Laporan ini merangkum upaya peningkatan pemasaran yang dilakukan terhadap UKM Roti Kukus Imut di Bandung. Strategi yang diterapkan meliputi survey pelanggan, membuat blog dan grup Facebook, serta mengikuti pameran untuk memperkenalkan produk. Upaya-upaya ini berdampak positif terhadap peningkatan penjualan dan jangkauan konsumen UKM. Evaluasi menunjukkan perlu ditingkatkannya pelayanan konsumen dan SDM guna menghadapi pers
2. Sekilas UKM yang di dampingiProfil Perusahaan Roti kukus "IMUT" terletak di jalan SariAsih blok 8 No 3 , tepatnya berada di depan Salon ALIKA.. Di sini menjual berbagai macam rasa Roti kukus . Dari mulai rasa Original , srikaya , Apel , pisang , keju , Coklat , kacang , Strawberry , dan anda bisa memvariasikan rasa roti yang anda inginkan .
4. Kondisi awal UKM sebelum di dampingiSebelum di dampingi, Roti kukus IMUT adalah UKM yang cukup berkembang dan sudah cukup banyak masyarakat yang mengetahui keberadaan Roti kukus IMUT. Strategi pemasarn yang di lakukan hanya memasang spanduk di depan ruko tempat berdagang.
8. Strategi Customer Relationship1.Dimulai dari pelayanan di toko itu sendiri yaitu lebih ramah dan lebih memperhatikan apa keinginan dari konsumen. .2. Dengan menggunakan teknologi kegiatan CRM di lakukan dengan membuat grup di Facebook, dan membuat blog tentang produk dalam UKM sehingga penikmat di dunia maya dapat mengetahui dan tertarik untuk membeli.1. Membuat data pelanggan dengan menggunakan database berupa data pelanggan yang lengkap sehingga pemilik mengetahui konsumen yang cuma membeli beberapa kali dengan yang sering.2. Membuat survey kepada konsumen lewat internet.3. Membina hubungan secara terus menerus baik konsumen yang langsung di outlate atau di internet. Sehingga konsumen merasa lebih di perhatikan dalam waktu yang lama. CRM yang sedangdilakukanCRM yang akandilakukan
10. Kegiatan Pemasaran BaruKegiatan Pemasaran baru yaitu dengan melakukan pemasaran melalui online yaitu dengan membuka grup di facebook dan membuat blog tentang Roti Kukus sehingga konsumen lebih mudah untuk mengakses. Memperbaiki sistem pelayanan dan peningkatan SDM. Mengikuti Event atau bazar hal ini bermaksud untuk memperkenalkan produk
22. Kesimpulandan Saran1. KesimpulanCRM mempunyai peranan penting dalam suatu usaha tanpa adanya pemasaran ataupengenalan yang baik maka usaha itu tidak akan berjalan dengan baik. Tetapi karena kurangnyapelayanan dan SDM membuat Roti kukus Imut ini tidak tahu mengenai pendapat ataukeinginan dari konsumen yang sebenarnya.2. SaranMelakukan aktifitas pemasaran yang lebih baik lagi agar tidak hanya wargaatau konsumen Bandung saja yang dapat menikmati Roti Kukus IMUT. MeningkatkanPelayanan terhadap konsumen, menggunakan teknologi dan SDM yang lebih baik agarmampu menghadapi persaingan yang semakin tinggi.