Service design w administracji publicznej
Kto sysza o projektowaniu usug (Service Design), ten z pewnoci jest w mniejszoci. To bardzo moda, ale dynamicznie rozwijajca si dziedzina coraz popularniejszego w ostatnich latach tzw. mylenia projektowego (Design Thinking). W trakcie prezentacji przedstawione zostan najwa甜niejsze zao甜enia tego podejcia, kt坦re naturalnie wykorzystuje kompetencje uczestnik坦w z wielu dziedzin i kieruje je na tworzenie innowacyjnych rozwiza (tworzenie nowych lub ulepszenie istniejcych usug) ukierunkowanych na pozytywne dowiadczenie u甜ytkownika (customer experience). Dobrze zaprojektowana usuga staje si bardziej atrakcyjna dla u甜ytkownika/klienta. Przez odpowiednio zaprojektowan usug firma/urzd mo甜e m.in. zwikszy przewag konkurencyjn, efektywno wiadczonych usug, mo甜liwo rozwoju, zadowolenie pracownik坦w oraz przede wszystkim klient坦w/obywateli. Om坦wiony zostanie r坦wnie甜 proces projektowy oraz narzdzia i metody, z kt坦rych korzysta Service Design. Wykad uzupeniony zostanie o przykady ciekawych rozwiza pokazujcych efekty zastosowania takiego podejcia. Piotr Wojciechowski
Service design w administracji publicznej
- 1. Slajd tytuowy Service Design (projektowanie usug) w administracji publicznej, czyli jak wykorzysta kreatywne narzdzia i metody do budowania marki innowacyjnego samorzdu czyli jak wykorzysta kreatywne narzdzia i metody do budowania marki innowacyjnego samorzdu, Piotr Wojciechowski Ossa, 16.06.2015
- 2. NAJPEWNIEJSZ RZECZ W 纏YCIU JEST ZMIANA
- 4. SZALESTWEM JEST ROBI RZECZY W STARY SPOSB I OCZEKIWA NOWYCH REZULTATW
- 6. 舘糸逮界庄艶?
- 16. Our strengths in design and creativity must be better exploited. We must champion social innovation. We must develop a better understanding of public sector innovation, identify and give visibility to successful initiatives and benchmark progress. European Commission (2010) Europe 2020 Flagship Initiative Innovation Union, COM(2010)546, Brussels 06.10.2010, p.3
- 17. 80% organizacji twierdzi, 甜e dostarcza usugi na bardzo wysokim poziomie. Potwierdza to jedynie 2% klient坦w. Raport o innowacjach Bain&Company, 2013 r.
- 18. WYMAGA ROZWOJU NOWYCH UMIEJTNOCI ROZBIJA SILOSY I HIERARCHIE
- 19. DO CZEGO MOG TO WYKORZYSTA?
- 24. OD CZEGO ZACZ?
- 25. ODKRYWANIE
- 39. OBSERWACJA WYWIADY POGBIONE SCIE纏KA KLIENTA PERSONA SERVICE SAFARI DODKRYWANIE
- 40. TWORZENIE
- 41. CEL: WYPRACOWA DU纏 LICZB POTENCJALNYCH ROZWIZA DTWORZENIE
- 47. CEL: WYPRACOWANIE ROZWIZA W ZAKRESIE WSPARCIA WEJCIA NA RYNEK PRACY TESTOWEJ GRUPY 16 MODYCH OSB DTWORZENIE
- 48. 4 WARSZTATY 120 ZAANGA纏OWANYCH OSB 64 POMYSY 3 PROJEKTY DO WDRO纏ENIA 5 ZEWNTRZNYCH PARTNERW DTWORZENIE
- 49. EFEKT: Raport z projektu zosta wykorzystany w rozmowach z Ministrami dotyczcych wdro甜enia wypracowanych pomys坦w; Departament Zatrudnienia wykorzystuje ten raport oraz efekty projektu do inspirowania i wsp坦pracy z kolejnymi organizacjami zajmujcymi si edukacj; Departament Zatrudnienia posiada obecnie jasny zestaw dziaa wspierajcych modych ludzi wchodzcych na rynek pracy. DTWORZENIE
- 52. PLANER PODR纏Y ONLINE PROPOZYCJA PRZEPROJEKTOWANIA PRZESTRZENI WEWNTRZ AUTOBUSU APLIKACJA UATAWIAJCA KONTAKT Z KIEROWCAMI PRZED PODR纏, W TRAKCIE ORAZ PO NIEJ DTWORZENIE
- 56. KO-KREACJA BURZA MZGW PROTOTYPOWANIE TESTOWANIE Z U纏YTKOWNIKAMI DTWORZENIE
- 57. 安禽檎粥纏粥鰻鴛掘
- 62. 舘禽干然遺鴛掘
- 66. O CZYM WARTO 永粥珂鴛然意粥?
- 67. ZAUFAJ SOBIE
- 68. NAJLEPSZE ROZWIZANIA POWSTAJ POZA STREF KOMFORTU
- 69. PROBLEM, TO OKAZJA W PRZEBRANIU
- 70. EKSPERYMENTUJ
- 71. NAJGORSZY JEST IDEA, KTRY NIGDY NIE POWSTAJE
- 72. CZOWIEK Z NOWYMI POMYSAMI JEST WARIATEM, DOPKI NIE ODNIESIE SUKCESU.
- 73. DZIKUJ ZA UWAG