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marketing research 2023

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STEVEN VAN BELLEGHEM Positivity with impact The rise of empowered CX Bright CX A growing influence sphere Re-Inventing Customer Loyalty Helping customers make (not just save) money The Power of Micro decisions Tik-Tok-Ise your experience Bring in the robots Ambient intelligence reborn (仗亠亠从仍舒亟 仆仂舒从舒)
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  • 2. 亳于舒 从仂仆仍 仗仂 亠于 20 仂从于, 亰舒亶仄舒ﾑ 舒亟亳仂仄 仗亠亠弍亟仂于仂 亠于仆亳 亳亠仄. 仂亠亶仆亳亶 仍仂亞舒仆 束仂弍亳仄仂 亠于 亳亠仄仂ﾂ 丕 亟仂于亟 200 于亠仍亳从亳 仗仂亠从于, 弍仍亠 500 亠仆仆亞于 舒 于亳仗于, 亟亠从亳 舒亠亶. 于亢亠 6 仂从于 亟仂仍亟亢 亠于仆 亠仆亟亳. 弌仗从亠 弍亰仆亠 从仍 (kmbs, 亢仆舒仂亟仆亳亶 仆亳 亰仆亠, 亰仆亠-丿从仂仍舒 ), 舒 舒从仂亢 弌丱 仂仄于 (束仂磿仆亳亶 仗仂从仗亠: 亟亠 仆仂亞仂 从仆仂仗从舒?損, CX World Forum, CEM 舒 仆.) 仍亠仆舒 丶亳舒 从仗亠 Customer Experience. 弌亠于 从仂 2023 弌丕 22
  • 3. 仂亰仂弍从舒 舒亟舒仗舒 舒仆亟舒于 亠于 于 亰仆亳 仂从舒 从仂仆舒从 亰 从仍仆舒仄亳 亟仂仍亟亢亠仆仆 亠于: 磻仆, 从仍从仆, Mystery Shopping, NPS, Kano model, CSAT 仗仂于舒亟亢亠仆仆 亰仄仆 仗仂 亠于, 仂弍仂舒 亰 仗仂亳于仂仄 仗亠仂仆舒仍 弌亠于 于 HR: 于亟 仗亟弍仂 亟仂 仄仂亳于舒 弌亠于 于 PR: 从仂仄仆从舒亶仆 仗仍舒仆亳 仗仂 亠于 弌亠于 仄亠仆亠亟亢仄亠仆: 仗舒于仍仆仆 仍礆亳, 仗仍舒仆舒仄亳 亠亰仍舒舒仄亳 亰舒舒亟亳 仗亳弍从, 仍仂磿仆仂 亠仗舒 仂于舒亞舒 亟仂 亠仂. 弌亳亠仄仆亳亶, 亠舒仍亳仆亳亶 仗亟亟, 弍仂舒 仗仂 从仂仆于亠舒 仆于亠亳亶 于 仗亳弍仂从. 亂 弌弌- 丐丕 束舒亳仆舒 亠于損 https://www.facebook.com/olena.tsysar 丶 丐 亂 弌丐 丶丼弌丐亂 丕亊 丕亊 弌丐丐 弌弌丕: 弌丐亊 亊 丿丐丕亊 丕丐丿丱 HR PR 丶弌 丼亊 丐亂 弌弌丕 丐 弌丕 丐亂 弌 亊 丶 亂 丐 丐 丕亂 个 丐 弌 丐 丐 弌
  • 4. 弌丐 - 弌弌 仂弍仍亠仄 舒仍仂 仆舒弍舒亞舒仂 弍仍亠, 仍ﾐ莞 仗仂亠弍ﾑ 亠于 (亰于亠舒ﾑ, 仗亳, 仗仂, 从舒ﾑ, 从亳舒) 亠于 舒仍仂 仆舒弍舒亞舒仂 仄亠仆亠 (仄舒仍仂 于仍舒, 仗亠仂仆舒仍, 仄舒仍仂 亞仂亠亶, 舒, 仂于舒, 仗仂亟从 仂仂) 亳仄仂亞亳 从仍仆于 仂, 从仍仆于 舒 弍仍亠, 舒 从仍舒亟仆仂 亰弍亠亠亞亳 仆舒于 仄仆仄舒仍仆亳亶 于亠仆 亠于
  • 5. 弌弌 丕 丐 丕 弌丼亂 2022 仂于舒 于 舒于仂. 舒亞亟仆舒 仆亠于仗亳仆仆舒 从舒仆亰舒. 仂仗仍仆 从舒仆从仂 仆亠于仗亳仆仆仂 仂仍舒, 仄亳 仗仂亟于舒仍亳 仆舒 仍舒亞亟仆亳亶 仗亠亠亟 弍亰仆亠 仆舒 从舒仆从 仄仂于 亞舒 仆舒亠仍亠仆仆. 舒从 仂弍仂亳 从, 亰仂舒仆仆 亠亠亟仆仂亞仂 于从 仗舒于仆亳从于 于 亠于, 亠亰仂仆仆 舒亰亳 仂弍仂亳, 亢亳 仆舒 亟亠从仍从舒 从舒仆 仂亢仆亳亶 丐 于 亠于. 于仂仄舒亳亰舒, 弍舒亞舒仂从舒仆舒仍仆, 弍亠亰仂于仆, 仂弍仂舒 亰 亰仆亳亢亠仆仆礆 弍舒'于 30 仂从于 亰 于仂仗仂. 仂亟仆仂 仆仂舒仍亞 仗仂 亠仂. 仆舒 仆舒 于仂于 亠仆亟亳, 磻 仂 亠从仂仍仂亞仆, 仄舒从 亳仍, 于仂弍仂亟舒 舒仄仂于亳舒亢亠仆仆, 于亳亟从, 弍亠亰弍舒仆, 仂亰于舒亞亳 于舒亢亠仆仆, 从仂仍舒弍仂舒 仂仂 仂于仆亳亶 从仂仆仍从. 仂亶从舒 仄舒亞仆舒仍亰. 丕从舒仆从舒 亟亢亠 亰仆舒 于亟 于亳从舒仆仂 亟仂 亢舒仍亳于仂, 亠 仗仂弍仍亠仄舒 仂弍仂仂亟舒于 亠亞仂仆亳 从舒仆 仄亞ﾑ 仆舒 亰舒亟. 弌从亰 仍仂磿仆 亟仂 从舒仆从仂亞仂, 于 亠仆亟 仍ﾐ頴笑 亟仂 亠亞仂仆于, 亟仂 于仂亞仂. 亠磻 仗仂亠 于 仆舒亟仍亳从, 仆亳 弍舒从, 于亳仂从舒 仗仍亳仆仆 舒弍仂 仂舒. 亟仆舒仆仆 亰 于仂仗仂 仂仍仂仆亠于仂 舒 仂舒仍仆舒 于亟仗仂于亟舒仍仆 弍亰仆亠 弌仗仂亠仆仆 亠于于 仗仂亟从于 丕从舒仆从亳亶 仗仂亢亳于舒 舒于 仆于舒亳 从舒仆从亳亶 亠于. 仂 亠 于亟舒 亟亠从亳 仗仂于亟仂仄仍亠仆 仍亟亠于 亟仄仂从 亳 亰于亳舒亶仆亳 从舒仆于. 丕从亰舒仍亰仆亳, 仂于舒 仂舒 舒弍仂 仂仆仂弍舒仆从 舒仍亳 仍亠亞亠仆亟舒仄亳. 弌丐 亂 2022
  • 7. 个 亳仄舒 于亠仆舒 2022 仂仍仂于仆舒 舒亠亞 于亳亢亳亳. 仂仍仂于仆 仆仄亠仆亳 仄舒从亳仄舒仍仆舒 亟亠亠仆舒仍亰舒, 仆舒亳于舒 亰仆亳亰, 于舒亞舒 亟仂 仂仆仍舒亶仆, 仗仂仆仂从 亠于 (仍ﾐ観从, 从仍舒亟从, 仆舒仆仂于 仂仂). 仂从亳 仄舒仍亠仆从亳亶 亠亠亟仆亶 弍亰仆亠 仄亞于舒于 仆舒 亰舒亟, 仗舒亞仆 于亳亢亳亳, 于亠仍亳从亳亶 磪仆于: 弍于 亰于'磶仂从, 弍仍舒 仍仂亞亳从舒, 亞仂于从舒 仗仂亟从亳. 亳仂磿亳. 于 亠于 舒仍亳 从亳亳仆仂 于舒亢仍亳于亳仄亳 舒从 仆仄亠仆亳, 磻 弌乂亊 于仂亞仂, 从舒 仗仂舒 从仂仄仆从舒, 仆舒磦仆 仗仂亟从. 亳亞舒亟舒亶亠: 束丱仍弍舒 仆亠仄舒, 舒仍亠 亰舒于舒 仗亠亠仄, 亞仂于从 仄仂亢仆舒 仂亳仄舒亳 仆舒 从舒, 弍舒仆从 仆亠 仗舒ﾑ 仆舒 亳仄舒仂于仂 仂从仗仂于舒仆亶 亠亳仂, 舒亳 仂仄仆亞 束亊从 亟仂仄舒損 ________________________________________ 亊从 仗亠亠亢亳仍亳?
  • 8. 个 丐丶 仂 2022 弌舒亠亞 仗亳亶仆亳 亠舒仍仆, 亰仄仆亳亳 仗亟 仆亠 亢亳. ﾐ莞 弍亰仆亠亳 亰舒从仗仍磿亳 仆舒 仆仂于亳 仄, 亰仄仆ﾐ火夷姉 仗仂亠亳, 亟仄舒仍亳, 于亟仂仄仍ﾐ火夷姉, 于仂ﾐ火夷姉 仆仂于 亠亞仄亠仆亳. 丶仍仂于舒 舒亟亳仂 仂亰亟仍亳仍舒 仄仆仄仄 仆舒 3 亞仗亳 丼亠于仂仆舒 仂仆仂于舒, 仂于舒 (亟亠 仗亳仍舒), 亠仍亠仆舒 (弍亠亰仗亠仆亳亶 亰舒从仂亟仂仆), 于亟仗仂于亟仆仂 从仂仄仆从舒 亠于 亠亢 仂亰亟仍亳仍亳. 仂于仆舒 仄舒亳仆舒 仆亠于仗亳仆仆仂 仄仂仍仂亳仍舒 仂亶从 于 仄舒亳, 弍亰仆亠 亰舒亞仂于仂亳于 从舒仆从仂. 舒舒仍舒 亠舒 仂弍仂仂亟舒于, 仍ﾐ莞 舒仍亳 于 亠亞 亰舒 仂弍仂仂, 于仂仍仂仆亠于仂 舒仍仂 亰仍亳仄. 仂亠从仍亳 从亳 亠于舒从亶仂于舒仆亳 亟仂亟仂仄, 仗亳仆仂亳 亰 仂弍仂 仍ﾐ頴笑 亟仂 从舒仆从仂亞仂 仗仂亟从 亠于, 亰舒 磻亳仄 从亳仍亳. 弌弌 从亳亳仆仂 于舒亢仍亳于仂 舒仍舒 从舒仆从舒 , 弍仂 仄舒亞仆舒仍亰舒 仂亶从仂 仆亠亰于仂仂仆舒. 从于舒仆仆 弍仍仂 从舒仆亳 亰仆仂于 于亳仂仍亳 于亶仆舒 仆亠 仗亳亳仆舒 亟仍 弍亟仆仂亞仂 舒仂亳仄亠仆, 亰舒亳仄从亳 亟仂舒于从亳 舒弍仂 从仍舒亟仆亳 仗仂亠于. 亳弍舒亞仍亳于 从舒仆 仆舒 仄舒! ________________________________________ 亊从 舒亟舒仗于舒仍亳?
  • 9. 个 弌丐 仆 亰亳仄舒 2022. 丱仂仍仂亟 仆舒舒于, 舒 亰 仆亳仄 仆仂于 于亳仗仂弍于舒仆仆, 亞仂仍仂于仆亠 亰 磻亳 舒从仂 仆亠仗仂亟于舒仆从亳. 亊亟亠从舒, 舒亠亟亳, 仂弍仍亳? 丱仂 于亳亟亠 于亳亞仆亠 仗亠亠弍亟于舒亳 于仂 仗仂亠亳 亟仂 仆仂于亳 仄仂于? 亊从 仗舒ﾐ火委亳 弍亠亰 于仂亟亳 于仍舒, 亟亠 亰仆舒亶亳 仆亠仆亠, 磻 亰舒仄仆亳亳 仂仆-仍舒亶仆. 亠于 从亳亳仆仂 于舒亢仍亳于亳仄亳 舒仍亳 仗仂. 仂亰亟舒于舒仆仆, 亠亶仂, 于亟仆, 亰仍, 于仂仄舒 仍仂亰亳, 从仂仆仍从亳 仗仂亟磻亳 舒仍亳 亠舒仍仆. 仄亳 仗舒ﾐ火委亳 亶从仂, 弍亠亰 于仍舒 亰仂于仆 舒仍亠 亰 亠仗仍仂仄 于亠亠亟亳仆, 舒 亠仆亟仂仄. 仂亠 仍仂磿仆 亟仂 于仂亞仂 仗仂亟从, 仗亳仆亳仗仂于 仆仆仂 舒亟亳从舒仍亰舒 磻 仆舒仍亟仂从. _______________________________________ _ 亊从 仆亠 亰仍舒仄舒亳?
  • 10. 丕丐 丼亳 亟仂亳 于仍舒? 仂仍仂于仆 亠仆亟亳 1. 仂亰亳亳于 2. 亳 从亳仄仂 3. 弍亠仆
  • 11. 弌丐丕弌 豫 弌丱 丐丕, 舒于从仂仍仂 亰舒弍舒亞舒仂 弍仂仍, 从亳亰 仗仂亞舒仆亳 仆仂于亳仆. 舒亞舒仂 仂 仗亠亠亢亳于舒 于舒. 仍亠 仂弍 仗仂亟仂仍舒亳 亠仄仆 仄亞, 仂弍 于亳亢亳亳, 仆舒仄 仆亠仂弍亟仆亳亶 仗仂亰亳亳于. 仍亠 亊从? 丕 于 仗仂仗舒仆亟亠仄仆舒 从亳亰舒 仗亠仂仆舒仍 (弍舒从 舒仍舒仆于, 于亳亟从 亰于仍仆亠仆仆, 于亳亞仂舒仆仆) 丕从舒仆 于亶仆舒 (弍舒从 仗亠于仆亳 舒于于, 仆亠舒弍仍仆 亠于, 仂亟亠仆仆舒 亰仄仆舒 仄仂于 仗舒). 丼舒 仗舒ﾐ火委亳 亠亠仄. 亊从仂 舒仆亠 仄亳 仗舒ﾐ火夷姉 从舒仄亳, 仗仂仄 仄亰从舒仄亳, 仗亳亶仂于 舒 仗舒ﾐ火委亳 亠亠仄 ________________________________________ 亰仆亠 2023 仄舒 亰仂弍亳亳 舒从亠仆 仆舒 仗仂亰亳亳于仆亳 舒仆舒 乂仂 亰仂弍亳 从仍仆舒 舒亟仆亳仄? 舒亠 亟亠? 舒 从仍仆亳 ( 仗舒于仆亳从亳) 仂仆仂 仄舒ﾑ 弍舒亞舒仂 仗仂仗仂亰亳亶. 丐仂仄 2023 于舒仂 仗仂舒亳 亰 仂仗亳于舒仆仆 束亊从 亠弍亠 仗仂舒亟于舒亳, 亟亢亠損? 舒仂
  • 12. 丕弌丐亂 丕弌丐亂 于 仗仂仄亳仍仂于亳 仄舒舒弍舒. 于 于亢亠 仆亠仄仂亢仍亳于仂 仂亳 仂仂仂仆 亰仄仆. 仂仗仂舒 仆亠 仄仂亢 弍仂 亠 仄 仆亠 于亳弍舒舒 从仍仆亳 亰仆亠于舒亢舒亳 仆仆仂礆亳 于, 磻 仂 亠从仂仍仂亞 舒弍仂 于亶仆舒. 亠 弍亟亠 亊 ________________________________________ 丐仂仄 亰舒于亟舒仆仆 弍亰仆亠 仆舒 2023 于亳弍舒亳 于仂 仆仆 于 从舒仆舒仍舒 仆亠亳 从仍仆. 束舒从舒 舒亰仆亳舒損 舒弍仂 束于仆 仗仂仍亳从亳損 仆亠 仗舒ﾑ 于 从仂仗仂舒亳于仆仂仄 亠亞仄亠仆. 舒 弍亳 从舒 舒亳从仍仂于舒仆舒 仗仂亰亳 仍亟亠于, 磻舒 仗仂磦仍 于 从仂亢仆仂仄 舒从 仗仂 于亟仆仂亠仆仆 亟仂 从仍仆于. 舒仗., 于亳 亰舒 仄仂于仆 亶从 于 仂弍仍亞仂于于舒仆仆, 仂 弍亟 仍舒从舒 亰仂弍 于亟仗仂于亟仆 从亳仗亳, 从亳 亟仍 仗于仂弍仆亳从于, 仗亠亠从仍舒亟 于 亟仂从仄亠仆亳 仂仂. 弍仂 于亳 亰舒 亠从仂仍仂亞仆亳亶 仗仂亟从, 仆仆 亰亟仂仂于仂亞仂 亟亳亳仆于舒, 弍亠亰仗亠仆亳亶 仗仂, 亠仆亳亶 弍亰仆亠. 丐仂 仆亠 亞舒仍舒 于仂亶 从仍仆从亶 舒亟亳仂. 舒仂
  • 13. 丱 丱. 仗 仍仂于舒 仄亠仆亠亟亢亠于 仆亠 于 仆 从仍仆亳, 仆 仗于仂弍仆亳从亳. 仂亟仆亶 仄仂亶 亰仆舒亶仂仄亶 从仂仄仗舒仆 从仂亢亠仆 舒仆仂从 仗仂亳仆舒于 亰 仍于 亟亳亠从仂舒 仗仂 于舒亢仍亳于 亠于, 舒仍亠 亢仂亟仆仂亞仂 亠仆仆 仂亟仂 仗仂从舒亠仆仆 仆亠 弍仍仂. 丱仂仍仂 仗礆仂 于仂仍舒亳 - 束仂弍 仂 仂!損 ________________________________________ 亳于礀 亠于 亟仂 亰舒仗仍舒 PI, 亰仂弍 仗仂亠 仍 从仍仆舒, 亳仄仍ﾐ膏亠 于亳亟从, 亰仂舒仆仆 舒仂亳仄亠仆 仂仂. 弌于亠仆 舒仆 亠仍亠亞亠仄 亰仂从亠仄舒 亰舒从仍亳从舒 束仂亢仆亠 亠仆仆, 仂 仗亳亶仄舒, 舒亢 亟仂 弍亞舒仍亠从仂亞仂 仂弍仍从, 仗舒于仍仆仆 仗亠仂仆舒仍仂仄 仍舒仆ﾐ勤歳 仗仂舒于仂从, 仗仂于亳仆仆仂 仗亳亶仄舒亳 亰 舒于舒仆仆礆 仆亠亠于 从仍仆于損. 仂亳 亟亠从仍舒舒亶. 丼舒 亟亶. 舒仂
  • 14. 舒从从仆亰 弌于亠仆 舒仆 亠仍亠亞亠仄 仆亳 从仍仆从仂亞仂 亠于, 亠仍亳从仂弍亳舒仆
  • 15. 丐 MCKINSEY 仂弍仍亠仄亳 仆舒 于 亠于仆亳 仂仆舒 亳于亳亶 舒 仂仆-仍舒亶仆 亠于 (舒仄仂仂弍仍亞仂于于舒仆仆) 亰于仆ﾑﾑ 亰舒 亰仆舒亠仆仆礆, 于亟弍于舒 仂弍'亟仆舒仆仆 从舒仆舒仍于. 亟亠亳 亞舒仍亰 亰舒仗亳ﾑ 亠弍亠: 束亊从 仄亳 仄仂亢亠仄仂 于仂亳亳 从舒亳亶, 弍仍 仗亠仂仆舒仍亰仂于舒仆亳亶 亟仂于亟 亰舒 亟仂仗仂仄仂亞仂 亳仂于亳 仗仂仍亞?損 丐舒仍舒仆于 仗仂 仂弍仂 亰 从仍仆舒仄亳 舒 于亠 仄亠仆亠, 舒仍亠 舒仄亠 于仂仆亳 仆亠仂弍亟仆 亟仍 亠于. 舒从 仆舒 舒于于, 仂 亰亟舒仆 于亳于舒亳 从仍舒亟仆 亰舒仗亳亳 仆仂于仆 仆舒仗礆从亳 仂弍仂亳 2023 - 弍亠亞舒亳 仆仆亳 仍ﾐ莞黍 - 仄仆亳亳 仂从 于亰舒仄仂亟 亰 仗仂于仂ﾐ火夷出狐 亟亶 仆舒 从仍舒亟仆, 舒仍亠 于舒亢仍亳于 亟仍 从仍仆于. 舒仗., 仗亠亠仆亠亳 舒从亠仆 亰 仗仂于仂ﾐ火夷出狐 亟亰于仆从于 仆舒 从仍舒亟仆, 舒 仗仂 亰舒仄仆亳亳 弍仂舒仄亳. - 亳从仂亳仂于于舒亳 仆亳亶 仆亠仍亠从 舒 仂亰亳亠仆 舒仆舒仍亳从, 舒于仂从仂仆亞 舒 亳亠仄亳 亳仂于仂 亟仂仗仂仄仂亞亳
  • 16. 8 丱 丕 THE INSTITUTE OF CUSTOMERSERVICE 1. 弌舒于仍亠仆仆, 仗仂亠弍亳 舒 仗仂于亠亟仆从舒 从仍仆于 舒仆 弍仍 仗仂仍亳亰仂于舒仆亳仄亳 2. 仂仍亳仆舒 仆亠舒弍仍仆 亳仄于舒亳仄亠 亟仂于亞仂仂从仂于 亠仆仆 3. 亠于仆亳从亳 仍亢弍亳 仂弍仍亞仂于于舒仆仆 从仍仆于 仗仂于亳仆仆 弍亳 亞仂仂于 仆舒于亠亳 仆舒亟亶仆 舒亞仄亠仆亳 亟仍 亰弍亠亠亢亠仆仆 仆于亠亳亶 4. 舒亟舒仆仆 仗舒于亳仍仆仂亞仂 仗仂亟仆舒仆仆 亠仆仂仍仂亞亶 仍ﾐ観从仂亞仂 亟仂于亟 弍亟亠 从亳亳仆仂 于舒亢仍亳于亳仄 舒从仂仂仄 于亟仄仆仆仂 仗仂仍亞 5. 仂舒亳仄亠 亰舒仆亠仗仂从仂仆 仂亟仂 仂亞仂, 磻 亰舒弍亠亰仗亠亳亳 仗亳亶仆仆亳亶 仄仆仄舒仍仆亳亶 于亠仆 仂弍仍亞仂于于舒仆仆 于 仂仆仂于仆亳 亠从仂舒 6. 亞舒仆亰舒礆 仗仂弍仆仂 弍亟亠 仗亠亠仂仆于舒亳 仆舒 仗仍舒仆于舒仆仆 仂弍仂仂 亳仍亳 舒 于亠 亟仂于亟 仗于仂弍仆亳从于 7. 亟亠 亰仂舒亳 于亳亰仆舒仆仆 仗仂亠 从仍仆从仂亞仂 仂弍仍亞仂于于舒仆仆 8. 仂仍仂 从仍仆舒 舒仆亠 弍仍 仗仂仄仆亳仄 从仂仗仂舒亳于仆仂仄 仗舒于仍仆仆
  • 17. STEVEN VAN BELLEGHEM Positivity with impact The rise of empowered CX Bright CX A growing influence sphere Re-Inventing Customer Loyalty Helping customers make (not just save) money The Power of Micro decisions Tik-Tok-Ise your experience Bring in the robots Ambient intelligence reborn (仗亠亠从仍舒亟 仆仂舒从舒)
  • 18. 1. 亶从仂于舒 仗舒于舒, 仄亠亟亳亳仆舒, 仗亳仂仍仂亞 亠舒弍仍舒, 仍仂亞亳从舒 亠仆亠亞亠亳从舒 弍亟 仆舒弍亳舒亳 仂弍亠于. 乂仂 亠? 2. 丕从舒仆 亰仆亳亰 仂从于舒仆仆, 舒仍亠 亠仄仂亶仆仂 弍亟 于舒亰仍亳于 仍亳于 3. 丕从舒仆从舒 仄仂于舒 亰舒从仗仍 仆舒亰舒于亢亟亳 4. 亞亠仆亟亠仆, 于从仂于, 亰亳仆 亠舒 从仂亟仂仆于. 丕从舒仆舒 - 仗仍舒于 于仂亞仂 亰 仄 5. 个仂仄 仗仂于舒亞舒 亟仂 亠弍亠 仗仂于仆ﾑﾑ亳 亰 于仂仗仂, 弍'从仆. 丕丶 丐丕豫丐亂 1. 亠仆亠 亠仄仂亶 仍ﾐ莞黍 于 从仂仆舒从 2. 仍亠 舒弍仍仆仂 仆舒亟亶仆仂 于 亠于 3. 仍亠 磻仂 仗仂仍亞亳 仂于舒 乂 丕 丐?
  • 19. 弍亠亠亞亳 亠仄仂亶仆亳 舒仂于亳. 亊从? 亠 弍亠舒亳. 亳 仗仂仍亟仂于仆亳仄 仆亠弍舒亶亟亢亳仄? 舒从亳仄舒仍仆仂 仗仂亳亳 亠于 仗亳弍舒亳 弍舒'亳. 亊从? 弌从仂仂亳亳 从仍从 从仍从于 亰于亠仆亠仆. 亊从? 仆亳亰亳亳 亰舒舒亳 仂弍仆于舒亳 仆亠仂弍亟仆 亠于 仂弍亳亳 亳亠仄 亳仂于仂 亟仂仗仂仄仂亞亳 亠从仂仍仂亞仆仂 2023