Service culture.ppt
Download as pptx, pdf1 like1,469 views
Dokumen ini membahas budaya layanan dan bagaimana organisasi dapat mempromosikan budaya layanan yang positif. Terdapat 12 strategi untuk mempromosikan budaya layanan yang mencakup mengeksplorasi visi organisasi, berperilaku etis, menjadi ahli tentang organisasi, dan bekerja sama dengan pelanggan. Dokumen ini juga menjelaskan unsur-unsur budaya layanan dan alat untuk mengukur budaya layanan seperti kartu umpan balik pelang
1 of 8
Downloaded 27 times
Ad
Recommended
Bab 12 service culture
Bab 12 service cultureLizar Alfansi
油
Dokumen ini membahas pentingnya budaya layanan dalam menciptakan organisasi yang berfokus pada konsumen serta keunggulan bersaing. Kebudayaan yang kuat dan orientasi layanan yang baik akan meningkatkan kualitas layanan, yang berdampak pada kepuasan pelanggan dan profitabilitas. Penekanan diletakkan pada pengembangan nilai-nilai perusahaan, kepemimpinan yang inspiratif, dan program pelatihan untuk meningkatkan budaya layanan.Materi Training Service Excellence
Materi Training Service ExcellenceYodhia Antariksa
油
Dokumen ini adalah presentasi pelatihan tentang layanan pelanggan yang membahas dimensi prosedural dan personal dalam memberikan pelayanan yang berkualitas. Terdapat empat tipe perilaku pelanggan dan strategi untuk mengelolanya, serta elemen-elemen penting dari layanan yang unggul. Selain itu, informasi mengenai biaya pelatihan dan profil fasilitator juga disediakan.Training service excellence - yohana yunifa
Training service excellence - yohana yunifaYohana Yunifa, S.Psi, CHRP
油
Dokumen ini membahas pentingnya service excellence dalam pelayanan, menekankan sikap positif, pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan, dan cara mengenali diri sendiri dalam konteks pelayanan. Ditekankan pula bahwa pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi kehilangan pelanggan. Selain itu, dokumen ini memberikan panduan tentang bagaimana mengatasi keluhan dengan empati dan tindakan nyata.Service Excellence
Service ExcellenceSeta Wicaksana
油
Dokumen ini membahas pentingnya pelayanan pelanggan yang excellent dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tujuan utama adalah untuk memahami harapan dan kebutuhan pelanggan, serta terus meningkatkan kualitas pelayanan agar sesuai dengan ekspektasi mereka. Kualitas layanan menjadi pendorong utama keberhasilan bisnis dan harus dikelola oleh seluruh organisasi.Service Excellence
Service ExcellenceTatang Suwandi
油
Dokumen ini menjelaskan tujuan dan pentingnya pelayanan pelanggan sebagai fokus utama perusahaan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Implementasi berkualitas harus dilakukan oleh semua anggota organisasi dengan berlandaskan prinsip bahwa standar kualitas ditentukan oleh pelanggan. Dengan meningkatkan kualitas layanan, perusahaan dapat memperkuat loyalitas pelanggan dan meningkatkan pendapatan.STRATEGI PENANGANAN KELUHAN/ HANDLING COMPLAINT.pdf
STRATEGI PENANGANAN KELUHAN/ HANDLING COMPLAINT.pdfJamkeswatch FSPMI dan KSPI, Persatuan Wartawan Republik Indonesia
油
Dokumen ini membahas cara menangani keluhan pelanggan, menunjukkan pentingnya pendekatan positif dalam menghadapi komplain. Keluhan pelanggan bisa menjadi peluang untuk meningkatkan layanan dan kepuasan, serta membangun loyalitas. Strategi yang efektif mencakup mendengarkan, berempati, memberi solusi, dan menjaga komunikasi yang baik.Pelayanan prima
Pelayanan primaIcha Brow
油
Dokumen ini membahas pentingnya manajemen SDM dan pelayanan prima untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Beberapa tips untuk memberikan pelayanan yang baik termasuk menciptakan kesan pertama yang menyenangkan, memberikan solusi, dan membina hubungan baik dengan konsumen. Proses pelayanan dibagi menjadi tiga kategori berdasarkan praktik yang memenuhi harapan pelanggan, dengan penekanan pada pelatihan dan motivasi SDM serta penerapan standar pelayanan yang jelas.Services Excellent _ Materi Training "LEADERSHIP for Manager & Supervisor"
Services Excellent _ Materi Training "LEADERSHIP for Manager & Supervisor"Kanaidi ken
油
Dokumen ini membahas pentingnya pelayanan yang sangat baik dalam pengalaman pelanggan, menawarkan panduan untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui pemahaman akan harapan pelanggan dan karakteristik jasa. Menurut penulis, sikap positif dan tanggung jawab terhadap kebutuhan pelanggan sangat penting untuk mencapai kepuasan dan loyalitas. Pelayanan yang luar biasa dikaitkan dengan peningkatan citra dan pendapatan, serta pengaruh besar dari pengalaman yang baik atau buruk terhadap keputusan pelanggan di masa depan.04.service excellent
04.service excellentsofyan mr
油
Dokumen ini menjelaskan program pelatihan untuk meningkatkan budaya 'service excellence' dalam pelayanan. Peserta diharapkan dapat memahami dan mempraktekkan konsep layanan yang dapat meningkatkan kepuasan klien, serta memperluas keterampilan dalam bidang pelayanan. Terdapat juga pembahasan mengenai dimensi kualitas pelayanan, karakteristik pemimpin, dan strategi untuk mengatasi keluhan serta menjaga kepuasan klien.Bab 9 Perencanaan & Pengembangan Karier
Bab 9 Perencanaan & Pengembangan Karier Umi Arifah
油
Dokumen ini membahas perencanaan dan pengembangan karier dalam manajemen sumber daya manusia, mencakup tahapan kehidupan karier serta faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan karier. Terdapat berbagai sistem perencanaan karier dan manfaat pengembangan karier baik bagi individu maupun organisasi. Penekanan juga diberikan pada pentingnya manajemen karier diri sendiri serta desain program pengembangan karier yang efektif.Pelayanan prima
Pelayanan primaArsad Rahim Ali
油
Pelayanan prima adalah komitmen pemerintah untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat melalui pengembangan SDM dan perbaikan sistem. Definisi pelayanan prima mencakup penyediaan layanan sesuai standar, ditambah dengan pemenuhan kebutuhan klien yang lebih dari yang diharapkan. Kualitas layanan harus menjadi tujuan utama guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas masyarakat.Handout Training-CUSTOMER SERVICE-Sinar Himalaya
Handout Training-CUSTOMER SERVICE-Sinar HimalayaAnton Lunardi
油
Dokumen ini adalah panduan pelatihan layanan pelanggan yang mencakup berbagai metode pelatihan seperti game, diskusi, dan role play, serta tujuan meningkatkan sikap profesional dan pelayanan prima. Penekanan pada pentingnya pelanggan sebagai mitra dalam bisnis dan cara memberikan layanan yang berkualitas melalui pemahaman kebutuhan mereka. Selain itu, ada etika bertelepon dan perilaku asertif yang harus diterapkan oleh staf dalam interaksi dengan pelanggan.Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelangganJoni Iswanto
油
Dokumen ini membahas pentingnya mengelola kepuasan pelanggan melalui fokus pada pelayanan yang prima dan kompetensi karyawan. Ukuran kepuasan pelanggan meliputi kenyamanan, kehandalan, dan kualitas pelayanan yang diberikan. Evaluasi dan tindak lanjut yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.Service Excellence Concept_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION &...
Service Excellence Concept_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION &...Kanaidi ken
油
Dokumen tersebut membahas pelatihan pelayanan prima (service excellence) yang efektif, dengan fokus pada pentingnya memberikan pelayanan yang melebihi harapan pelanggan untuk mendapatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dokumen ini juga membahas karakteristik jasa, dimensi kualitas pelayanan, serta pentingnya memahami karakteristik dan kebutuhan pelanggan untuk memberikan pelayanan terbaik.Fungsi, tugas dan tujuan public relation
Fungsi, tugas dan tujuan public relationkaharudin6
油
1. Dokumen tersebut membahas tentang pengertian, tugas, dan tujuan humas.
2. Humas adalah ilmu sosial yang terkait dengan ilmu komunikasi dan bertujuan untuk membentuk citra organisasi yang positif.
3. Tugas humas meliputi penyebaran informasi, memonitor pendapat publik, dan bertanggung jawab sosial.Framework untuk Membangun Customer Service Excellence
Framework untuk Membangun Customer Service Excellencexpramudono
油
Dokumen tersebut membahas tujuh aspek penting dalam pelayanan konsumen yaitu keandalan, keramahan, responsif, jaminan, tampilan fisik, dan empati. Dokumen tersebut juga menyoroti pentingnya layanan konsumen yang baik dalam menciptakan rekomendasi mulut ke mulut dan biaya layanan konsumen yang tidak mahal namun sangat berharga.Manajemen sumber-daya-manusia
Manajemen sumber-daya-manusiarully2012
油
The document discusses the concepts, functions, scope and challenges of Human Resource Management. It provides definitions of HRM, outlines its functions such as planning, organizing, procurement, development and compensation. It also discusses topics like job analysis, job description, job specifications, the relationship between HRM and organizational functions, and the challenges faced by HRM both internally and externally.konsep pemasaran jasa
konsep pemasaran jasabrooks44
油
Dokumen ini menjelaskan berbagai konsep dan prinsip dalam pemasaran, dengan fokus khusus pada karakteristik dan strategi pemasaran jasa. Pemasaran jasa memiliki perbedaan mendasar dibandingkan pemasaran barang, termasuk sifat tidak berwujud, kesulitan dalam penyimpanan, serta pentingnya interaksi antara penyedia jasa dan konsumen. Selain itu, dokumen ini menyoroti tantangan yang dihadapi dalam pemasaran jasa, termasuk pemahaman kebutuhan pelanggan dan pengelolaan kualitas layanan.service Excellence ppt
service Excellence pptsyafran umari, SE
油
Dokumen ini membahas pentingnya pelayanan yang baik untuk mempertahankan pelanggan, menyoroti bahwa 68% kehilangan pelanggan disebabkan oleh pelayanan yang mengecewakan. Terdapat tiga pilar layanan unggul: organisasi, produk, dan proses, serta dua dimensi layanan: prosedural dan personal. Penekanan diberikan pada pengembangan sikap positif dan peningkatan kualitas untuk mencapai pelayanan yang lebih baik dari kompetitor.Pelatihan Membangun Karakter melalui Integritas
Pelatihan Membangun Karakter melalui IntegritasShobrie Hardhi, SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
油
Dokumen tersebut membahas pentingnya integritas dan karakter dalam membangun diri. Terdapat 5 langkah untuk meningkatkan karakter yaitu memahami integritas dan karakter, membuat aturan moral, melihat pilihan masa lalu, mengubah perilaku, serta mencatat kemajuan. Integritas dan karakter adalah hal yang unik pada diri seseorang.Total service excellence
Total service excellenceAwie Suwandi Soh
油
Beberapa dokumen tersebut membahas penyebab hilangnya pelanggan dan cara meningkatkan kualitas pelayanan. Dokumen pertama menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan hilang akibat pelayanan yang mengecewakan. Dokumen berikutnya menjelaskan pentingnya unsur produk, proses, dan SDM dalam memberikan pelayanan yang excellent. Total Service Excellence dapat dicapai dengan mengembangkan mindset positif dan keterampilan karyawan.Budaya Organisasi dan Perubahan
Budaya Organisasi dan PerubahanMuhammad Zdafirin
油
Budaya organisasi adalah sistem nilai, keyakinan, dan perilaku bersama yang membentuk identitas dan cara kerja organisasi. Budaya memberikan fungsi adaptasi, integrasi, dan penentuan aturan. Terdapat berbagai tipe budaya seperti kekuasaan, peran, personal, dan tugas. Organisasi harus berinovasi untuk berubah seiring perubahan lingkungan. Proses inovasi terdiri atas penciptaan ide, eksperimen, penentuan kelayakan, dan aplikasi.Pendekatan Praktis Manajemen Talenta
Pendekatan Praktis Manajemen TalentaSeta Wicaksana
油
Dokumen ini membahas manajemen talenta, termasuk definisi, pentingnya manajemen menciptakan jalur bakat, serta strategi untuk mengidentifikasi, merekrut, dan mengembangkan SDM berkualitas dalam organisasi. Selain itu, menguraikan faktor-faktor kritis yang mempengaruhi kesuksesan manajemen talenta dan pentingnya keterkaitan antara manajemen kinerja dan budaya organisasi. Dokument ini juga menyoroti perlunya evaluasi efektif terhadap strategi imbalan dan perencanaan tenaga kerja dalam mencapai tujuan organisasi.Panduan Membuat Job Description
Panduan Membuat Job DescriptionShobrie Hardhi, SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
油
Dokumen ini membahas tentang pentingnya pembuatan job description dalam manajemen sumber daya manusia, termasuk fungsi dan manfaatnya dalam proses rekrutmen, wawancara, dan penilaian kinerja. Penjelasan terkait pengertian dasar, analisis jabatan, serta elemen-elemen penting dalam job description dijelaskan secara rinci. Selain itu, juga diuraikan karakteristik serta kualifikasi yang diperlukan dalam penyusunan job description yang efektif.Training Pelayanan Prima
Training Pelayanan Prima Sidi Rana Menggala
油
Pelatihan Pelayanan Prima yang diselenggarakan oleh Ditjen Dikdasmen Kemdikbud di Bogor memberikan penekanan pada pentingnya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dengan mengutamakan sikap, perhatian dan tindakan yang prima. Pelatihan ini melibatkan seluruh karyawan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui penerapan total quality management.Materi Pelatihan tentang Selling Skills
Materi Pelatihan tentang Selling SkillsYodhia Antariksa
油
Dokumen ini menjelaskan tiga bekal penting untuk menerapkan keterampilan penjualan yang menguntungkan, yaitu pengetahuan produk, pemahaman dinamika industri, dan pemahaman bisnis calon pelanggan. Selain itu, terdapat tiga komunikasi utama yang diperlukan dalam penjualan persuasif, serta langkah-langkah untuk menangani keberatan pelanggan. Informasi lebih lengkap dapat diakses melalui tautan yang disediakan.Presentasi selling skill
Presentasi selling skillAri Winarno
油
Dokumen ini menjelaskan peran Area Sales Promotion Representative (ASPR) dalam penjualan dan promosi, serta pengetahuan dan sikap yang diperlukan untuk sukses. ASPR harus memahami produk, pasar, dan berbagai tipe pelanggan agar dapat menghadapi mereka dengan efektif. Juga dijelaskan tantangan yang dihadapi ASPR dan strategi untuk mengatasi berbagai tipe pelanggan dalam proses penjualan.Komunikasi dalam dunia kerja
Komunikasi dalam dunia kerjaFirman Bachtiar
油
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi organisasi, termasuk definisi, pendekatan, dan gaya komunikasi dalam organisasi. Komunikasi organisasi didefinisikan dari dua perspektif, yaitu objektif yang fokus pada pesan dan subjektif yang fokus pada makna interaksi. Komunikasi organisasi dilakukan dengan tiga pendekatan: makro (organisasi dan lingkungan), mikro (unit organisasi), dan individual. Ada enam gaya komunikasi menurut duaMore Related Content
What's hot (20)
04.service excellent
04.service excellentsofyan mr
油
Dokumen ini menjelaskan program pelatihan untuk meningkatkan budaya 'service excellence' dalam pelayanan. Peserta diharapkan dapat memahami dan mempraktekkan konsep layanan yang dapat meningkatkan kepuasan klien, serta memperluas keterampilan dalam bidang pelayanan. Terdapat juga pembahasan mengenai dimensi kualitas pelayanan, karakteristik pemimpin, dan strategi untuk mengatasi keluhan serta menjaga kepuasan klien.Bab 9 Perencanaan & Pengembangan Karier
Bab 9 Perencanaan & Pengembangan Karier Umi Arifah
油
Dokumen ini membahas perencanaan dan pengembangan karier dalam manajemen sumber daya manusia, mencakup tahapan kehidupan karier serta faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan karier. Terdapat berbagai sistem perencanaan karier dan manfaat pengembangan karier baik bagi individu maupun organisasi. Penekanan juga diberikan pada pentingnya manajemen karier diri sendiri serta desain program pengembangan karier yang efektif.Pelayanan prima
Pelayanan primaArsad Rahim Ali
油
Pelayanan prima adalah komitmen pemerintah untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat melalui pengembangan SDM dan perbaikan sistem. Definisi pelayanan prima mencakup penyediaan layanan sesuai standar, ditambah dengan pemenuhan kebutuhan klien yang lebih dari yang diharapkan. Kualitas layanan harus menjadi tujuan utama guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas masyarakat.Handout Training-CUSTOMER SERVICE-Sinar Himalaya
Handout Training-CUSTOMER SERVICE-Sinar HimalayaAnton Lunardi
油
Dokumen ini adalah panduan pelatihan layanan pelanggan yang mencakup berbagai metode pelatihan seperti game, diskusi, dan role play, serta tujuan meningkatkan sikap profesional dan pelayanan prima. Penekanan pada pentingnya pelanggan sebagai mitra dalam bisnis dan cara memberikan layanan yang berkualitas melalui pemahaman kebutuhan mereka. Selain itu, ada etika bertelepon dan perilaku asertif yang harus diterapkan oleh staf dalam interaksi dengan pelanggan.Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelangganJoni Iswanto
油
Dokumen ini membahas pentingnya mengelola kepuasan pelanggan melalui fokus pada pelayanan yang prima dan kompetensi karyawan. Ukuran kepuasan pelanggan meliputi kenyamanan, kehandalan, dan kualitas pelayanan yang diberikan. Evaluasi dan tindak lanjut yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.Service Excellence Concept_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION &...
Service Excellence Concept_ Materi Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION &...Kanaidi ken
油
Dokumen tersebut membahas pelatihan pelayanan prima (service excellence) yang efektif, dengan fokus pada pentingnya memberikan pelayanan yang melebihi harapan pelanggan untuk mendapatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dokumen ini juga membahas karakteristik jasa, dimensi kualitas pelayanan, serta pentingnya memahami karakteristik dan kebutuhan pelanggan untuk memberikan pelayanan terbaik.Fungsi, tugas dan tujuan public relation
Fungsi, tugas dan tujuan public relationkaharudin6
油
1. Dokumen tersebut membahas tentang pengertian, tugas, dan tujuan humas.
2. Humas adalah ilmu sosial yang terkait dengan ilmu komunikasi dan bertujuan untuk membentuk citra organisasi yang positif.
3. Tugas humas meliputi penyebaran informasi, memonitor pendapat publik, dan bertanggung jawab sosial.Framework untuk Membangun Customer Service Excellence
Framework untuk Membangun Customer Service Excellencexpramudono
油
Dokumen tersebut membahas tujuh aspek penting dalam pelayanan konsumen yaitu keandalan, keramahan, responsif, jaminan, tampilan fisik, dan empati. Dokumen tersebut juga menyoroti pentingnya layanan konsumen yang baik dalam menciptakan rekomendasi mulut ke mulut dan biaya layanan konsumen yang tidak mahal namun sangat berharga.Manajemen sumber-daya-manusia
Manajemen sumber-daya-manusiarully2012
油
The document discusses the concepts, functions, scope and challenges of Human Resource Management. It provides definitions of HRM, outlines its functions such as planning, organizing, procurement, development and compensation. It also discusses topics like job analysis, job description, job specifications, the relationship between HRM and organizational functions, and the challenges faced by HRM both internally and externally.konsep pemasaran jasa
konsep pemasaran jasabrooks44
油
Dokumen ini menjelaskan berbagai konsep dan prinsip dalam pemasaran, dengan fokus khusus pada karakteristik dan strategi pemasaran jasa. Pemasaran jasa memiliki perbedaan mendasar dibandingkan pemasaran barang, termasuk sifat tidak berwujud, kesulitan dalam penyimpanan, serta pentingnya interaksi antara penyedia jasa dan konsumen. Selain itu, dokumen ini menyoroti tantangan yang dihadapi dalam pemasaran jasa, termasuk pemahaman kebutuhan pelanggan dan pengelolaan kualitas layanan.service Excellence ppt
service Excellence pptsyafran umari, SE
油
Dokumen ini membahas pentingnya pelayanan yang baik untuk mempertahankan pelanggan, menyoroti bahwa 68% kehilangan pelanggan disebabkan oleh pelayanan yang mengecewakan. Terdapat tiga pilar layanan unggul: organisasi, produk, dan proses, serta dua dimensi layanan: prosedural dan personal. Penekanan diberikan pada pengembangan sikap positif dan peningkatan kualitas untuk mencapai pelayanan yang lebih baik dari kompetitor.Pelatihan Membangun Karakter melalui Integritas
Pelatihan Membangun Karakter melalui IntegritasShobrie Hardhi, SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
油
Dokumen tersebut membahas pentingnya integritas dan karakter dalam membangun diri. Terdapat 5 langkah untuk meningkatkan karakter yaitu memahami integritas dan karakter, membuat aturan moral, melihat pilihan masa lalu, mengubah perilaku, serta mencatat kemajuan. Integritas dan karakter adalah hal yang unik pada diri seseorang.Total service excellence
Total service excellenceAwie Suwandi Soh
油
Beberapa dokumen tersebut membahas penyebab hilangnya pelanggan dan cara meningkatkan kualitas pelayanan. Dokumen pertama menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan hilang akibat pelayanan yang mengecewakan. Dokumen berikutnya menjelaskan pentingnya unsur produk, proses, dan SDM dalam memberikan pelayanan yang excellent. Total Service Excellence dapat dicapai dengan mengembangkan mindset positif dan keterampilan karyawan.Budaya Organisasi dan Perubahan
Budaya Organisasi dan PerubahanMuhammad Zdafirin
油
Budaya organisasi adalah sistem nilai, keyakinan, dan perilaku bersama yang membentuk identitas dan cara kerja organisasi. Budaya memberikan fungsi adaptasi, integrasi, dan penentuan aturan. Terdapat berbagai tipe budaya seperti kekuasaan, peran, personal, dan tugas. Organisasi harus berinovasi untuk berubah seiring perubahan lingkungan. Proses inovasi terdiri atas penciptaan ide, eksperimen, penentuan kelayakan, dan aplikasi.Pendekatan Praktis Manajemen Talenta
Pendekatan Praktis Manajemen TalentaSeta Wicaksana
油
Dokumen ini membahas manajemen talenta, termasuk definisi, pentingnya manajemen menciptakan jalur bakat, serta strategi untuk mengidentifikasi, merekrut, dan mengembangkan SDM berkualitas dalam organisasi. Selain itu, menguraikan faktor-faktor kritis yang mempengaruhi kesuksesan manajemen talenta dan pentingnya keterkaitan antara manajemen kinerja dan budaya organisasi. Dokument ini juga menyoroti perlunya evaluasi efektif terhadap strategi imbalan dan perencanaan tenaga kerja dalam mencapai tujuan organisasi.Panduan Membuat Job Description
Panduan Membuat Job DescriptionShobrie Hardhi, SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
油
Dokumen ini membahas tentang pentingnya pembuatan job description dalam manajemen sumber daya manusia, termasuk fungsi dan manfaatnya dalam proses rekrutmen, wawancara, dan penilaian kinerja. Penjelasan terkait pengertian dasar, analisis jabatan, serta elemen-elemen penting dalam job description dijelaskan secara rinci. Selain itu, juga diuraikan karakteristik serta kualifikasi yang diperlukan dalam penyusunan job description yang efektif.Training Pelayanan Prima
Training Pelayanan Prima Sidi Rana Menggala
油
Pelatihan Pelayanan Prima yang diselenggarakan oleh Ditjen Dikdasmen Kemdikbud di Bogor memberikan penekanan pada pentingnya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dengan mengutamakan sikap, perhatian dan tindakan yang prima. Pelatihan ini melibatkan seluruh karyawan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui penerapan total quality management.Materi Pelatihan tentang Selling Skills
Materi Pelatihan tentang Selling SkillsYodhia Antariksa
油
Dokumen ini menjelaskan tiga bekal penting untuk menerapkan keterampilan penjualan yang menguntungkan, yaitu pengetahuan produk, pemahaman dinamika industri, dan pemahaman bisnis calon pelanggan. Selain itu, terdapat tiga komunikasi utama yang diperlukan dalam penjualan persuasif, serta langkah-langkah untuk menangani keberatan pelanggan. Informasi lebih lengkap dapat diakses melalui tautan yang disediakan.Presentasi selling skill
Presentasi selling skillAri Winarno
油
Dokumen ini menjelaskan peran Area Sales Promotion Representative (ASPR) dalam penjualan dan promosi, serta pengetahuan dan sikap yang diperlukan untuk sukses. ASPR harus memahami produk, pasar, dan berbagai tipe pelanggan agar dapat menghadapi mereka dengan efektif. Juga dijelaskan tantangan yang dihadapi ASPR dan strategi untuk mengatasi berbagai tipe pelanggan dalam proses penjualan.Komunikasi dalam dunia kerja
Komunikasi dalam dunia kerjaFirman Bachtiar
油
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi organisasi, termasuk definisi, pendekatan, dan gaya komunikasi dalam organisasi. Komunikasi organisasi didefinisikan dari dua perspektif, yaitu objektif yang fokus pada pesan dan subjektif yang fokus pada makna interaksi. Komunikasi organisasi dilakukan dengan tiga pendekatan: makro (organisasi dan lingkungan), mikro (unit organisasi), dan individual. Ada enam gaya komunikasi menurut duaRecently uploaded (20)
BUKTI KEMENANGAN HARI INI MINGGU 15 JUNI 2025 !!!
BUKTI KEMENANGAN HARI INI MINGGU 15 JUNI 2025 !!!GRAB
油
Minggu "Cuan Mingguan, Tutup Minggu dengan Senyum"
[Kiper4D - Minggu Paling Ditunggu]
Minggu santai? Bikin makin asik bareng Kiper4D
Banyak promo + cashback
Gak perlu keluar rumah, bisa hoki dari kasur
Minggu ini rezeki kamu nunggu di sini: [Ketik Di Google : KIPER4D]WA/TELP : 0822-3006-6162, Agen Tas Obrok Jumbo, Agen Tas Obrok Malang, Agen T...
WA/TELP : 0822-3006-6162, Agen Tas Obrok Jumbo, Agen Tas Obrok Malang, Agen T...sofiasalsabillaputri
油
TELP/WA 0822-3006-6162, Kami merupakan toko Tas Obrok Terbaik, toko Tas Obrok Jumbo, toko Tas Obrok Malang, toko Tas Obrok Jakarta, toko Tas Obrok Anti Air, toko Tas Obrok Besar
Kami melayani pengiriman ke Jakarta Utara, Bandung, Magelang, Pekalongan, Salatiga, Semarang, Surakarta, Tegal, Medan, Palangkaraya
Langsung KLIK https://wa.me/6282230066162/
Kami menyediakan berbagai macam produk :
Tas Delivery Makanan
Tas Delivery Non Makanan
Tas Pos Motor / Tas Obrok
Box Fiberglass
Tas Delivery Portable
Tas Laundry
Tas Vacuum Cleaner
Tas Custom
Kami juga merupakan toko Tas Obrok Jumbo, toko Tas Obrok Malang, toko Tas Obrok Jakarta, toko Tas Obrok Anti Air, toko Tas Obrok Besar, toko Tas Obrok Barang
Tidak hanya itu, kami juga merupakan toko Tas Obrok Malang, toko Tas Obrok Jakarta, toko Tas Obrok Anti Air, toko Tas Obrok Besar, toko Tas Obrok Barang, toko Tas Obrok Kanvas
Kami juga melayani pengiriman ke Jakarta, Surabaya, Klaten, Kudus, Magelang, Pati, Pekalongan, Pemalang, Purbalingga, Purworejo
Untuk info dan pemesanan :
Indah Tas Obrok
Kedungkandang - Kota Malang
TELP/WA: 0822-3006-6162
Link WA : https://wa.me/6282230066162/
Link Website : http://tasobrok.co.id/
Ikuti Sosial Media Kami :
Facebook : https://www.facebook.com/indah.TasObrok
Instagram : https://www.instagram.com/indah.tasobrok/
Youtube : https://www.youtube.com/channel/UC8DABqNyMZgVKrPPdOmUuuw?view_as=subscriber
#TasObrok, #TasPosDiSurabaya, #TasKantorPos, #TasSepedaPos, #TasObrokJumboSurabaya, #TasObrokDiBandung, #TasObrokDiBanjarmasin, #TasObrokDiMedan, #TasObrokDiSemarang, #TasObrokSurabaya
SITUS SLOT GACOR TERPERCAYA! TUNGGU APA LAGI?
SITUS SLOT GACOR TERPERCAYA! TUNGGU APA LAGI?tungku4d
油
Main slot tepercaya, raih kemenangan tanpa khawatir! Nikmati pengalaman bermain yang aman, adil, dan seru setiap saat. Bergabung sekarang dan buktikan keberuntunganmu! PERTEMUAN 13 MANAJEMEN RESIKO ( PENGERTIAN FUNGSI , MANFAAT, PERENCANAAN DAN ...
PERTEMUAN 13 MANAJEMEN RESIKO ( PENGERTIAN FUNGSI , MANFAAT, PERENCANAAN DAN ...safhatjadida
油
Asuransipajak penghasilan dua puluh satu (21) badan
pajak penghasilan dua puluh satu (21) badanulfahlailaias
油
pajak penghasilan dua puluh satu (21) badanBUKTI KEMENANGAN HARI INI MINGGU 15 JUNI 2025 !!!
BUKTI KEMENANGAN HARI INI MINGGU 15 JUNI 2025 !!!GRAB
油
Minggu "Cuan Mingguan, Tutup Minggu dengan Senyum"
[Kiper4D - Minggu Paling Ditunggu]
Minggu santai? Bikin makin asik bareng Kiper4D
Banyak promo + cashback
Gak perlu keluar rumah, bisa hoki dari kasur
Minggu ini rezeki kamu nunggu di sini: [Ketik Di Google : KIPER4D]MENDORONG LITERASI MASYARAKAT MENGENAI SERTIPIKT ELEKTRONIK.pptx
MENDORONG LITERASI MASYARAKAT MENGENAI SERTIPIKT ELEKTRONIK.pptxsetiamanhulu3
油
SOSIALISASI KEPADA MASYARAKATBOSPLAY Situs Slot Terpercaya Mudah Cuannya
BOSPLAY Situs Slot Terpercaya Mudah CuannyaBOSPLAY88
油
Fenomena boomingnya game slot tidak hanya terjadi di luar negeri, tetapi juga sampai di Indonesia. Dengan cepat game slot menjadi salah satu permainan online yang paling digemari. Tidak hanya sekedar untuk mengisi waktu luang, permainan ini juga bisa digunakan untuk menjadi sumber pemasukan tambahan. Dengan modal yang sedikit, tidak sulit untuk bisa mendapatkan uang dalam jumlah besar ketika bermain di permainan slot.
Menyadari besarnya pasar slot di Indonesia, BOSPLAY Slot Terpercaya hadir untuk menjadi situs slot terbaik dan terpercaya bagi para slotters. Dengan bermain di Bosplay, para slotters tidak perlu merasa takut privasi mereka akan tersebar. Ini dikarenakan data pribadi kalian akan tersimpan di sebuah database besar yang dijamin keamanannya.
Selain itu, bermain slot di BOSPLAY Situs Slot88 juga tidak perlu takut dibohongi. Hal ini dikarenakan kami telah memiliki sertifikasi resmi dari NexusEngine untuk menyelenggarakan permainan slot di Indonesia. Tentu, kami di Bosplay tidak akan melakukan perbuatan terlarang yang membuat kami kehilangan sertifikasi atau lisensi tersebut.
Bosplay Agen Slot Terlengkap juga menjadi partner resmi dari berbagai provider slot terkemuka dunia. Mulai dari Pragmatic Play, Habanero, PG Soft, hingga Slot88 telah bekerja sama secara resmi dengan Bosplay di Indonesia.
Ayo segera daftarkan diri kalian di situs raja Slot88, Bosplay, dan rasakan sendiri berbagai kemudahan yang bisa ditemukan dibandingkan situs lainnya!WA/TELP : 0822-3006-6162, Agen Tas Obrok Jumbo, Agen Tas Obrok Malang, Agen T...
WA/TELP : 0822-3006-6162, Agen Tas Obrok Jumbo, Agen Tas Obrok Malang, Agen T...sofiasalsabillaputri
油
Ad
Service culture.ppt
- 1. SERVICE CULTURE (BUDAYA LAYANAN) Rosa Sandra 6304120084 Shinta K Dewani 6304120085 Toni Ardiyanto 6304120086 Witha Dainy 6304120087 Yutaka Erwan 6304120088 D3 Pemasaran C 2012
- 2. BUDAYA LAYANAN : Menurut Gronroos (2000), budaya merupakan konsep yang menjelaskan mengapa orang melakukan tindakan tertentu, berpikir dengan cara yang sama, menghargai tujuan yang sama, menjalani rutinitas yang sama, bahkan berbagi lelucon yang sama karena mereka merupakan anggota suatu organisasi yang sama.
- 3. Elemen of Service Culture Delivery Sistem training Servive Philosophy or mission Service culture Motivator & rewards Products & service Employee roles & expectations Politicies & procedures Management support
- 4. Toolsfor Service - customer comment cards Measurement : - profit & loss statements or - employee focus groups - employee opinion surveys - customer focus groups - mystery shoppers management reports - employee exit interview - walk through audits - on site management visits - customer satisfication surveys - management inspections
- 5. TWELEVE STRATEGIES FOR PROMOTING A POSITIVE SERVICE CULTURE 1. 2. 3. 4. 5. 6. Explore your organizations vision Help communicate the culture & vision to customer daily Demonstrate ethical behavior Identify and improve your skill Become and expert on your organization Demonstrate commitment 7. Partner with customer 8. Work with your customers interestin mind 9. Treat vendors & suppliers a customer 10. Share resource 11. Work with, not against, your customer 12. Provide service follow up
- 6. WHAT A CUSTOMER WANT? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Personal recognition Courstesy Timely service Professionalism Enthusiastic Empathy patience
- 7. SUCCESSFUL SMALL BUSINESS EMPLOYEES TYPICALLY POSSESS MANY OF THE FOLLOWING ATTRIBUTES 1. 2. 3. 4. 5. 6. : self-initiative or ability to recognize what needsto be done. Strong powers of persuasion. Flexibility. Creativity. Problem-solving ability. Impact on service.
- 8. Ketika anda memasuki sebuah toko homebase anda harus segera bisa mendapatkan, merasakan, budaya ini karena orang-orang yang bekerja di sana karena mereka menciptakan budaya yang hangat dan ramah. Hal ini tidak mengherankan karena homebase telah menciptakan pelanggan fokus budaya Organisasi ini sangat dipengaruhi oleh manager senior budaya yang dikembangkan di bentuk oleh sikap dan sistem dan pola perilaku yang mendorong mereka. Ketika ARG mengambil alih homebase itu di fokuskan pada pengembangkan tim manajemen senior dengan kemampuan untuk memberikan budaya yang dihadapi pelanggan. Tujuan bisnis homebase yang sangat mementingkan pada penyediaan layanan pelanggan. Tindakan staff kemudian selaras dengan memenuhi tujuan ini dengan menyediakan pelanggan dengan pengalaman belanja terbaik.