際際滷

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3 June, 2013
To be LOCAL, or not to be. That is the question.
La
situazione
iniziale
Cose skyscanner
Cos竪
Skyscanner?
Skyscanner 竪 uno dei
siti leader a livello
mondiale nella ricerca
viaggi: confronta
milioni di voli offerti da
migliaia di compagnie
aeree, oltre che hotel,
assicurazioni e
noleggio auto.
/ SkyscannerItalia
@SkyscannerIT
www.skyscanner.it
La situazione
La strategia principale
di Skyscanner 辿 sempre
stata quella di
parlare la lingua del posto.
Skyscanner decide di
utilizzare attivamente
i canali Social.
Pagina globale o presenza LOCALE?
La prima sfida 竪
quella della localizzazione.
La creazione degli account
19 pagine Facebook
17 profili Twitter and G+
14 Youtube accounts
Pinterest, VKontakte
Nuova sede a Miami USA
coming soon...
Obiettivi
Gli obiettivi
Aumentare la Brand Awareness
Aumentare il traffico diretto al website
Supportare le attivit SEO
Estendere le attivit di PR
Dal 2012, promuovere il download dellapp di Skyscanner
HOW
Come raggiungere gli obiettivi
Approccio
Multinazionale e Multiculturale
Contenuto Localizzato
Lavoro di collaborazione con gli altri canali
Tone of voice:
simpatico, furbo, irriverente
Approccio multi-mercato / multi-canale
Quali quelli differenti?
Cultura: Lingua, Religione, Senso dellumorismo
Abitudini di viaggio e preferenze:
destinazioni preferite, metodi e tempi di
prenotazione
Quali sono gli elementi in comune?
Viaggiare, Persone, Immagini,
Interazioni Sociali
Elementi che differiscono: attenzione
Religione: non sempre il senso delumorismo
viene recepito nella stessa maniera
Stesso contenuto, Visioni differenti
Soluzioni
Come gestire una
presenza social in
cos鱈 tanti mercati?
Come far il nostro
messaggio a raggiungere
laudience desiderato?
If content is KING,
LOCALISED CONTENT is queen
and she RULES the HOUSE
Esempi di contenuto localizzato
Stereotipi localizzati a livello iternazionale
443 Mi Piace
522 Condivisioni
82 Commenti
566k + Impressioni
Localizzazione ai suoi estremi: dialetto per divertire
Tommy: il cane veneto
Contenutolocalizzato e geo-targeting: per risultare ancora pi湛 LOCALe aumentare le conversioni
Conoscere il proprio audience
Cultura e tradizioni contenuto ad effetto
Collaborazione con altri canali: SEO
Trasformare quello che la gente ricerca in contenuto rilevante
~ 10,000 Mi Piace
4,000 Commenti
600 Condivisioni
~ 1.3 M Impressioni
Il mese successivo
+67% organic reach su Facebook
776,000 unique visitors sono entrati in
contatto con il nostro brand su Facebook
CTR migliorato del 12%
Collaborazione con altri canali: PR
80% dei dati raccolti a livello
internazionale per le attivita di
PR arrivano da Facebook.
Alcuni mercati rispondono
meglio di altri quando
sottoposti a quesiti
(es: BR, ES, IT, FR)
Ascoltare lopinione degli utenti
Alcuni esempi di contenuto localizzato cross-market
Ridere sulle sfighe altrui
~ 120,000 Mi Piace
1,000 Commenti
1400 Condivisioni
~ 10M Impressioni
Social  PR  Social: trasformare UGC in interazioni
Visualizzare lopinione degli utenti. Infographics.
Risultati
Risultati: Facebook
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SE
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NL
KR
JP
IT
IN
ID
FR
ES
DK
DE
BR
AU
Da Dicembre 2011 ad
oggi, Skyscanner ha
moltiplicato il numero dei
fans di circa 10 volte.
La crescita nel mese di
Aprile (2013) 辿 stata del
548% rispetto ad Aprile
dellanno precedente.
Skyscanner 辿 tra i primi
dieci travel brand in pi湛
di 10 paesi in termini di
Social Brand Awareness.
No 5 in Russia e
Indonesia, 6 in Italia e 8 in
Brasile, India, Filippine e
No 10 in UK, Korea and
The Netherland.
Risultati: Facebook
80k+ Fans
From 51k a 83k
Crescita di +63% in 6 mesi
15k PTA in media
60k+ engaged users in Aprile
2M Reach in Aprile
(Paid+Organic)
Skyscanner Italia
8k+ visite al sito nellultimo mese provenienti
da Facebook per Skyscanner.it
Il 10.5% ha effettuato una conversione diretta
Risultati: Twitter
April 2013 UK
ITALY
BRAZIL
SPAIN
SWEDEN
NETHERLANDS
TURKEY
GERMANY
RUSSIA
INDONESIA
PHILIPPINES
INDIA
AUSTRALIA
NEW ZEALAND
FRANCE
12k - Apr 12
97k
A settembre 2012 abbiamo lanciato
Twitter advertising per laccount UK
Dicembre 2012, visti I risultati, abbiamo
esteso luso dei Twitter ads anche a
Italia e Spagna (Brasile)
Italia, Spagna e soprattutto
Brasile, risultano molto piu
convenienti rispetto al Regno
Unito in termini di CPE/CPF
Risultati: Twitter
Da 728 follower in
Dicembre a
11k+ a meta Maggio
(+1400% in 6 mesi)
Grazie a Twitter
advertising e al contenuto
localizzato proposto
(divertente,
informativo, offerte)
Twitter Italia
Risultati
Traffico a Skyscanner
Visite al sito: +1000% YOY
Permanenza sul sito: +12.6%
Conversion Rate: +110.25%
SEO
Nuove, piu forti, relazioni con
travel blogger: nuovi backlinks
Piu Brand mentions: miglior CTR
Abbiamo fatto un analisi comparativa
tra la spesa effetuata su SEM e quella su
Facebook.
Con solo il 4% del budget utilizzato per SEM
abbiamo raggiunto il 32% delle impressioni
totali di AdWords.
Questo ha dimostrato che Facebook ha un
CPC piu basso del 18%.
Nellultimo mese
FB referrals conversion rate 辿 stata
30% piu alta della media del sito
Il costo dell advertising su Facebook 辿 stato
ridotto drasticamente grazie allanalisi che
ha permesso di identificare i migliori
CPC, CPM and CPA.
Conclusioni
Considerazioni
Collaborazione
con gli altri canali
Interagire:
comunicazione a doppio senso
Edgerank
Social Advertising:
Raggiungere il maggior numero di
utenti presenti sui Social Media
Contenuto e
localizzazione:
informativo, divertente,
di ispirazione
Parlare la lingua del posto
the stamp office
10 waterloo place
edinburgh eh1 3eg
tel: +44 (0)131 252 5353
fax: +44 (0)131 252 5354
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Grazie Merci
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螳
Terima kasih Obrigado
Filippo Ciurria
filippo@skyscanner.net
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/SkyscannerItalia
Twitter:
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  • 3. Cose skyscanner Cos竪 Skyscanner? Skyscanner 竪 uno dei siti leader a livello mondiale nella ricerca viaggi: confronta milioni di voli offerti da migliaia di compagnie aeree, oltre che hotel, assicurazioni e noleggio auto. / SkyscannerItalia @SkyscannerIT www.skyscanner.it
  • 4. La situazione La strategia principale di Skyscanner 辿 sempre stata quella di parlare la lingua del posto. Skyscanner decide di utilizzare attivamente i canali Social. Pagina globale o presenza LOCALE? La prima sfida 竪 quella della localizzazione.
  • 5. La creazione degli account 19 pagine Facebook 17 profili Twitter and G+ 14 Youtube accounts Pinterest, VKontakte Nuova sede a Miami USA coming soon...
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  • 16. Collaborazione con altri canali: SEO Trasformare quello che la gente ricerca in contenuto rilevante ~ 10,000 Mi Piace 4,000 Commenti 600 Condivisioni ~ 1.3 M Impressioni Il mese successivo +67% organic reach su Facebook 776,000 unique visitors sono entrati in contatto con il nostro brand su Facebook CTR migliorato del 12%
  • 17. Collaborazione con altri canali: PR 80% dei dati raccolti a livello internazionale per le attivita di PR arrivano da Facebook. Alcuni mercati rispondono meglio di altri quando sottoposti a quesiti (es: BR, ES, IT, FR) Ascoltare lopinione degli utenti
  • 18. Alcuni esempi di contenuto localizzato cross-market Ridere sulle sfighe altrui ~ 120,000 Mi Piace 1,000 Commenti 1400 Condivisioni ~ 10M Impressioni
  • 19. Social PR Social: trasformare UGC in interazioni Visualizzare lopinione degli utenti. Infographics.
  • 21. Risultati: Facebook 0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000 800000 900000 UK TR TH SE RU PH NZ NL KR JP IT IN ID FR ES DK DE BR AU Da Dicembre 2011 ad oggi, Skyscanner ha moltiplicato il numero dei fans di circa 10 volte. La crescita nel mese di Aprile (2013) 辿 stata del 548% rispetto ad Aprile dellanno precedente. Skyscanner 辿 tra i primi dieci travel brand in pi湛 di 10 paesi in termini di Social Brand Awareness. No 5 in Russia e Indonesia, 6 in Italia e 8 in Brasile, India, Filippine e No 10 in UK, Korea and The Netherland.
  • 22. Risultati: Facebook 80k+ Fans From 51k a 83k Crescita di +63% in 6 mesi 15k PTA in media 60k+ engaged users in Aprile 2M Reach in Aprile (Paid+Organic) Skyscanner Italia 8k+ visite al sito nellultimo mese provenienti da Facebook per Skyscanner.it Il 10.5% ha effettuato una conversione diretta
  • 23. Risultati: Twitter April 2013 UK ITALY BRAZIL SPAIN SWEDEN NETHERLANDS TURKEY GERMANY RUSSIA INDONESIA PHILIPPINES INDIA AUSTRALIA NEW ZEALAND FRANCE 12k - Apr 12 97k A settembre 2012 abbiamo lanciato Twitter advertising per laccount UK Dicembre 2012, visti I risultati, abbiamo esteso luso dei Twitter ads anche a Italia e Spagna (Brasile) Italia, Spagna e soprattutto Brasile, risultano molto piu convenienti rispetto al Regno Unito in termini di CPE/CPF
  • 24. Risultati: Twitter Da 728 follower in Dicembre a 11k+ a meta Maggio (+1400% in 6 mesi) Grazie a Twitter advertising e al contenuto localizzato proposto (divertente, informativo, offerte) Twitter Italia
  • 25. Risultati Traffico a Skyscanner Visite al sito: +1000% YOY Permanenza sul sito: +12.6% Conversion Rate: +110.25% SEO Nuove, piu forti, relazioni con travel blogger: nuovi backlinks Piu Brand mentions: miglior CTR Abbiamo fatto un analisi comparativa tra la spesa effetuata su SEM e quella su Facebook. Con solo il 4% del budget utilizzato per SEM abbiamo raggiunto il 32% delle impressioni totali di AdWords. Questo ha dimostrato che Facebook ha un CPC piu basso del 18%. Nellultimo mese FB referrals conversion rate 辿 stata 30% piu alta della media del sito Il costo dell advertising su Facebook 辿 stato ridotto drasticamente grazie allanalisi che ha permesso di identificare i migliori CPC, CPM and CPA.
  • 27. Considerazioni Collaborazione con gli altri canali Interagire: comunicazione a doppio senso Edgerank Social Advertising: Raggiungere il maggior numero di utenti presenti sui Social Media Contenuto e localizzazione: informativo, divertente, di ispirazione Parlare la lingua del posto
  • 28. the stamp office 10 waterloo place edinburgh eh1 3eg tel: +44 (0)131 252 5353 fax: +44 (0)131 252 5354 follow us @skyscanner join us on facebook.com/skyscanner Thanks Tack Grazie Merci Danke Gracias 螳 Terima kasih Obrigado Filippo Ciurria filippo@skyscanner.net Facebook: /SkyscannerItalia Twitter: @SkyscannerIT