HH3S
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•325 views
Myynnin ja palvelun asiantuntijan roolit - Haaga-Helia Sales and Service Skills
HH3S
- 1. 17.4.2012HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills 1 MYYNNIN JA PALVELUN OSAAJA ON  MARKKINAENNAKOIJA  MYYNNINTEKIJÄ  PALVELUTUOTTEISTAJA  ASIAKKAAN KUMPPANI  YHTEISPELIN RAKENTAJA  DIGISOVELTAJA  KOSMOPOLIITTI  ITSENSÄ JOHTAJA Roolit toteutuvat sekä myynti- että palvelutyössä, tosin eri painotuksin.
- 2. 17.4.2012 2 MARKKINAENNAKOIJA  OSAA tunnistaa tuotteen/palvelun kilpailukyvyn ja elinkaaren vaiheen sekä jakaa tietoaan tarjooman kehittämiseksi  OSAA arvioida ja tuoda kilpailutietoa oman organisaation ja verkoston strategisen päätöksenteon tueksi  OSAA toimia muutosagenttina  OSAA tunnistaa markkinamahdollisuuksia  OSAA profiloida asiakaskuntaa HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills
- 3. 17.4.2012 3 MYYNNINTEKIJÄ  OSAA etsiä aktiivisesti uusia myyntimahdollisuuksia  OSAA ohjata myyntikeskustelun tavoitteelliseen lopputulokseen  OSAA sopeuttaa omaa käytöstään asiakkaasta ja tilanteesta riippuen luottamuksen saavuttamiseksi HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills
- 4. 17.4.2012 4 PALVELUTUOTTEISTAJA  OSAA kehittää ja hyödyntää erilaisia menetelmiä asiakasymmärryksen lisäämiseksi  OSAA osallistaa asiakkaita, tiimejä ja verkostoja ideoimaan uusia palveluita ja kehittämään olemassa olevia palveluita  OSAA valita ideat toteutettavuuden ja kannattavuuden kannalta  OSAA kehittää idean palvelukonseptiksi  OSAA visualisoida ja konkretisoida palvelukonseptin ja sen hyödyt asiakkaalle ymmärrettävään muotoon  OSAA osallistaa muita liiketoiminnan kehittämiseen erilaisia työkaluja käyttäen HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills
- 5. 17.4.2012 5 ASIAKKAAN KUMPPANI  OSAA proaktiivisesti ylläpitää ja kehittää asiakassuhdetta, luottamusta ja asiakasuskollisuutta  OSAA ennakoida asiakkaan tavoitteita ja tarpeita  OSAA ylittää asiakkaan odotukset  OSAA hahmottaa asiakkaan päätöksentekijäverkoston  OSAA toimia asiakkaan puhemiehenä HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills
- 6. 17.4.2012 6 YHTEISPELIN RAKENTAJA  OSAA yhdistää oman organi- saation prosessit tukemaan asiakkaan ongelman ratkaisua ja palvelua  OSAA luoda palvelua ja kilpailukykyä muista yrityksistä muodostuvien verkostojen avulla  OSAA käyttää omaa vaikutusvaltaansa asiakkaan ratkaisun toteuttamiseksi omassa organisaatiossa HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills
- 7. 17.4.2012 7 DIGISOVELTAJA  OSAA myydä ja palvella virtuaalisesti  OSAA aktiivisesti käyttää organisaation tietojärjestelmiä asiakastiedon hyödyntämiseksi ja liiketoiminnan edistämiseksi  OSAA nähdä mahdollisuuksia tehostaa ja uudistaa palvelutuotantoa uusien tekniikoiden avulla HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills
- 8. 17.4.2012 8 KOSMOPOLIITTI  OSAA luoda ja viestiä yhteisen ymmärryksen tilanteesta ja tavoitteista monikulttuurisessa asiakassuhteessa, tiimissä ja verkostossa  OSAA muokata omaa käyttäytymistään vastapuolen kulttuuriin sopivaksi HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills
- 9. 17.4.2012 9 ITSENSÄ JOHTAJA  OSAA asettaa tavoitteet ja priorisoida ne liiketoiminnan kannalta järkeviksi suorituksiksi  OSAA hallita omia tunteitaan asiakastilanteissa  OSOITTAA vahvaa asennoitumista ja sitoutumista asiakastyöhön  SAA työn iloa asiakkaan menestymisestä  OTTAA vastuun omasta kehittymisestään ja työhyvinvoinnistaan  TOIMII systemaattisesti organisaationsa prosessien mukaisesti HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills