3. Cose skyscanner
Cos竪
Skyscanner?
Skyscanner 竪 uno dei
siti leader a livello
mondiale nella ricerca
viaggi: confronta
milioni di voli offerti da
migliaia di compagnie
aeree, oltre che hotel,
assicurazioni e
noleggio auto.
/ SkyscannerItalia
@SkyscannerIT
www.skyscanner.it
4. La situazione
La strategia principale
di Skyscanner 辿 sempre
stata quella di
parlare la lingua del posto.
Skyscanner decide di
utilizzare attivamente
i canali Social.
Pagina globale o presenza LOCALE?
La prima sfida 竪
quella della localizzazione.
5. La creazione degli account
19 pagine Facebook
17 profili Twitter and G+
14 Youtube accounts
Pinterest, VKontakte
Nuova sede a Miami USA
coming soon...
7. Gli obiettivi
Aumentare la Brand Awareness
Aumentare il traffico diretto al website
Supportare le attivit SEO
Estendere le attivit di PR
Dal 2012, promuovere il download dellapp di Skyscanner
HOW
8. Come raggiungere gli obiettivi
Approccio
Multinazionale e Multiculturale
Contenuto Localizzato
Lavoro di collaborazione con gli altri canali
Tone of voice:
simpatico, furbo, irriverente
9. Approccio multi-mercato / multi-canale
Quali quelli differenti?
Cultura: Lingua, Religione, Senso dellumorismo
Abitudini di viaggio e preferenze:
destinazioni preferite, metodi e tempi di
prenotazione
Quali sono gli elementi in comune?
Viaggiare, Persone, Immagini,
Interazioni Sociali
11. Religione: non sempre il senso delumorismo
viene recepito nella stessa maniera
Stesso contenuto, Visioni differenti
12. Soluzioni
Come gestire una
presenza social in
cos鱈 tanti mercati?
Come far il nostro
messaggio a raggiungere
laudience desiderato?
If content is KING,
LOCALISED CONTENT is queen
and she RULES the HOUSE
13. Esempi di contenuto localizzato
Stereotipi localizzati a livello iternazionale
443 Mi Piace
522 Condivisioni
82 Commenti
566k + Impressioni
14. Localizzazione ai suoi estremi: dialetto per divertire
Tommy: il cane veneto
Contenutolocalizzato e geo-targeting: per risultare ancora pi湛 LOCALe aumentare le conversioni
16. Collaborazione con altri canali: SEO
Trasformare quello che la gente ricerca in contenuto rilevante
~ 10,000 Mi Piace
4,000 Commenti
600 Condivisioni
~ 1.3 M Impressioni
Il mese successivo
+67% organic reach su Facebook
776,000 unique visitors sono entrati in
contatto con il nostro brand su Facebook
CTR migliorato del 12%
17. Collaborazione con altri canali: PR
80% dei dati raccolti a livello
internazionale per le attivita di
PR arrivano da Facebook.
Alcuni mercati rispondono
meglio di altri quando
sottoposti a quesiti
(es: BR, ES, IT, FR)
Ascoltare lopinione degli utenti
18. Alcuni esempi di contenuto localizzato cross-market
Ridere sulle sfighe altrui
~ 120,000 Mi Piace
1,000 Commenti
1400 Condivisioni
~ 10M Impressioni
19. Social PR Social: trasformare UGC in interazioni
Visualizzare lopinione degli utenti. Infographics.
22. Risultati: Facebook
80k+ Fans
From 51k a 83k
Crescita di +63% in 6 mesi
15k PTA in media
60k+ engaged users in Aprile
2M Reach in Aprile
(Paid+Organic)
Skyscanner Italia
8k+ visite al sito nellultimo mese provenienti
da Facebook per Skyscanner.it
Il 10.5% ha effettuato una conversione diretta
23. Risultati: Twitter
April 2013 UK
ITALY
BRAZIL
SPAIN
SWEDEN
NETHERLANDS
TURKEY
GERMANY
RUSSIA
INDONESIA
PHILIPPINES
INDIA
AUSTRALIA
NEW ZEALAND
FRANCE
12k - Apr 12
97k
A settembre 2012 abbiamo lanciato
Twitter advertising per laccount UK
Dicembre 2012, visti I risultati, abbiamo
esteso luso dei Twitter ads anche a
Italia e Spagna (Brasile)
Italia, Spagna e soprattutto
Brasile, risultano molto piu
convenienti rispetto al Regno
Unito in termini di CPE/CPF
24. Risultati: Twitter
Da 728 follower in
Dicembre a
11k+ a meta Maggio
(+1400% in 6 mesi)
Grazie a Twitter
advertising e al contenuto
localizzato proposto
(divertente,
informativo, offerte)
Twitter Italia
25. Risultati
Traffico a Skyscanner
Visite al sito: +1000% YOY
Permanenza sul sito: +12.6%
Conversion Rate: +110.25%
SEO
Nuove, piu forti, relazioni con
travel blogger: nuovi backlinks
Piu Brand mentions: miglior CTR
Abbiamo fatto un analisi comparativa
tra la spesa effetuata su SEM e quella su
Facebook.
Con solo il 4% del budget utilizzato per SEM
abbiamo raggiunto il 32% delle impressioni
totali di AdWords.
Questo ha dimostrato che Facebook ha un
CPC piu basso del 18%.
Nellultimo mese
FB referrals conversion rate 辿 stata
30% piu alta della media del sito
Il costo dell advertising su Facebook 辿 stato
ridotto drasticamente grazie allanalisi che
ha permesso di identificare i migliori
CPC, CPM and CPA.
27. Considerazioni
Collaborazione
con gli altri canali
Interagire:
comunicazione a doppio senso
Edgerank
Social Advertising:
Raggiungere il maggior numero di
utenti presenti sui Social Media
Contenuto e
localizzazione:
informativo, divertente,
di ispirazione
Parlare la lingua del posto
28. the stamp office
10 waterloo place
edinburgh eh1 3eg
tel: +44 (0)131 252 5353
fax: +44 (0)131 252 5354
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Grazie Merci
Danke Gracias
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Terima kasih Obrigado
Filippo Ciurria
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