Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi
•
0 likes•483 views
Fremtidens vinnere er de servicebredriftene som fjerner friksjon i kundereisen Min presentasjon fra SAS Temadag 20. januar 2016
Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi
- 1. Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi CHRISTIAN KAMHAUG @ckamhaug
- 3. @ckamhaug
- 7. @ckamhaug
- 8. @ckamhaug
- 9. Bill Price & David Jaffe THE BEST SERVICE IS NO SERVICE
- 11. • Den moderne passasjeren vil gjøre ting selv • Hun gjør sin egen research på nettet • Hun bestiller reisen på nett • Hun har med seg all dokumentasjon i mobilen • Hun sjekker inn på nett & bruker bag-drop • Hun vil helst slippe å sjekke ut av hotellet • Er hun misfornøyd, forteller hun det ikke til deg – men skriver det på TripAdvisor THE SILENT TRAVELER @ckamhaug
- 12. HVA VAR DEN MEST POPULÆRE TJENESTEN I SAS?
- 13. SMS-INNSJEKK
- 15. @ckamhaug
- 16. @ckamhaug
- 19. @ckamhaug
- 23. @ckamhaug
- 24. • Økt kundetilfredshet • Kortere opplevd ventetid • Høyere medarbeidertilfredshet • Flere floorwalkers • Lite endring i svinn • 70 % bruker de selvbetjente kassene IKEA - SELVBETJENTE KASSER @ckamhaug
- 26. The Little Mermaid I WANNA BE WHERE THE PEOPLE ARE
- 27. Christian Kamhaug VINNERNE I MORGENDAGENS MARKED ER DE SERVICE- TILBYDERNE SOM FJERNER FRIKSJON I KUNDEREISEN
- 28. TRE TING DU KAN GJØRE I MORGEN
- 29. MOBIL FØRST