INDSIGT I BRUGERNES BEHOV.
PRSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 8 2002 var 奪ret vi kom til verden 23 mio. kr. i oms脱tning ca. 18 specialister i User experience 108 kollegaer p奪 Gammel Kongevej Vi deler lokaler med:
9
Digital strategi Kontakt
11 Strategiudvikling foreg奪r oftest iterativt
12 En strategi er ikke et dokument En god strategi er et styringsredskab der sikrer, at m奪lene bliver n奪et og valideret Valideringen er med til at give fremdrift i projektet En strategi er afgr脱nsende og vision脱r
13 Indhold i digital strategi Faser i forl淡bet 1) Strategi for strategien Strategisk niveau 2) Afklaring og analyse 3) Prioritering Taktisk niveau 4) Operationalisering
14 Indhold i digital strategi Faser i forl淡bet Fokuspunkter M奪l 1) Strategi for strategien Planl脱gning og forankring Optimal proces Strategisk niveau Forretnings- Bruger- Overblik over 2) Afklaring og analyse perspektiv perspektiv nuv脱rende situation 3) Prioritering Samment脱nkning og opbakning Fastl脱ggelse af strategi Taktisk niveau Udvik- Organi- Konkretisering af 4) Operationalisering M奪ling ling sering konsekvenser
15 Indhold i digital strategi Faser i forl淡bet Hvad skal I? V脱rkt淡jer og indhold Find den br脱ndende platform 1) Strategi for strategien L脱g en plan V脱lg graden af innovation Skab en ramme for arbejdet Strategisk niveau Forst奪 forretningen Forst奪 brugerne 2) Afklaring og analyse Forst奪 og forklar Forst奪 mulighederne og kravene Find de steder, hvor der skal prioriteres Prioriter centrale parametre Tr脱f valg Lav scenarier 3) Prioritering (og involv辿r andre) Prioriter m奪lgrupper og interessenter S脱t m奪l Taktisk niveau Implement辿r valgene Lav handlingsplan for udvikling 4) Operationalisering og f淡lg op F淡lg op og kommuniker
16 Projektstrategi Webstrategi (Konceptafgr脱nsning) (Kanalstrategi) Strategi for Digital strategi webunivers (Forretningsstrategi) (Portalstrategi) Definer kanaler: Web, sociale medier, mobile platforme, email, nyhedsbreve, magasiner, CRM
17 Hvad er problemet? 2 2 Hvilke barrierer er der for udviklingen af digital strategi i jeres virksomhed?
18 Illustration inspireret af http://bradfrostweb.com/blog/web/responsive-web-design-missing-the-point/
19
20
21 Beg奪 ikke den samme fejl igen! De sidste 15 奪r har rigtig mange tilrettelagt deres digitale formidling og services p奪 en m奪de, s奪 de prim脱rt er tilrettelagt mod at skulle bruges p奪 en b脱rbar eller station脱r ! computer. Mobile tiltag er i h淡j grad besv脱rliggjort af denne designfejl, da mange er i den situation, at de skal lave om for at bygge nyt. Mobiltelefoner er kun en enhedstype, som vi fremadrettet skal forholde os til. Der kommer mange flere, og hvis det er muligt, s奪 b淡r man allerede nu t脱nke det ind i sine teknologiske tiltag. Dvs. ADSKIL design og indhold
22 VI SKAL FLYTTE BLIKKET FRA ENHEDSSPECIFIK LSNING TIL AT KIGGE P SERVICE SOM HELHED
23 Andre Leverand淡rer af services/servere services og indhold Vores services Andre Web Mobil TV Tablet enheder Service Avatar
Lidt cases Kontakt
25 Viborg Kommune
26 Tryg
27 Georg Jensen
Hovedpointer # 1: Lav en digital strategi. # 2: Strategiarbejde er (ogs奪) meget konkret. S淡rg for at f奪 jord under neglene. # 3: T脱nk indhold f淡rst, ikke kanaler eller enheder.
S奪 mange sociale medier s奪 lidt tid Kontakt
30 Where should you post your status? Kilde: http://www.simplyzesty.com/
31 Time spend by Average Social networking user pr month Kilde http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
32 Male-Female Ratio Kilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
33 Age Demographics of Social Networking Users Kilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
34 Spilleregler hvorfor er sociale medier anderledes end web Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning Handler om (selv)promovering Likers vil ikke have almindelig markedsf淡ring p奪 de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre
35 Kanaler? 2 2 Er der kanaler, I aldrig vil bruge? Hvorfor
At arbejde med mange kanaler Kontakt
37
38 2 hovedopgaver Strategi Strategi Uddannelse Uddannelse Moderatio Dialog n
39 Typisk dansk virksomhed/organisation Forretning IT PR Marketing Kom HR Salg Konsolidering Branding Investorer Rekruttering Kampagner Leads
40 Kilde: http://mashable .com/2012/03/1 0/employee- social-media/
41 Overblik over indhold Hold redaktionsm淡der p奪 tv脱rs af virksomheden F淡r en f脱lles Conversation Calendar F淡r statistik (Watch) Brug business cases
42 Culture eats strategy for lunch
43 Password management h nej
44 Its insane not to have a social media policy
45 Kilde: http://mashable .com/2012/03/1 0/employee- social-media/
46 Elementer i en strategi Strateginotat Form奪l; fx f脱llesskab, dialog, viden M奪ls脱tninger; hvad vil vi gerne opn奪 og hvordan Evaluering; hvordan ved vi om vi n奪r m奪lene Snitflader mellem web, mobil, sociale medier Hvad er planen p奪 hvilke platforme Hvem er v脱rten 1 Personali Level of Dialogposition, tone-of-voice ty Cite interactio n and Persona dialogue Name Tone of Hav redskaberne klar voice Subjects Tasks Hot: Work 2 Cite
47 2 hovedopgaver Strategi Strategi Uddannelse Uddannelse Moderatio Dialog n
48 S hits the fan Kilde: Facebook. 2.11.12
49 Kilde: Facebook. 2.11.12
50 Kriseh奪ndtering If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. Green Assign post to xxx If moderate or large number of comments (more than Yellow xx) and/or negative tone of voice. Text message xxx: +45 xxxx xxxx If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx Red Call xxx: +45 xxxx xxxx And text message xxx: +45 xxxx xxxx
51 Redskaber Form奪lsnotat Husregler Retningslinjer for moderation Hvorn奪r og hvad m奪 man poste Hvorn奪r og hvad skal man svare Kriseh奪ndtering Lounge for moderatorer Stille sp淡rgsm奪l, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra HQ Manual til FMS Skr脱ddersyet kommunikation (Canned responses) / FAQ Feedback-skema
52 Plan for etablering og drift - Retningslinjer for moderation - Manual til moderationssystem - M奪nedlig feedback fra moderatorer - Uddannelse - Forbedring af incitamenter - Ressourcer: Skr脱ddersyet - Cost/benefit n奪r vi m奪lene kommunikation, FAQ etc. Planl脱gning Uddannelse Beta Feedback - One-pager - Lounge for moderatorer - Beslutte m奪l - Stikpr淡ver - Opfinde incitamenter - Introducer moderatorerne - Definere moderators rolle - Rekrutteringsplan - Husregler
53 Kanaler? 2 2 Hvilke personer er v脱sentlige samarbejdspartnere i din virksomhed ift. digital strategi og cross media?
54 Kilde: Facebook. 27.11.12
Hovedpointer # 1: Husk at DU er v脱rt(inde). # 2: S淡rg for at f奪 resten af virksomheden med. # 3: Lad ikke medarbejderne i stikken p奪 de sociale medier lav en SM politik. # 4: Moderation er n淡dvendig. Hvor meget er forskelligt. # 5: Aftal hvorn奪r I evaluerer. Hold 淡je med, om I n奪r m奪lene, og juster.
Venlig hilsen Randi Hovmann, Advice Digital Twitter: @hovmann
57 De bedste kilder http://unbounce.com/social-media/facebook-vs-linkedin-10-b2b-marketing-resources/ http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/ http://www.forbes.com/sites/erikaandersen/2012/05/11/top-2-reasons-linkedin-is-taking-over- the-world/ http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation%20Sociale %20Medier%20til%20DRRB.pdf http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-media/ http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html

More Related Content

Lav en digital strategi der peger fremad

  • 1. Lav en digital strategi der peger fremad K-dag 2012 Kommunikationsforum Opl脱g v/ seniorr奪dgiver Randi Hovmann November 2012
  • 3. 3 Dagsorden Intro: - Form奪let med i dag - lkassen Del 1: - Digital strategi - Lidt cases Del 2: - Valg af kanaler - At arbejde med mange kanaler Kilder
  • 4. Form奪let med Overblik over mulighederne inden for digital 1 i dag strategi Afklaring af, hvilke kanaler 2 der passer til jeres forretning Gode redskaber 3 til arbejdet med sociale medier
  • 5. 5 Hvor er I? 2 2 Hvilke typer strategier har I i jeres virksomhed digital strategi webstrategi kanalstrategi andre strategier Giver strategierne overblik over jeres indsatser p奪 de forskellige kanaler
  • 6. Kort om Advice Digital Kontakt
  • 7. 7 VI DESIGNER BRUGEROPLEVELSER, DER SKABER FORRETNING. P TVRS AF PLATFORME. OG MED INDSIGT I BRUGERNES BEHOV.
  • 8. PRSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 8 2002 var 奪ret vi kom til verden 23 mio. kr. i oms脱tning ca. 18 specialister i User experience 108 kollegaer p奪 Gammel Kongevej Vi deler lokaler med:
  • 9. 9
  • 10. Digital strategi Kontakt
  • 12. 12 En strategi er ikke et dokument En god strategi er et styringsredskab der sikrer, at m奪lene bliver n奪et og valideret Valideringen er med til at give fremdrift i projektet En strategi er afgr脱nsende og vision脱r
  • 13. 13 Indhold i digital strategi Faser i forl淡bet 1) Strategi for strategien Strategisk niveau 2) Afklaring og analyse 3) Prioritering Taktisk niveau 4) Operationalisering
  • 14. 14 Indhold i digital strategi Faser i forl淡bet Fokuspunkter M奪l 1) Strategi for strategien Planl脱gning og forankring Optimal proces Strategisk niveau Forretnings- Bruger- Overblik over 2) Afklaring og analyse perspektiv perspektiv nuv脱rende situation 3) Prioritering Samment脱nkning og opbakning Fastl脱ggelse af strategi Taktisk niveau Udvik- Organi- Konkretisering af 4) Operationalisering M奪ling ling sering konsekvenser
  • 15. 15 Indhold i digital strategi Faser i forl淡bet Hvad skal I? V脱rkt淡jer og indhold Find den br脱ndende platform 1) Strategi for strategien L脱g en plan V脱lg graden af innovation Skab en ramme for arbejdet Strategisk niveau Forst奪 forretningen Forst奪 brugerne 2) Afklaring og analyse Forst奪 og forklar Forst奪 mulighederne og kravene Find de steder, hvor der skal prioriteres Prioriter centrale parametre Tr脱f valg Lav scenarier 3) Prioritering (og involv辿r andre) Prioriter m奪lgrupper og interessenter S脱t m奪l Taktisk niveau Implement辿r valgene Lav handlingsplan for udvikling 4) Operationalisering og f淡lg op F淡lg op og kommuniker
  • 16. 16 Projektstrategi Webstrategi (Konceptafgr脱nsning) (Kanalstrategi) Strategi for Digital strategi webunivers (Forretningsstrategi) (Portalstrategi) Definer kanaler: Web, sociale medier, mobile platforme, email, nyhedsbreve, magasiner, CRM
  • 17. 17 Hvad er problemet? 2 2 Hvilke barrierer er der for udviklingen af digital strategi i jeres virksomhed?
  • 18. 18 Illustration inspireret af http://bradfrostweb.com/blog/web/responsive-web-design-missing-the-point/
  • 19. 19
  • 20. 20
  • 21. 21 Beg奪 ikke den samme fejl igen! De sidste 15 奪r har rigtig mange tilrettelagt deres digitale formidling og services p奪 en m奪de, s奪 de prim脱rt er tilrettelagt mod at skulle bruges p奪 en b脱rbar eller station脱r ! computer. Mobile tiltag er i h淡j grad besv脱rliggjort af denne designfejl, da mange er i den situation, at de skal lave om for at bygge nyt. Mobiltelefoner er kun en enhedstype, som vi fremadrettet skal forholde os til. Der kommer mange flere, og hvis det er muligt, s奪 b淡r man allerede nu t脱nke det ind i sine teknologiske tiltag. Dvs. ADSKIL design og indhold
  • 22. 22 VI SKAL FLYTTE BLIKKET FRA ENHEDSSPECIFIK LSNING TIL AT KIGGE P SERVICE SOM HELHED
  • 23. 23 Andre Leverand淡rer af services/servere services og indhold Vores services Andre Web Mobil TV Tablet enheder Service Avatar
  • 24. Lidt cases Kontakt
  • 28. Hovedpointer # 1: Lav en digital strategi. # 2: Strategiarbejde er (ogs奪) meget konkret. S淡rg for at f奪 jord under neglene. # 3: T脱nk indhold f淡rst, ikke kanaler eller enheder.
  • 29. S奪 mange sociale medier s奪 lidt tid Kontakt
  • 30. 30 Where should you post your status? Kilde: http://www.simplyzesty.com/
  • 31. 31 Time spend by Average Social networking user pr month Kilde http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
  • 33. 33 Age Demographics of Social Networking Users Kilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
  • 34. 34 Spilleregler hvorfor er sociale medier anderledes end web Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning Handler om (selv)promovering Likers vil ikke have almindelig markedsf淡ring p奪 de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre
  • 35. 35 Kanaler? 2 2 Er der kanaler, I aldrig vil bruge? Hvorfor
  • 36. At arbejde med mange kanaler Kontakt
  • 37. 37
  • 38. 38 2 hovedopgaver Strategi Strategi Uddannelse Uddannelse Moderatio Dialog n
  • 39. 39 Typisk dansk virksomhed/organisation Forretning IT PR Marketing Kom HR Salg Konsolidering Branding Investorer Rekruttering Kampagner Leads
  • 41. 41 Overblik over indhold Hold redaktionsm淡der p奪 tv脱rs af virksomheden F淡r en f脱lles Conversation Calendar F淡r statistik (Watch) Brug business cases
  • 44. 44 Its insane not to have a social media policy
  • 46. 46 Elementer i en strategi Strateginotat Form奪l; fx f脱llesskab, dialog, viden M奪ls脱tninger; hvad vil vi gerne opn奪 og hvordan Evaluering; hvordan ved vi om vi n奪r m奪lene Snitflader mellem web, mobil, sociale medier Hvad er planen p奪 hvilke platforme Hvem er v脱rten 1 Personali Level of Dialogposition, tone-of-voice ty Cite interactio n and Persona dialogue Name Tone of Hav redskaberne klar voice Subjects Tasks Hot: Work 2 Cite
  • 47. 47 2 hovedopgaver Strategi Strategi Uddannelse Uddannelse Moderatio Dialog n
  • 48. 48 S hits the fan Kilde: Facebook. 2.11.12
  • 49. 49 Kilde: Facebook. 2.11.12
  • 50. 50 Kriseh奪ndtering If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. Green Assign post to xxx If moderate or large number of comments (more than Yellow xx) and/or negative tone of voice. Text message xxx: +45 xxxx xxxx If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx Red Call xxx: +45 xxxx xxxx And text message xxx: +45 xxxx xxxx
  • 51. 51 Redskaber Form奪lsnotat Husregler Retningslinjer for moderation Hvorn奪r og hvad m奪 man poste Hvorn奪r og hvad skal man svare Kriseh奪ndtering Lounge for moderatorer Stille sp淡rgsm奪l, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra HQ Manual til FMS Skr脱ddersyet kommunikation (Canned responses) / FAQ Feedback-skema
  • 52. 52 Plan for etablering og drift - Retningslinjer for moderation - Manual til moderationssystem - M奪nedlig feedback fra moderatorer - Uddannelse - Forbedring af incitamenter - Ressourcer: Skr脱ddersyet - Cost/benefit n奪r vi m奪lene kommunikation, FAQ etc. Planl脱gning Uddannelse Beta Feedback - One-pager - Lounge for moderatorer - Beslutte m奪l - Stikpr淡ver - Opfinde incitamenter - Introducer moderatorerne - Definere moderators rolle - Rekrutteringsplan - Husregler
  • 53. 53 Kanaler? 2 2 Hvilke personer er v脱sentlige samarbejdspartnere i din virksomhed ift. digital strategi og cross media?
  • 54. 54 Kilde: Facebook. 27.11.12
  • 55. Hovedpointer # 1: Husk at DU er v脱rt(inde). # 2: S淡rg for at f奪 resten af virksomheden med. # 3: Lad ikke medarbejderne i stikken p奪 de sociale medier lav en SM politik. # 4: Moderation er n淡dvendig. Hvor meget er forskelligt. # 5: Aftal hvorn奪r I evaluerer. Hold 淡je med, om I n奪r m奪lene, og juster.
  • 56. Venlig hilsen Randi Hovmann, Advice Digital Twitter: @hovmann
  • 57. 57 De bedste kilder http://unbounce.com/social-media/facebook-vs-linkedin-10-b2b-marketing-resources/ http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/ http://www.forbes.com/sites/erikaandersen/2012/05/11/top-2-reasons-linkedin-is-taking-over- the-world/ http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation%20Sociale %20Medier%20til%20DRRB.pdf http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-media/ http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html