ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Rannisto Pas-Heikki 26112013

•
•
Palveluinnovaatiokeskus
Palveluinnovaatiokeskus

Julkisen palvelutoiminnan kehittämisverkoston tapaaminen 26.11.2013 Tampereen yliopistolla.

1 of 9
Download to read offline
Julkisen palvelutoiminnan kehittämisverkosto Henkilöstö rakennemuutoksen tekijänä 26.11.2013 Pasi-Heikki Rannisto Tutkimusjohtaja Dosentti, HT Palveluinnovaatiokeskus, Tampereen yliopiston Johtamiskorkeakoulu
Teollisuusyhteiskunnan ja palveluyhteiskunnan huonot puolet ovat käsissämme, tarvitaan tietoisia ratkaisuja kohti Palveluyhteiskuntaa 2040 Suomalainen kilpailuetu (pieni ja pirstaleinen) hukataan yrittämällä keskittynyttä massatuotantoa Julkiset tuet Kehittyvien talouksien nousu ja pärjääminen hintakilpailun lisäksi laatu- ja osaamiskilpailussa Pääomien, verojen ja osaamisen pako EU:n talouspolitiikan haasteet Suomi, Teollisuusyhteiskunta 2010 Johtajille ja asiantuntijoille maksetaan ajattelusta ja erikoisosaamisesta ja hukutetaan hallinnollisiin rutiineihin
Teollisuusyhteiskunnan ja palveluyhteiskunnan huonot puolet ovat käsissämme, tarvitaan tietoisia ratkaisuja kohti Palveluyhteiskuntaa 2040 Hajautetuista malleista ja pienistä tehokkaista ratkaisuista kilpailuetua Koulutus-, innovaatio-, yhteiskunnallisten palveluiden järjestelmät vientituotteina Innovatiivinen palveluyhteiskunta vetää puoleensa yrityksiä ja pääomaa Suomi, Palveluyhteiskunta 2040 Johtajille ja asiantuntijoille maksetaan ajattelusta ja erikoisosaamisesta, hallinnollisia rutiineja karsittu ja siirretty muille osaajille (”sihteerit takaisin”) Hyvinvointivaltio löytänyt roolinsa ihmisten tukijana ja mahdollistajana (vrt palvelusetelit)
Palveluyhteiskunta 2040 • Monitieteellinen tutkimus ja kehittämiskokonaisuus, joka koordinoidaan Tampereen yliopistosta. Partnereina Jyväskylä, Tampere, Turku, Kuntaliitto) • Keskeisinä teemoina: 1. Markkinoiden luominen ja huoltaminen – tulosperustainen ja vaikuttava hankinta 2. Asiakaslähtöisyys palvelujen kehittämisessä – Co-production 3. Palvelukokonaisuuden hallinta, yhteistyö ja verkostosuhteet TEKES rahoitus saatu vuosille 2014-2015, Innovaatiot SOTE-palveluissa ohjelmasta
Markkinoiden luominen ja huoltaminen, verkostomaisen palvelutuotannon sekä tulosperusteisen hankinnan kehittäminen Tutkimuksen tavoite Tutkimuksen tavoite on kaksivaiheinen: 1. Tunnistaa markkinoilla toimivien organisaatioiden toimintalogiikat ja niiden vaikutus markkinoiden toimintaan, luoda käsitteellinen kokonaisuus keskusteluun, ehdottaa malleja, joiden avulla julkiset toimijat voivat hyödyntää palvelutarjontaa ja saavuttaa omat vaikuttavuustavoitteensa. Tutkimuskysymys: Miten julkiset palvelumarkkinat toimivat, miten erilaiset toimijat toimivat markkinoilla ja miten kaupunki voi kehittää palvelumarkkinoita alueellaan? 2. Tunnistaa ja koota palvelukokonaisuuden tuottamiseksi verkoston, joka kehittää palvelukokonaisuudelle palvelut, määritellä verkoston eri toimijoiden tuottamistavat, tunnistaa vaikuttavuuden tekijät yhdessä eri toimijoiden kanssa (asiakkaat, 3-s, yritykset, julkishallinto) sekä lopuksi kilpailuttaa palvelukokonaisuuden. Samaan aikaan kehitetään palveluiden vaikuttavuutta, vaikuttavuuden mittaamista sekä tulosperusteista hankintaa. Tutkimuskysymys: Mikä on vaikuttava palvelukokonaisuus valituissa caseissa, mitkä toimijat muodostavat vaikuttavuutta luovan verkoston, miten verkoston toimintaa kehitetään ja hankinta toteutetaan tulosperusteisesti.
Palveluyhteiskunta 2040 • Monitieteellinen tutkimus ja kehittämiskokonaisuus, jota valmistellaan Tampereen yliopistossa syys-talvella 2013-2014. Haetaan vuoden 2014 aikana rahoittajilta. • Teemat ideoitu Julkisten palvelujen kehittämisverkostossa (”Vadelmaverkosto”) • Keskeisinä teemoina (voi vielä laajeta): 4. Henkilöstölähtöinen kehittäminen 5. Laadun ja asiakasvaikuttavuuden kehittäminen, mittaaminen ja mittareiden luominen johtamisen tueksi • Kiinnostuneet tervetuloa mukaan avoimeen kehittelyyn
Keskeiset opit, jotka yhdistivät Göran Henriksin (21.11.12) sanoman tämän päivän palvelututkimukseen 1. Kysy asiakkailta, mittaa ja tutki, miten he toimivat, elävät, reagoivat 2. Mahdollista henkilöstölle innostava työ ja hyvä asiakaspalvelu – he tekevät asiakkaan kanssa laadun ja vaikuttavuuden 3. Uudista prosessit ja rakenteet mahdollistamaan hyvä ja asiakaspalvelu – muuten on jatkuva selittelyn tila, joka vie resursseja, laskee työtyytyväisyyttä, vähentää asiakasuskollisuutta ja aiheuttaa paljon kuluja 4. Mittaa asiakasvaikutuksia ja prosessia monipuolisesti 5. Johda ja kokeile aktiivisesti – ole valmis muuttamaan ja lopettamaan palveluita nopeasti, jos tuloksia ei tule
Palveluyhteiskunta 2040: • • Mikä muu muuttuu? Mistä emme tiedä tarpeeksi, mitä pitäisi tutkia? Tilaaja-tuottaja-asiakas/palvelujen käyttäjä: • • Mitä aiheita / konteksteja / tutkimuskysymyksiä? Millaisia hankeideoita? Tilaaja-tuottaja-asiakas/palvelujen käyttäjä: • • Millaisissa tilaisuuksissa / kohtaamisissa? Keitä mukana?
Nobody cares how much you know untill they know how much you care! palveluinnovaatiokeskus.wordpress.com @tampereSI facebook.com/palveluinnovaatiokeskus www.uta.fi/palveluinnovaatiokeskus

More Related Content

Rannisto Pas-Heikki 26112013

  • 1. Julkisen palvelutoiminnan kehittämisverkosto Henkilöstö rakennemuutoksen tekijänä 26.11.2013 Pasi-Heikki Rannisto Tutkimusjohtaja Dosentti, HT Palveluinnovaatiokeskus, Tampereen yliopiston Johtamiskorkeakoulu
  • 2. Teollisuusyhteiskunnan ja palveluyhteiskunnan huonot puolet ovat käsissämme, tarvitaan tietoisia ratkaisuja kohti Palveluyhteiskuntaa 2040 Suomalainen kilpailuetu (pieni ja pirstaleinen) hukataan yrittämällä keskittynyttä massatuotantoa Julkiset tuet Kehittyvien talouksien nousu ja pärjääminen hintakilpailun lisäksi laatu- ja osaamiskilpailussa Pääomien, verojen ja osaamisen pako EU:n talouspolitiikan haasteet Suomi, Teollisuusyhteiskunta 2010 Johtajille ja asiantuntijoille maksetaan ajattelusta ja erikoisosaamisesta ja hukutetaan hallinnollisiin rutiineihin
  • 3. Teollisuusyhteiskunnan ja palveluyhteiskunnan huonot puolet ovat käsissämme, tarvitaan tietoisia ratkaisuja kohti Palveluyhteiskuntaa 2040 Hajautetuista malleista ja pienistä tehokkaista ratkaisuista kilpailuetua Koulutus-, innovaatio-, yhteiskunnallisten palveluiden järjestelmät vientituotteina Innovatiivinen palveluyhteiskunta vetää puoleensa yrityksiä ja pääomaa Suomi, Palveluyhteiskunta 2040 Johtajille ja asiantuntijoille maksetaan ajattelusta ja erikoisosaamisesta, hallinnollisia rutiineja karsittu ja siirretty muille osaajille (”sihteerit takaisin”) Hyvinvointivaltio löytänyt roolinsa ihmisten tukijana ja mahdollistajana (vrt palvelusetelit)
  • 4. Palveluyhteiskunta 2040 • Monitieteellinen tutkimus ja kehittämiskokonaisuus, joka koordinoidaan Tampereen yliopistosta. Partnereina Jyväskylä, Tampere, Turku, Kuntaliitto) • Keskeisinä teemoina: 1. Markkinoiden luominen ja huoltaminen – tulosperustainen ja vaikuttava hankinta 2. Asiakaslähtöisyys palvelujen kehittämisessä – Co-production 3. Palvelukokonaisuuden hallinta, yhteistyö ja verkostosuhteet TEKES rahoitus saatu vuosille 2014-2015, Innovaatiot SOTE-palveluissa ohjelmasta
  • 5. Markkinoiden luominen ja huoltaminen, verkostomaisen palvelutuotannon sekä tulosperusteisen hankinnan kehittäminen Tutkimuksen tavoite Tutkimuksen tavoite on kaksivaiheinen: 1. Tunnistaa markkinoilla toimivien organisaatioiden toimintalogiikat ja niiden vaikutus markkinoiden toimintaan, luoda käsitteellinen kokonaisuus keskusteluun, ehdottaa malleja, joiden avulla julkiset toimijat voivat hyödyntää palvelutarjontaa ja saavuttaa omat vaikuttavuustavoitteensa. Tutkimuskysymys: Miten julkiset palvelumarkkinat toimivat, miten erilaiset toimijat toimivat markkinoilla ja miten kaupunki voi kehittää palvelumarkkinoita alueellaan? 2. Tunnistaa ja koota palvelukokonaisuuden tuottamiseksi verkoston, joka kehittää palvelukokonaisuudelle palvelut, määritellä verkoston eri toimijoiden tuottamistavat, tunnistaa vaikuttavuuden tekijät yhdessä eri toimijoiden kanssa (asiakkaat, 3-s, yritykset, julkishallinto) sekä lopuksi kilpailuttaa palvelukokonaisuuden. Samaan aikaan kehitetään palveluiden vaikuttavuutta, vaikuttavuuden mittaamista sekä tulosperusteista hankintaa. Tutkimuskysymys: Mikä on vaikuttava palvelukokonaisuus valituissa caseissa, mitkä toimijat muodostavat vaikuttavuutta luovan verkoston, miten verkoston toimintaa kehitetään ja hankinta toteutetaan tulosperusteisesti.
  • 6. Palveluyhteiskunta 2040 • Monitieteellinen tutkimus ja kehittämiskokonaisuus, jota valmistellaan Tampereen yliopistossa syys-talvella 2013-2014. Haetaan vuoden 2014 aikana rahoittajilta. • Teemat ideoitu Julkisten palvelujen kehittämisverkostossa (”Vadelmaverkosto”) • Keskeisinä teemoina (voi vielä laajeta): 4. Henkilöstölähtöinen kehittäminen 5. Laadun ja asiakasvaikuttavuuden kehittäminen, mittaaminen ja mittareiden luominen johtamisen tueksi • Kiinnostuneet tervetuloa mukaan avoimeen kehittelyyn
  • 7. Keskeiset opit, jotka yhdistivät Göran Henriksin (21.11.12) sanoman tämän päivän palvelututkimukseen 1. Kysy asiakkailta, mittaa ja tutki, miten he toimivat, elävät, reagoivat 2. Mahdollista henkilöstölle innostava työ ja hyvä asiakaspalvelu – he tekevät asiakkaan kanssa laadun ja vaikuttavuuden 3. Uudista prosessit ja rakenteet mahdollistamaan hyvä ja asiakaspalvelu – muuten on jatkuva selittelyn tila, joka vie resursseja, laskee työtyytyväisyyttä, vähentää asiakasuskollisuutta ja aiheuttaa paljon kuluja 4. Mittaa asiakasvaikutuksia ja prosessia monipuolisesti 5. Johda ja kokeile aktiivisesti – ole valmis muuttamaan ja lopettamaan palveluita nopeasti, jos tuloksia ei tule
  • 8. Palveluyhteiskunta 2040: • • Mikä muu muuttuu? Mistä emme tiedä tarpeeksi, mitä pitäisi tutkia? Tilaaja-tuottaja-asiakas/palvelujen käyttäjä: • • Mitä aiheita / konteksteja / tutkimuskysymyksiä? Millaisia hankeideoita? Tilaaja-tuottaja-asiakas/palvelujen käyttäjä: • • Millaisissa tilaisuuksissa / kohtaamisissa? Keitä mukana?
  • 9. Nobody cares how much you know untill they know how much you care! palveluinnovaatiokeskus.wordpress.com @tampereSI facebook.com/palveluinnovaatiokeskus www.uta.fi/palveluinnovaatiokeskus