ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Sales 101

?Download as PPTX, PDF?
?
Gamatechno
Gamatechno

Dokumen tersebut memberikan tips untuk menjual produk dengan cara yang membuat konsumen terkejut dan senang (WOW) sehingga mau merekomendasikan produk tersebut ke orang lain. Beberapa tipsnya adalah dengan menyatukan kata-kata dengan tindakan, memberikan kejutan, membantu konsumen tumbuh, serta memperlakukan konsumen seperti teman.

1 of 20
Downloaded 13 times
SALES 101
Sales 101
SELLING Satukan Kata dengan Perbuatan
SELLING Tambahkan Kejutan bagi Pelanggan
SELLING Ajari Pelanggan untuk Tumbuh
SELLING Rawat Pertemanan untuk Jualan
? WOW! ITU MENGEJUTKAN WOW akan tercipta jika seseorang sudah punya ekspektasi tertentu, tetapi mendapatkan sesuatu yang bertolak belakang dan positif. WOW! ITU PRIBADI Peluang WOW! Akan tercipta jika AM bisa membaca kebutuhan pribadi konsumen. WOW! ITU MENULAR Konsumen yang mengalami WOW! akan menyebarkan kabar baik ini kepada banyak orang.
Konsumen kesal luar biasa. Sampai mereka ngomong jelek tentang anda/ produk yang anda jual Konsumen merasa produk/ cara jualan anda sekedar cukuplah. Mereka tidak marah tapi juga tidak merasa ada yang istimewa Konsumen kesal karena produk/ cara jualan anda tidak sesuai ekspektasi. Mereka masih menyimpan kekecewaannya dalam hati. Konsumen senang dengan produk/ cara jualan anda. Serasa menemukan kesenangan tersendiri saat berinteraksi dengan anda. Konsumen senang luar biasa. Sampai-sampai mereka mempromosikan produk yang anda jual secara sukarela dan gratis.
Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau produk yang dijual AM Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau produk yang dijual AM Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau produk yang dijual AM Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau produk yang dijual AM AWARE APPEAL ACT ACT AGAIN ASK Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau produk yang dijual AM
HOW TO GET THERE ENJOY EXPERIENCE ENGAGE Saatnya sekarang engage konsumen. WOW! hanya bisa tercipta kalau bersifat pribadi. AM harus mampu memahami kebutuhan pribadi konsumen, dan jika ada kesempatan memberikan perlakuan khusus yang memenuhi kebutuhan tadi. Jadi rahasianya supaya WOW: Konsumen harus enjoy, experience, dan bahkan engage!
AWARE 3 faktor yang bisa membuat konsumen aware dengan sebuah produk/ jasa: Pengalaman Konsumen Sendiri Promosi Perusahaan Cerita Orang Lain
APPEAL Apa yang membuat konsumen melirik produk kita dibandingkan pesaing? Nilai atau value. NILAI = APA YANG DIDAPATKAN APA YANG DIBERIKAN NILAI = MANFAAT FUNGSIONAL + MANFAAT EMOSIONAL HARGA BELI + BIAYA-BIAYA LAIN
Manfaat Emosional: - Merek yang bergengsi - Rasa Aman saat menyetir - Desain yang modern - Warna yang ceria - Salespeople yang ramah Manfaat Fungsional: - Kekuatan mesin - Tingkat keiritan BBM - Harga jual kembali - Kapasitas penumpang - Layanan purna jual Harga Beli: - Uang Muka - Cicilan Biaya Lain-lain: - Biaya Servis - Harga Sparepart
ASK
ACT Tahapan ketika konsumen membeli, menggunakan produk, mendapatkan layanan purnajual dari perusahaan serta saat berinteraksi dengan salesperson perusahaan. Melalui momen-momen ini konsumen akan menilai produk serta salesperson perusahaan.
ADVOCATE Konsumen secara sukarela merekomendasi produk ke orang-orang di sekeliling mereka
WOW TIPS SATUKAN KATA DENGAN PERBUATAN Biasakan bersikap jujur, sekali berbohong bisa ketahuan Penuhilah semua janji, yang besar ditepati dan yang kecil tidak dilupakan Utamakan pelanggan, meski ada kepentingan pribadi yang harus dikorbankan
WOW TIPS TAMBAHKAN KEJUTAN BAGI PELANGGAN Berikan kejutan dengan cara dan dalam moment yang tepat Tunjukkan komitmen ekstra, berikan sesuatu yang melebihi ekspektasi pelanggan kita Tambahkan unsur emosional dalam produk/layanan yang kita tawarkan
WOW TIPS AJARI PELANGGAN UNTUK TUMBUH Jadilah konsultan bagi pelanggan, berikan solusi atas permasalahan yang mereka hadapi Buat pelanggan lebih baik: secara finansial, fisik, intelektual & emosional Pahami hasrat dan kegelisahan terdalam pelanggan
WOW TIPS RAWAT PERTEMANAN UNTUK JUALAN Perlakukan dan Perhatikan Pelanggan seperti Teman

More Related Content

Sales 101

  • 7. ? WOW! ITU MENGEJUTKAN WOW akan tercipta jika seseorang sudah punya ekspektasi tertentu, tetapi mendapatkan sesuatu yang bertolak belakang dan positif. WOW! ITU PRIBADI Peluang WOW! Akan tercipta jika AM bisa membaca kebutuhan pribadi konsumen. WOW! ITU MENULAR Konsumen yang mengalami WOW! akan menyebarkan kabar baik ini kepada banyak orang.
  • 8. Konsumen kesal luar biasa. Sampai mereka ngomong jelek tentang anda/ produk yang anda jual Konsumen merasa produk/ cara jualan anda sekedar cukuplah. Mereka tidak marah tapi juga tidak merasa ada yang istimewa Konsumen kesal karena produk/ cara jualan anda tidak sesuai ekspektasi. Mereka masih menyimpan kekecewaannya dalam hati. Konsumen senang dengan produk/ cara jualan anda. Serasa menemukan kesenangan tersendiri saat berinteraksi dengan anda. Konsumen senang luar biasa. Sampai-sampai mereka mempromosikan produk yang anda jual secara sukarela dan gratis.
  • 9. Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau produk yang dijual AM Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau produk yang dijual AM Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau produk yang dijual AM Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau produk yang dijual AM AWARE APPEAL ACT ACT AGAIN ASK Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau produk yang dijual AM
  • 10. HOW TO GET THERE ENJOY EXPERIENCE ENGAGE Saatnya sekarang engage konsumen. WOW! hanya bisa tercipta kalau bersifat pribadi. AM harus mampu memahami kebutuhan pribadi konsumen, dan jika ada kesempatan memberikan perlakuan khusus yang memenuhi kebutuhan tadi. Jadi rahasianya supaya WOW: Konsumen harus enjoy, experience, dan bahkan engage!
  • 11. AWARE 3 faktor yang bisa membuat konsumen aware dengan sebuah produk/ jasa: Pengalaman Konsumen Sendiri Promosi Perusahaan Cerita Orang Lain
  • 12. APPEAL Apa yang membuat konsumen melirik produk kita dibandingkan pesaing? Nilai atau value. NILAI = APA YANG DIDAPATKAN APA YANG DIBERIKAN NILAI = MANFAAT FUNGSIONAL + MANFAAT EMOSIONAL HARGA BELI + BIAYA-BIAYA LAIN
  • 13. Manfaat Emosional: - Merek yang bergengsi - Rasa Aman saat menyetir - Desain yang modern - Warna yang ceria - Salespeople yang ramah Manfaat Fungsional: - Kekuatan mesin - Tingkat keiritan BBM - Harga jual kembali - Kapasitas penumpang - Layanan purna jual Harga Beli: - Uang Muka - Cicilan Biaya Lain-lain: - Biaya Servis - Harga Sparepart
  • 14. ASK
  • 15. ACT Tahapan ketika konsumen membeli, menggunakan produk, mendapatkan layanan purnajual dari perusahaan serta saat berinteraksi dengan salesperson perusahaan. Melalui momen-momen ini konsumen akan menilai produk serta salesperson perusahaan.
  • 16. ADVOCATE Konsumen secara sukarela merekomendasi produk ke orang-orang di sekeliling mereka
  • 17. WOW TIPS SATUKAN KATA DENGAN PERBUATAN Biasakan bersikap jujur, sekali berbohong bisa ketahuan Penuhilah semua janji, yang besar ditepati dan yang kecil tidak dilupakan Utamakan pelanggan, meski ada kepentingan pribadi yang harus dikorbankan
  • 18. WOW TIPS TAMBAHKAN KEJUTAN BAGI PELANGGAN Berikan kejutan dengan cara dan dalam moment yang tepat Tunjukkan komitmen ekstra, berikan sesuatu yang melebihi ekspektasi pelanggan kita Tambahkan unsur emosional dalam produk/layanan yang kita tawarkan
  • 19. WOW TIPS AJARI PELANGGAN UNTUK TUMBUH Jadilah konsultan bagi pelanggan, berikan solusi atas permasalahan yang mereka hadapi Buat pelanggan lebih baik: secara finansial, fisik, intelektual & emosional Pahami hasrat dan kegelisahan terdalam pelanggan
  • 20. WOW TIPS RAWAT PERTEMANAN UNTUK JUALAN Perlakukan dan Perhatikan Pelanggan seperti Teman

Editor's Notes

  • #5: DONT OVERPROMISE
  • #20: Tumbuh secara finansial: Salesperson memberikan berbagai tips praktis kepada pelanggannya tentang cara menghemat listrik di kantor dan di rumah. Caranya sederhana dan efektif, tetapi belum banyak yang tahu, sehingga pelanggan sangat senang karena banyak terbantu. Wow! Tumbuh secara fisik: Salesperson memberikan referensi obat-obatan tradisional untuk membantu proses penyembuhan konsumennya yang terkena penyakit tertentu. Perhatian terhadap kondisi fisik pelanggan membuat pelanggan sangat terkesan. Wow! Tumbuh secara intelektual: Seorang klien baru saja menjadi ibu. Bahagia, takjub, juga bingung. Salesperson yang memahami kegelisahan kliennya memberikan CD berisi video tentang tips untuk menyusui dan membesarkan anak. Tambahan informasi baru ini membuat klien sangat senang. Wow! Tumbuh secara Emosional: Saat klien mengalami masalah dengan tim yang dipimpinnya, salesperson memberikan masukan yang konstruktif. Sengaja dicarinya buku tentang kisah kepemimpinan yang inspiratif dan relevan dengan situasi kliennya. Meski tak seratus persen menjadi solusi, perhatian sang salesperson menjadi sesuatu yang berarti. Wow!