ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Resultat 2a edició JoTMBé vull opinar

•
•
TMB
TMB

Al mes de novembre de 2014 es va realitzar la segona experiència del JoTMBé Vull Opinar, mitjançant la qual s'ha pogut obtenir informació dels membres del JoTMBé respecte al Club i al servei de TMB.

1 of 8
Download to read offline
Resultats 2ª edició panel JoTMBé vull opinar JoTMBé Gener 2015 Gabinet d’Estudis / Direcció Executiva de Presidència
1. Introducció
JoTMBé 3 —— Al mes de novembre de 2014 es va realitzar la segona edició del JoTMBé Vull Opinar. La primera experiència es va dur a terme durant el mes de juliol de 2014. —— En aquesta segona edició s’ha pogut obtenir informació dels membres del JoTMBé respecte els diferents aspectes del servei de Metro i de Bus. —— Es manté l’èxit de participació: la segona edició es va tancar amb un total de 15.856 panelistes i es van rebre un total de 9.878 respostes. —— El Panel de Clients incentiva la resposta de la manera següent: • Cada edició es sorteja 1 abonament anual i 10 abonaments mensuals entre els que han respost a ’eԱܱٲ. • Per cada enquesta resposta en anteriors edicions s’acumula 1 punt, augmentant així la probabilitat de guanyar els abonaments. • Els 250 primers en respondre ’eԱܱٲ tenen un premi directe: en aquesta segona edició un 2x1 en una recorregut per Barcelona. 1. Introducció 15.856 panelistes 9.878 respostes
2. Resultats de ’eԱܱٲ
JoTMBé 5 2. Resultat de ’eԱܱٲ 2.1 Percepció general del JoTMBé Als enquestats se’ls hi ha demanat que valorin globalment el Club JoTMBé. La valoració atorgada és molt elevada: 7,7 punts. 7,7
JoTMBé 6 —— Els enquestats puntuen el servei de Metro de TMB amb una nota mitjana de 7,4 en una escala de 0 a 10. —— Als enquestats se’ls hi va demanar la valoració sobre els diferents àmbits del servei de Metro. —— Els atributs del servei millor valorats són la rapidesa amb una valoració mitjana de 8,1 punts i la fiabilitat amb 8,0 punts. 2. Resultat de ’eԱܱٲ 2.2 Valoració sobre el servei de Metro Valoració Metro 7,4 Àmbits Atributs Valoració Eficàcia Rapidesa 8,1 Fiabilitat 8,0 Facilitat connexions 7,6 Funcionament escales i ascensors 7,2 Funcionament validadores i DA 7,6 Confort Temperatura estacions 6,2 Temperatura trens 6,7 No hi ha aglomeracions 6.6 Estacions accesibles 7,2 Informació Informació general 7,5 Informació sobre incidències 7,4 Seguretat Sensació de seguretat 7,1 No hi ha accidents ni caigudes 7,3 Higiene/Neteja Neteja i conservació estacions 7,0 Neteja i conservació trens 7,2 No hi ha olors desagradables 6,9 Atenció client Personal amable 7.3 Sistema d'atenció al client 7,3 Actituds TMB no estigui mal vist 7,4 TMB promou el civisme, cultura, … 7,7 Millores TMB s'esforça en millorar 7,8
JoTMBé 7 —— Els enquestats puntuen el servei de Bus de TMB amb una nota mitjana de 7,2 en una escala de 0 a 10. —— Als enquestats se’ls hi va demanar la valoració sobre els diferents àmbits del servei de Bus. —— Els atributs del servei millor valorats són l’accessibilitat dels autobusos i l’esforç de TMB en millorar.amb 8,0 punts. 2. Resultat de ’eԱܱٲ 2.3 Valoració sobre el servei de Bus Valoració Bus 7,2 Àmbits Atributs Valoració Eficàcia Temps d’espera 6,9 Regularitat 7,3 Rapidesa 7,4 Comoditat connexions 7,7 Confort Temperatura autobús adequada 6,9 Autobusos accessibles 7,9 No hi ha aglomeracions 6,6 Parades adequades 7,3 Informació Informació general (parades) 7,3 Informació sobre incidències 7,0 Informació dins de l’autobús 7,3 Seguretat No hi ha accidents ni caigudes 7,7 Sensació de seguretat 7,8 Higiene/Neteja Neteja i conservació autobús 7,7 Atenció client Personal amable 7,7 Sistema d'atenció al client 7,4 Actituds TMB no estigui mal vist 7,4 TMB promou el civisme, cultura, … 7,7 Millores TMB s'esforça en millorar 7,9
JoTMBé 8 —— Als enquestats se’ls hi ha demanat que valorin globalment el serveis de TMB. La valoració mitjana obtinguda és de 7,4 punts. —— Quan un membre es registra al Club JoTMBé se li demana una primera valoració sobre TMB. La valoració obtinguda en el moment de ’eԱܱٲ és superior a l’atorgada en el moment del registre, passant de 7,1 punts a 7,4 punts. Valoració registre 7,1 2. Resultat de ’eԱܱٲ 2.4 Valoració sobre els serveis de TMB Valoració actual 7,4

More Related Content

Resultat 2a edició JoTMBé vull opinar

  • 1. Resultats 2ª edició panel JoTMBé vull opinar JoTMBé Gener 2015 Gabinet d’Estudis / Direcció Executiva de Presidència
  • 3. JoTMBé 3 —— Al mes de novembre de 2014 es va realitzar la segona edició del JoTMBé Vull Opinar. La primera experiència es va dur a terme durant el mes de juliol de 2014. —— En aquesta segona edició s’ha pogut obtenir informació dels membres del JoTMBé respecte els diferents aspectes del servei de Metro i de Bus. —— Es manté l’èxit de participació: la segona edició es va tancar amb un total de 15.856 panelistes i es van rebre un total de 9.878 respostes. —— El Panel de Clients incentiva la resposta de la manera següent: • Cada edició es sorteja 1 abonament anual i 10 abonaments mensuals entre els que han respost a ’eԱܱٲ. • Per cada enquesta resposta en anteriors edicions s’acumula 1 punt, augmentant així la probabilitat de guanyar els abonaments. • Els 250 primers en respondre ’eԱܱٲ tenen un premi directe: en aquesta segona edició un 2x1 en una recorregut per Barcelona. 1. Introducció 15.856 panelistes 9.878 respostes
  • 4. 2. Resultats de ’eԱܱٲ
  • 5. JoTMBé 5 2. Resultat de ’eԱܱٲ 2.1 Percepció general del JoTMBé Als enquestats se’ls hi ha demanat que valorin globalment el Club JoTMBé. La valoració atorgada és molt elevada: 7,7 punts. 7,7
  • 6. JoTMBé 6 —— Els enquestats puntuen el servei de Metro de TMB amb una nota mitjana de 7,4 en una escala de 0 a 10. —— Als enquestats se’ls hi va demanar la valoració sobre els diferents àmbits del servei de Metro. —— Els atributs del servei millor valorats són la rapidesa amb una valoració mitjana de 8,1 punts i la fiabilitat amb 8,0 punts. 2. Resultat de ’eԱܱٲ 2.2 Valoració sobre el servei de Metro Valoració Metro 7,4 Àmbits Atributs Valoració Eficàcia Rapidesa 8,1 Fiabilitat 8,0 Facilitat connexions 7,6 Funcionament escales i ascensors 7,2 Funcionament validadores i DA 7,6 Confort Temperatura estacions 6,2 Temperatura trens 6,7 No hi ha aglomeracions 6.6 Estacions accesibles 7,2 Informació Informació general 7,5 Informació sobre incidències 7,4 Seguretat Sensació de seguretat 7,1 No hi ha accidents ni caigudes 7,3 Higiene/Neteja Neteja i conservació estacions 7,0 Neteja i conservació trens 7,2 No hi ha olors desagradables 6,9 Atenció client Personal amable 7.3 Sistema d'atenció al client 7,3 Actituds TMB no estigui mal vist 7,4 TMB promou el civisme, cultura, … 7,7 Millores TMB s'esforça en millorar 7,8
  • 7. JoTMBé 7 —— Els enquestats puntuen el servei de Bus de TMB amb una nota mitjana de 7,2 en una escala de 0 a 10. —— Als enquestats se’ls hi va demanar la valoració sobre els diferents àmbits del servei de Bus. —— Els atributs del servei millor valorats són l’accessibilitat dels autobusos i l’esforç de TMB en millorar.amb 8,0 punts. 2. Resultat de ’eԱܱٲ 2.3 Valoració sobre el servei de Bus Valoració Bus 7,2 Àmbits Atributs Valoració Eficàcia Temps d’espera 6,9 Regularitat 7,3 Rapidesa 7,4 Comoditat connexions 7,7 Confort Temperatura autobús adequada 6,9 Autobusos accessibles 7,9 No hi ha aglomeracions 6,6 Parades adequades 7,3 Informació Informació general (parades) 7,3 Informació sobre incidències 7,0 Informació dins de l’autobús 7,3 Seguretat No hi ha accidents ni caigudes 7,7 Sensació de seguretat 7,8 Higiene/Neteja Neteja i conservació autobús 7,7 Atenció client Personal amable 7,7 Sistema d'atenció al client 7,4 Actituds TMB no estigui mal vist 7,4 TMB promou el civisme, cultura, … 7,7 Millores TMB s'esforça en millorar 7,9
  • 8. JoTMBé 8 —— Als enquestats se’ls hi ha demanat que valorin globalment el serveis de TMB. La valoració mitjana obtinguda és de 7,4 punts. —— Quan un membre es registra al Club JoTMBé se li demana una primera valoració sobre TMB. La valoració obtinguda en el moment de ’eԱܱٲ és superior a l’atorgada en el moment del registre, passant de 7,1 punts a 7,4 punts. Valoració registre 7,1 2. Resultat de ’eԱܱٲ 2.4 Valoració sobre els serveis de TMB Valoració actual 7,4