効率的な搁别诲尘颈苍别导入のヒント
- 3. 今回のお話すること １．導入のヒント概要／効果的な導入に向けての研究方針 ２．マズローの欲求５段階説と運用対象業務 ３．抵抗（難敵）の種類の洗い出しと区分け ４．「さくせん」５種類と３つの事例について ５．「さくせん」を実施するための「とくぎ」について ６．今後について 3 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 4. 導入のヒントの概要 マズロー 振舞 利用業務 難敵 武器 防具 仲間 回復魔法 攻撃魔法 5 4 3 2 1 4 チームのふるまい 利用できるようにしたい業務 定着までの難敵を整理 「とくぎ」の概要をまとめる 難敵の解決や利用業務の定着に向けて必要な 「さくせん」を考案 「さくせん」に基づき 「とくぎ」を詳細化 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 5. 効果的な導入に向けての研究方針 1 チームの振る舞いと対象業務 マズローの欲求５段階説 2 難敵 TOCの抵抗の６階層 3 さくせん 難敵を克服し対象業務の精度と成熟度を上げる?維持する 4 とくぎ 武器／防具?仲間?魔法 5 とくぎの内訳 武器／防具： ソフトウェア工学?リーダーシップ?ヒューマンスキ／心理的安全性と心理学的アプローチ Redmineの利用方法、テクニック 仲間：必要な人材。一緒に高めていく 回復魔法（白魔法）：利用効果を測る方法?機能?プラグイン 攻撃魔法（黒魔法）：UXや利用方法を改善し、便利にするプラグイン RPG風 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 6. マズローの欲求５段階説 チームや組織の振る舞いが 段階によって変わってくる →できることも変わってくる 6 対象とする業務によって、 どの段階でないと 難しいものがあるのでは？ 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 8. こんなこと感じていませんか？ 8 Redmineを利用しやすい業務と、難しい業務がある チームの振る舞いや癖によって適用範囲が変わってくる Redmineの利用対象業務?利用方法が いつも同じレベルに落ち着いてしまうしまう理由は？ もっと便利な使い方が あるはずなのに??? 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 9. 今を考えてみよう 9 Redmineの活用で ?出来ていること、可能なこと ?やりたいこと、実現したいこと ?やりたいことに至るまでの問題点 ?問題点を解決するために実施していること これからの話にヒントが詰まっていますよ！ 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 10. マズローの欲求５段階説と 運用対象業務 10 振舞 利用人数 リアルタイム性 チケット関連付 他システム連携 情報量 メトリクス 運用対象業務 自ら改善を始める 大多数 リアルタイム 作業経緯と成果物 の完全一致 すべての経緯 が確認できる 定量的改善 自律型ナレッジ ないと仕事にならな い 大多数 ほぼリアルタイム 作業と成果物が同 期されはじめる 作業や進捗状 況が見える 定量的改善 プロジェクト あれば便利 複数名 バッチ処理、ちょいリ アルタイム 作業との関連はそ れなり 記載の粒度が バラバラ （なし） チェックリスト スケジュール表 周りに合わせる 複数名 バッチ処理 作業との関連は薄 い 事象の把握の み。 （なし） 課題管理 命令されれば使う １人 バッチ処理 なし 少ない （なし） 日報 上の段階であれば、下位の対象業務も実行可能と判断 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 11. 導入における障壁 ?抵抗の６階層? 11 次の段階にあがるときの障壁は？ 今の段階を維持するために解決し続けなければいけない課題は？ 段階ごとに整理を実施しました 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 14. 14 ４．解決策を実行すると新たな問題が発生する 人間関係が悪化する 自分たちの仕事が増える そんなことすると、この業務がなくなるぞ あの人が言っているし ５．解決策実行前の障害を克服できない リソース（金も要員も時間など）がない 教えてくれない 技術的制約（セキュリティとか）でできない ６．未知の問題や障害に対する不安と恐れ 解決策実行を手伝ってくれない 前例がない 失敗したら責任は誰がとるんだ 「人の発言?行動」 として考えてみる 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ 抵抗（難敵）の種類の 洗い出しと区分け②
- 15. 各段階における難敵 15 問題に対して 解決の方向性 解決策に対して 実行すると新たな問 題発生 実行前の障害 未知への不安 自律的ナレッジ なんでやっているか わからない 何が変わるかわから ない もっといい解決方法 があるのでは この業務なくなって大 丈夫？ 技術的制約がある 前例がない プロジェクト なんでやっているか わからない なんで変えるかわか らない 個人として解決してい ると思っている 人間関係が悪化する リソースがない 責任は誰がとるんだ チェックリスト スケジュール表 取組む理由がわから ない なんで変えるかわか らない 自分にメリットがない 自分たちの仕事が増 える 教えてくれない 解決実行を手伝って くれない 課題管理 めんどくさい 今のままがいい 使ったことがない ー ー ー 日報 めんどくさい 今のままがいい 使ったことがない ー ー ー 難敵を解決しよう！ 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 16. 問題に対して 解決の方向性 解決策に対して 実行すると新たな問 題発生 実行前の障害 未知への不安 自律的ナレッジ なんでやっているかわ からないー 何が変わるかわからな い もっといい解決方法が あるのでは この業務なくなって大丈 夫？ 技術的制約がある 前例がない プロジェクト なんでやっているかわ からない なんで変えるかわから ない 個人として解決している と思っている 人間関係が悪化する リソースがない 責任は誰がとるんだ チェックリスト スケジュール表 取組む理由がわからな い なんで変えるかわから ない― 自分にメリットがない 自分たちの仕事が増え る 教えてくれない 解決実行を手伝ってく れない 課題管理 めんどくさい 今のままがいい 使ったことがない ー ー ー 日報 めんどくさい 今のままがいい 使ったことがない ー ー ー 難敵の傾向 16 左下から右上に難敵が シフトしていく？ この難敵は武器?防具?仲間の おかげでコツコツと順次に解決 重い?手強い難敵？！ 魔法が必要？！ 個人やチーム内の努力で 何とかなる難敵 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 17. 難敵に対応するための「さくせん」 対象業務と難敵にトライしよう 17 問題に対して 解決の方向性 解決策に対して 実行すると新たな問 題発生 実行前の障害 未知への不安 自律的ナレッジ プロジェクト チェックリスト スケジュール表 課題管理 ー ー ー 日報 ー ー ー ５パターンを準備しました 難敵を仲間にすることが、一番良い対応 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 18. チェックリストとして使えるようになる さくせん１：パーティ組もうぜ 18 問題に対して 解決の方向性 解決策に対して 実行すると新たな問 題発生 実行前の障害 未知への不安 自律的ナレッジ プロジェクト チェックリスト スケジュール表 課題管理 ー ー ー 日報 ー ー ー 習熟度をあげる（いきなりはできない） ナレッジとしての活用 教育?引継ぎコストの低減 事実の把握 できる人の力ではなくツールで巻き込む 同じことを別の人でもできるように テンプレートの利用 保守対応?パッケージ導入?環境構築など 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 19. プロジェクト管理ができるようになる さくせん２：パーティのレベルアップ 19 問題に対して 解決の方向性 解決策に対して 実行すると新たな問 題発生 実行前の障害 未知への不安 自律的ナレッジ プロジェクト チェックリスト スケジュール表 課題管理 ー ー ー 日報 ー ー ー みんながんばれ?いろいろやろうぜ?つねにみようぜ?おぎないあおうぜ?じじつをいおうぜ 目標＋αをもって実施できる 高めあう仲間 習熟度を上げる工夫 技術的?心理的 事実の把握から、 予防、スケジュール把握へ さくせん１とは時間軸のとらえ方の違い リアルタイム性 専制型からサーバントリーダーシップ型へ 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 20. 問題?解決方法を合意し対応できる さくせん３：仲間になりたそうにみてる 20 問題に対して 解決の方向性 解決策に対して 実行すると新たな問 題発生 実行前の障害 未知への不安 自律的ナレッジ プロジェクト チェックリスト スケジュール表 課題管理 ー ー ー 日報 ー ー ー 使い続ける やれる範囲から やれる人から どういう結果が待っているかの 良いイメージ 身近なうまくいっている例 敷居を低くする 風通しのよい 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 21. 組織的な問題について対応できる さくせん４：できちゃった? 21 問題に対して 解決の方向性 解決策に対して 実行すると新たな問 題発生 実行前の障害 未知への不安 自律的ナレッジ プロジェクト チェックリスト スケジュール表 課題管理 ー ー ー 日報 ー ー ー 結果をだしている 事実ベース 許可?承認より謝罪 もうやっちゃってます 特命係長 マフィアオファー 政治的圧力 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 22. ナレッジとして活用できるようになる さくせん５：そして伝説へ 22 問題に対して 解決の方向性 解決策に対して 実行すると新たな問 題発生 実行前の障害 未知への不安 自律的ナレッジ プロジェクト チェックリスト スケジュール表 課題管理 ー ー ー 日報 ー ー ー ほっといてもよくなっていくよ うな流れ 自律 神の手の仕組化 ツールは文房具（by赤羽根さん＠島津） 決定の経緯があとから把握できる レベルを充分あげたうえで挑戦する （さくせん２の後に実施） 違和感や予感をすぐ次につなげられるようなチーム すぐにチケット化（課題管理からリスク管理へ） 安心につながる 個々は鋭く チームは丸く 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 23. ３つのさくせんの事例 ?パーティのレベルアップ 親子３人のレベルアップストーリー。サーバントリーダーシップを目指す ?仲間になりたそうにみている トラブルプロジェクトの振り返りからマネジメントレベルの向上 ?できちゃった? 出荷後バグ０を続けるチームを作り出す 23 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ
- 24. 事例１【さくせん２】 パーティのレベルアップ 24 小学生二人(高学年と低学年)と、母親の三人チームのレベルアップのストーリー ? 毎日母親は子供たちのフォローに明け暮れる。お互いに WIN-WINになれない ? 毎日の夜会、時には合宿などで議論を重ね、インセプションデッキを作成、更新 たどりついたチケット駆動管理 Redmine ? チェックリスト管理→Redmine管理→アナログ看板でDONEの定義を合意、付箋紙管理 ? 最近では、高学年が低学年をフォローするサーヴァント型へ変化 1年目 2年目 3年目 現在 土台作り?成功体験 やることリスト チェックリスト セルフチェック Doneの定義 チケット駆動 相互フォロー サーバント 確認回数 確認回数 確認回数 やる 確認 できた
- 25. 事例１【さくせん２】 パーティのレベルアップ 25 運用 対象 ゴール 難敵 武器?防具 仲間 魔法 特徴 ４ プロジェ クト 宿題以外にも視 野を広げていく ずるい? 今のままでいい 小さな成功体 験の積み重 ね 友達 Redmineプラグ イン やることが増え、 質問?相談が増え た ３ チェック リスト 姉弟協力して 終わらせる なんでやるかわか らない、おもしろく ない 動線? 相互確認 姉弟?母 ふせん アナログかんば ん 最終的な全件終 了の確認のみ。細 部は自律的管理 ２ 課題管 理 もれなく必要なこ とをやる めんどくさい スマホ?簡単? 従属 姉弟 Redmine 残件の確認と、終 了の確認のみ １ 日報 自分でやることを 把握 めんどくさい 簡単に?日課 ?専制 ー レポート用紙 家族からの叱咤? 細かいお小言あ り。 作業の数ぶんの ストレス発生
- 26. 事例２【さくせん３】仲間になりたそうにみている 26 とある難儀プロジェクトの情報共有に途中から Redmineを利用（複数のEXCELを統合し一元化） ベンダーごとにRedmineが存在したため、作業が１対１になるよう常に情報同期を実施 （人力で、、、でも Redmineあったから手分けして対応できた ） 作業プロセスの課題をチームで把握 → できる人に作業集中、そもそも仕様が決まってない、、、など 立て直すべく毎日チケットをチェック＆アクション続ける日々（プロジェクト自体は不調で終わる） この経験から部署で利用必須となる 新プロジェクトでお客さんとも Redmineを使いたい → セキュリティポシリーを条件付で変更 設計書のみならず打ち合わせや設計経緯を全て残す 「メールだったら、これ不可能でした」と PM談 メンバー追加になっても、チケットにて経緯を把握した上で作業に入れるため作業効率化に寄与。 経緯を含めたナレッジ化に成功 形はどうであれ Redmineの効 果を体感Redmineってな にもの？ 利用必須 ルール化で 経験を積む プロジェクトへの 適用イメージが わく 経緯をすべて Redmineへ 「俺に聞くなチ ケットに聞け」 の達成 １年目 ２年目 ３年目 ４年目 ５年目
- 27. 事例２【さくせん３】仲間になりたそうにみている 27 運用 対象 ゴール 難敵 武器?防具 仲間 魔法 特徴 5 自律的 ナレッジ 作業効率化によ るミッションの完 遂 変えきれない組織 文化 経緯が Redmineを 見ればわか る 丁寧なPM と 敏腕PMO セキュリティポリ シーの変更 事実を把握したう えで、詳細な質問 ができる。対応が 早い ４ プロジェ クト 事実の共有によ るコミュニケーショ ンコストの低減 情報をほかの場 所に残そうとする 人たち できない事実 も共有できる 何とかしよ うとするメ ンバー 今月末完了に向 けて頑張りましょ う 先を見通せる。見 通すのが早い ３ チェック リスト 情報の一元化 ばらばらの資料 情報のベー スをそろえる ルールを 守るだけ じゃなく前 向きに 部署としての ルール化 人によって内容は まちまち ２ 課題管 理 情報の一元化 対応完了にかか る作業量が不明 redmineを使 えるリテラ シー 同じツー ルを使う 別の人が対応し てくれること も、、、 とりあえず使って みる
- 28. 事例３【さくせん４】できちゃった? 28 組み込み開発のプロジェクト 出荷後バグ０を６年間継続 ?互いの得意不得意を理解し、自然とサポートし合えている 一人一人はトンがってるが、スキルバランスとして素晴らしいチーム ?みなが自らの責任を感じ、自信を持って業務を遂行していることが感じられるチーム 任せてください！というわけではないが、暗にそういう気概が感じられるのが心地よい ?目指す先：業界を超えて、世界最高品質を叩き出すデバイス制御ソフトウェア開発集団 もはやソフト部門がトラブルを出さない、遅延しないのは当たり前で、 常に他部門のサポートに尽力する集団。 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ １１（現在） 土台作り TRY & ERROR メール駆動 Redmine ?理解と納得感 ?温度差を無くす ?「チーム」一丸 ?「なあなあ」の打破 ?プロセスの見直し 出荷後バグゼロ 継続中 ?すべての情報がRedmineに蓄積されている ?人ではなくチケットに聞く →週報を書く作業を無くした 年数
- 29. 事例３【さくせん４】できちゃった? 29 運用 対象 ゴール 難敵 武器?防具 仲間 魔法 特徴 5 自律 ナレッジ 業界を超えて、世 界最高品質を叩 き出すデバイス制 御ソフトウェア開 発集団。もはやソ フト部門がトラブ ルを出さない、遅 延しないのは当 たり前で、常に他 部門のサポートに 尽力する集団 評価制度/ 測定方法/ オフショア予算 ?神の手の可 視化 ?とことん納 得がいくまで 議論できる関 係性 ?インセプショ ンデッキ ?プロジェクト メンバー自 身 ?改善スパイ ラル維持の 価値を理解 できる経営 層 ?最高の仕 事をしている 自分 「会社で一番 のチームと か、すごく ね？」 良い状況を他の チームで再現でき るようにしている 自分たちが最高の パフォーマンスを 維持していたら、 結果としてバグゼ ロがついてきてい る（目的ではない）
- 32. さくせんだけでは、難敵に対応できません とくぎを獲得していく必要があります 32 とくぎの内訳は以下の通り 1 武器／防具 Redmineの利用方法、テクニック ソフトウェア工学?リーダーシップ?ヒューマンスキル 心理的安全性と心理学的アプローチ 2 仲間 必要な人材。一緒に高めていく 3 回復魔法（白魔法） 利用効果を測る方法?機能?プラグイン 4 攻撃魔法（黒魔法） UXを改善し、便利にするプラグイン 1 導入のヒント 2 欲求５段階説と対象業務 3 抵抗（難敵） 4 さくせん 5 とくぎ