ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Sherut diva

•Download as DOCX, PDF•
•
Shahar Akam
Shahar Akam
1 of 4
Download to read offline
‫מיומנויות‬ ‫סדנת‬-‫שירות‬ ‫לימוד‬ '‫יח‬‫נוש×‬‫הערות‬ 1?‫טוב‬ ‫שירות‬ ‫מהו‬ ‫יעיל‬ ‫שירות‬ ‫למתן‬ ‫ודגשי×‬ ‫נקודות‬ ‫ו×פקטיבי‬ 2‫מכירות‬ ‫הגדלת‬ ‫ללקוח‬ ‫נוספי×‬ ‫מוצר×™×‬ ‫להצעת‬ ‫גישות‬ ‫ההזמנה‬ ‫במעמד‬ 3‫חיובית‬ ‫גישה‬‫שירות‬ ‫למתן‬ ‫דגשי×‬‫נכון‬ 4‫בעיות‬ ‫פתרון‬ ‫שביעות‬ ‫×י‬ ‫במצבי‬ ‫ללקוח‬ ‫נכון‬ ‫מענה‬ ‫רצון‬ 5‫והנחות‬ ‫מבצעי×‬‫ללקוח‬ ‫מבצעי×‬ ‫להציע‬ ‫×יך‬ 6‫לקוח‬ ‫שירות‬ ‫סימולציית‬ ‫לקוח‬ ‫מול‬ ‫בעבודה‬ ‫סיטו×ציות‬ ‫תרגול‬ ‫סימולציה‬ ‫ב×מצעות‬ 7‫סיכו×‬ ‫מפגש‬‫הנלמד‬ ‫החומר‬ ‫על‬ ‫עיוני‬ ‫מבדק‬ ï‚·.‫וקופה‬ ‫ע.×חמ"ש‬ ,‫×חמ"ש‬ :‫לתפקידי×‬ ‫תועבר‬ ‫המיומנות‬ ‫סדנת‬ ï‚·.‫חובה‬ ‫נוכחות‬ ‫וחצי‬ ‫כשעה‬ ‫יח"ל‬ ‫כל‬ ‫משך‬. ‫מפגש‬2–‫מכירות‬ ‫הגדלת‬ ‫יעד‬ ‫קהל‬‫ע.×חמ"ש‬ ,‫קופה‬ ‫(תפקידי‬ ‫שירות‬ ‫נותני‬ .)‫ו×חמ"ש‬ ‫המפגש‬ ‫מטרות‬‫תרחישי×‬ ‫ע×‬ ‫והתמודדות‬ ‫נהלי×‬ ‫על‬ ‫הכשרה‬ ‫שירות‬ ‫נותן‬ ‫ויחסי‬ ‫לשירות‬ ‫הנוגעי×‬ ‫שוני×‬-.‫לקוח‬ ‫ברצף‬ ‫המפגש‬ ‫מיקו×‬"?‫טוב‬ ‫שירות‬ ‫"מהו‬ ‫מפגש‬ ‫ל×חר‬ ,‫שני‬ ‫מפגש‬ ‫נדרשי×‬ ‫עזר×™×‬‫כתיבה‬ ‫כלי‬ ‫למצגת‬ ‫ומחשב‬ ‫מקרן‬ ‫המפגש‬ ‫×ורך‬‫וחצי‬ ‫שעה‬
‫המפגש‬ ‫לו"ז‬ ‫חלק‬‫נוש××™×‬‫זמני×‬ ‫הקדמה‬‫חשוב‬ ‫מדוע‬ ‫לגבי‬ ‫כלליי×‬ ‫דגשי×‬ .‫וכיצד‬ ‫מכירות‬ ‫להגדיל‬ 01‫דקות‬ ‫ודגשי×‬ ‫עקרונות‬ ‫שירות‬ ‫במתן‬ ‫למכירה‬ ‫קניה‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬01‫דקות‬ ‫ל‬ ‫דגשי×‬‫הגדלת‬ ‫מכירות‬ ï‚·?‫לקחת‬ ‫×ו‬ ‫לשבת‬ ï‚·?‫להזמין‬ ‫תרצה‬ ‫מה‬ ‫להזמנה‬ ‫תוספות‬ ‫עסקיות‬ ‫מבצעי×‬ ‫הצעת‬‫מיוחדות‬ ‫ומנות‬ 01‫דקות‬ ‫מוטיבציה‬ ‫העל×ת‬‫עובדי×‬ ‫ועידוד‬ ‫תחרות‬ ‫×ישית‬ ‫תחרות‬ ‫קבוצתית‬ ‫תחרות‬ 05‫דקות‬ ‫מבחן‬‫הנלמד‬ ‫החומר‬ ‫על‬ ‫עיוני‬ ‫מבחן‬01‫דקות‬ ‫סיכו×‬‫במפגש‬ ‫הנלמד‬ ‫סיכו×‬5‫דקות‬ ‫המפגש‬ ‫מהלך‬ ‫הקדמה‬–01‫דקות‬ ‫מצליח‬ ‫קפה‬ ‫בית‬ ‫×ו‬ ‫מסעדה‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫היסוד‬ ‫מ×בני‬ ‫×חת‬‫המכירה‬ ‫×נשי‬ ‫הי×‬‫בהדרכה‬ ,‫×לה‬ ‫עובדי×‬ .‫שלו‬ ,‫מת×ימה‬‫המכירות‬ ‫סך‬ ‫×ת‬ ‫להעלות‬ ‫יכולי×‬‫כ‬ ‫ב‬ ‫בעסק‬-01%‫יותר‬ ‫טובה‬ ‫שירות‬ ‫לחווית‬ ‫מבי××™×‬ , .‫ללקוח‬ ‫שירות‬ ‫במתן‬ ‫ודגשי×‬ ‫עקרונות‬–01‫דקות‬ ‫ומכירה‬ ‫קניה‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫לחניכי×‬ ‫ש×לה‬–?‫למכירה‬ ‫קניה‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫מה‬ ‫להסב‬ ‫ולבסוף‬ ‫הנכונה‬ ‫לתשובה‬ ‫החניכי×‬ ‫×ת‬ ‫לכוון‬ ‫יש‬.‫ר‬ ‫הסבר‬-‫לבין‬ ‫קניה‬ ‫בין‬ ‫להבדיל‬ ‫ניתן‬.‫קניה‬ ‫זו‬ ‫קפה‬ ‫ומבקש‬ ‫שנכנס‬ ‫שלקוח‬ ‫בכך‬ ‫מכירה‬,‫×בל‬ ‫הקופ××™/מלצר‬ ‫כ×שר‬‫מ×פה‬ ‫×ו‬ ‫כריך‬ ‫לקניה‬ ‫מצרף‬‫מנצח‬ ‫מכירה‬ ‫משפט‬ ‫ששיגר‬ ‫ל×חר‬-‫ז×ת‬ .‫מכירה‬
‫מכירות‬ ‫להגדלת‬ ‫דגשי×‬–01‫דקות‬ ‫העובד‬ ‫פניית‬ ‫של‬ ‫ונהלי×‬ ‫דגשי×‬ ,‫עיוני‬ ‫חומר‬ ‫יועבר‬ ‫המפגש‬ ‫של‬ ‫זה‬ ‫בחלק‬.‫ללקוח‬ ‫לחניכי×‬ ‫ש×לה‬–?‫×ותו‬ ‫שנש×ל‬ ‫הר×שונה‬ ‫הש×לה‬ ‫מה‬ ,‫הזמנה‬ ‫לקחת‬ ‫ניגש‬ ‫כשלקוח‬ ‫(תשובה‬–.‫ההדרכה‬ ‫×ת‬ ‫נמשיך‬ ‫ומש×‬ )"?‫לקחת‬ ‫×ו‬ ‫"לשבת‬ ?‫לקחת‬ ‫×ו‬ ‫לשבת‬ ‫בהת××‬ ‫נוספי×‬ ‫דבר×™×‬ ‫לו‬ ‫להציע‬ ‫נוכל‬ ‫כך‬ ‫לפי‬ ,‫לוקח‬ ‫×ו‬ ‫יושב‬ ‫הו×‬ ‫ה××‬ ‫הלקוח‬ ‫×ת‬ ‫נש×ל‬ ‫ר×שית‬ .‫לצורך‬ ‫לו‬ ‫להציע‬ ‫נוכל‬ ,"‫"לוקח‬ ‫הלקוח‬ ‫××‬ .‫מחיר‬ ‫בחצי‬ ‫קינוח‬ ‫לו‬ ‫להציע‬ ‫נוכל‬ ,"‫"יושב‬ ‫הלקוח‬ ‫××‬ :‫לדוגמ×‬ .‫×טרקטיבי‬ ‫במחיר‬ ‫לקחת‬ ‫קפה+מ×פה‬ ‫מבצע‬ ?‫להזמין‬ ‫תרצה‬ ‫מה‬ ,"?‫לשתות‬ ‫תרצה‬ ‫"מה‬ ‫×ותו‬ ‫נש×ל‬ ,‫×וכל‬ ‫יזמין‬ ‫כ×שר‬ .‫×וכל‬ ‫להזמין‬ ‫לו‬ ‫נציע‬ ,‫שתיה‬ ‫מזמין‬ ‫לקוח‬ ‫כ×שר‬ ‫יז‬ ‫הלקוח‬ ‫מודע‬ ‫בלתי‬ ‫ב×ופן‬ ‫לרוב‬.‫התכוון‬ ‫ל×‬ ‫××‬ ‫×פילו‬ ,‫שתיה‬ ‫מין‬ ‫להזמנה‬ ‫תוספות‬ ‫בתשלו×‬ ‫תוספות‬ ‫להוסיף‬ ‫ניתן‬ ‫בסלטי×‬ ,‫לדוגמ×‬ .‫מהתפריט‬ ‫נוספי×‬ ‫פריטי×‬ ‫ללקוח‬ ‫להציע‬ ‫ניתן‬ ‫תמיד‬ .‫וכדומה‬ ‫טופו‬ ,‫עוף‬ ,‫בולגרית‬ ‫גבינה‬ ‫כמו‬ ‫עסקיות‬ ‫השעות‬ ‫בין‬ ‫עסקיות‬ ‫מוגשות‬ ‫בצהר×™×™×‬00:11-00:11‫ל‬ ‫ויש‬ ,‫בודד‬ ‫פריט‬ ‫יזמינו‬ ‫לקוחות‬ ‫לעיתי×‬ .‫הציע‬ ‫שתיה‬ ‫וג×‬ ‫ר×שונה‬ ‫ג×‬ ,‫עיקרית‬ ‫מנה‬ ‫ג×‬ ‫ולקבל‬ ‫שקלי×‬ ‫כמה‬ ‫עוד‬ ‫של‬ ‫במחיר‬ ‫לעסקית‬ ‫לשדרג‬ ‫לה×‬ .‫לבחירה‬ ‫מיוחדות‬ ‫ומנות‬ ‫מבצעי×‬ ‫הצעת‬ ‫ונ×מר‬ ‫נוסיף‬–"‫לב‬ ‫שימו‬ ‫×ז‬ ,‫במכירה‬ ‫חשיבות‬ ‫ולספיישלי×‬ ,‫העובדי×‬ ‫בין‬ ‫תחרויות‬ ‫על‬ ‫נדבר‬ ‫"מיד‬ .)‫כספי‬ ‫תגמול‬ ‫של‬ ‫ששומעי×‬ ‫העובדי×‬ ‫בקרב‬ ‫קשב‬ ‫(מעלה‬ ‫בהר‬-.‫לפריטי×‬ ‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫ליבו‬ ‫תשומת‬ ‫×ת‬ ‫להפנות‬ ‫ורצוי‬ ‫שבוע‬ ‫מידי‬ ‫מתחלפי×‬ ‫מבצעי×‬ ‫ישנ×‬ ‫הומה‬ ‫×ותה‬ ‫לנסות‬ ‫לו‬ ‫להמליץ‬ ‫וכד×י‬ ‫בתפריט‬ ‫מופיעה‬ ‫של×‬ ‫מתחלפת‬ ‫מנה‬ ‫תהיה‬ ‫חודש‬ ‫מידי‬ ‫בנוסף‬ .)"‫("ספיישל‬ ‫מוטיבציה‬ ‫העל×ת‬-05‫דקות‬ ‫העובדי×‬ ‫ועידוד‬ ‫תחרות‬
‫הר‬ ‫חברת‬-‫והעל‬ ‫העובד‬ ‫בתגמול‬ ‫דוגלת‬ ‫הומה‬‫ישנ×‬ .‫עבודתו‬ ‫בזמן‬ ‫שלו‬ ‫המוטיבציה‬ ‫×ת‬0‫סוגי‬ .)‫רבעון‬ ‫(מידי‬ ‫קבוצתית‬ ‫ותחרות‬ )‫וחודש‬ ‫יו×‬ ‫(מידי‬ ‫×ישית‬ ‫תחרות‬ :‫תחרויות‬ ‫×ישית‬ ‫תחרות‬ ‫"עובד‬ ‫בפרס‬ ‫יזכה‬ ,‫עבודה‬ ‫חודש‬ ‫במהלך‬ ‫מצטבר‬ ‫ב×ופן‬ ‫ביותר‬ ‫הגדול‬ ‫בסכו×‬ ‫ימכור‬ ‫×שר‬ ‫עובד‬ .‫מתנה‬ ‫שובר‬ ‫ויקבל‬ "‫החודש‬ ‫הכי‬ ‫שימכור‬ ‫עובד‬ ,‫היומית‬ ‫בתחרות‬‫שירצה‬ ‫מנה‬ ‫×יזו‬ ‫ל×כול‬ ‫יוכל‬ ,‫יו×‬ ‫ל×ותו‬ ‫ספיישלי×‬ ‫הרבה‬ .‫מהתפריט‬ ‫קבוצתית‬ ‫תחרות‬ ( ‫רבעון‬ ‫מידי‬ ,‫הסניפי×‬ ‫בין‬ ‫מתבצעת‬ ‫זו‬ ‫תחרות‬0‫חודשיי×‬ ‫מידי‬ ‫ישתנו‬ ‫לתחרות‬ ‫הפרמטר×™×‬ .)‫חודשי×‬ .‫ועוד‬ ‫ספציפי‬ ‫ליו×‬ ‫מכירות‬ ‫כמות‬ ,‫נקיון‬ ,‫ללקוח‬ ‫שירות‬ ‫בנוש×י‬ ‫יעסקו‬ .‫בהנהלה‬ ‫בדיסקרטיות‬ ‫ויקבעו‬ ‫התחרו‬.‫השוני×‬ ‫בסניפי×‬ ‫הנבחן‬ ‫הנוש×‬ ‫×ת‬ ‫שידרגו‬ ‫סמויי×‬ ‫לקוחות‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫תימדד‬ ‫ת‬ ‫הר‬ ‫רשת‬ ‫ב×תר‬ ‫יפורס×‬ ‫המנצח‬ ‫הסניף‬-.‫לבחירת×‬ ‫צוות‬ ‫בערב‬ ‫ויזכו‬ ‫הומה‬ ‫מבחן‬–01‫דקות‬ .‫הנלמד‬ ‫החומר‬ ‫×ת‬ ‫יסכ×‬ ‫×שר‬ ‫עיוני‬ ‫מבחן‬ ‫ינתן‬ ‫זה‬ ‫בחלק‬ ‫סיכו×‬–5‫דקות‬ ‫×שר‬ ‫ודגשי×‬ ‫חשובות‬ ‫נקודות‬ ‫הועברו‬ ‫זה‬ ‫במפגש‬ ,‫לסיכו×‬‫וללמוד‬ ‫מכירות‬ ‫לקד×‬ ‫השירות‬ ‫לנותן‬ ‫יסייעו‬ ‫בהצעות‬ ‫ללקוח‬ ‫לפנות‬ ‫כיצד‬ ‫ידע‬ ‫השירות‬ ‫נותן‬ ‫×לה‬ ‫שיטות‬ ‫בעזרת‬ .‫הקיימות‬ ‫והשיטות‬ ‫הדר×›×™×‬ ‫×ת‬ .‫הסניף‬ ‫של‬ ‫המכירות‬ ‫×ת‬ ‫להגדיל‬ ‫ובכך‬ ‫להציע‬ ‫יכול‬ ‫הקפה‬ ‫שבית‬ ‫שונות‬

More Related Content

Sherut diva

  • 1. ‫מיומנויות‬ ‫סדנת‬-‫שירות‬ ‫לימוד‬ '‫יח‬‫נוש×‬‫הערות‬ 1?‫טוב‬ ‫שירות‬ ‫מהו‬ ‫יעיל‬ ‫שירות‬ ‫למתן‬ ‫ודגשי×‬ ‫נקודות‬ ‫ו×פקטיבי‬ 2‫מכירות‬ ‫הגדלת‬ ‫ללקוח‬ ‫נוספי×‬ ‫מוצר×™×‬ ‫להצעת‬ ‫גישות‬ ‫ההזמנה‬ ‫במעמד‬ 3‫חיובית‬ ‫גישה‬‫שירות‬ ‫למתן‬ ‫דגשי×‬‫נכון‬ 4‫בעיות‬ ‫פתרון‬ ‫שביעות‬ ‫×י‬ ‫במצבי‬ ‫ללקוח‬ ‫נכון‬ ‫מענה‬ ‫רצון‬ 5‫והנחות‬ ‫מבצעי×‬‫ללקוח‬ ‫מבצעי×‬ ‫להציע‬ ‫×יך‬ 6‫לקוח‬ ‫שירות‬ ‫סימולציית‬ ‫לקוח‬ ‫מול‬ ‫בעבודה‬ ‫סיטו×ציות‬ ‫תרגול‬ ‫סימולציה‬ ‫ב×מצעות‬ 7‫סיכו×‬ ‫מפגש‬‫הנלמד‬ ‫החומר‬ ‫על‬ ‫עיוני‬ ‫מבדק‬ ï‚·.‫וקופה‬ ‫ע.×חמ"ש‬ ,‫×חמ"ש‬ :‫לתפקידי×‬ ‫תועבר‬ ‫המיומנות‬ ‫סדנת‬ ï‚·.‫חובה‬ ‫נוכחות‬ ‫וחצי‬ ‫כשעה‬ ‫יח"ל‬ ‫כל‬ ‫משך‬. ‫מפגש‬2–‫מכירות‬ ‫הגדלת‬ ‫יעד‬ ‫קהל‬‫ע.×חמ"ש‬ ,‫קופה‬ ‫(תפקידי‬ ‫שירות‬ ‫נותני‬ .)‫ו×חמ"ש‬ ‫המפגש‬ ‫מטרות‬‫תרחישי×‬ ‫ע×‬ ‫והתמודדות‬ ‫נהלי×‬ ‫על‬ ‫הכשרה‬ ‫שירות‬ ‫נותן‬ ‫ויחסי‬ ‫לשירות‬ ‫הנוגעי×‬ ‫שוני×‬-.‫לקוח‬ ‫ברצף‬ ‫המפגש‬ ‫מיקו×‬"?‫טוב‬ ‫שירות‬ ‫"מהו‬ ‫מפגש‬ ‫ל×חר‬ ,‫שני‬ ‫מפגש‬ ‫נדרשי×‬ ‫עזר×™×‬‫כתיבה‬ ‫כלי‬ ‫למצגת‬ ‫ומחשב‬ ‫מקרן‬ ‫המפגש‬ ‫×ורך‬‫וחצי‬ ‫שעה‬
  • 2. ‫המפגש‬ ‫לו"ז‬ ‫חלק‬‫נוש××™×‬‫זמני×‬ ‫הקדמה‬‫חשוב‬ ‫מדוע‬ ‫לגבי‬ ‫כלליי×‬ ‫דגשי×‬ .‫וכיצד‬ ‫מכירות‬ ‫להגדיל‬ 01‫דקות‬ ‫ודגשי×‬ ‫עקרונות‬ ‫שירות‬ ‫במתן‬ ‫למכירה‬ ‫קניה‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬01‫דקות‬ ‫ל‬ ‫דגשי×‬‫הגדלת‬ ‫מכירות‬ ï‚·?‫לקחת‬ ‫×ו‬ ‫לשבת‬ ï‚·?‫להזמין‬ ‫תרצה‬ ‫מה‬ ‫להזמנה‬ ‫תוספות‬ ‫עסקיות‬ ‫מבצעי×‬ ‫הצעת‬‫מיוחדות‬ ‫ומנות‬ 01‫דקות‬ ‫מוטיבציה‬ ‫העל×ת‬‫עובדי×‬ ‫ועידוד‬ ‫תחרות‬ ‫×ישית‬ ‫תחרות‬ ‫קבוצתית‬ ‫תחרות‬ 05‫דקות‬ ‫מבחן‬‫הנלמד‬ ‫החומר‬ ‫על‬ ‫עיוני‬ ‫מבחן‬01‫דקות‬ ‫סיכו×‬‫במפגש‬ ‫הנלמד‬ ‫סיכו×‬5‫דקות‬ ‫המפגש‬ ‫מהלך‬ ‫הקדמה‬–01‫דקות‬ ‫מצליח‬ ‫קפה‬ ‫בית‬ ‫×ו‬ ‫מסעדה‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫היסוד‬ ‫מ×בני‬ ‫×חת‬‫המכירה‬ ‫×נשי‬ ‫הי×‬‫בהדרכה‬ ,‫×לה‬ ‫עובדי×‬ .‫שלו‬ ,‫מת×ימה‬‫המכירות‬ ‫סך‬ ‫×ת‬ ‫להעלות‬ ‫יכולי×‬‫כ‬ ‫ב‬ ‫בעסק‬-01%‫יותר‬ ‫טובה‬ ‫שירות‬ ‫לחווית‬ ‫מבי××™×‬ , .‫ללקוח‬ ‫שירות‬ ‫במתן‬ ‫ודגשי×‬ ‫עקרונות‬–01‫דקות‬ ‫ומכירה‬ ‫קניה‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫לחניכי×‬ ‫ש×לה‬–?‫למכירה‬ ‫קניה‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫מה‬ ‫להסב‬ ‫ולבסוף‬ ‫הנכונה‬ ‫לתשובה‬ ‫החניכי×‬ ‫×ת‬ ‫לכוון‬ ‫יש‬.‫ר‬ ‫הסבר‬-‫לבין‬ ‫קניה‬ ‫בין‬ ‫להבדיל‬ ‫ניתן‬.‫קניה‬ ‫זו‬ ‫קפה‬ ‫ומבקש‬ ‫שנכנס‬ ‫שלקוח‬ ‫בכך‬ ‫מכירה‬,‫×בל‬ ‫הקופ××™/מלצר‬ ‫כ×שר‬‫מ×פה‬ ‫×ו‬ ‫כריך‬ ‫לקניה‬ ‫מצרף‬‫מנצח‬ ‫מכירה‬ ‫משפט‬ ‫ששיגר‬ ‫ל×חר‬-‫ז×ת‬ .‫מכירה‬
  • 3. ‫מכירות‬ ‫להגדלת‬ ‫דגשי×‬–01‫דקות‬ ‫העובד‬ ‫פניית‬ ‫של‬ ‫ונהלי×‬ ‫דגשי×‬ ,‫עיוני‬ ‫חומר‬ ‫יועבר‬ ‫המפגש‬ ‫של‬ ‫זה‬ ‫בחלק‬.‫ללקוח‬ ‫לחניכי×‬ ‫ש×לה‬–?‫×ותו‬ ‫שנש×ל‬ ‫הר×שונה‬ ‫הש×לה‬ ‫מה‬ ,‫הזמנה‬ ‫לקחת‬ ‫ניגש‬ ‫כשלקוח‬ ‫(תשובה‬–.‫ההדרכה‬ ‫×ת‬ ‫נמשיך‬ ‫ומש×‬ )"?‫לקחת‬ ‫×ו‬ ‫"לשבת‬ ?‫לקחת‬ ‫×ו‬ ‫לשבת‬ ‫בהת××‬ ‫נוספי×‬ ‫דבר×™×‬ ‫לו‬ ‫להציע‬ ‫נוכל‬ ‫כך‬ ‫לפי‬ ,‫לוקח‬ ‫×ו‬ ‫יושב‬ ‫הו×‬ ‫ה××‬ ‫הלקוח‬ ‫×ת‬ ‫נש×ל‬ ‫ר×שית‬ .‫לצורך‬ ‫לו‬ ‫להציע‬ ‫נוכל‬ ,"‫"לוקח‬ ‫הלקוח‬ ‫××‬ .‫מחיר‬ ‫בחצי‬ ‫קינוח‬ ‫לו‬ ‫להציע‬ ‫נוכל‬ ,"‫"יושב‬ ‫הלקוח‬ ‫××‬ :‫לדוגמ×‬ .‫×טרקטיבי‬ ‫במחיר‬ ‫לקחת‬ ‫קפה+מ×פה‬ ‫מבצע‬ ?‫להזמין‬ ‫תרצה‬ ‫מה‬ ,"?‫לשתות‬ ‫תרצה‬ ‫"מה‬ ‫×ותו‬ ‫נש×ל‬ ,‫×וכל‬ ‫יזמין‬ ‫כ×שר‬ .‫×וכל‬ ‫להזמין‬ ‫לו‬ ‫נציע‬ ,‫שתיה‬ ‫מזמין‬ ‫לקוח‬ ‫כ×שר‬ ‫יז‬ ‫הלקוח‬ ‫מודע‬ ‫בלתי‬ ‫ב×ופן‬ ‫לרוב‬.‫התכוון‬ ‫ל×‬ ‫××‬ ‫×פילו‬ ,‫שתיה‬ ‫מין‬ ‫להזמנה‬ ‫תוספות‬ ‫בתשלו×‬ ‫תוספות‬ ‫להוסיף‬ ‫ניתן‬ ‫בסלטי×‬ ,‫לדוגמ×‬ .‫מהתפריט‬ ‫נוספי×‬ ‫פריטי×‬ ‫ללקוח‬ ‫להציע‬ ‫ניתן‬ ‫תמיד‬ .‫וכדומה‬ ‫טופו‬ ,‫עוף‬ ,‫בולגרית‬ ‫גבינה‬ ‫כמו‬ ‫עסקיות‬ ‫השעות‬ ‫בין‬ ‫עסקיות‬ ‫מוגשות‬ ‫בצהר×™×™×‬00:11-00:11‫ל‬ ‫ויש‬ ,‫בודד‬ ‫פריט‬ ‫יזמינו‬ ‫לקוחות‬ ‫לעיתי×‬ .‫הציע‬ ‫שתיה‬ ‫וג×‬ ‫ר×שונה‬ ‫ג×‬ ,‫עיקרית‬ ‫מנה‬ ‫ג×‬ ‫ולקבל‬ ‫שקלי×‬ ‫כמה‬ ‫עוד‬ ‫של‬ ‫במחיר‬ ‫לעסקית‬ ‫לשדרג‬ ‫לה×‬ .‫לבחירה‬ ‫מיוחדות‬ ‫ומנות‬ ‫מבצעי×‬ ‫הצעת‬ ‫ונ×מר‬ ‫נוסיף‬–"‫לב‬ ‫שימו‬ ‫×ז‬ ,‫במכירה‬ ‫חשיבות‬ ‫ולספיישלי×‬ ,‫העובדי×‬ ‫בין‬ ‫תחרויות‬ ‫על‬ ‫נדבר‬ ‫"מיד‬ .)‫כספי‬ ‫תגמול‬ ‫של‬ ‫ששומעי×‬ ‫העובדי×‬ ‫בקרב‬ ‫קשב‬ ‫(מעלה‬ ‫בהר‬-.‫לפריטי×‬ ‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫ליבו‬ ‫תשומת‬ ‫×ת‬ ‫להפנות‬ ‫ורצוי‬ ‫שבוע‬ ‫מידי‬ ‫מתחלפי×‬ ‫מבצעי×‬ ‫ישנ×‬ ‫הומה‬ ‫×ותה‬ ‫לנסות‬ ‫לו‬ ‫להמליץ‬ ‫וכד×י‬ ‫בתפריט‬ ‫מופיעה‬ ‫של×‬ ‫מתחלפת‬ ‫מנה‬ ‫תהיה‬ ‫חודש‬ ‫מידי‬ ‫בנוסף‬ .)"‫("ספיישל‬ ‫מוטיבציה‬ ‫העל×ת‬-05‫דקות‬ ‫העובדי×‬ ‫ועידוד‬ ‫תחרות‬
  • 4. ‫הר‬ ‫חברת‬-‫והעל‬ ‫העובד‬ ‫בתגמול‬ ‫דוגלת‬ ‫הומה‬‫ישנ×‬ .‫עבודתו‬ ‫בזמן‬ ‫שלו‬ ‫המוטיבציה‬ ‫×ת‬0‫סוגי‬ .)‫רבעון‬ ‫(מידי‬ ‫קבוצתית‬ ‫ותחרות‬ )‫וחודש‬ ‫יו×‬ ‫(מידי‬ ‫×ישית‬ ‫תחרות‬ :‫תחרויות‬ ‫×ישית‬ ‫תחרות‬ ‫"עובד‬ ‫בפרס‬ ‫יזכה‬ ,‫עבודה‬ ‫חודש‬ ‫במהלך‬ ‫מצטבר‬ ‫ב×ופן‬ ‫ביותר‬ ‫הגדול‬ ‫בסכו×‬ ‫ימכור‬ ‫×שר‬ ‫עובד‬ .‫מתנה‬ ‫שובר‬ ‫ויקבל‬ "‫החודש‬ ‫הכי‬ ‫שימכור‬ ‫עובד‬ ,‫היומית‬ ‫בתחרות‬‫שירצה‬ ‫מנה‬ ‫×יזו‬ ‫ל×כול‬ ‫יוכל‬ ,‫יו×‬ ‫ל×ותו‬ ‫ספיישלי×‬ ‫הרבה‬ .‫מהתפריט‬ ‫קבוצתית‬ ‫תחרות‬ ( ‫רבעון‬ ‫מידי‬ ,‫הסניפי×‬ ‫בין‬ ‫מתבצעת‬ ‫זו‬ ‫תחרות‬0‫חודשיי×‬ ‫מידי‬ ‫ישתנו‬ ‫לתחרות‬ ‫הפרמטר×™×‬ .)‫חודשי×‬ .‫ועוד‬ ‫ספציפי‬ ‫ליו×‬ ‫מכירות‬ ‫כמות‬ ,‫נקיון‬ ,‫ללקוח‬ ‫שירות‬ ‫בנוש×י‬ ‫יעסקו‬ .‫בהנהלה‬ ‫בדיסקרטיות‬ ‫ויקבעו‬ ‫התחרו‬.‫השוני×‬ ‫בסניפי×‬ ‫הנבחן‬ ‫הנוש×‬ ‫×ת‬ ‫שידרגו‬ ‫סמויי×‬ ‫לקוחות‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫תימדד‬ ‫ת‬ ‫הר‬ ‫רשת‬ ‫ב×תר‬ ‫יפורס×‬ ‫המנצח‬ ‫הסניף‬-.‫לבחירת×‬ ‫צוות‬ ‫בערב‬ ‫ויזכו‬ ‫הומה‬ ‫מבחן‬–01‫דקות‬ .‫הנלמד‬ ‫החומר‬ ‫×ת‬ ‫יסכ×‬ ‫×שר‬ ‫עיוני‬ ‫מבחן‬ ‫ינתן‬ ‫זה‬ ‫בחלק‬ ‫סיכו×‬–5‫דקות‬ ‫×שר‬ ‫ודגשי×‬ ‫חשובות‬ ‫נקודות‬ ‫הועברו‬ ‫זה‬ ‫במפגש‬ ,‫לסיכו×‬‫וללמוד‬ ‫מכירות‬ ‫לקד×‬ ‫השירות‬ ‫לנותן‬ ‫יסייעו‬ ‫בהצעות‬ ‫ללקוח‬ ‫לפנות‬ ‫כיצד‬ ‫ידע‬ ‫השירות‬ ‫נותן‬ ‫×לה‬ ‫שיטות‬ ‫בעזרת‬ .‫הקיימות‬ ‫והשיטות‬ ‫הדר×›×™×‬ ‫×ת‬ .‫הסניף‬ ‫של‬ ‫המכירות‬ ‫×ת‬ ‫להגדיל‬ ‫ובכך‬ ‫להציע‬ ‫יכול‬ ‫הקפה‬ ‫שבית‬ ‫שונות‬