�ݺ�ߣ

Identitat i Reputació Online de
destinacions turístiques de la
Província de Barcelona
22/10/2013

Projectes del LABturisme de la Diputació de Barcelona

Turisme i Internet

Identitat

Què diuen les destinacions
de si mateixes?
Perspectiva d’oferta

Reputació

Què diuen els clients de les
destinacions?
Perspectiva de demanda

LABturisme dóna resposta a noves necessitats en Intel·ligència Turística:
CONEIXEMENT + INNOVACIÓ
LABturisme de la Diputació de Barcelona

2

Estudi d'Identitat Online 2011-2013:


3

Identitat Online _ distribució perfils oficials:

33 destinacions de la Província de Barcelona amb més de 60 perfils oficials a 5
Xarxes Socials destacades.

4

Identitat Online _ evolució 2011-2013:

Indicadors Agregats per al conjunt de
destinacions analitzades de la
Província de Barcelona:

Audiències Directes

26.495

2.185

(2011)

"fans"

"seguidors"


51.020

10.802

"fans"

"seguidors"

+ 93%

+ 394%

542

1.256

(2013)

(Variació 2011 / 2013)
Volum de Continguts generats

(2013)
publicacions/mes
publicacions/mes
Destacat creixement en Qualitat i Quantitat de relacions amb les audiències
directes a les xarxes socials de les destinacions de la Província.

23
Total Perfils Oficials analitzats
destinacions

18
destinacions

5

Identitat Online _ evolució 2011-2013:

Transferència al territori i seguiment de les accions de millora implementades
seguint els suggeriments del manual de “Bones Pràctiques” de l’edició 2011.

6

Estudi de Reputació Online 2013:


7

Reputació Online _ context de referència:


8

Reputació Online _ context de referència:

Opinió d’altres clients a Internet com a palanca de decisió clau per als nous
turistes potencials.

9

Reputació Online _ resultats generals:


10

ÍNDEX DE REPUTACIÓ ONLINE / EVOLUTIU ANUAL 2010-2013:
n: 3.238 opinions

8,81
iRON

iRON Global
Província Barcelona

8,54

2010

8,73

8,82

8,86

2011

2012

2013

Alt nivell VALORACIÓ general des del punt de vista QUANTITATIU.
(Índex de Reputació Onine “iRON”)

11


Dins d’una mostra de 1.000 opinions de turistes a Internet relatives a
destinacions i recursos turístics de la Província, s’han observat més
de 250 mencions explícites a aquests 5 qualificatius:

“muy bien”
“impresionante”
“espectacular”
“interesante”
“recomendable”

Alt nivell de VALORACIÓ general des del punt de vista QUALITATIU.

12

PIRINEUS DE BARCELONA

15

15 Les Fonts del Ll obrega t

CATALUNYA CENTRAL
1 Monestir de Montserrat

Ubicació aproximada

2 Funicular Sant Joan
3 Món St Benet

3

5
4

2
1
COSTA BARCELONA

6

14

7

13 12
9
11

10

8

4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

Es pa i Na t. Sa nt Mi quel del Fa i
Ma ri nel a nd Ca tal unya
Ava ntga rde Li mous i ne
Cri pta Ga udi Col oni a Güel l
Segwa y Si tges
Pa s s ei g Ma rítim
Ca s a Ba ca rdí
Mus eu del Ferroca rri l
Frei xenet
Codorni u
Ca va s Na da l

Recursos turístics “més reputats” (valoració + volum d’opinions).
Recurs Públic vs Recurs Privat.

13


“Reputació Geo-posicionada”
Moderada varietat de destinacions (+175) i recursos (+600) presents a les
opinions online dels turistes...

14


Berguedà

Osona

Bages

Vallès Oriental

Vallès
Occidental

Anoia

Alt Penedès

Maresme

Baix
Llobregat Barcelonès

Garraf

Cos ta Ba rcel ona - Pa i s a tges de Ba rcel ona - Pi ri neus de Ba rcel ona

... però amb alta concentració d’opinions totals en pocs territoris i recursos,
convivint amb “invisibilitat” i/o “inestabilitat” de reputació en molts altres.

15

TEMÀTIQUES PRINCIPALS DELS RECURSOS COMENTATS PELS TURISTES:
n: 3.797 opinions
Transports Comerç Esports

1,45%

Platges

10,46%

2,48% 1,92%
Enoturisme
6,77%

GD

1,05%
Oci i atraccions

8,69%
Història i cultura

9,14%

Natura i paisatges

Monuments i
arquitectura

9,67%

48,38%

Alta concentració temàtica dels recursos turístics que estan presents a les
opinions del turistes, no sempre representatiu de la varietat real de la Província.

16


La comunicació oficial de les destinacions a les xarxes socials, representa una
major varietat temàtica dels recursos turístics de la Província.

17

VOLUM D'OPINIONS / EVOLUTIU MENSUAL 2012-2013:
n: 2.749 opinions

400

350

300

2012/07

Volum Opinions

250

2012/09

200

2012/11

150

100

2012/10

2012/01

2013/05

2013/01

2012/05

50

0

Mesos/Anys
Tendència
Obs erva ci ons : da des mens ua l s fi ns ma i g de 2013

Hi s tòric mensual
Previ s ió mensual

Alt dinamisme de l’entorn Internet, amb fort creixement de les opinions dels
clients respecte a les destinacions i recursos de la Província.

18

Reputació Online _ suggeriments d’actuació:


19

Per tal d’aconseguir mantenir en un entorn tant dinàmic aquesta elevada
reputació general de les destinacions i recursos de la Província, però millorant la
invisibilitat, inestabilitat i concentració mencionades, es recomana liderar
activament la Reputació a Internet des dels organismes de gestió de les
destinacions, sustentat en:

1) Una necessària "Gestió Proactiva” de la Reputació Online,
2) amb l’objectiu final de poder aconseguir una “Reputació Distribuïda”

Liderar la Reputació Online Turística de la Província de Barcelona.

20

1) Una necessària “GESTIÓ PROACTIVA” de la Reputació Online:
•

Donar d'alta els recursos en els principals portals online amb la finalitat d'aconseguir
millores en la seva identificació (nominal, geogràfica,…)

•

Fomentar la generació de continguts per part dels turistes, que permeti donar major
estabilitat a la reputació dels recursos, així com major visibilitat als que encara no són
mencionats pels turistes.

•

Gestió de resposta als comentaris i opinions visibles a les pàgines Web, aplicant
processos de seguiment i d'interacció amb els usuaris que generen continguts.

•

Sensibilitzar i formar als professionals públics i privats, respecte a la importància de
la gestió proactiva i compartida de la reputació de les destinacions a Internet.

•

Establir quadres de comandament amb indicadors evolutius de la Reputació Online
de les destinacions i recursos turístics, que complementin els actuals de la Província.


21

2) amb l’objectiu final d’aconseguir una “REPUTACIÓ DISTRIBUÏDA”:

•

Amb més varietat de destinacions, recursos i temàtiques, d’acord amb la varietat real
i al posicionament desitjat

•

Amb més presència i varietat de portals (generals i específics, locals i internacionals,
etc.) cobrint diferents fases del cicle d’informació i decisió dels mercats objectius.

•

Amb varietat de formats en el contingut generat pels clients, “relat textual” + “relat
visual”, incentivant la creació sistemàtica de contingut en foto i vídeo per part dels turistes,
no només vinculada a accions puntuals.

•

Amb bon equilibri entre quantitat i qualitat dels clients que comparteixen contingut
generat pels turistes.


22

Reputació Online _ el primer pas...


23

Reputació Online _ el primer pas:
UBICACIÓ DE LES 16 DESTINACIONS SELECCIONADES:

Pedraforca

.

.

Berguedà

.

Vic

.

Cardona

.

Montseny

.

Malgrat de Mar
Santa Susanna
Pineda de Mar
Calella

.

Montserrat

.

Terrassa

Alt Penedès

..
.

.

Platges del Maresme

.
..

.

Castelldefels
Sitges
Platges del Garraf

Transferència de coneixement al Territori: 16 Informes Qualitatius de destinacions
líders de la Província de Barcelona

24

Crèdits:

Informes elaborats per:

viventialvalue
info@viventialvalue.com
www.viventialvalue.com
www.twitter.com/ViventialValue
www.slideshare.net/ViventialValue
www.linkedin.com/company/vivential-value

Barcelona, octubre de 2013


25

�ݺ�ߣ

Reputation Online Barcelona Tourism Territories

Recommended

More Related Content

Similar to Reputation Online Barcelona Tourism Territories (20)

More from Patrick Heuchenne (16)

Reputation Online Barcelona Tourism Territories