Segmentazione dei Clienti per migliorare la Competitività Aziendale
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come Segmentare la Clientela per Migliorare la Competitività della propria Azienda
Segmentazione dei Clienti per migliorare la Competitività Aziendale
- 1. Segmentazione Clienti Aumentare la competitività con la strategia di segmentazione della clientela info@valuecreation.it 015-404192 www.valuecreation.it
- 2. Segmentazione della Clientela Uno degli strumenti più efficaci per migliorare la competitività aziendale è la segmentazione dei nostri clienti al fine di determinare segmenti specifici di clientela ai quali fornire servizi specifici. Questo ha come risultato sia la riduzione dei concorrenti diretti sia l’aumento del valore al cliente
- 3. Processo di Segmentazione Clienti Analisi del Mercato Analisi dei Nostri Clienti Segmentazione del Mercato e Clientela Prodotti e Servizi Specifici per ogni Segmento
- 4. Analisi di Mercato per la Segmentazione Clientela ANALISI DI MERCATO PER LA SEGMENTAZIONE CLIENTI Un analisi del mercato approfondita ci dovrebbe rivelare I sgementi di clientela in relazione a prezzo, qualità, reputazione, qualità del servizio etc. Questo ci fornisce quindi una visione del mercato ampia e segmentata; a questo punto possiamo iniziare con l’attività di analisi della nostra clientela intervistando I clienti attuali ed strutturando delle interviste con clienti potenziali
- 5. Analisi Clienti e Segmentazione ANALISI DELLA NOSTRA CLIENTELA E DEI CLIENTI TARGET Per segmentare i nostri clienti è necessario individuare I driver di segmentazione che corrispondono alle variabili chiave d scelta del servizio , cioè i fattori critici di successo .
- 6. Fattori Critici e Segmentazione Clienti DEFINIZIONE DEI FATTORI CRITICI DI SUCCESSO I fattori critici di successo sono i fattori chiave che il cliente utilizza per la selezione del prodotto e per la valutazione del prodotto. Un esempio dei fattori critici di successo nel mercato dei vini in bottiglia venduti dalla grande distribuzione aiuterà meglio a capire. Fattori critici di successo : mercato dei vini in bottiglia - marca - prezzo - provenienza - servizio clienti - certificato doc - gradazione alcolica - estetica
- 7. Segmentazione Clienti La Mappatura MAPPATURA DELLA NOSTRA CLIENTELA I fattori critici di successo ci permettono di mappare la nostra clientela suddividendola in gruppi e creando così la segmentazione in base ai fattori critici di successo che I nostri clienti ritengono prioritari. Non tutti I segmenti di clienti infatti avranno la stessa valutazione di priorità dei fattori critici : questo è fisiologico e ci permette di costruire gruppi di clienti che hanno priorità analoghe nei fattori del prodotto / servizio che acquistano.
- 8. Soddisfare i Segmenti di Clientela STRUTTURAZIOENE DI PRODOTTI / SERVIZI SPECIFICI PER I SEGMENTI DI CLIENTELA INDIVIDUATI dopo aver mappato I nostri clienti ed avere chiari I gruppi di clientela e le specifiche caratteristiche, possiamo agire per apportare delle modifiche a prodotti e servizi ( chiaramente non è necessario stravlgere I prodotti ma bisognerà agire in modo efficiente per individuare le modifiche , ad esempio sul servizio al cliente, che garantiscono un minore fabbisogno finanziario ).