ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Randi Hovmann K-dag Digital Strategi 14.5.2013

•
•
Randi Hovmann
Randi Hovmann

Overblik over mulighederne inden for digital strategi. Figur og gennemgang af digital strategi. Afklaring af, hvilke kanaler der passer til hvilke tiltag: Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn. Redskaber til arbejdet med mange kanaler: 2 tiltag: Dialog og moderation. Conversation calendar, redaktionsmøder, værtinderollen.

1 of 42
Downloaded 11 times
Lav en digital strategi der giver resultater K-dag 2013 Kommunikationsforum Oplæg v/ chefrådgiver Randi Hovmann Maj 2013
2 Kilde: Facebook. 27.11.12
3 •  Intro: - Formålet med i dag - Ølkassen •  Del 1: - Digital strategi - 3 cases •  Del 2: - Valg af kanaler - At arbejde med mange kanaler •  Kilder Dagsorden
Formålet med i dag 1 Overblik over mulighederne inden for digital strategi 2 Afklaring af, hvilke kanaler der passer til jeres forretning 3 Gode redskaber til arbejdet med mange kanaler
5 Hvor er I? Hvilke typer strategier har I i jeres virksomhed – digital strategi – webstrategi – kanalstrategi – andre strategier Giver strategierne overblik over jeres indsatser på de forskellige kanaler 2 2
Kontakt Kort om Advice Digital
7 VI DESIGNER BRUGEROPLEVELSER, DER SKABER FORRETNING. PÅ TVÆRS AF PLATFORME. OG MED INDSIGT I BRUGERNES BEHOV.
8 var året vi kom til verden 2002 Vi deler lokaler med: PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S mio. kr. i omsætning ca. 23 specialister i User experience 18 kollegaer på Gammel Kongevej 108
9
Kontakt Digital strategi
11 1. hæk: Strategi-overload Definer kanaler: Web, sociale medier, mobile platforme, email, nyhedsbreve, magasiner, CRM … Projektstrategi (Konceptafgrænsning) Webstrategi (Kanalstrategi) Strategi for webunivers (Portalstrategi) Digital strategi (Forretningsstrategi)
12 Typisk dansk virksomhed/organisation Forretning IT PR Marketing Kom HR Salg ”Konsolidering” ”Investorer” ”Kampagner” ”Branding” ”Rekruttering” ”Leads”
13 •  En god strategi er et styringsredskab der sikrer, at målene bliver nået og valideret •  Valideringen er med til at give fremdrift i projektet •  En strategi er afgrænsende og visionær 2. hæk: En strategi er ikke et dokument
14 Strategiudvikling foregår oftest iterativt
15 " De sidste 15 år har rigtig mange tilrettelagt deres digitale formidling og –services på en måde, så de primært er tilrettelagt mod at skulle bruges på en bærbar eller stationær computer. " Mobiltelefoner er kun en enhedstype, som vi fremadrettet skal forholde os til. Der kommer mange flere, og hvis det er muligt, så bør man allerede nu tænke det ind i sine teknologiske tiltag. " Husk: ADSKIL design og indhold 3. hæk: Indhold før platform
16 VI SKAL FLYTTE BLIKKET FRA ENHEDSSPECIFIK LØSNING TIL AT KIGGE PÅ SERVICE SOM HELHED
17 Vores ”services” Web Mobil TV Tablet Andre enheder og parter Service platform Andre services/ servere Leverandører af services og indhold
18 Hvad er problemet? Hvilke barrierer er der for udviklingen af digital strategi i jeres virksomhed? 2 2
19Taktisk niveauStrategiskniveau Indhold i digital strategi Faser i forløbet 1) Strategi for strategien 2) Afklaring og analyse 3) Prioritering 4) Operationalisering
20Taktisk niveauStrategiskniveau Fokuspunkter Mål Indhold i digital strategi Faser i forløbet 1) Strategi for strategien 2) Afklaring og analyse 3) Prioritering 4) Operationalisering Forretnings- perspektiv Sammentænkning og opbakning Udvik- ling Planlægning og forankring Bruger- perspektiv Måling Organi- sering Optimal proces Overblik over nuværende situation Fastlæggelse af strategi Konkretisering af konsekvenser
21Taktisk niveauStrategiskniveau Hvad skal I? Værktøjer og indhold Indhold i digital strategi Faser i forløbet 1) Strategi for strategien 2) Afklaring og analyse 3) Prioritering 4) Operationalisering Træf valg (og involvér andre) Læg en plan Find den brændende platform Vælg graden af innovation Skab en ramme for arbejdet Forstå forretningen Forstå brugerne Forstå mulighederne og kravene Find de steder, hvor der skal prioriteres Prioriter centrale parametre Lav scenarier Prioriter målgrupper og interessenter Sæt mål Lav handlingsplan for udvikling Følg op og kommuniker Forstå og forklar Implementér valgene og følg op
22 Hovedpointer # 3 Tænk indhold først, ikke kanaler eller enheder. # 2 Strategiarbejde er (også) meget konkret. Sørg for at få jord under neglene. # 1 Hav en digital strategi, og arbejd på den løbende
Kontakt 3 cases
24 Viborg Kommune
25 Tryg
26 Georg Jensen
Kontakt Så mange kanaler – så lidt tid
28 Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012 Folk bruger mobiler
29 Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012 Folk bruger sociale medier rigtig meget
30 Kilde: Socially Aware - Time spent statistics 2012 Folk bruger meget tid på de sociale netværk
31 Pinterest i størst vækst Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
32 Spilleregler – hvorfor er sociale medier anderledes end web •  Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum •  Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning •  Handler om (selv)promovering •  Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele •  Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre
33 Kanaler? Er der kanaler, I aldrig vil bruge? Hvorfor 2 2
Kontakt At arbejde med mange kanaler
35 •  Hold redaktionsmøder på tværs af virksomheden •  Før en fælles Conversation Calendar •  Før statistik (”Watch”) •  Brug business cases Tip 1: Overblik over indhold
36 Tip 2: To hovedopgaver på alle sociale medier Dialog Moderation Strategi Uddannelse Strategi Uddannelse
37
38 Moderation og krisehåndtering If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. • Assign post to xxx Green If moderate or large number of comments (more than xx) and/or negative tone of voice. • Text message xxx: +45 xxxx xxxx Yellow If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx • Call xxx: +45 xxxx xxxx • And text message xxx: +45 xxxx xxxx Red
39 Kilde: Facebook. 2.11.12
40 Hovedpointer # 3 Sørg for at få resten af virksomheden med # 2 Husk at DU er vært(inde) # 1 Lav en plan for strategi og drift # 4 Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt # 5 Aftal hvornår I evaluerer. Hold øje med, om I når målene, og juster
TAK Venlig hilsen Randi Hovmann, Advice Digital Twitter: @hovmann
42 " http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/state-of-the-media-the- social-media-report-2012.html " http://www.kl.dk/Kommunikation/White-paper-Fire-kommuner-pa-Facebook-id93343/ " http://blog.socialsemantic.eu/ " http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation %20Sociale%20Medier%20til%20DRRB.pdf " http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-media/ " http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html " http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR403.pdf " http://www.dst.dk/pukora/epub/upload/17443/itanv.pdf " http://www.dst.dk/da/Statistik/Publikationer/VisPub.aspx?cid=17443 " http://danskemedier.dk/wp-content/uploads/2012/11/ Danskernes_brug_af_internettet_2012.pdf De bedste kilder

More Related Content

Randi Hovmann K-dag Digital Strategi 14.5.2013

  • 1. Lav en digital strategi der giver resultater K-dag 2013 Kommunikationsforum Oplæg v/ chefrådgiver Randi Hovmann Maj 2013
  • 3. 3 •  Intro: - Formålet med i dag - Ølkassen •  Del 1: - Digital strategi - 3 cases •  Del 2: - Valg af kanaler - At arbejde med mange kanaler •  Kilder Dagsorden
  • 4. Formålet med i dag 1 Overblik over mulighederne inden for digital strategi 2 Afklaring af, hvilke kanaler der passer til jeres forretning 3 Gode redskaber til arbejdet med mange kanaler
  • 5. 5 Hvor er I? Hvilke typer strategier har I i jeres virksomhed – digital strategi – webstrategi – kanalstrategi – andre strategier Giver strategierne overblik over jeres indsatser på de forskellige kanaler 2 2
  • 7. 7 VI DESIGNER BRUGEROPLEVELSER, DER SKABER FORRETNING. PÅ TVÆRS AF PLATFORME. OG MED INDSIGT I BRUGERNES BEHOV.
  • 8. 8 var året vi kom til verden 2002 Vi deler lokaler med: PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S mio. kr. i omsætning ca. 23 specialister i User experience 18 kollegaer på Gammel Kongevej 108
  • 9. 9
  • 11. 11 1. hæk: Strategi-overload Definer kanaler: Web, sociale medier, mobile platforme, email, nyhedsbreve, magasiner, CRM … Projektstrategi (Konceptafgrænsning) Webstrategi (Kanalstrategi) Strategi for webunivers (Portalstrategi) Digital strategi (Forretningsstrategi)
  • 12. 12 Typisk dansk virksomhed/organisation Forretning IT PR Marketing Kom HR Salg ”Konsolidering” ”Investorer” ”Kampagner” ”Branding” ”Rekruttering” ”Leads”
  • 13. 13 •  En god strategi er et styringsredskab der sikrer, at målene bliver nået og valideret •  Valideringen er med til at give fremdrift i projektet •  En strategi er afgrænsende og visionær 2. hæk: En strategi er ikke et dokument
  • 15. 15 " De sidste 15 år har rigtig mange tilrettelagt deres digitale formidling og –services på en måde, så de primært er tilrettelagt mod at skulle bruges på en bærbar eller stationær computer. " Mobiltelefoner er kun en enhedstype, som vi fremadrettet skal forholde os til. Der kommer mange flere, og hvis det er muligt, så bør man allerede nu tænke det ind i sine teknologiske tiltag. " Husk: ADSKIL design og indhold 3. hæk: Indhold før platform
  • 16. 16 VI SKAL FLYTTE BLIKKET FRA ENHEDSSPECIFIK LØSNING TIL AT KIGGE PÅ SERVICE SOM HELHED
  • 17. 17 Vores ”services” Web Mobil TV Tablet Andre enheder og parter Service platform Andre services/ servere Leverandører af services og indhold
  • 18. 18 Hvad er problemet? Hvilke barrierer er der for udviklingen af digital strategi i jeres virksomhed? 2 2
  • 19. 19Taktisk niveauStrategiskniveau Indhold i digital strategi Faser i forløbet 1) Strategi for strategien 2) Afklaring og analyse 3) Prioritering 4) Operationalisering
  • 20. 20Taktisk niveauStrategiskniveau Fokuspunkter Mål Indhold i digital strategi Faser i forløbet 1) Strategi for strategien 2) Afklaring og analyse 3) Prioritering 4) Operationalisering Forretnings- perspektiv Sammentænkning og opbakning Udvik- ling Planlægning og forankring Bruger- perspektiv Måling Organi- sering Optimal proces Overblik over nuværende situation Fastlæggelse af strategi Konkretisering af konsekvenser
  • 21. 21Taktisk niveauStrategiskniveau Hvad skal I? Værktøjer og indhold Indhold i digital strategi Faser i forløbet 1) Strategi for strategien 2) Afklaring og analyse 3) Prioritering 4) Operationalisering Træf valg (og involvér andre) Læg en plan Find den brændende platform Vælg graden af innovation Skab en ramme for arbejdet Forstå forretningen Forstå brugerne Forstå mulighederne og kravene Find de steder, hvor der skal prioriteres Prioriter centrale parametre Lav scenarier Prioriter målgrupper og interessenter Sæt mål Lav handlingsplan for udvikling Følg op og kommuniker Forstå og forklar Implementér valgene og følg op
  • 22. 22 Hovedpointer # 3 Tænk indhold først, ikke kanaler eller enheder. # 2 Strategiarbejde er (også) meget konkret. Sørg for at få jord under neglene. # 1 Hav en digital strategi, og arbejd på den løbende
  • 28. 28 Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012 Folk bruger mobiler
  • 29. 29 Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012 Folk bruger sociale medier rigtig meget
  • 30. 30 Kilde: Socially Aware - Time spent statistics 2012 Folk bruger meget tid på de sociale netværk
  • 31. 31 Pinterest i størst vækst Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
  • 32. 32 Spilleregler – hvorfor er sociale medier anderledes end web •  Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum •  Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning •  Handler om (selv)promovering •  Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele •  Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre
  • 33. 33 Kanaler? Er der kanaler, I aldrig vil bruge? Hvorfor 2 2
  • 35. 35 •  Hold redaktionsmøder på tværs af virksomheden •  Før en fælles Conversation Calendar •  Før statistik (”Watch”) •  Brug business cases Tip 1: Overblik over indhold
  • 36. 36 Tip 2: To hovedopgaver på alle sociale medier Dialog Moderation Strategi Uddannelse Strategi Uddannelse
  • 37. 37
  • 38. 38 Moderation og krisehåndtering If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. • Assign post to xxx Green If moderate or large number of comments (more than xx) and/or negative tone of voice. • Text message xxx: +45 xxxx xxxx Yellow If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx • Call xxx: +45 xxxx xxxx • And text message xxx: +45 xxxx xxxx Red
  • 40. 40 Hovedpointer # 3 Sørg for at få resten af virksomheden med # 2 Husk at DU er vært(inde) # 1 Lav en plan for strategi og drift # 4 Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt # 5 Aftal hvornår I evaluerer. Hold øje med, om I når målene, og juster
  • 41. TAK Venlig hilsen Randi Hovmann, Advice Digital Twitter: @hovmann
  • 42. 42 " http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/state-of-the-media-the- social-media-report-2012.html " http://www.kl.dk/Kommunikation/White-paper-Fire-kommuner-pa-Facebook-id93343/ " http://blog.socialsemantic.eu/ " http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation %20Sociale%20Medier%20til%20DRRB.pdf " http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-media/ " http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html " http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR403.pdf " http://www.dst.dk/pukora/epub/upload/17443/itanv.pdf " http://www.dst.dk/da/Statistik/Publikationer/VisPub.aspx?cid=17443 " http://danskemedier.dk/wp-content/uploads/2012/11/ Danskernes_brug_af_internettet_2012.pdf De bedste kilder