More Related Content
More from scmargineni (20)
Reclamatii
- 1. ŞCOALA GIMNAZIALĂ, SAT MĂRGINENII DE JOS, COM. FILIPEŞTII DE TÂRG Email:sc_margineni@yahoo.com COMISIA PENTRU EVALUAREA SI ASIGURAREA CALITATII Cod:PO4 013 Ediţia: 1 Revizia:0 PROCEDURA OPERAŢIONALĂ SOLUTIONAREA SESIZARILOR/RECLAMA TIILOR Aprobat de CA Data: 30.09.2015 PROCEDURA OPERAŢIONALĂ PRIVIND SOLUTIONAREA SESIZARILOR/RECLAMATIILOR 1. Lista responsabililor cu elaborarea, verificarea şi aprobarea ediţiei sau după caz, a reviziei în cadrul ediţiei procedurii operaţionale Elemente privind responsabilii/ operaţiunea Numele şi prenumele Funcţia Data Semnătura 1 2 3 4 5 1.1 Elaborat TudoseDiana Prof. inv. primar 08.09.2015 1.2 Verificat Florescu Ciprian DIRECTOR 14.09.2015 1.3 Aprobat CA 30.09.2015
- 2. 2. Situaţia ediţiilor şi a reviziilor în cadrul ediţiilor procedurii operaţionale Nr. Crt. Ediţia/ revizia în cadrul ediţiei Revizia / Data aplicarii Numărul capitolului şi al paginilor revizuite Conţinutul modificării Nume, prenume şi semnătură Elaborat Verificat Aprobat 2.1 Ediţia 1 Procedura completă Elaborare Ediţia 1 08.09.2015 Tudose Diana 14.09.2015 Florescu Ciprian 30.09.2015 CA 2.2 Revizia 1 2.3 Revizia 2 2.4 Revizia 3 3. Scopulprocedurii. 1. Aceasta procedura se refera la plângerea (sesizarea sau reclamaţia) făcuta de către un beneficiar sau de catre terte persoane, referitoare la un membru al echipei de personalsau despreprodusele/ serviciile furnizate de catre instituție.
- 3. 4. Domeniul de aplicare. Această procedură se aplică intregului personal didactic, didactic auxiliar si nedidactic care isi desfasoara activitatea in Scoala Gimnaziala Şcolii Gimnaziale, Sat Mărginenii de Jos, Com. Filipeştii de Târg dar și tuturor beneficiarilor serviciilor educaționale oferite de instituție 5. Referinţe:  Legea nr. 1/2011  ROFUIP  ROF 6. Responsabilităţi. 1. Colectivul managerial 2. Comisia de soluționare a sesizărilor/reclamațiilor analizarea abaterilor disciplinare la nivelul personalului didactic, didactic auxiliar si nedidactic 7. Descrierea procedurii. 7.1. Plangerea sub forma de sesizare, reclamatie trebuie sa contina: a. datele de identificare ale reclamantului inclusiv o adresa oficiala (adresa de domiciliu sau adresa de corespondenta, e- mail, casuta postala, fax, etc.); b. obiectul plangerii; c. eventuale dovezi (comunicari scrise) 7.2. Plangerea sub forma de sesizare, reclamatie trebuie sa fie adresata Directorului instituției, careare obligatia de a primi plangerea si de a se asigura de inregistrarea acesteia. 7.3. Plangerea sub forma de sesizare, reclamatie se face prin comunicare in scris (posta, fax, e- mail) sau se depune la secretariatul instituției și primeșteun număr de înregistrare.
- 4. 7.4. Directorul școlii convoacă comisia de soluționare a sesizărilor și reclamațiilor, înștiințează asupra conținutului plângerii și deleagă comisia spre rezolvarea plângerii. 7.5. Comisiase intruneste la o data si ora stabilite, analizeaza cauza, solicita si obtine, daca e nevoie, probe sau informatii suplimentare si decide asupra obiectului plangerii –prin consemnarea in procesul verbal al comisiei de analiza. 7.6. Coordonatorul Comisiei inmaneaza procesul verbal al comisiei de analiza directorului. Directorul supune după caz, discuția și aprobarea în Consiliul de Administrație/ Consiliul profesoral, a concluziilor din procesul verbal al comisiei de soluționare a plângerii. 7.7. O scrisoare cu detalii privind rezultatul investigaţiei şi soluţia propusa și aprobată este trimisă și persoanei care a depus plângerea. 7.8. Rezolvarea sesizarilor si reclamatiilor se incheie prin arhivarea tuturor documentelor primite, comunicate intern si extern referitoare la cauza, intr-un dosar numerotat identic cu plangerea aferenta inregistrata initial in registrul unic. 7.9. Rezolvarea plângerilor se va face in cel mai scurt timp posibil avand in vedere ca termenul legal de 30 zile de la data inregistrarii la secretariatul instituției, sa fie respectat. În functie de complexitatea plângerii, cand se considera necesar o cercetare mai amanuntita, directorul poate prelungi termenul legal de 30 zile, cu cel mult 15 zile-in cazul plângerilor care nu fac obiectul activitatii institutieisau in termen de maxim 5 zile-când acestea vor fi redistribuite catre autoritatile competente, cu anuntarea petentului. ARHIVAREA INREGISTRARILOR  Procesele verbale ale Comisiei de soluționare a sesizărilor și reclamațiilor,  Consiliul profesoral, Consiliul de Administrației.  Toatedocumentele primite, comunicate intern si extern referitoare la cauză.  Durata de păstrare a înregistrărilor este de 5 ani. RAPOARTE ŞI INREGISTRĂRI  Procese verbale ale Comisiei de soluționare a sesizărilor și reclamațiilor  Registrul de procese verbale CP si CA
- 5. 8. Monitorizarea procedurii. Se face de către membrii comisiei, Sat Mărginenii de Jos, Com. Filipeştii de Târg,CEAC. 9. Revizuirea procedurii. Ritmicitatea analizei procedurii este de un an şcolar. Actuala procedura este valabila in anul scolar 2015-2016.