Søgning i e-handel - UX guidelines baseret på indsigt fra brugertests
•
0 likes•399 views
Mit oplæg til JBoye's UX-erfa-gruppe
Søgning i e-handel - UX guidelines baseret på indsigt fra brugertests
- 1. J. Boye Erfagruppe Jens Hofman Hansen Digital forretningsudvikler Vertica A/S
- 2. I dag Om undersøgelsen Resultater Det basale Relevans, tolerance, synonymer Auto-suggest Facetteret øԾԲ Spørgsmål og diskussion – hvilke udfordringer har I selv med jeres søgemaskine?
- 4. Hvorfor er det interessant? § Søgende brugere konverterer bedre § Søgende brugere er mere afklarede og målrettede § Brugerne har vænnet sig til at øԾԲ kan virke godt
- 5. Brugervenlighedstests* § Tænke-højt-tests § 9 brugere § 8 sites matas.dk, coop.dk, shop.cph.dk, ikea.dk, zalando.dk, smartguy.dk, wupti.com, coolshop.dk § Mobil & desktop § 228 testopgaver gennemført *Brugerne vidste ikke at vi testede øԾԲ! METODE
- 7. Vi observerede at: § i 67% af tilfældene søger brugerne for at løse scenariet § Kun i 58% af søgetilfældene lykkes det brugerne at finde, hvad de leder efter. I de resterende tilfælde konkluderer brugerne fejlagtigt, at webshoppen ikke sælger den eftersøgte vare. FAKTA OM SØGNING
- 8. ≈ 28% af samtlige tilfælde konkluderer brugerne fejlagtigt, at webshoppen ikke sælger den eftersøgte vare.
- 9. #1 Kan brugeren finde øڱٱ?
- 13. Ser kun første side af søgeresultatet Guidelines 82 %
- 17. øDz
- 24. Tolerance “evne til at acceptere det, der afviger fra det normale”
- 29. T shirt (4) Tshirt (1915) T-‐shirt (44)
- 33. Boosting
- 35. Hvad kan du gøre? § Lav en brugertest § Se i søgeloggen – hvis ikke du har den, så få den etableret J
- 38. Hjælpsom og guidende § Feedback § Korrigerer § Inspirerer § Effektiviserer Auto-suggest
- 39. ”Tidligere havde jeg bare skrevet ’nordli’ og trykket enter. Men jeg tror, jeg har vænnet mig ;l at søgefelter kommer med nogenlunde fornu?ige forslag. Da jeg skrev ”nordli”, stod der ”kommode” nedenunder, og så tænke jeg, at så kan jeg godt skrive ”nordli kommode”. Så den hjalp mig med at præcisere allerede ved søgefeltet” Bruger om auto-suggest
- 40. Anatomien bag* § 5 primære typer 1. Populære øԾԲer 2. Minisøgeresultatet 3. Hybriden 4. Afarten 5. Den primitive Auto-suggest *) Frit e5er mit blogindlæg h>p://blog.verDca.dk/2014/01/02/anatomien-‐bag-‐search-‐suggest/
- 41. #1: Populære øԾԲer § Viser, hvad andre brugere har søgt på § Populære søgeord øverst § God til: Inspiration, hjælp til formuleringer Auto-suggest
- 42. Auto-suggest
- 43. #2: Minisøgeresultatet § Faktiske resultater: Produkter, indholdssider, etc. § God til: Effektivitet, promovering af bestemte produkter/sider Auto-suggest
- 44. Direkte læg i kurv: Oplagt, hvis brugeren har tilstrækkelig information allerede her. Prioritering af resultater: Produkter kan lægges øverst hvis de er vigtigere end content ”Vis alle” er et must! Skriv gerne Vis alle (24 resultater). Største ulempe bliver også eksponeret her: Mange brugere når aldrig til det fulde søgeresultat.
- 45. #3: Hybriden § Skal designes med omhyggelighed for ikke at blive uoverskuelig. Auto-suggest
- 47. #4: Afarten § Sjældent brugt. § Imødekommer tilbagevendende kunder. Auto-suggest
- 48. #5: Den primitive ”Registeropslaget” § Ligner på overfladen populære øԾԲer. § Opslag i produktkatalog/ database. § Mere statisk og ikke præget af brugernes interaktion. § Når det er afgørende at brugeren formulerer sig præcist Auto-suggest
- 51. Vigtige usability tips I § Performance § Retur-tasten § Understøt piletaster § Markér det, som brugeren har indtastet Auto-suggest
- 52. Vigtige usability tips II Auto-suggest
- 53. Facetteret øԾԲ
- 54. Brug af filtrering § Undtagelsen mere end reglen § 14 % af brugerne § MEN: Filtrering kan sjældent undværes Facetteret øԾԲ
- 58. Parallel selection Kan (ofte) kendes på brugen af checkbokse Facetteret øԾԲ
- 59. Og/eller logik § Facetgrupper: Logisk og § Facetværdier: Logisk eller Facetteret øԾԲ – Parallel selection 1 2 Eksempel
- 60. Facetter er dynamiske § Vis kun facetter der matcher: § De produkter der er tilgængelige § Brugerens valg § Gælder både grupper og værdier Facetteret øԾԲ Eksempel
- 61. Facetter skal give mening § Søgning på ”ps4”giver 389 resultater § 33 år vælges Facetteret øԾԲ
- 62. Datakvalitet! § Alle varer inden for en øԾԲ skal kunne findes via de filtre der vises § Hvis ikke er der risiko for at brugeren ikke finder produktet Facetteret øԾԲ
- 65. Rækkefølge § Facetgrupper § Hvad er den logiske rækkefølge? § Hvad er der mest behov for? § Facetværdier § Alfabetisk § Efter antal § Efter popularitet Facetteret øԾԲ Afhænger dog af hvilken type facetgruppe der er tale om - Sæt fx altid numeriske filtre i numerisk rækkefølge.
- 68. ”Det er svært at ramme den her pris. Det er svært lige præcis at ramme 500 kroner.”
- 69. Tak! Jens Hofman Hansen Digital forretningsudvikler Vertica A/S