際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Shared service desk InfraVision en Planon

Download as PPTX, PDF
InfraVision
InfraVision
1 of 18
Downloaded 13 times
Bespaar kosten en stroomlijn service De ge誰ntegreerde IT & Facilitaire service desk Een integrale samenwerking voor een integrale oplossing Spreker: Arno M端hren Service Management Consultant InfraVision 息 InfraVision BV
Onze Visie & Strategie Processen Kernactiviteiten Medewerkers Software 息 InfraVision BV
Onze Visie & Strategie REQUEST FULFILMENT FRONT OFFICE SELF SERVICE SERVICE CATALOGUS FINANCIEEL VRAAG CHANGE MANAGEMENT MANAGEMENT BACK OFFICE CONFIGURATIE VERHUIS MANAGEMENT MANAGEMENT STUUR WIJZIG SERV.LEVEL PROJECTEN MANAGEMENT MANAGEMENT RELEASE INFORMATIE BEHEER MANAGEMENT ONDERHOUD GEBOUW BEHEER EVENT MONITORING MANAGEMENT 息 InfraVision BV
Processen & Software Integraal Service Management IT specialist klant IT FM RE HR INK FIN FM specialist klant klant IT leverancier klant FM leverancier 息 InfraVision BV
Planon & InfraVision Unieke combinatie van kennis in IT en Facilitair Service Management Beproefde Planon Software gecombineerd met unieke InfraVision best practice methodiek Jarenlange ervaring met integrale implementaties van op ITIL en NEN gebaseerde best practice modellen Workflowoplossing voor Opzetten IT serviceorganisaties procesondersteuning 12 jaar ervaring, 400 klanten 27 jaar ervaring, 1400 klanten Keuze voor integrale serviceprocessen met Planon 息 InfraVision BV
Shared Service: waarom? SPOC / SPOE Kostenbesparing & efficiency Inzicht algehele dienstverlening 息 InfraVision BV
Shared Service desk: waarmee? Use the concept of 'late follower and learn from IT organisations that have already achieved the Customer Focus level. (copy the 'best in class'). Barry Derksen Barry Derksen is senior consultant at Atos KPMG Consulting, and also teaches Quality of Information Provision at the University of Amsterdam. 息 InfraVision BV
Shared Service desk: waarmee? ABPM (Accelerator Best Practice Model) Planon 息 InfraVision BV
Accelerator Best Practice Model Combineert 12 jaar ervaring van meer dan 300 service management implementaties in meer dan 45 landen. De processen werken gegarandeerd! Een oplossing die Out of the box controle geeft over Service Levels en uitgaven. Maakt niet alleen duidelijk wat er van medewerkers wordt verwacht, maar ook hoe dit te doen. Instructies zijn beschikbaar in een gebruikersvriendelijke web-interface. 息 InfraVision BV
ABPM Model 息 InfraVision BV
ABPM - Proces 息 InfraVision BV
ABPM - Procedure 息 InfraVision BV
ABPM - Werkinstructie 息 InfraVision BV
ABPM: blauwdruk voor uw organisatie 息 InfraVision BV
Voorbeeld: nieuwe medewerker Met gebruik van de Request Fulfilment procedure wordt een aanvraag ingediend. Via een standaard template worden de benodigde werkzaamheden ingepland. Voor de komst van de nieuwe medewerker Joost van Binsbergen moeten de volgende taken worden uitgevoerd: ICT: Patchen telefoonaansluiting FM: Telefoon en bureau plaatsen ICT: PC configureren FM: Aanmaken toegangspas ICT: Accountsettings inrichten 息 InfraVision BV
Shared service desk Hoe? Onze pragmatische & bewezen projectaanpak 息 InfraVision BV
Shared service desk Hoe? Traditioneel Planon ABPM Project Initiation Project Initiation 10% 10% Project Design Project Design 15% 15% Process Design Process Design 25% >50% <25% Tool Design Tool Design 25% Implementation & Implementation & Training >50% Training 25% 息 InfraVision BV
息 InfraVision BV

More Related Content

Shared service desk InfraVision en Planon

  • 1. Bespaar kosten en stroomlijn service De ge誰ntegreerde IT & Facilitaire service desk Een integrale samenwerking voor een integrale oplossing Spreker: Arno M端hren Service Management Consultant InfraVision 息 InfraVision BV
  • 2. Onze Visie & Strategie Processen Kernactiviteiten Medewerkers Software 息 InfraVision BV
  • 3. Onze Visie & Strategie REQUEST FULFILMENT FRONT OFFICE SELF SERVICE SERVICE CATALOGUS FINANCIEEL VRAAG CHANGE MANAGEMENT MANAGEMENT BACK OFFICE CONFIGURATIE VERHUIS MANAGEMENT MANAGEMENT STUUR WIJZIG SERV.LEVEL PROJECTEN MANAGEMENT MANAGEMENT RELEASE INFORMATIE BEHEER MANAGEMENT ONDERHOUD GEBOUW BEHEER EVENT MONITORING MANAGEMENT 息 InfraVision BV
  • 4. Processen & Software Integraal Service Management IT specialist klant IT FM RE HR INK FIN FM specialist klant klant IT leverancier klant FM leverancier 息 InfraVision BV
  • 5. Planon & InfraVision Unieke combinatie van kennis in IT en Facilitair Service Management Beproefde Planon Software gecombineerd met unieke InfraVision best practice methodiek Jarenlange ervaring met integrale implementaties van op ITIL en NEN gebaseerde best practice modellen Workflowoplossing voor Opzetten IT serviceorganisaties procesondersteuning 12 jaar ervaring, 400 klanten 27 jaar ervaring, 1400 klanten Keuze voor integrale serviceprocessen met Planon 息 InfraVision BV
  • 6. Shared Service: waarom? SPOC / SPOE Kostenbesparing & efficiency Inzicht algehele dienstverlening 息 InfraVision BV
  • 7. Shared Service desk: waarmee? Use the concept of 'late follower and learn from IT organisations that have already achieved the Customer Focus level. (copy the 'best in class'). Barry Derksen Barry Derksen is senior consultant at Atos KPMG Consulting, and also teaches Quality of Information Provision at the University of Amsterdam. 息 InfraVision BV
  • 8. Shared Service desk: waarmee? ABPM (Accelerator Best Practice Model) Planon 息 InfraVision BV
  • 9. Accelerator Best Practice Model Combineert 12 jaar ervaring van meer dan 300 service management implementaties in meer dan 45 landen. De processen werken gegarandeerd! Een oplossing die Out of the box controle geeft over Service Levels en uitgaven. Maakt niet alleen duidelijk wat er van medewerkers wordt verwacht, maar ook hoe dit te doen. Instructies zijn beschikbaar in een gebruikersvriendelijke web-interface. 息 InfraVision BV
  • 10. ABPM Model 息 InfraVision BV
  • 11. ABPM - Proces 息 InfraVision BV
  • 12. ABPM - Procedure 息 InfraVision BV
  • 13. ABPM - Werkinstructie 息 InfraVision BV
  • 14. ABPM: blauwdruk voor uw organisatie 息 InfraVision BV
  • 15. Voorbeeld: nieuwe medewerker Met gebruik van de Request Fulfilment procedure wordt een aanvraag ingediend. Via een standaard template worden de benodigde werkzaamheden ingepland. Voor de komst van de nieuwe medewerker Joost van Binsbergen moeten de volgende taken worden uitgevoerd: ICT: Patchen telefoonaansluiting FM: Telefoon en bureau plaatsen ICT: PC configureren FM: Aanmaken toegangspas ICT: Accountsettings inrichten 息 InfraVision BV
  • 16. Shared service desk Hoe? Onze pragmatische & bewezen projectaanpak 息 InfraVision BV
  • 17. Shared service desk Hoe? Traditioneel Planon ABPM Project Initiation Project Initiation 10% 10% Project Design Project Design 15% 15% Process Design Process Design 25% >50% <25% Tool Design Tool Design 25% Implementation & Implementation & Training >50% Training 25% 息 InfraVision BV

Editor's Notes

  • #16: Een voorbeeld van de kracht van deze integratie en rolgebaseerdwerken:Via het RequestFulfilment word een aanvraag ingediend. Via een standaard template worden de benodigde werkzaamheden voor de facilitaire dienst en de IT afdeling ingepland.MUISKLIKIn het overzicht van de werkopdrachten is te zien welke afdeling de werkzaamheden moet uitvoeren. De werkopdrachten kunnen alleen door medewerkers van de betreffende afdeling worden geopend en afgehandeld.