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Annaclara de Cio
Silvia Badriotto

Seminario web marketing turistico Saint Vincent 10-12-14

SCENARIO DI RIFERIMENTO
CAMBI LA SOCIETÀ, CAMBIA IL MODO DI COMUNICARE
DA AVERE ACCESSO AL WEB
A CONDIVIDERE OGNI MOMENTO

CAMBI LA SOCIETÀ, CAMBIA IL MODO DI COMUNICARE
FACCIO CHECK-IN
SCATTO UN SELFIE

CAMBIANO I LUOGHI DI CONVERSAZIONE

CAMBI LA SOCIETÀ, CAMBIA IL MODO DI ACQUISTARE
mobile commerce vale circa
340 milioni nel 2014, +40% rispetto
al 2013. I canali digitali sono in
crescita del 10%, per un valore
complessivo vicino a 9 miliardi di
euro nel 2014.
Fonte:
Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo del Politecnico di Milano 2014

Acquisto online almeno 1 volta;
Acquirenti online abituali;
Negli ultimi 6 mesi, ha fatto acquisti via
app da smartphone o tablet;
Quest’anno farà più acquisti di regali di
natale online rispetto all’anno scorso.
Fonte:
Netcomm, Consorzio del Commercio Elettronico Italiano 2014, in
collaborazione con Human Highway
21,8 mln
10 mln
23%
35%
Cosa si compra online:
● Salute e Benessere
● Attrezzatura sportiva
● Biglietti di viaggio
● Abbigliamento e scarpe
● Soggiorni di vacanza.

Gli acquirenti europei preferiscono rivenditori che offrono un’esperienza multicanale integrata tra
online e offline. IN ITALIA:
il 51% dei consumatori compra più volentieri da un rivenditore che consente l’acquisto online, ma offre
la possibilità di ritirare la merce in negozio.
Il 59% preferisce comprare online ed effettuare eventuali resi nel punto vendita fisico.
Il 78% degli italiani ritiene Internet la fonte principale per la ricerca di informazioni su prodotti e
servizi.
Il presidio di tutte le piattaforme – anche quelle fisiche – permette di migliorare il servizio offerto ai clienti e di
raggiungere più facilmente le persone aumentando la loro customer satisfaction.
Studio UPS condotto da comScore
In che modo i dispositivi mobile e i canali social
media stanno cambiando abitudini ed aspettative in
materia di shopping?

I consumatori multicanali in Italia
rappresentano ormai il 50% della
popolazione.
➔ Conoscere il consumatore come “persona” e non come “target
di consumo”
➔ Far interagire i propri clienti
➔ Garantire la facile transizione da un canale all’altro
Osservatorio Multicanalità 2013, il progetto di ricerca condotto da Nielsen, Connexia e la School of Management del Politecnico
di Milano.

CAMBIA CAMBIA L’ESPERIENZA TURISTICA
VIAGGIARE IERI
VIAGGIARE OGGI

CAMBIANO GLI STRUMENTI DI COMUNICAZIONE

CAMBIANO I TURISTI
Sempre Connessi
Social dentro e fuori
Un diverso stile di prenotazione
A caccia del terzo spazio
Back to basic ma fuori dall’ordinario
Esperienze di viaggio autentiche
Impegno sociale e sostenibilità
wi-fi gratuito
Fonte: HVS - 2013

DAI NATIVI DIGITALI AI MOBILE BORN
L’era dei consumatori 2.0 = “prosumer”
(neologismo tra producer e consumer) utenti
mai più passivi che dicono la loro, che vogliono
interagire e decidere, in anticipo, cosa
compreranno.
Non hanno paura della tecnologia
Vogliono servizi personalizzati
Apprezzano l’autenticità
Desiderano interagire

DAI NATIVI DIGITALI AI MOBILE BORN
Sono: INFORMATI – CRITICI – ESIGENTI – ORIGINALI -
PARTECIPATIVI
ES.
➢Starbuks “My Starbucks Idea”
➢Mulino Bianco “Nel Mulino che vorrei”

Fare turismo nell’era dei social e del mobile
Racconta la sua esperienza agli amici e al mondo tramite i
nuovi mezzi di comunicazione
(social network, blog e video).
Oggi, il
viaggiatore 2.0
non è un più
semplice
turista

Ispirano gli utenti che a loro volta si identificano con il
narratore e vorrebbero esserne protagonisti.
Emerge il fascino della condivisione
delle esperienze durante il viaggio

Hai mai pensato ai
tuoi clienti come
ambasciatori del
territorio?
(nel bene e nel male)
“spostare l'attenzione dal 'luogo' al 'punto di
vista' del viaggiatore.”

Come rispondere alle dinamiche 2.0?
NON
SONO
MATTA …
I contenuti generati dal pubblico
(User Generated Content– UGC) hanno
un alto valore per gli operatori essendo
la voce di un’esperienza diretta nel territorio,
percepita come affidabile e credibile
perché non autoreferenziale con
una grande efficacia comunicativa.
Se monitorati, gli UGC
sono inoltre
un’ottimo strumento
di audit ,
identificando
in tempo reale
problematiche e criticità.

COME RISPONDERE ALLE DINAMICHE 2.0?
GLI ELEMENTI DEL WEB MARKETING
CONTENUTI
STORYTELLING
REPUTATION
SOCIAL
SEARCH MARKETING
MOBILE

TUTTO AVVIENE IN RETE
PRIMA DURANTE DOPO
...CUSTOMER JOURNEY
dreaming, planning, booking, living, sharing...
PENSA AL
VIAGGIO
SCEGLIE LA
META
CONOSCE LE
OFFERTE
GUARDA GLI
HOTEL
PRENOTA
SI INFORMA
SU ATTIVITÀ
VIVE IL
VIAGGIO
SI FIDELIZZA

BISOGNA RIPENSARE L’ESPERIENZA TURISTICA E
ESSERCI...
Personalizzazione
Contenuti di qualità
Presenza
Reputazione
Accessibilità
Booking
Mobile
Servizi basati sulla
geolocalizzazione
Digitalizzazione
strutture/operatori
Social networking

QUINDI?
l’usabilità e l’accessibilità di un sito web, la facilità
del processo di booking e la capacità di instaurare
relazioni sui social network sono componenti
vincenti per acquisire e fidelizzare nuovi clienti e
approfittare di tutti i vantaggi dell’era mobile.

NON IMPORTA QUANTO GRANDE E BELLO SIA...
Hotel
HANSBRINKER
AMSTERDAM
http://youtu.be/uv3KqZUY_qc
http://www.hansbrinker.com/

PENSA AL
VIAGGIO
SCEGLIE LA
META
CONOSCE LE
OFFERTE
GUARDA GLI
HOTEL
PRENOTA
SI INFORMA
SU ATTIVITÀ
VIVE IL
VIAGGIO
SI FIDELIZZA
creare contenuti, offrire servizi che facciano il giro del web
presidiare i canali online/offline
offrire servizi, pacchetti originali, utili, ben costruiti
sviluppare strategie ad hoc
avere presenza sulle OTA(poca) e un booking integrato
lavorare di content marketing e storytelling (es. blog)
offrire esperienze uniche e condivisibili
attuare piani di customer care

L’IMPORTANTE è AVERE UN’IDEA
Una vacanza TECH FREE
Pittsburgh, il Marriot Renaissance Hotel ha proposto il pacchetto “Lo Zen e
l’arte della disintossicazione”.
Germania, Die Liebeskuemmerer, un team di psicologi, stylist e personal trainer
si è specializzata nella realizzazione di viaggi su misura PER CHI SOFFRE PENE
D’AMORE
Una BATTUTA DI CACCIA AL TARTUFO: offerto dal Country Resort Monsignor della
Casa, nel cuore del Mugello, in Toscana. Da una semplice cena a base di
tartufo ad un’avvincente caccia al tartufo con cani appositamente addestrati,
per fissarsi nel ricordo dei clienti in maniera indelebile.

La comunicazione web, fatta di contenuti
e social media va studiata e pianificata
per poter dare effettivi risultati,
definendo:
A chi comunico e dove trovo i miei
“turisti/clienti”?
Quali contenuti è meglio condividere e
vengono più cercati? (testo, foto, video)
[ASCOLTO della rete]
Quali e quante piattaforme social bisogna
gestire?

Impariamo a
conoscere gli
strumenti
digitali facendo
Web Marketing
Il Web Marketing non va gestito separatamente dal
marketing tradizionale, va integrato, non va affidato
ad inesperti e ha bisogno di un piano di
comunicazione e coinvolgimento AD HOC.
Gestire le
pubbliche relazioni
tramite:
Social Network
Blogger
Press
Nuovi Influencer

Promuovere il territorio
attraverso il web
Il Viaggio viene vissuto in ogni
sua sfaccettatura
Prima – Durante – Dopo
Coinvolgendo e creando identificazione e spingendo ad un’azione,
ovvero l’intenzione di visitare o acquistare pacchetto e/o servizio.
La narrazione del territorio
come strumento di promozione

attraverso il web
Apriamo le
orecchie e
ascoltiamo
l’ importanza
delle
conversazioni
sul web e social
media.

Se il nuovo Turista
è +:
Informato
Consapevole
Esigente
Selettivo
C’è chi ha sta trovando nuovi modelli di promozione per destinazioni e
aziende turistiche cogliendo le opportunità del web per le
destinazioni e le aziende locali con progetti innovativi …
attraverso il web

Dal web marketing
all'aggregazione territoriale

Dal web marketing
all'aggregazione territorialeChi l’ha
messo in
pratica
#1 - We Like Sila www.welikesila.com

Dal web marketing
messo in
pratica
#2 - Tuscia in Rete www.tusciainrete.it

Dal web marketing
messo in
pratica #2 - Tuscia in Rete www.tusciainrete.it

Dal web marketing
messo in
pratica #3 – Terre del Lamone http://www.fiumelamone.it/
[progetto incoming gestito da Andrea Succi]

Dal web marketing
messo in
● Processo partecipativo nato dal progetto “Lamone Bene Comune” del
Comune di Bagnacavallo con i partner Civiltà Erbe Palustri e Geol@b
onlus.,
● Scopo: stipulazione di un vero e proprio Contratto di Fiume, coinvolgendo
in un unico tavolo di discussione cittadini, associazioni, enti locali e autorità
tecniche.
● Da dicembre 2013 a giugno 2014 - Tavolo di negoziazione
● Esito del processo: Mobilità dolce; Promozione, valorizzazione del
territorio e turismo consapevole; Tipicità ed eccellenze
enogastronomiche delle Terre del Lamone, ...

Dal web marketing
messo in
Promozione, valorizzazione del territorio e turismo consapevole
● Fase 1: mappatura dei luoghi d'eccellenza, offerte e servizi
● Fase 2: stesura dei primi pacchetti turistici che portino alla fruizione di esperienze
da vivere nelle Terre del Lamone
● Fase 3: costituzione di un gruppo di lavoro che riunisca tutti gli aderenti al
percorso, per gestire il marchio Terre del Lamone basato sull'innovativo disciplinare
della Qualità dell'accoglienza.
● Fase 4: creazione di una rete dell'Ospitalità per rendere attrattivo e competitivo
un sistema territoriale e promuovere lo sviluppo economico e culturale di un'intera
area, creando un sistema dove trovare tanti luoghi, persone e attività di valore.

Dal web marketing
messo in
pratica
#4 – Salento Pass www.salentopass.org

Dal web marketing
messo in
pratica
#4 – Salento Pass www.salentopass.org
• Con Salento Pass la destinazine turistica diventa attiva e si
promo-commercializza a 360°
• Gli "attori" del territorio offrono direttamente all'ospite i servizi
costruendo una rete integrata e aggregata di commercianti
aumentando la brand reputation
• Un modo utile per fare marketing territoriale e turismo
sostenibile.

Dal web marketing
messo in
pratica
#5 – About Val Sangone www.aboutvalsangone.it

Dal web marketing
messo in
pratica
#5 – About Val Sangone www.aboutvalsangone.it
Un esempio di come poter promuovere l’offerta
e il recupero socio-economico nei piccoli territori e
centri minori tramite il turismo e il web
• Sviluppando una proposta di comunicazione turistica innovativa
• sfruttando gli strumenti più opportuni di social web marketing
• partendo da un accurato ascolto del mercato e dalla vocazione
turistica del territorio
• improntato sul turismo sostenibile ed enogastronomico.

In conclusione
Fate in modo
che i clienti
si ricordino
di voi!
“Viaggiare è come sognare:
la differenza è che non tutti, al risveglio,
ricordano qualcosa, mentre ognuno conserva
calda la memoria della meta da cui è tornato“
– Edgar Allan Poe

Storytelling e marketing narrativo ti
hanno incuriosito?
Scarica e leggi: Telling Stories www.tellingstories.it

SILVIA BADRIOTTO
silvia@nuovi-turismi.com
www.nuovi-turismi.com
GRAZIE!
ANNACLARA DE CIO
annaclara.decio@gmail.com

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Seminario web marketing turistico Saint Vincent 10-12-14

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