şÝşÝߣ

şÝşÝߣShare a Scribd company logo

Salgets psykologi

•Download as PPT, PDF•
•
Business Danmark
Business Danmark

IndlĂŚg af Jens Dalgaard fra TACK International

1 of 35
Downloaded 51 times
| Salget psykologi Salgets psykologiSalgets psykologi v/ adm.dir. Jens Dalgaard
| DD ii SSCC En adfĂŚrdsmodel og salgsredskab
| 31-10-163 Vi dømmer hurtigt Bill GatesLady DianaDolly PartonDonald Trump Hvordan ville du sÌlge til dem?
| Hvad gør os forskellige?
| Adfærd Tanker og følelser Værdier Psykologiske behov ”Jeg” ”Man” ”100%situationsbestemt”
| De 4 temperamenter (kropsvæsker der styrer vor adfærd): • blod (sangvinsk - optimistisk, let at begejstre) • plasma (flegmatisk - ro, stabilitet, upåvirkelig) • gul galde (kolerisk - opfarende, ubehersket) • sort galde (melankolsk – vemodig, tungsindig) Hippocrates 460–377 f.Kr. Historien bag DiSC psykologiske modeller
| JUNG’s 4 elementer: • introvert/ekstrovert • sansende/intuitiv • tænkende/følende • dømmende/erkendende LÜSCHERS’ 4 elementer: Rød = succes, magt, præstationer Gul = glød, åbenhed, forhåbninger Blå = ro, sikkerhed, loyalitet Grøn = stabilitet, præcision, status quo PLATON’s 4 elementer: Luft = kold, let, hurtig, blå Ild = varm, aktiv, rød Vand = stor, fugtig, hvid Jord = stor, tør, gul Historien bag DiSC psykologiske modeller Freud
| • behov for dominans (kontrol) • behov for indflydelse (anerkendelse) • behov for stabilitet (faste rammer) • behov for competence (viden) Historien bag DiSC psykologiske modeller William M. Marston: “Emotions of normal People”, 1928: ”Vi har alle psykologiske motiver og drivkræfter for vores handlinger, men motiverne er forskellige og i forskellig styrke fra menneske til menneske”
| De 4 adfĂŚrdsstile Opgavefokus Deltagende Styrende iindflydelsendflydelse CCompetenceompetence SStabilitettabilitet DDominansominans Menneskefokus
| De 4 adfÌrdsstile Opgavefokus: -data / fakta -objektiv -vedholdende -stÌdig Menneskefokus: -social -subjektiv -fleksibel -naiv Deltagende: -implementerende -reserveret -ikke risikovillig -passiv / stille ii CC SS Styrende: -mülsøgende -udadvendt -risikovillig -aktiv / støjer DD
| Dominans – DDominans – D Karakteristika: •Selvtillidsfuld og egoistisk •Resultatorienteret •Styrende •Beslutsom – hurtigt •Risikovillig •Udfordrer det bestående •Kontakt/krævende adfærd •Entydig Primært motiv: - kontrol og styring Frygter: - tab af kontrol / at blive udnyttet Ønsker: •Styrke og autoritet •Udfordringer og anseelse •Direkte kommunikation •Nye/varierede aktiviteter •Stort spillerum for handling •Mulighed for individuel præstation / forfremmelse •Frihed fra kontrol og regler Begrænsninger: •Utålmodig og uforudsigelig •Selektiv lytning •Manglende omtanke overfor andre •Manglende fokus på kvalitet •Målet helliger midlet •Temperamentsfuld
| Indflydelse – iIndflydelse – i Karakteristika: •Optimistisk og positiv •Følelsesmæssig •Tillidsvækkende •Involverende / insisterende •Udadvendt og gæstfri •Veltalende – charmerende •Entusiastisk •Åben Primært motiv: - social anerkendelse/opmærksomhed Frygter: - social afvisning Ønsker: •Popularitet – social accept •Offentlig anerkendelse/ros •Gruppeaktiviteter •Positive relationer •Frihed til at udtrykke sig og komme med forslag •At være i centrum •Frihed fra kontrol og regler Begrænsninger: •Impulsiv og spontan •Uorganiseret / ustruktureret •Lover mere end de kan holde •Manglende gennemførelse •Taler mere end der lyttes •Manglende logisk og analytisk fremgangsmåde
| Stabilitet – SStabilitet – S Karakteristika: •Velovervejet •Arbejder jævnt og støt •Samarbejdsorienteret •Skaber et stabilt/harmonisk miljø •Tålmodig og lyttende •Loyal og omsorgsfuld •Accepterende Primært motiv: - stabilitet/opretholde det eksisterende Frygter: - pludselige forandringer og konflikter Ønsker: •Oprigtig værdsættelse •Samarbejde •Velkendte metoder / rutiner •Anerkendelse for arbejdsindsats •Standard arbejdsprocedure •Sikkerhed og tryghed •Tid til omstilling/forandring Begrænsninger: •Konfliktsky •For hjælpsom/villig •Sætter egne behov sidst •Fastlåst af gamle vaner •Manglende prioritering •Har behov for støtte •Passiv modstand mod forandringer
| Competence – CCompetence – C Karakteristika: •Analytisk og faktuel •Opmærksom på standarder og deltaljer •Diplomatisk og forsigtig •Samvittighedsfuld •Systematisk arbejdstilgang •Videbegærlig •Pålidelig Primært motiv: - kvalitet og præcision Frygter: - fejl/sjusk og kritik af deres arbejde Ønsker: •At få ret •Et forretningsmæssigt miljø •At være sikker i sin sag •Anerkendelse for særlige resultater og færdigheder •Begrænsede risici •Klare retningslinjer •At støtte sig til autoriteter Begrænsninger: •Overkritisk overfor sig selv og andre •Ubeslutsom •Ved bedst selv •Manglende delegering •Kompromisløs •Manglende kreativitet •Holder sig for sig selv
| Vurderende adfærd: -ugunstige omgivelser -spørgende -sagsfokuseret -skeptisk -udfordrende Accepterende adfærd: -gunstige omgivelser -anerkendende -personfokuseret -modtagelig -indvilgende Tilpassende adfærd: -opfatter ego mindre stærk -tænksom – moderat tempo -neddæmpet -agtpågivende ii CC SS Dannende adfærd: -opfatter ego stærkere -virksom – højt tempo -bekendtgørende -frembusende DD
| SĂĽdan ser de ud Opgavefokus Deltagende Styrende ii CC SS DD Menneskefokus
| ii SS CC DD At lĂŚse andre hvem er hvem?
| Olsenbanden hvem er hvem? iS CD
| 31-10-1619 At lĂŚse andre Kundeprofil
| Salgets faser det målrettede salg Planlægning/forberedelse Opfølgning/service Afslut – næste skridt Indvendingsbehandling Præsentation Behovsafdækning Åbning til salgsdialogen Tid Interesse Tillid
| DiSC styrker og svagheder i salgets faser Planlægning/forberedelse Opfølgning/service Afslut – næste skridt Indvendingsbehandling Præsentation Behovsafdækning Åbning til salgsdialogen Bedst Dårligst C – S i – D S – C i – D D – C D – C S – C D – i C – S i – D S – C i – S i – S i – D
| Din egen personprofil
| Din personlige salgsstil udviklingskatalog – DD Når forventningerne i en rolle kræver et højere DD end naturligt for dig, kan det indebære et behov for udvikling, f.eks. ved at: • Påtage dig nye varierede opgaver – og noget oftere • Søge nye alsidige udfordringer • Bruge din autoritet noget mere – stol på din dømmekraft • Være mere direkte og kontant i din kommunikation • Træffe hurtigere og mere selvstændige beslutninger • Sætte dig noget mere igennem – sig til og fra og hold fast • Bryde grænser og udfordre dig selv • Være mere risikovillig og eksperimenterende • Stå frem, tag ordet og udvis mere kontante holdninger • Være mere målstyrende og resultatorienteret • Udvise mere konfliktsøgende og problemløsende adfærd
| Din personlige salgsstil udviklingskatalog – ii Når forventningerne i en rolle kræver et højere ii end naturligt for dig, kan det indebære et behov for udvikling, f.eks. ved at: • Være mere åben og udadvendt i din kommunikation med andre • Søge samarbejde og nærvær med flere personer noget oftere • Tale noget oftere og om mere personlige ting – fremfor sagen • Give dig tid til socialt samvær og gruppeaktiviteter • Være mere åben og fleksibel ved løsning af opgaver • Tænke ud af boksen og være mere kreativ • Tro på egne idéer og holdninger – og ”sælge” dem til andre • Træne og undervise andre • Virke som inspirator og motivator overfor dine omgivelser • Styrke evnen til at udvise følelser og opfange sociale signaler • Udstråle og udtrykke et mere positivt og optimistisk livssyn
| Din personlige salgsstil udviklingskatalog – SS Når forventningerne i en rolle kræver et højere SS end naturligt for dig, kan det indebære et behov for udvikling, f.eks. ved at: • Arbejde mere og tættere sammen med andre • Være mere tålmodig og eftergivende overfor andre • Arbejde mere metodisk og struktureret • Forbedre din koncentrationsevne ang. rutiner, detaljer og regler m.v. • Lytte noget mere – proaktivt og længere tid ad gangen • Nå resultater stille og roligt – sikre at alle er med • Være mere imødekommende overfor andres meninger og holdninger • Udvise mere teamspirit og hjælpsomhed overfor andre • Fokuser mere på andre og deres behov fremfor dine egne • Udvise større tolerance og fleksibilitet • Stille dig tilfreds med tingenes tilstand
| Din personlige salgsstil udviklingskatalog – CC Når forventningerne i en rolle kræver et højere CC end naturligt for dig, kan det indebære et behov for udvikling, f.eks. ved at: • Forholde dig mere neutral og objektiv i konfliktsituationer • Være mere kritisk i forhold til opgaver og deres udførelse • Arbejde langsommere, mere koncentreret og eftertænksomt • Udvise mere agtpågivenhed og akkuratesse i forbindelse med detaljer • Finde mere logiske argumenter og synsvinkler • Fokusere mere på kvalitet fremfor kvantitet • Arbejde mere selvstændigt, analytisk og observerende • Udvise større selvdisciplin – f.eks. mødetider, forberedelse m.v. • Beslutte og begrunde mere ud fra fakta og data end ud fra følelser • Være mere fokuseret og evt. udskyde beslutninger • Skabe overblik og leve efter reglen: tænk før du taler!
| Kommunikation iindflydelsendflydelse CCompetenceompetence SStabilitettabilitet DDominansominansHvad siger kunderne nå de siger ”Det vil jeg gerne tænke over”
| Olsenbanden hvordan kommunikerer vi med de fire? iS CD
| Kommunikationsstrategi – DKommunikationsstrategi – D • Kom til sagen hurtigt • Giv anerkendelse for resultater • Giv direkte svar • Vis beslutsomhed • Hold dig til sagen • Fremlæg kendsgerninger • Understreg logikken • Brug konkrete eksempler • Oprids muligheder • Ved uenighed fokusér på facts (ikke personen) • Tag hurtig afsked
| Kommunikationsstrategi – iKommunikationsstrategi – i • Læg op til åben dialog • Sørg for venligt miljø • Ros personen om muligt • Socialisér • Bed om ideer, meninger, fornemmelser osv. • Anvend udtalelser og referencer • Fortæl om nyheder • Lyt og stil styrende spørgsmål • Giv anerkendelse for mødets forløb • Giv specielle tilbud
| Kommunikationsstrategi – SKommunikationsstrategi – S • Vis oprigtig interesse i dem som menneske • Find områder af fælles interesse • Fremlæg sagen stille og fredeligt • Vær loyal • Begræns risici • Begræns smalltalk • Optræd ubesværet og uformel • Hav orden i dine ting • Giv tryghed og sikkerhed • Giv garantier • Yd fuld støtte
| Kommunikationsstrategi – CKommunikationsstrategi – C • Appellér til personens viden/erfaringer • Forbered dig grundigt • Vær præcis i aftaler • Kom til tiden • Vær systematisk og logisk • Tal om fakta/data ikke følelser • Vær evt. styrende • Giv overblik • Giv tid til omtanke og eftertænksomhed • Besvar tålmodigt spørgsmål • Tag afsked uden unødig snak
| Relationer forenelighed RimeligRimelig DårligDårligArketype UdmærketUdmærket GodGod D – D D – i D – S D – C i – i i – S i – C S – S S – C C – C arbejdsopgaverarbejdsopgaver personligtpersonligt
| 31-10-1634 TAK FOR NU OG GOD ARBEJDSLYST
| 31-10-1635 Hvordan er deres profil? Bill GatesLady DianaDolly PartonDonald Trump i S CD

More Related Content

Salgets psykologi

  • 1. | Salget psykologi Salgets psykologiSalgets psykologi v/ adm.dir. Jens Dalgaard
  • 3. | 31-10-163 Vi dømmer hurtigt Bill GatesLady DianaDolly PartonDonald Trump Hvordan ville du sĂŚlge til dem?
  • 4. | Hvad gør os forskellige?
  • 5. | AdfĂŚrd Tanker og følelser VĂŚrdier Psykologiske behov ”Jeg” ”Man” ”100%situationsbestemt”
  • 6. | De 4 temperamenter (kropsvĂŚsker der styrer vor adfĂŚrd): • blod (sangvinsk - optimistisk, let at begejstre) • plasma (flegmatisk - ro, stabilitet, upĂĽvirkelig) • gul galde (kolerisk - opfarende, ubehersket) • sort galde (melankolsk – vemodig, tungsindig) Hippocrates 460–377 f.Kr. Historien bag DiSC psykologiske modeller
  • 7. | JUNG’s 4 elementer: • introvert/ekstrovert • sansende/intuitiv • tĂŚnkende/følende • dømmende/erkendende LÜSCHERS’ 4 elementer: Rød = succes, magt, prĂŚstationer Gul = glød, ĂĽbenhed, forhĂĽbninger BlĂĽ = ro, sikkerhed, loyalitet Grøn = stabilitet, prĂŚcision, status quo PLATON’s 4 elementer: Luft = kold, let, hurtig, blĂĽ Ild = varm, aktiv, rød Vand = stor, fugtig, hvid Jord = stor, tør, gul Historien bag DiSC psykologiske modeller Freud
  • 8. | • behov for dominans (kontrol) • behov for indflydelse (anerkendelse) • behov for stabilitet (faste rammer) • behov for competence (viden) Historien bag DiSC psykologiske modeller William M. Marston: “Emotions of normal People”, 1928: ”Vi har alle psykologiske motiver og drivkrĂŚfter for vores handlinger, men motiverne er forskellige og i forskellig styrke fra menneske til menneske”
  • 10. | De 4 adfĂŚrdsstile Opgavefokus: -data / fakta -objektiv -vedholdende -stĂŚdig Menneskefokus: -social -subjektiv -fleksibel -naiv Deltagende: -implementerende -reserveret -ikke risikovillig -passiv / stille ii CC SS Styrende: -mĂĽlsøgende -udadvendt -risikovillig -aktiv / støjer DD
  • 11. | Dominans – DDominans – D Karakteristika: •Selvtillidsfuld og egoistisk •Resultatorienteret •Styrende •Beslutsom – hurtigt •Risikovillig •Udfordrer det bestĂĽende •Kontakt/krĂŚvende adfĂŚrd •Entydig PrimĂŚrt motiv: - kontrol og styring Frygter: - tab af kontrol / at blive udnyttet Ønsker: •Styrke og autoritet •Udfordringer og anseelse •Direkte kommunikation •Nye/varierede aktiviteter •Stort spillerum for handling •Mulighed for individuel prĂŚstation / forfremmelse •Frihed fra kontrol og regler BegrĂŚnsninger: •UtĂĽlmodig og uforudsigelig •Selektiv lytning •Manglende omtanke overfor andre •Manglende fokus pĂĽ kvalitet •MĂĽlet helliger midlet •Temperamentsfuld
  • 12. | Indflydelse – iIndflydelse – i Karakteristika: •Optimistisk og positiv •FølelsesmĂŚssig •TillidsvĂŚkkende •Involverende / insisterende •Udadvendt og gĂŚstfri •Veltalende – charmerende •Entusiastisk •Åben PrimĂŚrt motiv: - social anerkendelse/opmĂŚrksomhed Frygter: - social afvisning Ønsker: •Popularitet – social accept •Offentlig anerkendelse/ros •Gruppeaktiviteter •Positive relationer •Frihed til at udtrykke sig og komme med forslag •At vĂŚre i centrum •Frihed fra kontrol og regler BegrĂŚnsninger: •Impulsiv og spontan •Uorganiseret / ustruktureret •Lover mere end de kan holde •Manglende gennemførelse •Taler mere end der lyttes •Manglende logisk og analytisk fremgangsmĂĽde
  • 13. | Stabilitet – SStabilitet – S Karakteristika: •Velovervejet •Arbejder jĂŚvnt og støt •Samarbejdsorienteret •Skaber et stabilt/harmonisk miljø •TĂĽlmodig og lyttende •Loyal og omsorgsfuld •Accepterende PrimĂŚrt motiv: - stabilitet/opretholde det eksisterende Frygter: - pludselige forandringer og konflikter Ønsker: •Oprigtig vĂŚrdsĂŚttelse •Samarbejde •Velkendte metoder / rutiner •Anerkendelse for arbejdsindsats •Standard arbejdsprocedure •Sikkerhed og tryghed •Tid til omstilling/forandring BegrĂŚnsninger: •Konfliktsky •For hjĂŚlpsom/villig •SĂŚtter egne behov sidst •FastlĂĽst af gamle vaner •Manglende prioritering •Har behov for støtte •Passiv modstand mod forandringer
  • 14. | Competence – CCompetence – C Karakteristika: •Analytisk og faktuel •OpmĂŚrksom pĂĽ standarder og deltaljer •Diplomatisk og forsigtig •Samvittighedsfuld •Systematisk arbejdstilgang •VidebegĂŚrlig •PĂĽlidelig PrimĂŚrt motiv: - kvalitet og prĂŚcision Frygter: - fejl/sjusk og kritik af deres arbejde Ønsker: •At fĂĽ ret •Et forretningsmĂŚssigt miljø •At vĂŚre sikker i sin sag •Anerkendelse for sĂŚrlige resultater og fĂŚrdigheder •BegrĂŚnsede risici •Klare retningslinjer •At støtte sig til autoriteter BegrĂŚnsninger: •Overkritisk overfor sig selv og andre •Ubeslutsom •Ved bedst selv •Manglende delegering •Kompromisløs •Manglende kreativitet •Holder sig for sig selv
  • 15. | Vurderende adfĂŚrd: -ugunstige omgivelser -spørgende -sagsfokuseret -skeptisk -udfordrende Accepterende adfĂŚrd: -gunstige omgivelser -anerkendende -personfokuseret -modtagelig -indvilgende Tilpassende adfĂŚrd: -opfatter ego mindre stĂŚrk -tĂŚnksom – moderat tempo -neddĂŚmpet -agtpĂĽgivende ii CC SS Dannende adfĂŚrd: -opfatter ego stĂŚrkere -virksom – højt tempo -bekendtgørende -frembusende DD
  • 16. | SĂĽdan ser de ud Opgavefokus Deltagende Styrende ii CC SS DD Menneskefokus
  • 17. | ii SS CC DD At lĂŚse andre hvem er hvem?
  • 19. | 31-10-1619 At lĂŚse andre Kundeprofil
  • 20. | Salgets faser det mĂĽlrettede salg PlanlĂŚgning/forberedelse Opfølgning/service Afslut – nĂŚste skridt Indvendingsbehandling PrĂŚsentation BehovsafdĂŚkning Åbning til salgsdialogen Tid Interesse Tillid
  • 21. | DiSC styrker og svagheder i salgets faser PlanlĂŚgning/forberedelse Opfølgning/service Afslut – nĂŚste skridt Indvendingsbehandling PrĂŚsentation BehovsafdĂŚkning Åbning til salgsdialogen Bedst DĂĽrligst C – S i – D S – C i – D D – C D – C S – C D – i C – S i – D S – C i – S i – S i – D
  • 23. | Din personlige salgsstil udviklingskatalog – DD NĂĽr forventningerne i en rolle krĂŚver et højere DD end naturligt for dig, kan det indebĂŚre et behov for udvikling, f.eks. ved at: • PĂĽtage dig nye varierede opgaver – og noget oftere • Søge nye alsidige udfordringer • Bruge din autoritet noget mere – stol pĂĽ din dømmekraft • VĂŚre mere direkte og kontant i din kommunikation • TrĂŚffe hurtigere og mere selvstĂŚndige beslutninger • SĂŚtte dig noget mere igennem – sig til og fra og hold fast • Bryde grĂŚnser og udfordre dig selv • VĂŚre mere risikovillig og eksperimenterende • StĂĽ frem, tag ordet og udvis mere kontante holdninger • VĂŚre mere mĂĽlstyrende og resultatorienteret • Udvise mere konfliktsøgende og problemløsende adfĂŚrd
  • 24. | Din personlige salgsstil udviklingskatalog – ii NĂĽr forventningerne i en rolle krĂŚver et højere ii end naturligt for dig, kan det indebĂŚre et behov for udvikling, f.eks. ved at: • VĂŚre mere ĂĽben og udadvendt i din kommunikation med andre • Søge samarbejde og nĂŚrvĂŚr med flere personer noget oftere • Tale noget oftere og om mere personlige ting – fremfor sagen • Give dig tid til socialt samvĂŚr og gruppeaktiviteter • VĂŚre mere ĂĽben og fleksibel ved løsning af opgaver • TĂŚnke ud af boksen og vĂŚre mere kreativ • Tro pĂĽ egne idĂŠer og holdninger – og ”sĂŚlge” dem til andre • TrĂŚne og undervise andre • Virke som inspirator og motivator overfor dine omgivelser • Styrke evnen til at udvise følelser og opfange sociale signaler • UdstrĂĽle og udtrykke et mere positivt og optimistisk livssyn
  • 25. | Din personlige salgsstil udviklingskatalog – SS NĂĽr forventningerne i en rolle krĂŚver et højere SS end naturligt for dig, kan det indebĂŚre et behov for udvikling, f.eks. ved at: • Arbejde mere og tĂŚttere sammen med andre • VĂŚre mere tĂĽlmodig og eftergivende overfor andre • Arbejde mere metodisk og struktureret • Forbedre din koncentrationsevne ang. rutiner, detaljer og regler m.v. • Lytte noget mere – proaktivt og lĂŚngere tid ad gangen • NĂĽ resultater stille og roligt – sikre at alle er med • VĂŚre mere imødekommende overfor andres meninger og holdninger • Udvise mere teamspirit og hjĂŚlpsomhed overfor andre • Fokuser mere pĂĽ andre og deres behov fremfor dine egne • Udvise større tolerance og fleksibilitet • Stille dig tilfreds med tingenes tilstand
  • 26. | Din personlige salgsstil udviklingskatalog – CC NĂĽr forventningerne i en rolle krĂŚver et højere CC end naturligt for dig, kan det indebĂŚre et behov for udvikling, f.eks. ved at: • Forholde dig mere neutral og objektiv i konfliktsituationer • VĂŚre mere kritisk i forhold til opgaver og deres udførelse • Arbejde langsommere, mere koncentreret og eftertĂŚnksomt • Udvise mere agtpĂĽgivenhed og akkuratesse i forbindelse med detaljer • Finde mere logiske argumenter og synsvinkler • Fokusere mere pĂĽ kvalitet fremfor kvantitet • Arbejde mere selvstĂŚndigt, analytisk og observerende • Udvise større selvdisciplin – f.eks. mødetider, forberedelse m.v. • Beslutte og begrunde mere ud fra fakta og data end ud fra følelser • VĂŚre mere fokuseret og evt. udskyde beslutninger • Skabe overblik og leve efter reglen: tĂŚnk før du taler!
  • 27. | Kommunikation iindflydelsendflydelse CCompetenceompetence SStabilitettabilitet DDominansominansHvad siger kunderne nĂĽ de siger ”Det vil jeg gerne tĂŚnke over”
  • 29. | Kommunikationsstrategi – DKommunikationsstrategi – D • Kom til sagen hurtigt • Giv anerkendelse for resultater • Giv direkte svar • Vis beslutsomhed • Hold dig til sagen • FremlĂŚg kendsgerninger • Understreg logikken • Brug konkrete eksempler • Oprids muligheder • Ved uenighed fokusĂŠr pĂĽ facts (ikke personen) • Tag hurtig afsked
  • 30. | Kommunikationsstrategi – iKommunikationsstrategi – i • LĂŚg op til ĂĽben dialog • Sørg for venligt miljø • Ros personen om muligt • SocialisĂŠr • Bed om ideer, meninger, fornemmelser osv. • Anvend udtalelser og referencer • FortĂŚl om nyheder • Lyt og stil styrende spørgsmĂĽl • Giv anerkendelse for mødets forløb • Giv specielle tilbud
  • 31. | Kommunikationsstrategi – SKommunikationsstrategi – S • Vis oprigtig interesse i dem som menneske • Find omrĂĽder af fĂŚlles interesse • FremlĂŚg sagen stille og fredeligt • VĂŚr loyal • BegrĂŚns risici • BegrĂŚns smalltalk • OptrĂŚd ubesvĂŚret og uformel • Hav orden i dine ting • Giv tryghed og sikkerhed • Giv garantier • Yd fuld støtte
  • 32. | Kommunikationsstrategi – CKommunikationsstrategi – C • AppellĂŠr til personens viden/erfaringer • Forbered dig grundigt • VĂŚr prĂŚcis i aftaler • Kom til tiden • VĂŚr systematisk og logisk • Tal om fakta/data ikke følelser • VĂŚr evt. styrende • Giv overblik • Giv tid til omtanke og eftertĂŚnksomhed • Besvar tĂĽlmodigt spørgsmĂĽl • Tag afsked uden unødig snak
  • 33. | Relationer forenelighed RimeligRimelig DĂĽrligDĂĽrligArketype UdmĂŚrketUdmĂŚrket GodGod D – D D – i D – S D – C i – i i – S i – C S – S S – C C – C arbejdsopgaverarbejdsopgaver personligtpersonligt
  • 34. | 31-10-1634 TAK FOR NU OG GOD ARBEJDSLYST
  • 35. | 31-10-1635 Hvordan er deres profil? Bill GatesLady DianaDolly PartonDonald Trump i S CD