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Un esempio di utilizzo dei social network nel B2B

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Massimo Nichetti
Massimo Nichetti
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Un esempio di utilizzo dei Social Network nel B2B GGD #12 ¨C 14 maggio 2010
ABB Divisione Low Voltage Products ABB www.abb.com ¨¨ leader nelle tecnologie per l'energia e l'automazione Divisione Low Voltage Products Offerta Prodotti per la distribuzione elettrica di bassa tensione Al servizio di questi mercati Industriale, terziario, residenziale, OEMs, utility, trasporti Al servizio di questi clienti Installatori, grossisti, OEMs, utenti finali Progettisti, System integrator e quadristi ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 1
La nostra formula web LPw = (C+U)web2.0 Low Voltage Products on the web = (Contenuti+ Usabilita) web2.0 ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 2
La nostra formula web LPw = (C+U)web2.0 Crediamo che non sia lo strumento a definire la qualit¨¤ dei contenuti, ma che i contenuti definiscano lo strumento ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 3
La nostra formula web LPw = (C+U)web2.0 Ci rendiamo conto che sempre di pi¨´ l¡¯ambito ¡°privato¡± e quello ¡°professionale¡±, da due rette parallele che non si incontravano mai, si stanno avvicinando ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 4
La nostra formula web LPw = (C+U)web2.0 Sappiamo che sul web ¨¨ difficile che esistano canali di comunicazione dedicati e che chi naviga sul web lo fa indistintamente sia per il privato che per il business ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 5
La nostra formula web LPw = (C+U)web2.0 Per questi motivi e anche grazie allo spirito di inziativa di chi dalla pratica ¨¨ poi passato alla teoria, siamo convinti che i Social Media non siano canali di comunicazione ad appannaggio esclusivo del B2C, ma che aziende B2B come ABB possano utilizzarli con l¡¯obiettivo principale di aprirsi ad una comunicazione bidirezionale che porti valore da fuori a dentro l¡¯azienda ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 6
La nostra formula social LPs = (3C+m) sharing Low Voltage Products on social media = (Contenuti interessanti+Customer Care 2.0* +Controllo+Monitoraggio) sharing ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 7
La nostra formula social LPs = (3C+m) sharing Prime criticit¨¤ incontrate e superate Blocco Web Sense dalle rete aziendale a tutti Social Network e non solo (ma come noi anche nostri clienti potrebbero avere le stesse restrizioni, quindi dalla criticit¨¤ alla comprensione del target) ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 8
La nostra formula social LPs = (3C+m) sharing Attivazione degli account da Ottobre 2009... - Lancio account Twitter ABB SACE Division per supportare la cronaca web dell¡¯evento Energy Efficiency Award dell¡¯account dedicato all¡¯evento - Creazione Pagina Fan di ABB SACE Division in Facebook - Ottimizzazione e implementazione del canale You Tube ABB SACE ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 9
La nostra formula social LPs = (3C+m) sharing ¡­ma con una strategia ? Pubblicare post/twitt max 3 volte a settimana ? Possibilmente la sera o nel week end per andare incontro ai nostri target ? Mantenere un ritmo di pubblicazione costante per essere sempre presenti ? Monitorare il pi¨´ possibile ? Lasciare la libert¨¤ a tutti di esprimersi¡­ma con un limite ? La criticit¨¤ se gestita diventa opportunit¨¤ ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 10
La nostra formula social LPs = (3C+m) sharing ¡­e con gli strumenti giusti Gestione degli account condivisa utilizzando piattaforme di aggregazione di pi¨´ account team collaboration tools (vedi hootsuite) Promozione degli account tramite le Newsletter Nazionali, Glocal, o targetizzate per cluster ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 11
La nostra formula social LPs = (3C+m) sharing Contenuti interessanti https://twitter.com/ABB_SACE ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 12
La nostra formula social LPs = (3C+m) sharing Customer Care 2.0 http://www.facebook.com/abb.sace ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 13
La nostra formula social LPs = (3C+m) sharing Controllo e programmazione ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 14
La nostra formula social LPs = (3C+m) sharing Monitoraggio di altri canali social sul web (vedi blog ecc.) Da http://sdime.com/ ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 15
La nostra formula social LPs = (3C+m) sharing Condivisione ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 16
Conclusioni Primi risultati Interni I clienti interni incominciano a contemplare nei loro piani di comunicazione la voce ¡°social network¡± ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 17
Conclusioni Primi risultati Esterni Ad oggi la pagina fan su Facebook ¡°piace¡± ad oltre 600 persone e conta mediamente 20 interazioni a settimana Anche i venditori/persone di campo conoscono questi canali tramite i clienti ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 18
Grazie! twitter.com/ABB_SACE www.facebook.com/ABB-SACE youtube.com/ABBSACEDivision email: sarah.spagnuolo@it.abb.com email: massimo.nichetti@it.abb.com twitter.com/max_productions ? ABB Group May 28, 2010 | ºÝºÝߣ 19

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