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Remote Expert K-Digitale

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Daniele Fogliarini

Il REMOTE EXPERT è una soluzione costituita da software, hardware e da sistemi di telepresenza CISCO, che permette l’erogazione di servizi a distanza e garantisce l’interazione tra «cliente/cittadino/utente» e un «esperto/addetto/operatore» come se entrambi fossero presenti nello stesso ufficio/luogo. Si tratta di un nuovo modello di business che ridisegna le logiche di erogazione/fruizione dei servizi grazie a una soluzione che gestisce la prenotazione e l’erogazione completa dei servizi, compreso lo scambio dei documenti. La soluzione è già stata adottata da: • UMBRA ACQUE spa (collegata ad ACEA) • Comune di Genova • Regione Liguria • Comune di Perugia

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1K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential REMOTE EXPERT UN NUOVO MODO DI EROGARE I SERVIZI A DISTANZA
2K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential È una soluzione costituita da software, hardware e da sistemi di telepresenza CISCO, che permette l’erogazione di servizi a distanza. Garantisce l’interazione tra «cliente/cittadino utente» e un «esperto/addetto/operatore» come se entrambi fossero presenti nello stesso ufficio/luogo. La soluzione gestisce la prenotazione e l’erogazione completa di servizi, compreso lo scambio di documenti. È un nuovo modello di business che ri-disegna le logiche di erogazione/fruizione dei servizi e di produzione. Un nuovo modello di business gestito da una Piattaforma Digitale evoluta. REMOTE EXPERT
3K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential QUALI ESIGENZE SODDISFA PER LA PA ▪ Permette alla PA di erogare servizi a distanza. ▪ Permette al cittadino di espletare le pratiche burocratiche in ambienti e luoghi più vicini e facili da raggiungere. ▪ Permette un’interazione utente/operatore analoga a quella che si avrebbe allo sportello. PER LE UTILITIES E LE AZIENDE DI SERVIZI ▪ Crea touch point con i clienti per gestire assistenza, vendita ed eventuali promozioni senza bisogno di ulteriore personale sul territorio. ▪ Permette di concludere contratti e vendite da remoto tramite sistemi di pagamento integrati ed evoluti sistemi di scambio di documenti cartacei e digitali. ▪ Riduce al minimo i tempi di attesa per i clienti.
4K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential QUALI ESIGENZE SODDISFA PER LE PMI MANIFATTURIERE ▪ Permette di avere un canale diretto con i fornitori e di controllare in tempo reale la fornitura richiesta, sia per quanto riguarda i tempi di consegna, sia per quanto riguarda le specifiche richieste. ▪ Permette di collaborare su progetti e produzioni in corso. ▪ Permette di intervenire sui lotti apportando eventuali modifiche prima che si concluda il processo di produzione. ▪ Diminuisce i tempi di prototipazione, abbatte il time to market e i costi di trasferta. PER L’AZIENDA DIGITALE E LA GDO ▪ Permette di offrire servizi di assistenza e vendita di alta qualità, senza bisogno di formare ulteriore personale specializzato. ▪ Permette di gestire le eventuali promozioni in modo innovativo. ▪ Trasferisce al cliente l’immagine di un brand altamente tecnologico e innovativo. ▪ Consente la formazione a distanza degli addetti al servizio. ▪ Permette di ottimizzare la gestione del personale.
5K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential ▪ Efficiente: cittadini e clienti possono accedere ai principali servizi, evitando spostamenti e code. ▪ Innovativa: utilizza le più moderne tecnologie di telepresenza per garantire un’efficiente erogazione del servizio e una realistica esperienza face to face. ▪ Accessibile: ha caratteristiche inclusive pensate per le esigenze di tutti i cittadini, incluse le persone con disabilità motorie. ▪ Usabile: è progettata secondo un modello basato sulla persona per la massima facilità d’utilizzo e la maggior soddisfazione da parte dell’utente. Non richiede formazione specifica del personale addetto. ▪ Multi Tenant: da una singola postazione permette l’accesso a più servizi e/o uffici, anche dislocati in sedi diverse. Permette il collegamento di più uffici con una singola postazione. VANTAGGI
6K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential FUNZIONALITÀ Permette un’interazione face to face senza spostamenti. Migliora il customer care, la user experience, i servizi di assistenza e vendita. ▪ Prenotazione multicanale e reminder appuntamento ▪ Gestione completa dell’appuntamento compreso la lista d’attesa ▪ Erogazione servizio con la telepresenza ▪ Acquisizione e invio documenti in real time ▪ Condivisione procedure e operatività ▪ Domotica e gestione location non presidiate ▪ Integrazione ERP/CRM, AX e SAP ▪ Analytics + BI ▪ Chatbot per la gestione della prenotazione ▪ Tavoletta Wacom per firma grafocerta ▪ POS - pagamenti elettronici TO BE
7K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential FLUSSO OPERATIVO
8K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential La Piattaforma si basa sull’integrazione fra le più avanzate tecnologie di telepresenza CISCO, hardware dedicato allo scambio di documenti e touch point fisici per effettuare le prenotazioni, il tutto gestito da un’apposita Piattaforma software. ▪ Telepresenza CISCO per utenti e operatori ▪ Starter-kit Industry K-DIGITALE ▪ Totem touchscreen accessibile, con stampante, lettore QR Code, lettore tessere magnetiche compatibile con pagamenti elettronici ▪ Sistema di check-in (monitor e lettore QR Code) per gestione accessi ▪ Monitor per visualizzazione lista d’attesa ▪ Scanner a lampada ▪ Stampante multifunzione ▪ Sistema di prenotazione multicanale (totem, web, mobile) + sistema evoluto di reminder (sms, chat, email) ▪ Dashboard operatore ▪ Connettori Domotica La soluzione è fornita in ambiente cloud e on-premises. Avanzate tecnologie di telepresenza per un nuovo approccio ai servizi aziendali e/o comunali. TECNOLOGIE
9K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential REMOTE EXPERT UN NUOVO MODO DI EROGARE SERVIZI A DISTANZA TELEPRESENZA PIATTAFORMA DI PRENOTAZIONE HARDWARE DI CAMPO LUOGO FISICO
10K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential AVANZATE TECNOLOGIE DIGITALI AL SERVIZIO DI UTENTI E OPERATORI TELEPRESENZA CISCO TELEPRESENZA IN LOCATION CISCO WEBEX ROOM 55 DUAL Scheda tecnica REMOTO CISCO DX 80 Scheda tecnica
11K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential MULTICANALE (TOTEM, WEB E MOBILE) + REMINDER SISTEMA DI PRENOTAZIONE PIATTAFORMA DI PRENOTAZIONE UTENTE Sistema di prenotazione UX utente + stampa ricevuta cartacea e invio tramite posta elettronica OPERATORE Gestione appuntamenti e telepresenza, gestione hardware di campo, comandi per la domotica
12K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential TOTEM, WEB E MOBILE + REMINDER HARDWARE DI CAMPO HARDWARE DI CAMPO UMBRA ACQUE - GRUPPO ACEA | SPORTELLO DIGITALE (UFFICIO NON PRESIDIATO)
13K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential GESTISCE, MONITORA E AZIONA TUTTI I DISPOSITIVI SUL CAMPO STARTER KIT INDUSTRY HARDWARE DI CAMPO
14K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential PROGETTI REALIZZATI Nome progetto Circoscrizione 4.0 Cliente Comune di Perugia Luogo Ponte Felcino (PG) Attivazione Gennaio 2018 Nome progetto Sportello Virtuale Cliente Comune di Genova Luogo Bolzaneto (GE) Attivazione Dicembre 2018 LEGGI IL COMUNICATO STAMPA GUARDA IL VIDEO Nome progetto Sportello Digitale Cliente Umbra Acque - Gruppo ACEA Luogo Città di Castello (PG) Attivazione Novembre 2018 LEGGI L’ARTICOLO
15K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential Via Giovanni Battista Pontani, 33 06128 Perugia +39 075 7825655 info@k-digitale.com K-DIGITALE Daniele Fogliarini Director of Sales Cell. +39 348 4714844 daniele.fogliarini@k-digitale.com www.k-digitale.com CONTATTI
16K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential AZIENDA DIGITALE INDUSTRY 4.0 IOT SMART CITY

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  • 3. 3K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential QUALI ESIGENZE SODDISFA PER LA PA â–ª Permette alla PA di erogare servizi a distanza. â–ª Permette al cittadino di espletare le pratiche burocratiche in ambienti e luoghi più vicini e facili da raggiungere. â–ª Permette un’interazione utente/operatore analoga a quella che si avrebbe allo sportello. PER LE UTILITIES E LE AZIENDE DI SERVIZI â–ª Crea touch point con i clienti per gestire assistenza, vendita ed eventuali promozioni senza bisogno di ulteriore personale sul territorio. â–ª Permette di concludere contratti e vendite da remoto tramite sistemi di pagamento integrati ed evoluti sistemi di scambio di documenti cartacei e digitali. â–ª Riduce al minimo i tempi di attesa per i clienti.
  • 4. 4K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential QUALI ESIGENZE SODDISFA PER LE PMI MANIFATTURIERE â–ª Permette di avere un canale diretto con i fornitori e di controllare in tempo reale la fornitura richiesta, sia per quanto riguarda i tempi di consegna, sia per quanto riguarda le specifiche richieste. â–ª Permette di collaborare su progetti e produzioni in corso. â–ª Permette di intervenire sui lotti apportando eventuali modifiche prima che si concluda il processo di produzione. â–ª Diminuisce i tempi di prototipazione, abbatte il time to market e i costi di trasferta. PER L’AZIENDA DIGITALE E LA GDO â–ª Permette di offrire servizi di assistenza e vendita di alta qualità, senza bisogno di formare ulteriore personale specializzato. â–ª Permette di gestire le eventuali promozioni in modo innovativo. â–ª Trasferisce al cliente l’immagine di un brand altamente tecnologico e innovativo. â–ª Consente la formazione a distanza degli addetti al servizio. â–ª Permette di ottimizzare la gestione del personale.
  • 5. 5K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential â–ª Efficiente: cittadini e clienti possono accedere ai principali servizi, evitando spostamenti e code. â–ª Innovativa: utilizza le più moderne tecnologie di telepresenza per garantire un’efficiente erogazione del servizio e una realistica esperienza face to face. â–ª Accessibile: ha caratteristiche inclusive pensate per le esigenze di tutti i cittadini, incluse le persone con disabilità motorie. â–ª Usabile: è progettata secondo un modello basato sulla persona per la massima facilità d’utilizzo e la maggior soddisfazione da parte dell’utente. Non richiede formazione specifica del personale addetto. â–ª Multi Tenant: da una singola postazione permette l’accesso a più servizi e/o uffici, anche dislocati in sedi diverse. Permette il collegamento di più uffici con una singola postazione. VANTAGGI
  • 6. 6K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential FUNZIONALITÀ Permette un’interazione face to face senza spostamenti. Migliora il customer care, la user experience, i servizi di assistenza e vendita. â–ª Prenotazione multicanale e reminder appuntamento â–ª Gestione completa dell’appuntamento compreso la lista d’attesa â–ª Erogazione servizio con la telepresenza â–ª Acquisizione e invio documenti in real time â–ª Condivisione procedure e operatività â–ª Domotica e gestione location non presidiate â–ª Integrazione ERP/CRM, AX e SAP â–ª Analytics + BI â–ª Chatbot per la gestione della prenotazione â–ª Tavoletta Wacom per firma grafocerta â–ª POS - pagamenti elettronici TO BE
  • 7. 7K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential FLUSSO OPERATIVO
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  • 9. 9K-Digitale | Remote Expert K-Digitale Confidential REMOTE EXPERT UN NUOVO MODO DI EROGARE SERVIZI A DISTANZA TELEPRESENZA PIATTAFORMA DI PRENOTAZIONE HARDWARE DI CAMPO LUOGO FISICO
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