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RPAをきっかけに、
業務効率の輪を広げてみませんか
#もくテク 20220818_もう戻りたくない！業務効率化のあれこれ VOL.2

はじめまして
Hisashi Yamashita [ zinjin ]
#RPA #BPR #WinActor #PowerAutomate #FileMaker
#プロマネ #情シス #コールセンターIT企画 #コーポレートエンジニアを目指したい
#もくテク 20220818_もう戻りたくない！業務効率化のあれこれ Vol.2 2
RPA活動において、業務側?エンジニア側ともに経験
今回はそれぞれの観点でLTさせていただきます。
ー CRM / CCシステム / 業務自動化?効率化推進－

発表にあたって
? メモなどは不要です
? 当資料は、「connpass」イベントページからDLできるようにいたします
? 資料の構成
? オンラインLT向けに構成をシンプルにまとめています
? 伝えたいこと
? 今回のLTでは、各ページの概要とポイントを押さえながら説明します

本日お話しすること
? 業務の効率化?省力化のアプローチ
? 社内で展開したアプローチと苦労した点
? なぜ、「輪を広げる」必要があるのか
? 自身から、チーム?他部署に広げた過程と気づき
? 「輪を広げる」前に意識しておきたいこと
? 業務効率化の後にCOPQ（無駄コスト）を発生させたくない

業務の効率化?省力化の
アプローチ
社内で展開したアプローチと苦労した点

業務の効率化?省力化のアプローチ（1）
? 業務の効率化?省力化の流れはシンプル
? 仕組み化（自動化?効率化）前の工程が重要
対象業務
リストアップ
ヒアリング
＆IPO確認
プロセス
フロー作成
レビュー
＆事象確認
問題点?
課題抽出
優先順位
付け
業務
圧縮?整理
自動化?
効率化着手

? 業務の自動化?効率化のアプローチは主に以下の3分類
? RPAやその他ツールは手段なので、その前にアプローチで考える
見える化集計からの脱却単純作業自動化

? 業務の自動化?効率化のツールあれこれ
? ツールはいろいろ。使用可否をあらかじめ決める＆「徹底する」
RPA (RPA等) DB/データ連携表示?展開
Power Automate
WinActor
マクロ(VBA)
徐々に
移行していく

? 業務の自動化?効率化のツールあれこれ
? RPAは「強み」に合わせて利用範囲を定める
Power Automate
WinActor
? 初期教育が容易 ? 現場部門での自動化
? 複数の仕組み?システム?画面を利用した自動化
? Power Automateのフローを起動させることも可
? Offce365 / ファイルシステム / OneDriveなど、
MS製品群の内部処理に強み
? Power Automate per user plan with attended RPA

? 業務の効率化?省力化の効果をより高めるために
? 「プロセス把握」を行い、自動化の前工程でプロセスの統廃合?スリム化を
行うほうが、より効果が出やすい
対象業務
リストアップ
ヒアリング
＆IPO確認
プロセス
フロー作成
レビュー
＆事象確認
問題点?
課題抽出
優先順位
付け
業務
圧縮?整理
自動化?
効率化着手
該当プロセスの
統廃合?スリム化
効果高

なぜ、「輪を広げる」必要が
あるのか
自身から、チーム?他部署に広げた過程と気づき

なぜ、「輪を広げる」必要があるのか
? どうしても効率化は「作業単位」で見てしまいがち
②コンテンツ
マスタ抽出
①アクセス数
データ出力
④分類別
アクセス出力
③突合処理
⑤月次報告
データ出力
Web担当部署情シスコンテンツ作成部署
もともとの
RPA対象
実はこちらが
工数がかかる

作業単位で効率を考えない
「プロセス単位で前後関係を見る」
ことでより効果を得られる

ポイント
全体の「流れ」にかかわる関係者とのコミュニケーションをとる
流れを「プロセス」単位で見つめて、課題を探る
より、上流のプロセスから業務効率のアプローチを図る
? 上流の効率化のほうが、効率化の効果を取りやすいケースが多い
作業単位でRPA対応する場合、前後関係含め「流れ」を見る

「輪を広げる」前に意識してお
きたいこと
業務効率化の後にCOPQ（無駄コスト）を発生させたくない

業務効率化の結果、無駄コストを発生させないために
業務効率化作業の「仕組み」自体を整備すること

「輪を広げる」前に意識しておきたいこと（1）
? 業務の自動化?効率化の作業でよくある「課題」
ブラック
ボックス化
ツール
の乱立
止まぬ
動作エラー
トラブル時の
復旧対応
自由度の
高すぎる実装
担当の
思い込み実装

ポイント
最低限のドキュメントを残すこと
? 一つの基準は、RPAが止まっても手運用できるようになるように整備
成果物には簡易でもいいので、別担当による「レビュー」を行うこと
RPAのリリース前とリリース時、別担当による「動作テスト」を行うこと
? EUCやRPAはよくスキップしがち、第三者による動作確認を必須に使用
ツールと実装方法をある程度「ルール化」しておく

他チーム?部署に活動を広げるためにも
レビュー?テストをしっかり実施して、
「業務品質」の作りこむ作業を行いましょう。

? 常に意識していること
#RPALT 20200323_RPA勉強＆LT会！vol.19 ～ドキュメントスペシャル～ 20
Small Start (Step) & Quick Win
業務効率化の活動の工数は無限ではない、また誰もが未整備からのスタート
だからこそ、小さな成功体験を積み重ねみんなの成長を促していきたい

? SmallStart (Step) & Quick Win：例
#RPALT 20200323_RPA勉強＆LT会！vol.19 ～ドキュメントスペシャル～ 21
【１】：業務定義書とIPOのみ記述
【２】：業務フローとRPA実装ルール
【３】：業務マッピングとRPAテストルール
【４】：統合環境における検討?実装パッケージング
関係者「全員」でフェーズごとのドキュメントレベルを決めよう。
それに合わせてレビューレベルをあげていこう!

ありがとうございました
今回のお話で１つでも「気づき」が得られたらうれしいです

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