�ݺ�ߣ

Editor's Notes

1. Den enkelte kunde ér i centrum --- kan frit vælge mellem kanaler --- kan skifte kanal uden at blive glemt --- deler data og får noget igen Data opsamles systematisk, når kunden interagerer med brandet Data på hver enkelt kunde anvendes, når det giver mening for relationen Data udveksles frit mellem alle kanaler Hver kanal bliver anvendt på egne præmisser --- Paid, Owned, Earned --- Pull og Push --- Salg og service Der er fælles målsætninger på tværs af virksomheden ”Kunden har altid været i centrum” – det nye er, at ALLE kanaler er integreret. Forretningsmæssigt har kunden altid været i centrum – men ikke ”teknologisk” Ford T – produktionen i centrum
2. Permission- og kundevolumen Jo flere kunder vi kan nå direkte, desto større samlet effekt Dataindsamling Så vi har detaljerede oplysninger om hvert individ Kommunikation Så vi strikker det rigtige budskab sammen, til den rigtige kunde på det rigtige tidspunkt Viden og indsigt (data mining) Så vi ved, hvilken adfærd vi skal motivere eller forebygge Måling og effekt Så vi måler effekten på de rigtige parametre Organisering Organisation- og incitaments-strukturer skal understøtte og facilitere omni channel Modellen er ikke en proces-model – dvs. der er ikke nogen implicit rækkefølge på disciplinerne. SERVICE-PRODUKTUDVIKLING
3. Permission- og kundevolumen Jo flere kunder vi kan nå direkte, desto større samlet effekt Dataindsamling Så vi har detaljerede oplysninger om hvert individ Kommunikation Så vi strikker det rigtige budskab sammen, til den rigtige kunde på det rigtige tidspunkt Viden og indsigt (data mining) Så vi ved, hvilken adfærd vi skal motivere eller forebygge Måling og effekt Så vi måler effekten på de rigtige parametre Organisering Organisation- og incitaments-strukturer skal understøtte og facilitere omni channel Modellen er ikke en proces-model – dvs. der er ikke nogen implicit rækkefølge på disciplinerne. SERVICE-PRODUKTUDVIKLING
4. Transaktioner (køb, finans, pension, fitness-brug) Alle digitale kanaler, hvor vi kan identificere brugeren Websites (klik, søgninger, formularer, funktionalitet) Email-adfærd (åbninger, klik, bounces, spam complaints) App (download, login, funktionalitet) Profiloplysninger (stamdata, interesser, etc.) Social (connect – venner, interesser, posts , mærkedage) Google (fx querystring) Mobil (lokation – GPS) I butikken Point of sale (gennem identifikation - klub) Mobil (lokation – iBeacon) Assisted sale - gemt kurv Call center Referater (adspurgt, typisk gemt i CRM) Lydoptagelser …
5. Enhver digital interaktion vores brand skaber data Hver gang vi får ny data på en kunde / bruger, eller data ændres, kan det i princippet give anledning til kommunikation Nogle gange giver det åbenlyst mening ”Anne Bredmose har besøgt siden omkring opsigelse af fitness-abonnement 2 gange i dag”  Winback sæt i gang! Men hvad, hvis det er sammenhænge mellem interaktioner? Tendenser i grupperinger af brugere? Og hvad med timingen?
6. Permission- og kundevolumen Jo flere kunder vi kan nå direkte, desto større samlet effekt Dataindsamling Så vi har detaljerede oplysninger om hvert individ Kommunikation Så vi strikker det rigtige budskab sammen, til den rigtige kunde på det rigtige tidspunkt Viden og indsigt (data mining) Så vi ved, hvilken adfærd vi skal motivere eller forebygge Måling og effekt Så vi måler effekten på de rigtige parametre Organisering Organisation- og incitaments-strukturer skal understøtte og facilitere omni channel Modellen er ikke en proces-model – dvs. der er ikke nogen implicit rækkefølge på disciplinerne. SERVICE-PRODUKTUDVIKLING
7. Permission- og kundevolumen Jo flere kunder vi kan nå direkte, desto større samlet effekt Dataindsamling Så vi har detaljerede oplysninger om hvert individ Kommunikation Så vi strikker det rigtige budskab sammen, til den rigtige kunde på det rigtige tidspunkt Viden og indsigt (data mining) Så vi ved, hvilken adfærd vi skal motivere eller forebygge Måling og effekt Så vi måler effekten på de rigtige parametre Organisering Organisation- og incitaments-strukturer skal understøtte og facilitere omni channel Modellen er ikke en proces-model – dvs. der er ikke nogen implicit rækkefølge på disciplinerne. SERVICE-PRODUKTUDVIKLING