It's only Social Strategy but I like it
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Mauro Lupi's chart for Social Business Forum 2013, Milan, June 14, 2013
It's only Social Strategy but I like it
- 1. OPEN KNOWLEDGE SRL www.open-knowledge.it +39 02.5810.7211 ITS ONLY SOCIAL STRATEGY, BUT I LIKE IT Mauro Lupi Partner, OpenKnowledge Milano, 13 Giugno 2013
- 2. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 2 COSA SUCCESSO NEGLI ULTIMI 60 SECONDI www.socialjumpstart.com
- 3. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 3 CI SI RIFERISCE AL SOCIAL BUSINESS PARTENDO DAGLI ATTREZZI DIGITALI
- 4. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 4 DIMENTICHIAMO INVECE GLI ATTREZZI PER UN MOMENTO
- 5. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 5 E PARTIAMO DA OBIETTIVI E STRATEGIA
- 6. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 6 IT'S THE END OF THE MARKETS AS WE KNOW IT
- 7. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 7 IT'S THE END OF THE MARKETS AS WE KNOW IT
- 8. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 8 IT'S THE END OF THE MARKETS AS WE KNOW IT Social Business by Design by Dion Hinchcliffe/Peter Kim
- 9. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 9 THE CUSTOMERS THEY ARE A-CHANGIN'
- 10. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 10 PEOPLE HAVE THE POWER
- 11. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 11 I WANT TO HOLD YOUR HAND
- 12. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 12 PEOPLE TRY TO PUT US D-DOWN, TALKIN BOUT YOUR REPUTATION Social media governance & crisis management Scouting e acquisizione dei contenuti Classificazione delle conversazioni Analisi quanti- qualitativa Reporting Alerting Piattaforma tecnologica Analista Assessment, design & setup Supporto riguardo eventuali interventi online Reputazione brand, prodotti, manager Individuazione opinion leader Studio dei competitor (notoriet, posizionamento) Analisi di mercato in generale e dei bisogni Analisi del linguaggio, affinit/correlazioni Ricerche su segnali deboli e spunti per innovazione Individuazione problemi su prodotti/servizi Spunti per nuovi prodotti/servizi Talent recruiting Attivit online collaboratori Analisi delle conversazioni online - Piano delle attivit
- 13. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 13 KNOCKIN' ON ANY COMPANY'S DOOR Management Sales Research Human Resources Marketing PR CRM Innovation IT Purchase Financial Customers Customers YESTERDAY TODAY
- 14. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 14 IM WAITING FOR MY PLAN
- 15. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 15 UN PERCORSO CHE PARTE DA ASCOLTO E EDUCATION CONTINUATIVI Listening Monitoring/alerting delle conversazioni online e analisi in funzione dei singoli dipartimenti Education Digital Academy per lo sviluppo di knowledge su strumenti, best practices, policies, opportunit, ecc. Strategy & Governance Impostazione per ogni reparto di Obiettivi e KPIs, Destinatari, Canali digitali e relative attivit Chi partecipa alle discussioni, quando, con che autorit, in che forma, su quali canali, ecc. Collaboration Sviluppo di ambienti collaborativi interni, che facilitano labbattimento dei silos dipartimentali Platforms Piattaforme di collaborazione, Social channel backoffice, Social CRM tools, Business intelligence, ecc. Rollout
- 16. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 16 SYMPATHY FOR THE STRATEGY
- 17. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 17 SOCIAL MEDIA STRATEGY Cosa dobbiamo fare Come ci organizziamo Con quali regole I
- 18. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 18 JOURNEY THROUGH THE STAFF
- 19. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 19 IL CUSTOMER JOURNEY RISPETTO AI REPARTI (ESEMPIO) RESEARCH MARKETING COMMUNIC ATION PR SALES CRM FINANCIAL CUSTOMER SUPPORT Customer Journey model by McKinsey
- 20. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 20 IL CUSTOMER JOURNEY RISPETTO AI REPARTI (ESEMPIO) RESEARCH MARKETING COMMUNIC ATION PR SALES CRM CUSTOMER SUPPORT FINANCIAL Customer Journey model by McKinsey
- 21. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 21 ALL YOU NEED IS SPOK
- 22. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 22 Goals Actions KPIs Resources Goals Actions KPIs Resources Goals Actions KPIs Resources Goals Actions KPIs Resources Goals Actions KPIs Resources UN MODELLO CHE IDENTIFICA LO STAGE ATTUALE E INDICA LO SVILUPPO Investigate and get ready for a proper start PLAN Start testing the ground to explore opportunities EXPERIMENT Establish interactions and start conversations ENGAGE Leverage your social presence to reach your business goals SCALE Spread social processes all along the organization OPEN UP SPOK Il modello SPOK (Social Path by OpenKnowledge) classifica i cinque stadi evolutivi di unorganizzazione rispetto ai social media e, per ciascuno, ne identifica gli elementi principali: Goals / Actions / KPIs / Resources Il modello permette di verificare precisamente il livello di utilizzo dei social media, e di indicare i passaggi successivi tracciandone i relativi obiettivi, le attivit, le metriche e le risorse necessarie
- 23. Mauro Lupi @ Social Business Forum, Giugno 2013 23 Mauro Lupi Partner, OpenKnowledge mauro.lupi@open-knowledge.it www.MauroLupi.com OPENKNOWLEDGE SRL 20123 Milano - Via De Amicis, 53 MILANO - LONDON SYDNEY - SHANGHAI Web: www.open-knolwedge.it Blog: blog.open-knowledge.it Twitter: @openknow Contact: talk@open-knowledge.it ITS ONLY SOCIAL STRATEGY BUT I LIKE IT Its Only RocknRoll, But I Like It The Rolling Stones It's The End Of The World As We Know It - REM The Times They Are A-Changin Bob Dylan People Have The Power Patti Smith Power To The People John Lennon I Want To Hold Your Hand - Beatles My Generation The Who Knockin' On Any Heavens's Door Bob Dylan Im Waiting For My Man Velvet Underground Sympathy For The Devil The Rolling Stones Journey Through The Past Neil Young All You Need Is Love - Beatles