Практика успешного импортозамещения Service Desk + ITAM
Download as pptx, pdf0 likes290 views
Предпосылки и результаты внедрения программного продукта Naumen IT Asset Management в АО "СО ЕЭС". Докладчик Глеб Лигачев, директор по ИТ, АО "СО ЕЭС"
1 of 12
Download to read offline
Ad
Recommended
Технический учет ресурсов и сервисов сети (Naumen Telecom.Inventory)
Технический учет ресурсов и сервисов сети (Naumen Telecom.Inventory)NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Автоматизация процессов управления конфигурациями и ИТ-активами
Автоматизация процессов управления конфигурациями и ИТ-активамиNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомПрезентация с прошедшего вебинара по автоматизации процессов управления конфигурациями и ИТ-активами (ITAM)
Описание решения Naumen IT Asset Management
Описание решения Naumen IT Asset ManagementNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомПрезентация нового решения Naumen IT Asset Management. Описание процесса управления ИТ-активами
Naumen Inventory
Naumen InventoryNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомThe document describes Naumen Inventory, a telecommunications asset management system. It manages inventories of products, services, resources, and networks. The system provides a centralized catalog and allows for automated provisioning workflows. It is based on TM Forum standards and helps telecom companies improve operations and customer service management.
Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...
Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...TechExpert6 июля 2016 года был проведен второй вебинар из серии практических вебинаров по GLPi (http://techexpert.ua/?p=18583). В ходе вебинара было рассмотрено использование GLPi в качестве инструмента для автоматизации процессов других служб и подразделений компании, в частности подразделения сервисного обслуживания внешних клиентов.
Содержание:
1. Использование GLPi для автоматизации процессов за пределами ИТ подразделения.
2. Пример автоматизации инженерной службы предприятия.
3. Возможности платформы для управления процессами сервисного обслуживания внешних заказчиков.
4. Управление уровнем сервиса.
Naumen Service Desk 4.0 – больше чем ITSM
Naumen Service Desk 4.0 – больше чем ITSMNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомВебинар проводит:
Демьянов Максим, эксперт по мониторингу инфраструктуры и бизнес-сервисов, компания NAUMEN
Преимущества сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта
Преимущества сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опытаNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, Naumen
Практика успешного импортозамещения в решениях по поддержке ИТ и бизнеса на п...
Практика успешного импортозамещения в решениях по поддержке ИТ и бизнеса на п...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Алтухов, директор по ИТ, Интер РАО
Миграция с СА на Naumen Service Desk в ОАО “МОЭСК”
Миграция с СА на Naumen Service Desk в ОАО “МОЭСК”NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Service Desk, Naumen
От реинжиниринга процессов до замещения платформы автоматизации. Детали проек...
От реинжиниринга процессов до замещения платформы автоматизации. Детали проек...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Илья Мальков, руководитель практики систем ЕСМ, Интер РАО
Предупрежден – значит вооружен. Обо всех сложностях подобных проектов и о том...
Предупрежден – значит вооружен. Обо всех сложностях подобных проектов и о том...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Всеволод Шадрин, руководитель проекта, Naumen
Автоматизированная система управления программами и проектами. Обзор продукта
Автоматизированная система управления программами и проектами. Обзор продуктаNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомПредлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную обзору решения «Автоматизированная система управления программами и проектами».
Из презентации вы узнаете:
- о назначении и функциях системы;
- об автоматизируемых процессах;
- об интерфейсе продукта;
- о наличии инструментов аналитики;
- где работает решение;
- о преимуществах решения;
- о результатах внедрения.
Naumen University: Эффективная приемная кампания и интеграция с ФИС ГИА и приема
Naumen University: Эффективная приемная кампания и интеграция с ФИС ГИА и приемаNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомIT-решения для эффективной автоматизации работы приемной комиссии.
- Информационная система вуза как решение для организации приема.
- Решение типичных задач и проблем:
- Как обеспечить соответствие информационной системы новым требованиям.
- Как снизить трудоемкость первичной обработки документов и сократить количество возможных ошибок.
- Как удобно отслеживать ход и результаты приема, получать и публиковать списки поступающих.
- Как быстро подготовить приказы на зачисление.
- Как выполнить требования о передаче данных в ФИС ГИА и приема.
- Демонстрация решения типичных задач, возникающих в ходе работы приемной комиссии.
Изменения в законодательстве по вопросам приема на обучение по образовательны...
Изменения в законодательстве по вопросам приема на обучение по образовательны...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомНовое в нормативном правовом обеспечении работы приемной комиссии вуза
Докладчик – А.Л. Коломенская, эксперт Минобрнауки России, Департамент государственной политики в сфере высшего образования
Федеральные законы от 3.07.2016 № 306-ФЗ и от 3.07.2016 № 308-ФЗ и изменения в Порядке приема на обучение по программам высшего образования – программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры на 2017/2018 учебный год.
О проведении вузом самостоятельно вступительных испытаний для поступающих на обучение по программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры. Границы свободы вуза в сочетании различных типов вступительных испытаний и различных форм их проведения. Границы свободы поступающего. Отдельные конкурсы в зависимости от уровня образования поступающего. Учет индивидуальных достижений при приеме на обучение.
Порядок зачисления. Сроки проведения приемной кампании.
Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта
Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опытаNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом1. Naumen Service Desk сегодня.
2. Кто наши клиенты.
3. Преимущества решения.
4. Почему нас выбирают.
Naumen Network Manager. Мониторинг, понятный и так нужный Бизнесу
Naumen Network Manager. Мониторинг, понятный и так нужный БизнесуNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомNaumen Network Manager -это:
- универсальная платформа-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных;
- многочисленные модули анализа и визуализации данных;
- решение от единственного в СНГ вендора систем класса Service Desk и Network Management.
Naumen Business Intelligence. Система по оперативному контролю и поддержке пр...
Naumen Business Intelligence. Система по оперативному контролю и поддержке пр...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомNaumen Business Intelligence (NAUBI) – это информационно-аналитическая система по оперативному контролю и поддержке принятия управленческих решений
Повышение качества предоставления IT-услуг и снижение издержек на поддержку р...
Повышение качества предоставления IT-услуг и снижение издержек на поддержку р...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад Евгения Кима на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Астана, 21 июня 2013 г.)
Флагманские решения NAUMEN для ИТ-служб и call-центров – Naumen Service Desk ...
Флагманские решения NAUMEN для ИТ-служб и call-центров – Naumen Service Desk ...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомNaumen Service Desk 3.8
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики АзербайджанNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Внедрение Naumen Service Desk в сервисной компании
Внедрение Naumen Service Desk в сервисной компанииNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Проектный опыт внедрения Service Desk на примере Альфа Банк Казахстан
Проектный опыт внедрения Service Desk на примере Альфа Банк КазахстанNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Алматы, 28 июня 2013 г.)
Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Z...
Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Z...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомПрезентация с вебинара 17 апреля 2014 г. «Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Zakupki365.ru»
Спикер: Юлия Анискина, менеджер по продажам систем автоматизации закупок, Naumen
Доступность банковских телефонных служб
Доступность банковских телефонных службNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Автоматизация КЦ оператора платежной системы CONTACT
Автоматизация КЦ оператора платежной системы CONTACTNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Испытайте наше решение в вашем банке
Испытайте наше решение в вашем банкеNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen
More Related Content
Viewers also liked (10)
Миграция с СА на Naumen Service Desk в ОАО “МОЭСК”
Миграция с СА на Naumen Service Desk в ОАО “МОЭСК”NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Service Desk, Naumen
От реинжиниринга процессов до замещения платформы автоматизации. Детали проек...
От реинжиниринга процессов до замещения платформы автоматизации. Детали проек...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Илья Мальков, руководитель практики систем ЕСМ, Интер РАО
Предупрежден – значит вооружен. Обо всех сложностях подобных проектов и о том...
Предупрежден – значит вооружен. Обо всех сложностях подобных проектов и о том...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Всеволод Шадрин, руководитель проекта, Naumen
Автоматизированная система управления программами и проектами. Обзор продукта
Автоматизированная система управления программами и проектами. Обзор продуктаNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомПредлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную обзору решения «Автоматизированная система управления программами и проектами».
Из презентации вы узнаете:
- о назначении и функциях системы;
- об автоматизируемых процессах;
- об интерфейсе продукта;
- о наличии инструментов аналитики;
- где работает решение;
- о преимуществах решения;
- о результатах внедрения.
Naumen University: Эффективная приемная кампания и интеграция с ФИС ГИА и приема
Naumen University: Эффективная приемная кампания и интеграция с ФИС ГИА и приемаNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомIT-решения для эффективной автоматизации работы приемной комиссии.
- Информационная система вуза как решение для организации приема.
- Решение типичных задач и проблем:
- Как обеспечить соответствие информационной системы новым требованиям.
- Как снизить трудоемкость первичной обработки документов и сократить количество возможных ошибок.
- Как удобно отслеживать ход и результаты приема, получать и публиковать списки поступающих.
- Как быстро подготовить приказы на зачисление.
- Как выполнить требования о передаче данных в ФИС ГИА и приема.
- Демонстрация решения типичных задач, возникающих в ходе работы приемной комиссии.
Изменения в законодательстве по вопросам приема на обучение по образовательны...
Изменения в законодательстве по вопросам приема на обучение по образовательны...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомНовое в нормативном правовом обеспечении работы приемной комиссии вуза
Докладчик – А.Л. Коломенская, эксперт Минобрнауки России, Департамент государственной политики в сфере высшего образования
Федеральные законы от 3.07.2016 № 306-ФЗ и от 3.07.2016 № 308-ФЗ и изменения в Порядке приема на обучение по программам высшего образования – программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры на 2017/2018 учебный год.
О проведении вузом самостоятельно вступительных испытаний для поступающих на обучение по программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры. Границы свободы вуза в сочетании различных типов вступительных испытаний и различных форм их проведения. Границы свободы поступающего. Отдельные конкурсы в зависимости от уровня образования поступающего. Учет индивидуальных достижений при приеме на обучение.
Порядок зачисления. Сроки проведения приемной кампании.
Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта
Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опытаNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом1. Naumen Service Desk сегодня.
2. Кто наши клиенты.
3. Преимущества решения.
4. Почему нас выбирают.
Naumen Network Manager. Мониторинг, понятный и так нужный Бизнесу
Naumen Network Manager. Мониторинг, понятный и так нужный БизнесуNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомNaumen Network Manager -это:
- универсальная платформа-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных;
- многочисленные модули анализа и визуализации данных;
- решение от единственного в СНГ вендора систем класса Service Desk и Network Management.
Naumen Business Intelligence. Система по оперативному контролю и поддержке пр...
Naumen Business Intelligence. Система по оперативному контролю и поддержке пр...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомNaumen Business Intelligence (NAUBI) – это информационно-аналитическая система по оперативному контролю и поддержке принятия управленческих решений
Миграция с СА на Naumen Service Desk в ОАО “МОЭСК”
Миграция с СА на Naumen Service Desk в ОАО “МОЭСК”NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
От реинжиниринга процессов до замещения платформы автоматизации. Детали проек...
От реинжиниринга процессов до замещения платформы автоматизации. Детали проек...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Предупрежден – значит вооружен. Обо всех сложностях подобных проектов и о том...
Предупрежден – значит вооружен. Обо всех сложностях подобных проектов и о том...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Автоматизированная система управления программами и проектами. Обзор продукта
Автоматизированная система управления программами и проектами. Обзор продуктаNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Naumen University: Эффективная приемная кампания и интеграция с ФИС ГИА и приема
Naumen University: Эффективная приемная кампания и интеграция с ФИС ГИА и приемаNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Изменения в законодательстве по вопросам приема на обучение по образовательны...
Изменения в законодательстве по вопросам приема на обучение по образовательны...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта
Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опытаNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Naumen Network Manager. Мониторинг, понятный и так нужный Бизнесу
Naumen Network Manager. Мониторинг, понятный и так нужный БизнесуNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Naumen Business Intelligence. Система по оперативному контролю и поддержке пр...
Naumen Business Intelligence. Система по оперативному контролю и поддержке пр...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Similar to Практика успешного импортозамещения Service Desk + ITAM (8)
Повышение качества предоставления IT-услуг и снижение издержек на поддержку р...
Повышение качества предоставления IT-услуг и снижение издержек на поддержку р...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад Евгения Кима на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Астана, 21 июня 2013 г.)
Флагманские решения NAUMEN для ИТ-служб и call-центров – Naumen Service Desk ...
Флагманские решения NAUMEN для ИТ-служб и call-центров – Naumen Service Desk ...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомNaumen Service Desk 3.8
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики АзербайджанNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Внедрение Naumen Service Desk в сервисной компании
Внедрение Naumen Service Desk в сервисной компанииNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Проектный опыт внедрения Service Desk на примере Альфа Банк Казахстан
Проектный опыт внедрения Service Desk на примере Альфа Банк КазахстанNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Алматы, 28 июня 2013 г.)
Повышение качества предоставления IT-услуг и снижение издержек на поддержку р...
Повышение качества предоставления IT-услуг и снижение издержек на поддержку р...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Флагманские решения NAUMEN для ИТ-служб и call-центров – Naumen Service Desk ...
Флагманские решения NAUMEN для ИТ-служб и call-центров – Naumen Service Desk ...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики АзербайджанNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Внедрение Naumen Service Desk в сервисной компании
Внедрение Naumen Service Desk в сервисной компанииNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Проектный опыт внедрения Service Desk на примере Альфа Банк Казахстан
Проектный опыт внедрения Service Desk на примере Альфа Банк КазахстанNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Ad
More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом (17)
Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Z...
Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Z...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомПрезентация с вебинара 17 апреля 2014 г. «Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Zakupki365.ru»
Спикер: Юлия Анискина, менеджер по продажам систем автоматизации закупок, Naumen
Доступность банковских телефонных служб
Доступность банковских телефонных службNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Автоматизация КЦ оператора платежной системы CONTACT
Автоматизация КЦ оператора платежной системы CONTACTNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Испытайте наше решение в вашем банке
Испытайте наше решение в вашем банкеNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen
Контактный центр как система развития бизнеса
Контактный центр как система развития бизнесаNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen
Рабочее место оператора КЦ
Рабочее место оператора КЦNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Андрей Зайцев, генеральный директор NODA Interaction Platforms (бренд NAUMEN в Азиатско-Тихоокеанском регионе), Naumen
Знакомство с группой компаний NAUMEN
Знакомство с группой компаний NAUMENNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Андрей Зайцев, генеральный директор NODA Interaction Platforms (бренд NAUMEN в Азиатско-Тихоокеанском регионе), Naumen
Решение для автоматизации call-центров Naumen Contact Center 6.0
Решение для автоматизации call-центров Naumen Contact Center 6.0NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомПредлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную продукту Naumen Contact Center 6.0.
Naumen Contact Center - полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров.
Опыт использования системы Сервис-деск для решения бизнес-задач в ритейле
Опыт использования системы Сервис-деск для решения бизнес-задач в ритейлеNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Александр Артюхов, независимый эксперт, за его плечами становление ИТ-департаментов ТД «Копейка» и «Модный континент» (бренды Incity и Deseo).
Контроль подрядчиков в крупнораспределенной сети с помощью Service Desk
Контроль подрядчиков в крупнораспределенной сети с помощью Service DeskNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Дмитрий Мельников, ведущий технолог Service Desk, ООО «ТК «Мираторг».
Управление жалобами и претензиями клиентов
Управление жалобами и претензиями клиентовNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, Naumen.
Управление проблемами для сокращения затрат по оказанию услуг
Управление проблемами для сокращения затрат по оказанию услугNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Александр Нагорный, консультант отдела внедрения Service Desk, Naumen.
Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса
Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнесаNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Service Desk, Naumen
Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной системе
Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной системеNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомКомпания NAUMEN 12 декабря 2013 г. провела онлайн-конференцию «Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной системе», посвященную вопросам автоматизации закупочной деятельности в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».
На online-конференции рассмотрены следующие темы:
- Варианты решений вопросов автоматизации закупок в связи с вступлением в силу нового закона;
- Требования закона о контрактной системе к автоматизированной информационной системе государственных закупок (АИСГЗ);
- Перспективы взаимодействия с ООС (ЕИС) zakupki.gov.ru;
- Возможности системы Naumen GPMS в области управления закупками;
- Примеры выполненных проектов по автоматизации государственного и муниципального заказа.
Конференция будет интересна для представителей органов государственной и муниципальной власти, ведомств, а также организаций, закупочная деятельность которых в настоящий момент регулируется законом №94-ФЗ.
Онлайн-конференция «Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной ...
Онлайн-конференция «Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной ...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомКомпания NAUMEN 7 ноября 2013 г. провела онлайн-конференцию «Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной системе», посвященную вопросам автоматизации закупочной деятельности в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».
Предлагаем Вашему вниманию презентацию с данной онлайн-конференции.
На online-конференции рассмотрены следующие темы:
• Варианты решений вопросов автоматизации закупок в связи с вступлением в силу нового закона.
• Требования закона о контрактной системе к автоматизированной информационной системе государственных закупок (АИСГЗ).
• Перспективы взаимодействия с ООС (ЕИС) http://zakupki.gov.ru.
• Возможности системы Naumen GPMS в области управления закупками.
• Примеры выполненных проектов по автоматизации государственного и муниципального заказа.
Материалы онлайн-конференции будут интересны представителям органов государственной и муниципальной власти, ведомств, а также организациям, закупочная деятельность которых в настоящий момент регулируется законом №94-ФЗ.
Как повысить доступность банковского колл-центра?
Как повысить доступность банковского колл-центра?NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Алексей Садовский
Директор департамента автоматизации
контакт-центров в России и странах СНГ
Доступность контактного центра. Пути её повышения
Доступность контактного центра. Пути её повышенияNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДоклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Татьяна Гаврилова
Менеджер по продажам Naumen Contact Center
Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Z...
Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Z...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Доступность банковских телефонных служб
Доступность банковских телефонных службNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Автоматизация КЦ оператора платежной системы CONTACT
Автоматизация КЦ оператора платежной системы CONTACTNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Испытайте наше решение в вашем банке
Испытайте наше решение в вашем банкеNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Контактный центр как система развития бизнеса
Контактный центр как система развития бизнесаNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Рабочее место оператора КЦ
Рабочее место оператора КЦNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Знакомство с группой компаний NAUMEN
Знакомство с группой компаний NAUMENNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Решение для автоматизации call-центров Naumen Contact Center 6.0
Решение для автоматизации call-центров Naumen Contact Center 6.0NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Опыт использования системы Сервис-деск для решения бизнес-задач в ритейле
Опыт использования системы Сервис-деск для решения бизнес-задач в ритейлеNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Контроль подрядчиков в крупнораспределенной сети с помощью Service Desk
Контроль подрядчиков в крупнораспределенной сети с помощью Service DeskNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Управление жалобами и претензиями клиентов
Управление жалобами и претензиями клиентовNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Управление проблемами для сокращения затрат по оказанию услуг
Управление проблемами для сокращения затрат по оказанию услугNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса
Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнесаNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной системе
Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной системеNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Онлайн-конференция «Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной ...
Онлайн-конференция «Автоматизация закупок. Переход к Федеральной контрактной ...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Как повысить доступность банковского колл-центра?
Как повысить доступность банковского колл-центра?NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Доступность контактного центра. Пути её повышения
Доступность контактного центра. Пути её повышенияNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Ad
Практика успешного импортозамещения Service Desk + ITAM
- 1. 27 октября 2016 Практика успешного импортозамещения Service Desk + ITAM Глеб Лигачев Директор по ИТ, АО «СО ЕЭС»
- 2. Структура СО ЕЭС 2 Исполнительный аппарат 7 филиалов ОДУ Объединенные диспетчерские управления 52 филиала РДУ Региональные диспетчерские управления - Представительства СО ЕЭС (~12) - Научно-технический центр СО ЕЭС - на территории 79 субъектов РФ - Численность сотрудников ~8000
- 4. Организационные предпосылки проекта 4 Недостаток оперативной достоверной информации о состоянии существующих ИТ-активов и их принадлежности к той или иной ИУС является причиной: • проблем при принятии управленческих решений (финансовое планирование, управление изменениями инфраструктуры); • высоких трудозатрат по сбору и подготовке информации (например при формировании сводной отчетности по Обществу).
- 5. Экономические и функциональные предпосылки проекта 5 • Отсутствие единой ученой системы для планирования проведения закупок • Минимизация валютных рисков • Минимизация влияния санкций • Оптимизация TCO за счет реализации решения на единой платформе • Отсутствие аналитической информации по стоимости ИТ-активов и их распределению по информационным системам
- 6. Почему Naumen? 6 Возможность быстрой миграции As Is Naumen – вендор, интегратор, консультант Оптимальное ТСО Комплексное решение Успешный опыт использования в отрасли Большое количество референсов
- 7. Сравнение с другими решениями 7 * Посчитаны затраты за 3 года, включающее приобретение 100 конкурентных лицензий (для Omnitracker еще 70 пользовательских лицензий) и заключение контракта технической поддержки на 3 года. Работы по внедрению и внесению изменений, а также затраты на аппаратное обеспечение не включены.
- 8. Информационные системы Виртуальная инфраструктура Оборудование Верхнеуровневый охват проекта 8 Планирование Закупка Инвентаризация Эксплуатация Вывод из эксплуатации Списание Инвентаризация Эксплуатация Вывод из эксплуатации Эксплуатация Вывод из эксплуатации Создание Создание ITSM Инциденты Запросы Работы Каталог услуг Уровень сервиса Поставщики Поставщики
- 9. Результаты в цифрах 9 Связка ИТ-активов и Основных средств Связано с ОС 98% Не связано с ОС 2%
- 10. Результаты в цифрах 10 Распределение ИТ-активов по категориям Серверное оборудование 14% Сетевое оборудование 12% Рабочие места 51% Виртуальная инфраструктура 9% Информационные системы 14%
- 11. Перспективы проекта 11 • Организация учета сервисных контрактов и лицензий • Построение прогнозов по закупкам и списаниям ИТ-активов
- 12. Вместо выводов ( Название презентации ) 12 Автоматизация ITSM и ITAM процессов в единой системе возможна и полезна Инвентаризировано более 74 000 ИТ- активов, которые связаны с 62 000 объектами бухгалтерского учета Подключено к системе на текущий момент 8500 сотрудников по процессам ITSM и ITAM
Editor's Notes
- #7: Naumen Service Desk v.4.имеет ряд важных особенностей: Полностью отечественная разработка; Защищена российскими и международными лицензиями; Большая часть компонентов, при необходимости, может быть предоставлена с исходными кодами; Комплексное решение; Российская компания. Это даёт следующие положительные эффекты: Импортозамещение; Независимость от других стран; Независимость от поставщика решения; Отсутствие курсовых валютных рисков; Разработка с учетом специфики российского ИТ-рынка.