Service Design Meetup III: Co nového ve službách?
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•319 views
Prezentace o tom, co se děje na poli služeb. Tradiční součást Service Design Meetupů. Node5, 5.2.2013
Service Design Meetup III: Co nového ve službách?
- 1. Co nového ve službách? Service Design Meetup III Node5 Praha 5.2.2013
- 3. Government Digital Service www.gov.uk „Our aim is to be the unequivocal owner of high quality user experience between people and government through being the architect and the engine room of government digital service provision.“
- 4. Asociace Service Design Network „Our purpose is to develop and strengthen the knowledge and expertise in the science and practise of service innovation.“ Výroční konference na podzim Více než 200 členů service-design-network.org
- 5. Služby, které nás zaujaly Osobní postřehy Sorriso Klinika Plynulý průchod, 100 % informovanost, skvělý personál, rozumná cena Platí nám za nákup? Firma se zákazníky sdílí poplatek, který jí dávají obchodníci Tomu říkáme zápal! Customer Service Isn't Just A Department! Kniha zakladatele česky →
- 6. Service Fails Osobní postřehy UPC = Uniquely Pissing-off our Customers Neinformovaná, netaktní, neochotná, nepříjemná a zmatená služba zákazníkům. Nevhodná kontextová reklama Zabíjení švábů a kopání na bránu v Technology Review. To jako vážně? Leo Express: problematický take-off Drobné závady, ladění pricingu, přejmenování spojů – LE zažívá porodní bolesti.
- 8. Design služeb 2013 22. května 2013 Praha První česká konference věnovaná designu služeb a customer experience Jednáme s Fjord Design a Live|Work Hledáme místo, partnery a spíkry Nějaké už ale máme … Partneři: Spíkři:
- 9. "Our birthright is to fail and to fail often, but to fail in search of something bigger than we can imagine." Seth Godin →