Randi Hovmann - Skab gode grupper i LinkedIn. Kommunikationsforum juni 2013
1 like2,033 views
Opl脱g om fordele og ulemper ved LinkedIn Groups, om at skabe gode og velfungerende grupper og Pages, og om forskelle p奪 de sociale medier som baggrund for at kunne tr脱ffe kanalvalg.
Randi Hovmann - Skab gode grupper i LinkedIn. Kommunikationsforum juni 2013
- 1. K-dag: LinkedInKommunikationsforum Opl脱g v/ chefr奪dgiver Randi Hovmann Juni 2013
- 3. 3 ≒ Form奪let med i dag ≒ lkassen ≒ LinkedIn Groups ≒ Strategi og facilitering: - At arbejde med sociale medier ≒ Kilder og instruktioner SOCIALE MEDIER Dagsorden
- 4. Form奪let med i dag 1 Viden om hvad LinkedIn og LinkedIn Groups kan bruges til 2 Overblik over v脱rkt淡jer til dialog og moderation 3 Ideer til at skabe livlige og gode grupper
- 5. Kontakt Kort om Advice Digital
- 6. 6 VI DESIGNER BRUGEROPLEVELSER, DER SKABER FORRETNING. P TVRS AF PLATFORME. OG MED INDSIGT I BRUGERNES BEHOV.
- 7. 7 var 奪ret vi kom til verden 2002 Vi deler lokaler med: PRSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S mio. kr. i oms脱tning ca. 23 specialister i User experience 18 kollegaer p奪 Gammel Kongevej 108
- 8. 8 Webportaler Apps Corporate sites Intranet Mobile sites Sociale netv脱rk Lidt af de ting vi laver Produkter Vi designer brugeroplevelser, der skaber forretning. P奪 tv脱rs af platforme. Og med indsigt i brugernes behov. PRSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S
- 9. 9
- 10. 10 Bruger I LinkedIn Groups? Har I en eller flere LinkedIn groups i afdelingen / virksomheden. Er det en succes? Hvorfor / Hvorfor ikke? 2 2
- 11. Kontakt S奪 mange sociale medier s奪 lidt tid
- 12. 12 Kilde: http://www.simplyzesty.com/ Where should you post your status?
- 13. 13 Kilde: Socially Aware - Time spent statistics 2012 Folk bruger meget tid p奪 de sociale netv脱rk
- 15. 15 Kilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user Age Demographics of Social Networking Users
- 16. 16 Spilleregler hvorfor er sociale medier anderledes end web ≒ Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum ≒ Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning ≒ Handler om (selv)promovering ≒ Likers vil ikke have almindelig markedsf淡ring p奪 de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele ≒ Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre
- 18. 18 velse: LinkedIn grupper Er du medlem af en LinkedIn-gruppe der er v脱rdifuld for dig hvad fungerer godt ved den Er der ulemper ved nogle af de LinkedIn-grupper du er medlem af - hvilke
- 19. " Somme tider interessante artikler " Somme tider interessante diskussioner " FOMO (Fear of missing out) " Lyst til at holde fast i kontakter fra seminarer eller andre grupperinger " Sociale medier er in " Looking good " Badge De 奪benlyse fordele
- 20. 20 ≒ Kundeservice ≒ Brugerne hj脱lper brugerne ≒ Buzz - dele gl脱den ved brandet ≒ Reklame via peers ≒ Brugergenererede ideer udvikling af produkter og services ≒ Brugerne beskytter brandet anmelder falske produkter ≒ Offers Gevinster hvad kan man bruge sociale medier til
- 21. 21 Mest irriterende er selvf淡lgelig, n奪r folk fors淡ger at s脱lge sig selv eller et produkt og pakker det ind som om det var fagligt indhold. Grr. H奪rde odds: Det h淡rer man om LinkedIn grupper ≒ Spam i mailen ≒ Intetsigende emnefelter i mailen ≒ Intetsigende indhold i mailen ≒ Indhold fra folk jeg ikke kender ≒ Se mig eller over鍖adisk indhold ≒ Lav engagementsrate ≒ Sv脱rt interface ≒ Mange tilbud i interfacet ≒ Langt nede p奪 forsiden
- 22. 1. h脱k: Spam?
- 23. 2. h脱k: Hvor er grupperne?
- 25. 4. h脱k: Grupper p奪 andre platforme I
- 26. 4. h脱k: Grupper p奪 andre platforme II
- 27. Kontakt At arbejde med sociale medier
- 28. 28
- 30. 30 Its insane not to have a social media policy
- 32. 32 ≒ Strateginotat Form奪l; fx f脱llesskab, dialog, viden M奪ls脱tninger; hvad vil vi gerne opn奪 og hvordan Evaluering; hvordan ved vi om vi n奪r m奪lene ≒ Snitflader mellem web, mobil, sociale medier Hvad er planen p奪 hvilke platforme ≒ Hvem er v脱rten Dialogposition, tone-of-voice Persona ≒ Hav redskaberne klar Dialog: Elementer i en strategi Personality Tone of voice Level of interaction and dialogue Tasks Subjects Hot: Not: Cite 1 Work Cite 2
- 33. 33 ≒ M奪l og handlinger Antal statusbeskeder + hyppighed Emner for statusbeskeder + %vis fordeling Typer af statusbeskeder + %vis fordeling (fx billeder, links, sp淡rgsm奪l) Arketyper ≒ Redaktionsm淡der ≒ Conversation Calendar ≒ Statistik (Watch) Dialog: Plan for etablering og drift
- 34. 34 ≒ Bestem en redaktionel linje; hvad vil I skrive om hvilke grupper er der potentiale for. ≒ Hvilken type info tilflyder jer alligevel, som I m奪ske kan dele. ≒ Helst noget der ikke kr脱ver store analyser f淡r det kan publiceres. ≒ Hvilke emner kan jeres virksomhed forholde sig til hvor kan I s脱tte en agenda/profilere jer selv. Dialog: Hvad skal I tale om
- 35. 35 ≒ Aktivitetsniveau. V脱r aktive bestem jer for at poste statusser / v脱re aktive i gruppen fx 1 gang om ugen. ≒ Lav en simpel oversigt over dos and donts, og hvad I hver is脱r har mandat til p奪 sociale medier. ≒ Bliv selv medlem af grupper/f淡lg sider; fx 2 hver, som I overv奪ger og finder emner til statusser fra. ≒ St淡t op om aktiviteterne i gruppen; kommenter og inddrag. ≒ L脱g en plan for at g淡re opm脱rksom p奪 jeres indsats. Dialog: Hvad skal I ogs奪 g淡re
- 37. 37 " Form奪lsnotat " Husregler " Retningslinjer for moderation Hvorn奪r og hvad m奪 man poste Hvorn奪r og hvad skal man svare Kriseh奪ndtering " Lounge for moderatorer Stille sp淡rgsm奪l, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra HQ " Manual til FMS " Skr脱ddersyet kommunikation (Canned responses) / FAQ " Feedback-skema Moderation: Redskaber
- 38. 38 Moderation: Plan for etablering og drift Planl脱gning Uddannelse Beta Feedback - One-pager - Beslutte m奪l - Opfinde incitamenter - Definere moderators rolle - Rekrutteringsplan - Husregler - Retningslinjer for moderation - Manual til moderationssystem - Uddannelse - Ressourcer: Skr脱ddersyet kommunikation, FAQ etc. - Lounge for moderatorer - Stikpr淡ver - Introducer moderatorerne - M奪nedlig feedback fra moderatorer - Forbedring af incitamenter - Cost/benefit n奪r vi m奪lene
- 39. 39 Moderation: Kriseh奪ndtering If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. ≒Assign post to xxx Green If moderate or large number of comments (more than xx) and/or negative tone of voice. ≒Text message xxx: +45 xxxx xxxx Yellow If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx ≒Call xxx: +45 xxxx xxxx ≒And text message xxx: +45 xxxx xxxx Red
- 40. Kontakt Cases
- 41. 41 " Copenhagen Business School Alumni " Netv脱rk hvor jobs淡gende og arbejdsgivere m淡des " The Danish Association of Lawyers, Economists, Political and Social Scientists " Dansk Projektledelse " The Danish Society of Engineers, IDA Top five LinkedIn Groups for Danish professionals: Kilde: http://press.linkedin.com/node/1228
- 42. 42 " Synlig v脱rt(inde) " Aktivitet " Indviklet emne
- 43. 43 " F淡lg med i statistik " Brug den i jeres strategi
- 45. 45 " Alumni-grupper bliver ofte n脱vnt som v脱rende blandt de mest v脱rdifulde
- 46. 46 Hovedpointer # 3 S淡rg for at f奪 resten af virksomheden med # 2 Husk at DU er v脱rt(inde) # 1 Lav en plan for strategi og drift # 4 Moderation er n淡dvendig. Hvor meget er forskelligt # 5 Aftal hvorn奪r I evaluerer. Hold 淡je med, om I n奪r m奪lene, og juster
- 47. 47 " Form奪l: Hvorfor vil I gerne etablere gruppen; Hvad skal der til for at gruppen bliver en succes; Hvorn奪r vil I evaluere og hvordan " Medlemmerne: Kender de hinanden i forvejen; Er de spredt fysisk; Taler de samme sprog; Har de andre digitale platforme til f脱lles; Hvor mange medlemmer har gruppen potentiale til at f奪 " LinkedIn som platform: Hvilke andre platforme kunne v脱re relevante; Er medlemmerne p奪 LinkedIn allerede; Er der nogen af funktioner der er gode til de aktiviteter I planl脱gger " Materialer: Hvilke materialer skal I bruge for at oprette gruppen, og for at holde gang i gruppen; Form奪lsbeskrivelse; Tone of voice; Eksempler p奪 aktiviteter; Conversation Calendar; Moderationskit; Kriseberedskab; Lounge " Ressourcer: Hvem skal v脱re tovholder for gruppen; Hvor meget tid kan personen afs脱tte om ugen; Hvem best奪r teamet ellers af. Instruktioner A: Forbered en LinkedIn gruppe
- 48. 48 " Evaluering: Hvorfor blev gruppen etableret i sin tid; Hvordan er det g奪et; Hvordan er aktiviteten p.t.; Hvor mange ressourcer bruger I p奪 gruppen; Hvilke successer har der v脱ret; Hvilke fiaskoer har der v脱ret; Er der produceret materialer til arbejdet med gruppen " Form奪l: Hvorfor vil I gerne etablere gruppen; Hvad skal der til for at gruppen bliver en succes; Hvorn奪r vil I evaluere og hvordan " Medlemmerne: Kender de hinanden i forvejen; Er de spredt fysisk; Taler de samme sprog; Har de andre digitale platforme til f脱lles; Hvor mange medlemmer har gruppen potentiale til at f奪 " LinkedIn som platform: Hvilke andre platforme kunne v脱re relevante; Er medlemmerne p奪 LinkedIn allerede; Er der nogen af funktioner der er gode til de aktiviteter I planl脱gger " Materialer: Hvilke materialer skal I bruge for at oprette gruppen, og for at holde gang i gruppen; Form奪lsbeskrivelse; Tone of voice; Eksempler p奪 aktiviteter; Conversation Calendar; Moderationskit; Kriseberedskab; Lounge " Ressourcer: Hvem skal v脱re tovholder for gruppen; Hvor meget tid kan personen afs脱tte om ugen; Hvem best奪r teamet ellers af. Instruktioner B: Pust liv i din LinkedIn gruppe
- 49. 皆沿淡姻乙壊馨奪鉛
- 50. TAK Venlig hilsen Randi Hovmann, Advice Digital Twitter: @hovmann
- 51. 51 " http://unbounce.com/social-media/facebook-vs-linkedin-10-b2b-marketing- resources/ " http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/ " http://www.forbes.com/sites/erikaandersen/2012/05/11/top-2-reasons-linkedin-is- taking-over-the-world/ " http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation %20Sociale%20Medier%20til%20DRRB.pdf " http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social- media/ " http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html De bedste kilder
- 53. 53 velse: Opret en gruppe Din afdeling / virksomhed vil oprette en LinkedIn-gruppe. Hvad er emnet, og hvad er det vigtigste, I kan tilbyde deltagerne i gruppen? 2 2
- 55. 55 2. Klik p奪 Create a group
- 56. 56 3. Udfyld, gem og inviter