ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Serveis mòbils i dades obertes

•Download as PPT, PDF•
•
gencat .
gencat .
1 of 77
Downloaded 21 times
Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem Jordi Graells (DGACD), Ricard Mateu i Miquel Torregrosa (CTTI) de la Generalitat de Catalunya Taller del Club d’Excel·lència en la Gestió Barcelona, 4 de desembre de 2013
OAC 012 gencat.cat seu ovt xarxes socials mòbil dades obertes 1. Introducció 2 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
A. Governs més oberts 3 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Índex INCAU (indicadors de transparència per a les comunitats autònomes) de Transparency International Spain. http://transparencia.gencat.cat Portal de transparència de la Generalitat ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
http://badalona.cat/governobert Índex ITA (indicadors de transparència per als ajuntaments de Transparency International Spain) http://transparencia.terrassa.cat Portal Ajuntament de Terrassa ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Transparency International Spain www.transparencia.org.es ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Noves formes de participació https://petitions.whitehouse.gov ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-mobils-i-proposar-ne-de-nous/ http://ideesobertes.gencat.cat Open ideas: Idees obertes de la Generalitat ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Aportacions socials: votades i comentades https://please.to/ ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Per preguntar als ciutadans allà on són I escoltar-ne la veu. Si ho fem des d’un sistema extern, ha d’estar justificat per a l’Administració (perquè n’obté avantatges) : 1. Simplificació del procés de suggeriments (feedback) i recepció de les idees de manera ordenada i ponderada socialment per la comunitat mateixa. 2. Integrable a qualsevol canal mòbil, web, codis QR... I adaptable amb mòduls multimèdia (Youtube...). 3. Gestionable des d’un sol lloc. 4. Personalitzable (web per gestionar-ne els continguts), interactiu (publicació per notificació push i correu electrònic als ciutadans que s’uneixin a la idea), social (compartició de les idees amb la comunitat pròpia) i mesurable (veure impacte de les idees i poder-les comparar). ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Massa governs oberts ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
I a l’Estat espanyol? www.civio.es www.youtube.com/watch?v=8aW68_F9DtQ ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Ens calen pautes ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
B. Atenció ciutadana multicanal 14 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Atenció ciutadana La ciutadania es relaciona amb la Generalitat a través de diversos canals gencat OAC 012 gencat.cat seu ovt xarxes socials mòbil dades obertes ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana La digitalització que té lloc en el conjunt de la societat en els darrers anys ha portat a les organitzacions a reorientar el conjunt de canals d’atenció dels clients. L’Administració no n’ha estat una excepció. Hi té lloc una creixent demanda de serveis en digital, els quals revolucionen la relació existent fins llavors entre la institució i els clients: ciutadania, empreses i entitats. D’una banda, perquè els nous canals digitals permeten personalitzar els serveis i que les persones els puguin fer de manera més còmoda adequant-los a les seves preferències vitals. De l’altra, els canals electrònics integren de facto les persones destinatàries en els processos de creació, gestió i prestació dels serveis. 16 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Cap a l’atenció multicanal integral L’Administració té disponibles eines i procediments de manera integral per als diferents canals, que són interoperables entre si. Però, el que és distintiu és que el ciutadà pot iniciar una interacció a través d’un canal i acabar-la, o consultar-ne l’estat en un altre d’una forma totalment consistent i coherent. gencat.cat OAC seu 012 ovt mòbil xarxes socials 17 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Nou model relacional d’atenció ciutadana Ciutadania, empreses i entitats Treball en xarxa amb altres organitzacions (administracions, empreses i agents socials) Treball en xarxa dins la Generalitat mateixa (departaments, òrgans...) DGACD + CTTI 18 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
OAC 012 gencat.cat seu ovt xarxes socials mòbil dades obertes gencat.cat 19 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
gencat.cat Hi ha planificats canvis rellevants. - Web = plataforma de serveis i no una acumulació de continguts - Nou gestor de continguts, amb orientació multicanal, basat en programari lliure. - Webs amb disseny adaptatiu (responsive design) per ser consultats des de dispositius mòbils 20 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
mòbil dades obertes 2. Mobilitat 21 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
La mobilitat, la innovació més disruptiva 1/3 St. Peter's Basilica at the Vatican, on March 13, 2013. Michael Sohn / AP 22 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
La mobilitat, la innovació més disruptiva 2/3 La mobilitat ha modificat el mapa de canals tradicionals, generant ponts entre si i fent realitat el consum simultani de canals. La ubiqüitat supera limitacions que tenien els canals fins ara. Per exemple: - Enviament de la posició per trucades d’emergència. - Incorporació de xat, imatges i vídeo en informes tècnics. - Realitat augmentada en assistència mèdica remota. -Valoració i queixes mitjançant xarxes socials. -Pagament i accés a targetes d’afiliació i descompte. -Comparació de serveis i productes a través dels codis de barra. 23 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
La mobilitat, la innovació més disruptiva 3/3 Un dels factors que més ha contribuït al canvi de paradigma actual ha estat consolidar el dispositiu mòbil com una plataforma de serveis. Sota el prefix smart, aquest concepte s’està propagant a altres elements: des del cotxe fins a les ciutats. 24 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Serveis mòbils a la Generalitat de Catalunya La prestació de serveis mòbils adreçats a la ciutadania està eclosionant a la Generalitat de Catalunya, com en la resta d’organitzacions públiques i privades. Això obliga a definir i desplegar una estratègia que permeti un creixement ordenat i coherent de la explotació d’aquest nou canal. 25 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
26 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Alineament de la mobilitat amb l'estratègia global de la organització 1/2 User Needs Business Goals Mobile Opportunities 27 Una de les claus d’una estratègia mòbil adequada rau en saber alinear les capacitats d’aquesta nova tecnologia amb els objectius de negoci i les necessitats reals dels usuaris. El business before technology i el user oriented design són tendències que s’han de saber combinar amb les possibilitats de les tecnologies mòbils. ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Alineament de la mobilitat amb l'estratègia global de la organització 2/2 El resultat esperat i obtingut de les accions ha de ser objectiu i mesurable sigui en forma de productivitat, d’estalvi de costos o dels indicadors que s’hagin establert. 28 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
La mobilitat dins l’ecosistema multicanal 1/2 La definició dels usuaris com a digital omnivores és cada cop més estesa, i la definició dels serveis que s’ofereixin ha de tenir en compte aquest comportament i expectatives. 29 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
La mobilitat dins l’ecosistema multicanal 2/2 L'estratègia multicanal ha d’anar més enllà de la presència en els diferents canals i ha de permetre a l’usuari moure’s de forma transparent i consistent entre aquests canals. El mòbil és un exponent important per potenciar la comunicació bidireccional amb la ciutadania i per fomentar la participació activa i passiva de la ciutadania en els processos de l’Administració. 30 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
31 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
La importància de l’usuari La definició de serveis des de la perspectiva de l’usuari és un factor clau d’èxit per a qualsevol tipus d’iniciativa. El canal mòbil modifica el com, el quan i el des d’on l’usuari consumeix els tradicionals serveis en línia. 32 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
33 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Sensorització, crowdsourcing i big data L’alta interacció de l’usuari amb els dispositius mòbils, l’augment dels sensors que porten integrats i la tendència d’aquests dispositius a actuar com a hub de múltiples gadgets sensorials, els converteixen en una font d’informació molt valuosa per als sistemes big data. 34 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
35 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
La Generalitat impulsa el canal mòbil per a l’atenció ciutadana Acord de Govern per a serveis mòbils: 1. Pautes per ordenar les iniciatives mòbils de departaments i organismes, que permetin incorporar-los a l’estratègia mòbil i multicanal de la Generalitat. L’organisme responsable de Serveis mòbils gencat és la DG d’Atenció Ciutadana i Difusió (Dept. Presidència). 2. Aprovació de la Guia de serveis mòbils de la Generalitat, que ajuda a alinear aquest canal amb els objectius de cada organisme i a aprofitar les capacitats pròpies dels serveis mòbils. ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
L’ecosistema digital multicanal de la GC dades obertes gencat Xarxes socials i plataformes de difusió empresarial 37 Sistemes de presentació corporatius Sistemes de presentació de tercers ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
L’ecosistema digital multicanal de la GC Seus web de la Generalitat de Catalunya 38 Apps de la Generalitat de Catalunya ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Seus webs amb enfocament responsive design Les directrius responsive design ens permeten adreçar l’oferta de productes web adaptada a cada dispositiu de la forma més eficient. 39 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
L’aplicació mòbil de gencat Vol ser l’eix vertebrador de la presència de la Generalitat de Catalunya al mòbil en serveis a la ciutadania. Punt d’accés únic i personalitzable als serveis mòbils. Agrupador de l’oferta i garant d'estratègies corporatives. 40 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
L’aplicació mòbil de gencat Assegurar la presència als markets principals de tot tipus d’iniciatives mòbils. Afavorir la promoció creuada de serveis. Promoure la creació i utilització de serveis transversals. Garantir una imatge corporativa. 41 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Catàleg de serveis mòbils gencat http://www.gencat.cat/mobils/cat/apps_generalitat.htm 42 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Focalització en serveis mòbils d’alt valor afegit La inversió d’esforços s’ha de dirigir a aquells serveis nuclears de la organització i que maximitzin el valor afegit de la mobilitat. La resta d’iniciatives s’han d’abordar a través d’enfocaments d’alta productivitat que minimitzin costos. 43 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Plataformes corporatives: servei d’avisos push De la consulta d’informació a la comunicació proactiva de serveis. ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
45 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
mòbil dades obertes 3. Dades obertes 46 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Què són les dades obertes La filosofia de dades obertes (open data) es basa en posar la informació del sector públic disponible, tal qual és (en brut) en formats estàndard oberts, facilitant-ne l’accés i permetent-ne la reutilització. ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
258 iniciatives a nivell mundial http://datos.fundaciontic.org/sandbox/catalog/faceted ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Dades obertes gencat http://dadesobertes.gencat.cat ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Dades obertes gencat En marxa des del 2010. En l’actualitat disposa de 1.460 conjunts de dades, principalment fitxers. Objectius: • Retre comptes i complir amb el principi de la transparència • Desenvolupar iniciatives de serveis i negoci ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Transparència http://transparencia.gencat.cat/informacio_catalunya.html#1 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Desenvolupament de negoci A Europa, el negoci de la reutilització de dades públiques ha generat *: 32.000 M d’euros el 2010 d’impacte econòmic directe 140.000 M d’euros d’impacte directe e indirecte * Informe Graham Vickery 'REVIEW OF RECENT STUDIES ON PSI RE-USE AND RELATED MARKET DEVELOPMENTS', encarregat per la Comissió Europea 2011 http://ec.europa.eu/information_society/policy/psi/docs/pdfs/report/psi_final_version_formatted.docx A Espanya, el negoci infomediari està generant *: Un volum de negoci d’entre 330 M i 550 M d’euros Una massa laboral d’entre 3.600 y 4.400 empleats * Segons l’estudi de caracterització del Sector Infomediari a España (2012) de datos.gob.es http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/info_sector_infomediario_2012_vfr.pdf ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Tipus d’informació 1/2 Geogràfica Meteorològica / Medi ambient Negocis / Economia Ús comercial Demogràfica / Estadística Transport Turisme i oci Agricultura, ramaderia i pesca Recursos naturals Jurídico / Legal Ciència i investigació Educació Política Cultural Informe Graham Vickery 'REVIEW OF RECENT STUDIES ON PSI RE-USE AND RELATED MARKET DEVELOPMENTS', encarregat per la Comissió Europea 2012 http://ec.europa.eu/information_society/policy /psi/docs/pdfs/report/psi_final_version_format ted.docx ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Tipus d’informació 2/2 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Conjunts de dades (datasets) bàsics Negocis Turisme/oci Transport Meteorologia Geografia Indicadors de producció, ocupació i atur Equipaments Estat del transport públic Dades meteorològique s Cartografia Cens d’activitats econòmiques Allotjaments turístics Licitacions Rutes turístiques Ajudes i subvencions Agenda cultural Estat del trànsit Cadastre Ofertes de feina Equipaments Calendari laboral Demografia ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Conjunts de dades (datasets) bàsics Negocis Turisme/oci Transport Meteorologia Geografia Indicadors de producció, ocupació i atur Equipaments Estat del transport públic Dades meteorològique s Cartografia Cens d’activitats econòmiques Allotjaments turístics Licitacions Rutes turístiques Ajudes i subvencions Agenda cultural Estat del trànsit Cadastre Ofertes de feina Equipaments Calendari laboral Demografia ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Exemples d’ús: aplicacions web 1/3 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Exemples d’ús: aplicacions web 2/3 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Exemples d’ús: aplicacions web 3/3 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Exemples d’ús: aplicacions mòbils ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Estratègia Sistemes de presentació Propis Externs Serveis web oberts Dades obertes Fitxers oberts ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Fitxers oberts gencat Són fitxers publicats a Internet en diversos formats que contenen informació no tractada de les dades a difondre. Per exemple, el fitxer dels equipaments de Catalunya en format RDF i XML. Formats propietaris Formats lliures Dades complexes Dades simples RDF </> XML x,y CSV Dades d’actualitat KML XLS RSS Dades geogràfiques { } JSON SHP ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Serveis web oberts gencat Són serveis d’accés programàtic a les dades obertes. D’aquesta manera, qualsevol lloc web, aplicació mòbil, etc. pot fer consultes dinàmiques sobre les dades. Per exemple, obtenir els equipaments ubicats en un radi de 5 kilòmetres. ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Sistemes de presentació propis gencat Cercador genèric de dades obertes ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Sistemes de presentació externs 1/6 gencat Presència en plataformes públiques ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Sistemes de presentació externs 2/6 gencat Presència en plataformes públiques ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Sistemes de presentació externs 3/6 gencat Eines de visualització de dades ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Sistemes de presentació externs 4/6 gencat Eines de visualització de dades visual.ly ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Sistemes de presentació externs 5/6 gencat Eines de visualització de dades IBM Many Eyes ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Sistemes de presentació externs 6/6 gencat Eines de visualització de dades ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Catalunya Dades, organitzats en xarxa ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
mòbil dades obertes 3. El model de serveis mòbils, obertura i reutilització de dades de la Generalitat de Catalunya 72 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Un programa específic Aquest programa ha de permetre maximitzar, d’una banda, el valor de l’oferta dels serveis mòbils adreçats a la ciutadania i, de l’altra, el valor de la informació pública. I això s’ha de fer comptant amb el sector privat per donar resposta, per mitjà d’aplicacions mòbils, a les necessitats de la ciutadania i les empreses, i reutilitzant la informació pública en aquells àmbits no estructurals (no-core) de l’Administració. x x = PROGRAMA ESPECÍFIC 73 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
mòbil dades obertes 4. Pràctica 74 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Dades obertes Quines dades es podrien obrir a la teva organització? Per què? • .................... • .................... • .................... • .................... ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Serveis mòbils Quins serveis mòbils hauria de desenvolupar directament la teva organització? Per què? • .................... • .................... • .................... • .................... Quins serveis mòbils haurien de desenvolupar tercers? Per què? • .................... • .................... • .................... • .................... ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
Gràcies Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem Jordi Graells (DGACD), Ricard Mateu i Miquel Torregrosa (CTTI) de la Generalitat de Catalunya Taller del Club d’Excel·lència en la Gestió Barcelona, 4 de desembre de 2013

More Related Content

Serveis mòbils i dades obertes

  • 1. Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem Jordi Graells (DGACD), Ricard Mateu i Miquel Torregrosa (CTTI) de la Generalitat de Catalunya Taller del Club d’Excel·lència en la Gestió Barcelona, 4 de desembre de 2013
  • 2. OAC 012 gencat.cat seu ovt xarxes socials mòbil dades obertes 1. Introducció 2 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 3. A. Governs més oberts 3 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 4. Índex INCAU (indicadors de transparència per a les comunitats autònomes) de Transparency International Spain. http://transparencia.gencat.cat Portal de transparència de la Generalitat ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 5. http://badalona.cat/governobert Índex ITA (indicadors de transparència per als ajuntaments de Transparency International Spain) http://transparencia.terrassa.cat Portal Ajuntament de Terrassa ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 6. Transparency International Spain www.transparencia.org.es ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 7. Noves formes de participació https://petitions.whitehouse.gov ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 8. http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-mobils-i-proposar-ne-de-nous/ http://ideesobertes.gencat.cat Open ideas: Idees obertes de la Generalitat ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 9. Aportacions socials: votades i comentades https://please.to/ ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 10. Per preguntar als ciutadans allà on són I escoltar-ne la veu. Si ho fem des d’un sistema extern, ha d’estar justificat per a l’Administració (perquè n’obté avantatges) : 1. Simplificació del procés de suggeriments (feedback) i recepció de les idees de manera ordenada i ponderada socialment per la comunitat mateixa. 2. Integrable a qualsevol canal mòbil, web, codis QR... I adaptable amb mòduls multimèdia (Youtube...). 3. Gestionable des d’un sol lloc. 4. Personalitzable (web per gestionar-ne els continguts), interactiu (publicació per notificació push i correu electrònic als ciutadans que s’uneixin a la idea), social (compartició de les idees amb la comunitat pròpia) i mesurable (veure impacte de les idees i poder-les comparar). ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 11. Massa governs oberts ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 12. I a l’Estat espanyol? www.civio.es www.youtube.com/watch?v=8aW68_F9DtQ ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 13. Ens calen pautes ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 14. B. Atenció ciutadana multicanal 14 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 15. Atenció ciutadana La ciutadania es relaciona amb la Generalitat a través de diversos canals gencat OAC 012 gencat.cat seu ovt xarxes socials mòbil dades obertes ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 16. Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana La digitalització que té lloc en el conjunt de la societat en els darrers anys ha portat a les organitzacions a reorientar el conjunt de canals d’atenció dels clients. L’Administració no n’ha estat una excepció. Hi té lloc una creixent demanda de serveis en digital, els quals revolucionen la relació existent fins llavors entre la institució i els clients: ciutadania, empreses i entitats. D’una banda, perquè els nous canals digitals permeten personalitzar els serveis i que les persones els puguin fer de manera més còmoda adequant-los a les seves preferències vitals. De l’altra, els canals electrònics integren de facto les persones destinatàries en els processos de creació, gestió i prestació dels serveis. 16 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 17. Cap a l’atenció multicanal integral L’Administració té disponibles eines i procediments de manera integral per als diferents canals, que són interoperables entre si. Però, el que és distintiu és que el ciutadà pot iniciar una interacció a través d’un canal i acabar-la, o consultar-ne l’estat en un altre d’una forma totalment consistent i coherent. gencat.cat OAC seu 012 ovt mòbil xarxes socials 17 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 18. Nou model relacional d’atenció ciutadana Ciutadania, empreses i entitats Treball en xarxa amb altres organitzacions (administracions, empreses i agents socials) Treball en xarxa dins la Generalitat mateixa (departaments, òrgans...) DGACD + CTTI 18 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 19. OAC 012 gencat.cat seu ovt xarxes socials mòbil dades obertes gencat.cat 19 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 20. gencat.cat Hi ha planificats canvis rellevants. - Web = plataforma de serveis i no una acumulació de continguts - Nou gestor de continguts, amb orientació multicanal, basat en programari lliure. - Webs amb disseny adaptatiu (responsive design) per ser consultats des de dispositius mòbils 20 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 21. mòbil dades obertes 2. Mobilitat 21 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 22. La mobilitat, la innovació més disruptiva 1/3 St. Peter's Basilica at the Vatican, on March 13, 2013. Michael Sohn / AP 22 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 23. La mobilitat, la innovació més disruptiva 2/3 La mobilitat ha modificat el mapa de canals tradicionals, generant ponts entre si i fent realitat el consum simultani de canals. La ubiqüitat supera limitacions que tenien els canals fins ara. Per exemple: - Enviament de la posició per trucades d’emergència. - Incorporació de xat, imatges i vídeo en informes tècnics. - Realitat augmentada en assistència mèdica remota. -Valoració i queixes mitjançant xarxes socials. -Pagament i accés a targetes d’afiliació i descompte. -Comparació de serveis i productes a través dels codis de barra. 23 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 24. La mobilitat, la innovació més disruptiva 3/3 Un dels factors que més ha contribuït al canvi de paradigma actual ha estat consolidar el dispositiu mòbil com una plataforma de serveis. Sota el prefix smart, aquest concepte s’està propagant a altres elements: des del cotxe fins a les ciutats. 24 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 25. Serveis mòbils a la Generalitat de Catalunya La prestació de serveis mòbils adreçats a la ciutadania està eclosionant a la Generalitat de Catalunya, com en la resta d’organitzacions públiques i privades. Això obliga a definir i desplegar una estratègia que permeti un creixement ordenat i coherent de la explotació d’aquest nou canal. 25 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 26. 26 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 27. Alineament de la mobilitat amb l'estratègia global de la organització 1/2 User Needs Business Goals Mobile Opportunities 27 Una de les claus d’una estratègia mòbil adequada rau en saber alinear les capacitats d’aquesta nova tecnologia amb els objectius de negoci i les necessitats reals dels usuaris. El business before technology i el user oriented design són tendències que s’han de saber combinar amb les possibilitats de les tecnologies mòbils. ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 28. Alineament de la mobilitat amb l'estratègia global de la organització 2/2 El resultat esperat i obtingut de les accions ha de ser objectiu i mesurable sigui en forma de productivitat, d’estalvi de costos o dels indicadors que s’hagin establert. 28 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 29. La mobilitat dins l’ecosistema multicanal 1/2 La definició dels usuaris com a digital omnivores és cada cop més estesa, i la definició dels serveis que s’ofereixin ha de tenir en compte aquest comportament i expectatives. 29 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 30. La mobilitat dins l’ecosistema multicanal 2/2 L'estratègia multicanal ha d’anar més enllà de la presència en els diferents canals i ha de permetre a l’usuari moure’s de forma transparent i consistent entre aquests canals. El mòbil és un exponent important per potenciar la comunicació bidireccional amb la ciutadania i per fomentar la participació activa i passiva de la ciutadania en els processos de l’Administració. 30 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 31. 31 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 32. La importància de l’usuari La definició de serveis des de la perspectiva de l’usuari és un factor clau d’èxit per a qualsevol tipus d’iniciativa. El canal mòbil modifica el com, el quan i el des d’on l’usuari consumeix els tradicionals serveis en línia. 32 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 33. 33 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 34. Sensorització, crowdsourcing i big data L’alta interacció de l’usuari amb els dispositius mòbils, l’augment dels sensors que porten integrats i la tendència d’aquests dispositius a actuar com a hub de múltiples gadgets sensorials, els converteixen en una font d’informació molt valuosa per als sistemes big data. 34 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 35. 35 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 36. La Generalitat impulsa el canal mòbil per a l’atenció ciutadana Acord de Govern per a serveis mòbils: 1. Pautes per ordenar les iniciatives mòbils de departaments i organismes, que permetin incorporar-los a l’estratègia mòbil i multicanal de la Generalitat. L’organisme responsable de Serveis mòbils gencat és la DG d’Atenció Ciutadana i Difusió (Dept. Presidència). 2. Aprovació de la Guia de serveis mòbils de la Generalitat, que ajuda a alinear aquest canal amb els objectius de cada organisme i a aprofitar les capacitats pròpies dels serveis mòbils. ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 37. L’ecosistema digital multicanal de la GC dades obertes gencat Xarxes socials i plataformes de difusió empresarial 37 Sistemes de presentació corporatius Sistemes de presentació de tercers ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 38. L’ecosistema digital multicanal de la GC Seus web de la Generalitat de Catalunya 38 Apps de la Generalitat de Catalunya ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 39. Seus webs amb enfocament responsive design Les directrius responsive design ens permeten adreçar l’oferta de productes web adaptada a cada dispositiu de la forma més eficient. 39 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 40. L’aplicació mòbil de gencat Vol ser l’eix vertebrador de la presència de la Generalitat de Catalunya al mòbil en serveis a la ciutadania. Punt d’accés únic i personalitzable als serveis mòbils. Agrupador de l’oferta i garant d'estratègies corporatives. 40 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 41. L’aplicació mòbil de gencat Assegurar la presència als markets principals de tot tipus d’iniciatives mòbils. Afavorir la promoció creuada de serveis. Promoure la creació i utilització de serveis transversals. Garantir una imatge corporativa. 41 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 42. Catàleg de serveis mòbils gencat http://www.gencat.cat/mobils/cat/apps_generalitat.htm 42 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 43. Focalització en serveis mòbils d’alt valor afegit La inversió d’esforços s’ha de dirigir a aquells serveis nuclears de la organització i que maximitzin el valor afegit de la mobilitat. La resta d’iniciatives s’han d’abordar a través d’enfocaments d’alta productivitat que minimitzin costos. 43 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 44. Plataformes corporatives: servei d’avisos push De la consulta d’informació a la comunicació proactiva de serveis. ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 45. 45 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 46. mòbil dades obertes 3. Dades obertes 46 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 47. Què són les dades obertes La filosofia de dades obertes (open data) es basa en posar la informació del sector públic disponible, tal qual és (en brut) en formats estàndard oberts, facilitant-ne l’accés i permetent-ne la reutilització. ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 48. 258 iniciatives a nivell mundial http://datos.fundaciontic.org/sandbox/catalog/faceted ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 49. Dades obertes gencat http://dadesobertes.gencat.cat ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 50. Dades obertes gencat En marxa des del 2010. En l’actualitat disposa de 1.460 conjunts de dades, principalment fitxers. Objectius: • Retre comptes i complir amb el principi de la transparència • Desenvolupar iniciatives de serveis i negoci ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 51. Transparència http://transparencia.gencat.cat/informacio_catalunya.html#1 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 52. Desenvolupament de negoci A Europa, el negoci de la reutilització de dades públiques ha generat *: 32.000 M d’euros el 2010 d’impacte econòmic directe 140.000 M d’euros d’impacte directe e indirecte * Informe Graham Vickery 'REVIEW OF RECENT STUDIES ON PSI RE-USE AND RELATED MARKET DEVELOPMENTS', encarregat per la Comissió Europea 2011 http://ec.europa.eu/information_society/policy/psi/docs/pdfs/report/psi_final_version_formatted.docx A Espanya, el negoci infomediari està generant *: Un volum de negoci d’entre 330 M i 550 M d’euros Una massa laboral d’entre 3.600 y 4.400 empleats * Segons l’estudi de caracterització del Sector Infomediari a España (2012) de datos.gob.es http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/info_sector_infomediario_2012_vfr.pdf ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 53. Tipus d’informació 1/2 Geogràfica Meteorològica / Medi ambient Negocis / Economia Ús comercial Demogràfica / Estadística Transport Turisme i oci Agricultura, ramaderia i pesca Recursos naturals Jurídico / Legal Ciència i investigació Educació Política Cultural Informe Graham Vickery 'REVIEW OF RECENT STUDIES ON PSI RE-USE AND RELATED MARKET DEVELOPMENTS', encarregat per la Comissió Europea 2012 http://ec.europa.eu/information_society/policy /psi/docs/pdfs/report/psi_final_version_format ted.docx ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 54. Tipus d’informació 2/2 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 55. Conjunts de dades (datasets) bàsics Negocis Turisme/oci Transport Meteorologia Geografia Indicadors de producció, ocupació i atur Equipaments Estat del transport públic Dades meteorològique s Cartografia Cens d’activitats econòmiques Allotjaments turístics Licitacions Rutes turístiques Ajudes i subvencions Agenda cultural Estat del trànsit Cadastre Ofertes de feina Equipaments Calendari laboral Demografia ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 56. Conjunts de dades (datasets) bàsics Negocis Turisme/oci Transport Meteorologia Geografia Indicadors de producció, ocupació i atur Equipaments Estat del transport públic Dades meteorològique s Cartografia Cens d’activitats econòmiques Allotjaments turístics Licitacions Rutes turístiques Ajudes i subvencions Agenda cultural Estat del trànsit Cadastre Ofertes de feina Equipaments Calendari laboral Demografia ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 57. Exemples d’ús: aplicacions web 1/3 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 58. Exemples d’ús: aplicacions web 2/3 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 59. Exemples d’ús: aplicacions web 3/3 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 60. Exemples d’ús: aplicacions mòbils ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 61. Estratègia Sistemes de presentació Propis Externs Serveis web oberts Dades obertes Fitxers oberts ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 62. Fitxers oberts gencat Són fitxers publicats a Internet en diversos formats que contenen informació no tractada de les dades a difondre. Per exemple, el fitxer dels equipaments de Catalunya en format RDF i XML. Formats propietaris Formats lliures Dades complexes Dades simples RDF </> XML x,y CSV Dades d’actualitat KML XLS RSS Dades geogràfiques { } JSON SHP ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 63. Serveis web oberts gencat Són serveis d’accés programàtic a les dades obertes. D’aquesta manera, qualsevol lloc web, aplicació mòbil, etc. pot fer consultes dinàmiques sobre les dades. Per exemple, obtenir els equipaments ubicats en un radi de 5 kilòmetres. ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 64. Sistemes de presentació propis gencat Cercador genèric de dades obertes ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 65. Sistemes de presentació externs 1/6 gencat Presència en plataformes públiques ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 66. Sistemes de presentació externs 2/6 gencat Presència en plataformes públiques ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 67. Sistemes de presentació externs 3/6 gencat Eines de visualització de dades ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 68. Sistemes de presentació externs 4/6 gencat Eines de visualització de dades visual.ly ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 69. Sistemes de presentació externs 5/6 gencat Eines de visualització de dades IBM Many Eyes ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 70. Sistemes de presentació externs 6/6 gencat Eines de visualització de dades ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 71. Catalunya Dades, organitzats en xarxa ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 72. mòbil dades obertes 3. El model de serveis mòbils, obertura i reutilització de dades de la Generalitat de Catalunya 72 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 73. Un programa específic Aquest programa ha de permetre maximitzar, d’una banda, el valor de l’oferta dels serveis mòbils adreçats a la ciutadania i, de l’altra, el valor de la informació pública. I això s’ha de fer comptant amb el sector privat per donar resposta, per mitjà d’aplicacions mòbils, a les necessitats de la ciutadania i les empreses, i reutilitzant la informació pública en aquells àmbits no estructurals (no-core) de l’Administració. x x = PROGRAMA ESPECÍFIC 73 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 74. mòbil dades obertes 4. Pràctica 74 ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 75. Dades obertes Quines dades es podrien obrir a la teva organització? Per què? • .................... • .................... • .................... • .................... ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 76. Serveis mòbils Quins serveis mòbils hauria de desenvolupar directament la teva organització? Per què? • .................... • .................... • .................... • .................... Quins serveis mòbils haurien de desenvolupar tercers? Per què? • .................... • .................... • .................... • .................... ‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0
  • 77. Gràcies Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem Jordi Graells (DGACD), Ricard Mateu i Miquel Torregrosa (CTTI) de la Generalitat de Catalunya Taller del Club d’Excel·lència en la Gestió Barcelona, 4 de desembre de 2013

Editor's Notes

  • #5: [...]
  • #6: [...]
  • #7: [...]
  • #9: [...]
  • #10: [...]
  • #14: [...]
  • #16: OAC baixen un 15% 012: -52% OVT: +70% Xarxes socials: +1.500% Mòbils: 2 milions visites Dades obertes: 1.475 fitxers
  • #17: Partim d’una situació en què la multicanalitat no és del tot ‘autèntica’. El ciutadà percep diversos punts d’atenció que actuen de forma independent i aïllada. En aquesta multicanalitat ‘incompleta’, l’Administració disposa de processos d’operació i sistemes d’informació diferents per a cada canal. No es té una visió integral de l’usuari ni de les interaccions amb els serveis de l’empresa. En canvi, amb el model de multicanalitat REAL, el ciutadà experimenta un servei consistent i coherent independentment del canal a través del qual el consumeixi. I l’Administració té una visió integral de l’usuari i de les seva interacció amb els serveis que els ofereix. Els processos i els sistemes d’informació són els mateixos o són capaços d’interoperar de forma consistent.
  • #18: Principis de la multicanalitat Des del punt de vista del ciutadà: L’usuari rep un servei i/o una informació consistent independentment del canal L’usuari pot iniciar una interacció a través d’una canal i acabar-la, o consultar-ne l’estat, en un altre d’una forma totalment consistent i coherent L’usuari disposa de serveis d’interacció en ambdós sentits de la comunicació, iniciats de forma proactiva per qualsevol de les parts Des del punt de vista de l’administració: L’administració ha de disposar de les eines i dels procediments que li permetin realitzar una gestió i una operació integral dels diferents canals L’administració pot oferir un servei ajustat al context específic de cada usuari, mitjançant la capacitat de processar en temps real aquesta informació de context L’administració pot disposar d’una visió completa dels indicadors clau del servei ofert a través dels diferents canals
  • #37: [...]
  • #45: [...]
  • #56: [...]
  • #57: [...]
  • #58: [...]
  • #59: [...]
  • #60: [...]
  • #61: [...]
  • #72: [...]
  • #76: [...]
  • #77: [...]