ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

ROI på sociala medier (Swedish)

•
•
A
Andreas Franson

Presentation som visar varför man ska mäta effektiviteten av marknadsföring i Sociala medier, att ROI är lönsamhetsmåttet som gäller även för Sociala medier, samt hur man gör denna mätning i praktiken.

1 of 39
Download to read offline
INTERNET INTELLIGENCE ROI för sociala medier
ROI på sociala medier (Swedish)
Det gäller att hänga med på tåget
Syfte och mål - Varför gör vi det? - Hur ser vi om det lyckas?
Syfte: Avkastning. Målet: Avkastningen Alla investeringar görs i syfte att ge avkastning, genom: -  Ökade intäkter -  Sänkta kostnader Gäller investeringar i maskiner, tid, anställda, marknadsföring - allt.
Vad är värdet av en Like?
Många begrepp och äٱٲ…
…som inte mäter öԲٱ.
ROI på sociala medier (Swedish)
ROI Beprövat mått för att mäta avkastning: ROI = Return on Investment ((Intäkter – Kostnader) / Kostnader) x 100 = X % - Intäkt/besparing från investeringen. - Kostnad för investeringen.
ROI – förutsättningar -  Intäkter och kostnader är kända. -  Kan härledas till den specifika investeringen. I det här fallet: Intäkter/besparingar genererade av närvaro i Sociala medier och kostnader för närvaron i Sociala medier.
ROI - kostnader Löpande merkostnader + investeringskostnad. Ex. löpande: Personal, bevakningstjänster Ex. investering: Strategi för sociala medier..
ROI - avkastningsmål Vad är avkastningsmålet? ROI = X% Återbetalning på en viss tid: ROI = 0% efter viss tid.
Öka intäkter eller sänka kostnader? Exempel: Öka intäkterna Exempel: Sänka kostnaderna
Syfte: Sänka kostnader för kundservice (Kostnadsbesparing – kostnad för närvaro i sociala medier / kostnad för närvaro i sociala medier) x 100 = X % Besparing: -  Färre samtal till kundtjänst. Kostnader: -  Strategi, profil -  Sköta tjänsten löpande
Ett möjligt resultat -  1 000 färre inkommande telefonsamtal per månad = 1 heltidsanställd á 480 000 per år på telesupport. -  Strategi (konsulter + interna resurser): Investering 250 000. -  Kundservice i sociala medier = 1 heltidsanställd á 480 000. Mål: Investeringen återbetalad på 3 år. År 1: ((480 000 – 730 000) / 730 000) x 100 = -34 % År 2: (/960 000 – 1 210 000) / 1 210 000 x 100 = -20% År 3: ((1 440 000 – 1 690 000) / 1 690 000 x 100 = -15%
Nedbrutet på månad -  1000 färre samtal per månad = 1 heltidsanställd á 40 000 på telesupport. -  Investering 250 000, återbetalningstid 3 år = ca 7 000 / månad -  Kundservice i sociala medier = 1 heltidsanställd á 40 000 /månad ((40 000 – 47 000) / 47 000) x 100 = -15 %
ʲܲå
Syfte: Ökad försäljning
Säljdrivande – digitala kanaler
Digitalt är väldigt mätbart - Alla sidor man är på. - Allt som klickas. - Var man kom ifrån (referral). - Transaktioner; antal, värden. …skapar bra förutsättningar för att härleda ett köp till källan.
ROI på sociala medier (Swedish)
Resultatet
Resultatet
Resultatet
ROI Exempel, beräkning av ROI: - Konverteringar tillskrivs i sin helhet de sociala kanalerna: € 622 - Tar endast hänsyn till löpande kostnader (1 anställd): € 4 600 (€ 622 – € 4 600) / € 4 600 x 100 = - 86%
Samma princip som för all digital marknadsföring
Möjlighet att härleda mer exakt - Kampanjparametrar i url, ex: campaign, source, medium, content - Url: http://www.internetintelligence.se?utm_medium=post&utm_source=facebook&utm_campaign=get_leads&utm_content=10%_off&utm_term= - Korta ner: bit.ly, goo.gl m.fl. http://goo.gl/6Sy5D - Infoga
Exempel på resultat
Life time value – när den direkta transaktionen inte visar hela värdet. -  Intäkten kan komma över tid; exempelvis nya medlemmar/kunder -  Vad är en medlem/kund värd över sin ”livstid”? -  Det korrekta värdet att använda som intäkt. -  Baserat på historiska data för befintliga kunder. Nya medlemmar x LTV – kampanjkostnad x 100 = X % kampanjkostnad
Påverkar även köp i ”offline-kanaler”
Ser på Facebook - köper i butik Dyker upp i mitt Facebook flöde Blir inspirerad. Åker till IKEA-butik. …precis som en printannons eller en reklamfilm på TV.
Uppföljning via undersökningar Köp mer av oss! För vi är bättre än andra! Har sett Planerar köpa
Beräkning av korrelationer Studie: ”The world’s most valuable brands. Who´s most engaged?” Syfte: ”evaluate… how their engagement correlates with their most important financial metrics: revenue and profit.” Slutsats: ”…the most valuable brands in the world are experiencing a direct correlation between top financial performance and deep social media engagement.” Engagement: Bredd (antal kanaler) och djup (stor aktivitet) i sociala medier.
Några reservationer… -  Korrelation säger ingenting om engagemang € kausalitet (orsakssamband). -  Sociala medier bara en del av kommunikationen/ marknadsföringsmixen …och marknadsföringen bara en del av en ännu större helhet.
Försök att skapa en konkret koppling Skapa kopplingen: Ex. lägga till en unik kod som kan anges vid köp.
Sammanfattning - Syfte och mål för satsningen på sociala medier. - Engagemangstal för optimering. ROI för att se lönsamhet (d.v.s. om investeringen är lyckad). En retweet till 1 000 followers är inte mer värdefull än en muntlig rekommendation innan det visar sig i resultatet. - ROI = vinsten från en investering / kostnaden för investeringen. - Mål för ROI uttrycks som: Återbetalad inom viss tid eller en viss % avkastning.
Sammanfattning Det unika med Sociala medier: Digital word of mouth, interaktionen. … men i övrigt samma spelregler som för all annan marknadsföring/ kommunikation: Syftet, ha koll på kostnaden, härled intäkter/besparingar och beräkna öԲٱ. Identifiera kostnader: Samma för alla investeringar. Härled intäkter: Digital spårbarhet, unika koder, kompletterande undersökningar/tracking. Och… keep it simple, det är tillräckligt komplicerat ändå.
Tack! andreas@internetintelligence.se 0733-56 41 51

More Related Content

ROI på sociala medier (Swedish)

  • 1. INTERNET INTELLIGENCE ROI för sociala medier
  • 3. Det gäller att hänga med på tåget
  • 4. Syfte och mål - Varför gör vi det? - Hur ser vi om det lyckas?
  • 5. Syfte: Avkastning. Målet: Avkastningen Alla investeringar görs i syfte att ge avkastning, genom: -  Ökade intäkter -  Sänkta kostnader Gäller investeringar i maskiner, tid, anställda, marknadsföring - allt.
  • 6. Vad är värdet av en Like?
  • 7. Många begrepp och äٱٲ…
  • 10. ROI Beprövat mått för att mäta avkastning: ROI = Return on Investment ((Intäkter – Kostnader) / Kostnader) x 100 = X % - Intäkt/besparing från investeringen. - Kostnad för investeringen.
  • 11. ROI – förutsättningar -  Intäkter och kostnader är kända. -  Kan härledas till den specifika investeringen. I det här fallet: Intäkter/besparingar genererade av närvaro i Sociala medier och kostnader för närvaron i Sociala medier.
  • 12. ROI - kostnader Löpande merkostnader + investeringskostnad. Ex. löpande: Personal, bevakningstjänster Ex. investering: Strategi för sociala medier..
  • 13. ROI - avkastningsmål Vad är avkastningsmålet? ROI = X% Återbetalning på en viss tid: ROI = 0% efter viss tid.
  • 14. Öka intäkter eller sänka kostnader? Exempel: Öka intäkterna Exempel: Sänka kostnaderna
  • 15. Syfte: Sänka kostnader för kundservice (Kostnadsbesparing – kostnad för närvaro i sociala medier / kostnad för närvaro i sociala medier) x 100 = X % Besparing: -  Färre samtal till kundtjänst. Kostnader: -  Strategi, profil -  Sköta tjänsten löpande
  • 16. Ett möjligt resultat -  1 000 färre inkommande telefonsamtal per månad = 1 heltidsanställd á 480 000 per år på telesupport. -  Strategi (konsulter + interna resurser): Investering 250 000. -  Kundservice i sociala medier = 1 heltidsanställd á 480 000. Mål: Investeringen återbetalad på 3 år. År 1: ((480 000 – 730 000) / 730 000) x 100 = -34 % År 2: (/960 000 – 1 210 000) / 1 210 000 x 100 = -20% År 3: ((1 440 000 – 1 690 000) / 1 690 000 x 100 = -15%
  • 17. Nedbrutet på månad -  1000 färre samtal per månad = 1 heltidsanställd á 40 000 på telesupport. -  Investering 250 000, återbetalningstid 3 år = ca 7 000 / månad -  Kundservice i sociala medier = 1 heltidsanställd á 40 000 /månad ((40 000 – 47 000) / 47 000) x 100 = -15 %
  • 21. Digitalt är väldigt mätbart - Alla sidor man är på. - Allt som klickas. - Var man kom ifrån (referral). - Transaktioner; antal, värden. …skapar bra förutsättningar för att härleda ett köp till källan.
  • 26. ROI Exempel, beräkning av ROI: - Konverteringar tillskrivs i sin helhet de sociala kanalerna: € 622 - Tar endast hänsyn till löpande kostnader (1 anställd): € 4 600 (€ 622 – € 4 600) / € 4 600 x 100 = - 86%
  • 27. Samma princip som för all digital marknadsföring
  • 28. Möjlighet att härleda mer exakt - Kampanjparametrar i url, ex: campaign, source, medium, content - Url: http://www.internetintelligence.se?utm_medium=post&utm_source=facebook&utm_campaign=get_leads&utm_content=10%_off&utm_term= - Korta ner: bit.ly, goo.gl m.fl. http://goo.gl/6Sy5D - Infoga
  • 30. Life time value – när den direkta transaktionen inte visar hela värdet. -  Intäkten kan komma över tid; exempelvis nya medlemmar/kunder -  Vad är en medlem/kund värd över sin ”livstid”? -  Det korrekta värdet att använda som intäkt. -  Baserat på historiska data för befintliga kunder. Nya medlemmar x LTV – kampanjkostnad x 100 = X % kampanjkostnad
  • 31. Påverkar även köp i ”offline-kanaler”
  • 32. Ser på Facebook - köper i butik Dyker upp i mitt Facebook flöde Blir inspirerad. Åker till IKEA-butik. …precis som en printannons eller en reklamfilm på TV.
  • 33. Uppföljning via undersökningar Köp mer av oss! För vi är bättre än andra! Har sett Planerar köpa
  • 34. Beräkning av korrelationer Studie: ”The world’s most valuable brands. Who´s most engaged?” Syfte: ”evaluate… how their engagement correlates with their most important financial metrics: revenue and profit.” Slutsats: ”…the most valuable brands in the world are experiencing a direct correlation between top financial performance and deep social media engagement.” Engagement: Bredd (antal kanaler) och djup (stor aktivitet) i sociala medier.
  • 35. Några reservationer… -  Korrelation säger ingenting om engagemang € kausalitet (orsakssamband). -  Sociala medier bara en del av kommunikationen/ marknadsföringsmixen …och marknadsföringen bara en del av en ännu större helhet.
  • 36. Försök att skapa en konkret koppling Skapa kopplingen: Ex. lägga till en unik kod som kan anges vid köp.
  • 37. Sammanfattning - Syfte och mål för satsningen på sociala medier. - Engagemangstal för optimering. ROI för att se lönsamhet (d.v.s. om investeringen är lyckad). En retweet till 1 000 followers är inte mer värdefull än en muntlig rekommendation innan det visar sig i resultatet. - ROI = vinsten från en investering / kostnaden för investeringen. - Mål för ROI uttrycks som: Återbetalad inom viss tid eller en viss % avkastning.
  • 38. Sammanfattning Det unika med Sociala medier: Digital word of mouth, interaktionen. … men i övrigt samma spelregler som för all annan marknadsföring/ kommunikation: Syftet, ha koll på kostnaden, härled intäkter/besparingar och beräkna öԲٱ. Identifiera kostnader: Samma för alla investeringar. Härled intäkter: Digital spårbarhet, unika koder, kompletterande undersökningar/tracking. Och… keep it simple, det är tillräckligt komplicerat ändå.