1. Wat is (IT) Service Management? Presentatie: Fabian van Voskuilen Voiceover: Paul Dijk
2. Service: de zorg waarmee een bedrijf haar klanten van dienst is Management: het leiden van een bedrijf of instelling leiden, besturen (Managen) Service Management?
3. Waar zit Service Management Een Restaurant De klant De ober Menukaart Keuken Gastheer / Gastvrouw
4. IT Dienstverlening Waar zit Service Management De klant Servicedesk Dienstencatalogus IT afdeling Service Management
5. Borging klanttevredenheid Borgen van (terugkerende) inkomsten Stuurinformatie realiseren / inzichtelijk maken Interne organisatie voorzien van feedback (feedbackloops) Escalaties voorblijven Centraal aanspreekpunt voor alle partijen Waarom Service Management
6. Zorgen dat de dienstverlening aansluit op de verwachting van de klant Door bijsturen van de dienstverlening; Door rapportages over de geleverde dienstverlening; Door af te stemmen met de klant of hij/zij tevreden is; Problemen van de klant bespreekbaar maken. IT (beheer) afdeling te sturen/ondersteunen Aangeven waar de klant tegen aanloopt; Verbetering in de dienstverlening aan te geven; Afstemmen of de dienstverlening effici谷nter kan; Problemen met de klant oppakken en bijsturen. Wat doet Service Management
7. U uw Service Management organisatie door ons kunt laten inrichten en/of auditen? U uw Service Management ook kunt uitbesteden bij DoelBewust-ICT? Dat het uitbesteden van Service Management ook wel 3 de generatie outsourcing genoemd wordt? Wij u graag verder helpen met Service Management vraagstukken? Wist u dat?
8. Heeft u verder nog vragen? [email_address] :@Doelbewust_ict
Editor's Notes
#2: Goedendag en welkom bij deze korte presentatie over Service Management. In deze presentatie willen wij graag voor u uiteen zetten hoe DoelBewust-ICT naar Service Management kijkt. Het is onze overtuiging dat ICT een middel is om de business te ondersteunen. IT Servicemanagement is staat daarin centraal, maar wat is IT management?
#3: Wanneer we kijken naar de individuele woorden vanuit de Van Dale, dan komen we op de volgende onderdelen: zie txt Met andere woorden Service Management is het begeleiden/besturen van de zorg waarmee een bedrijf haar klanten van dienst is.
#4: Wanneer je Service Management vertaalt naar de realiteit van alle dag kan je het het best vergelijken met een gastheer of gastvrouw in een restaurant. Hij of zij is een spil in het web. Alles gericht op de tevredenheid van de klant. Doet de keuken wat hij moet doen, heeft de ober de wensen van de klant goed op zijn netvlies, sluit de kaart goed aan bij het publiek. Een goede gastheer of gastvrouw stelt links en rechts controle vragen en behoudt het overzicht en zal bijsturen waar nodig.
#5: Wanneer we dan terug gaan naar de IT in IT Service Management ziet het plaatje er als volgt uit. De Service manager is hier de spil in het web en draagt zorg voor een juiste en correcte invulling van de dienstverlening.
#6: Zoals uit de vorige slides duidelijk werd staat Service Management centraal in het IT landschap. Het is de borging van de ICT dienstverlening. En bewaakt daarmee de borging van klanttevredenheid, de borging van inkomsten, draagt zorg voor feedback en fungeert als de Haarlemmerolie tussen alle partijen.
#9: Hiermee zijn we aan het einde van deze korte presentatie over hoe wij service management zien Als u na deze presentatie vragen heeft of meer wil weten over onze dienstverlening kunt u contact opnemen met ons. De contactgegevens staan vermeld op onze website www.doelbewust-ict.nl Graag tot ziens
![Heeft u verder nog vragen? [email_address] :@Doelbewust_ict](https://image.slidesharecdn.com/servicemanagementvpdv000-110523084708-phpapp01/85/Servicemanagement-8-320.jpg)