Sessie 26 werkt u 's nachts ook? Ivo Klaassen Pleun Rijkers
0 likes885 views
26. Werkt u s nachts ook? Sprekers: Ivo Klaassen/Pleun Rijkers Zaal: Huygen C, 141 Tijdvak sessie: 2 - 3
Sessie 26 werkt u 's nachts ook? Ivo Klaassen Pleun Rijkers
- 1. Werkt u ook s nachts? Servicedesk ICT Ivo Klaassen (hoofd Servicedesk) Pleun Rijkers (mngr Services a.i.)
- 2. Kort door de bocht: Ja
- 3. 27 oktober 2013 Epic Go Live Concrete vraag: voor go-live 7x24 nodig 7x24 during go-live + nazorgfase Epic command centre + reguliere servicedesk Vraag aan ICT: wat doen we daarna? Radboudumc volledig digitaal Epic zorgt voor verbetering van de zorgprocessen, en de afhankelijkheid van ICT neemt daardoor toe Meer hardware in directe pati谷ntenzorg Geen terugval op papier buiten noodprocedures om
- 4. Route naar 7x24 go-live Pre Epic: Servicedesk: kantooruren (8-17u) Daarna: meldkamer + doorschakeling bereikbaarheid Voorloop naar Go-live (1 okt) Servicedesk: verlengde openingstijden (9-19u) Daarna: meldkamer + doorschakeling bereikbaarheid Go-live (14 okt 27 okt) Servicedesk: 7x24 + callcenter Bereikbaarheid ICT Go-live + post Go-live (27 okt -) Servicedesk: 7x24 Bereikbaarheid Ict + aanvullend Epic bereikbaarheid
- 5. Bevindingen na go-live Epic heartbeat Ca 200-400 concurrent Connecties buiten kantooruren
- 7. Call volume 13.510 11.681 7.689 5.384 0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 16.000 okt nov dec jan
- 8. Call volume 17:00 07:00
- 9. Type meldingen buiten kantooruren Werkplek gerelateerd Thuiswerken (inloggen/authenticatie) Password reset Aanvragen PDC items Hardware Software Epic gerelateerd (Changes) verzoeken tot aanpassingen Foutmeldingen Fouten in verwerking (gebruiker en systeem gerelateerd)
- 10. Monitoring voor 2e lijn Samengesteld scherm Call monitor Koppelingen Netwerk/infra Server & Storage Audible alarmering On screen instructies Interactief en mogelijkheid tot diagnose en oplossing
- 11. Monitoring voor 2e lijn
- 12. Eindsituatie Integrale 7x24 Servicedesk: 7x24 bezetting on-site 2 personen 7 bereikbaarheidsdiensten Infrastructuur Applicaties en processen (Epic + Non-Epic) Uiteraard Arbeidstijdenwet CAO Principes gezond roosteren
- 13. Conclusie 7x24 staat voor Radboud niet ter discussie Invulling aanwezigheid vs bereikbaarheid Responsetijden Monitoring Beperkt callvolume, maar je hoeft niet stil te zitten Mail/calls dag verwerken Voorbereidingen leveranties volgende dag Risico / inzet Periodieke monitoring