ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Sisältömarkkinointi verkkokauppiaan-salainen-ase

•
•
Paytrail
Paytrail

Kati Keronen piti webinaarin sisältömarkkinoinnista verkkokaupassa. Tässä todellinen laatupaketti asiaa siitä, kuinka vaikuttaa asiakkaisiin oikealla tavalla oikeassa vaiheessa. Webinaaritallenne tulee Paytrailin YouTube-kanavaan katsottavaksi lähipäivinä https://www.youtube.com/channel/UCixCqF4rFmUBdie50Y2C_Mw

1 of 23
Download to read offline
Sisältömarkkinointi – verkkokauppiaan salainen ase Kati Keronen 12.4. 10.00-10.45 Paytrailin Kolme Ässää Hihasta -webinaarisarja #ässäthihasta
12.4.20162 www.differo.fi @KatiKeronen Tervehdys! Asiakaslähtöisenmarkkinoinninmatkasaarnaaja, tietokirjailija ja Differo Oy:nkehitysjohtaja.
Mitä verkkokaupan sisältömarkkinointi on? Parhaat vinkit ja ideat aloittamiseen. Case: kolmesta verkkokaupasta yhtenäiseen asiakaskokemukseen Webinaarin teemat
Kuluttaja vierailee ostopäätöstä tehdessään kymmenissä verkkolähteissä, kivijaloissa ja verkkokaupassa.
Asiakas kysyy: Höyrypesuri vai -moppi? Mistä surffailusirkus johtuu? Kauppias vastaa: Osta höyrypuhdistin. Sitä käyttää 10 miljoonaa muutakin.
12.4.20166 Mitä jos asiakkaasi tarvitsisi vain sinut?
Sisältömarkkinointi sopii kauppiaille, jotka haluavat vaikuttaa ostopäätökseen. Verkkokaupat Google.fi, Koiramme.fi, Vau.fi Meidantalo.fi, suomela.fi, keskustelut kavereiden kanssa, mahdolliset tiedonhakuretket kivijalassa ja verkkokaupoissa jne. TARPEEN TUNNISTAMINEN JA TÄSMENTÄMINEN NYT HINTAVERTAILUT JA OSTAMINEN
Kaupan yhteydessä tehtävää aktiivista tarinankerrontaa niistä tilanteista, joissa tuotteiden hankinta on asiakkaille ajankohtaista. Ideoita, inspiraatioita, tietoa, neuvontaa / opastusta ja valinnan helpottamista. Ei tarinoita tuotteista itsestään. Verkkokaupan sisältömarkkinointi?
12.4.20169 Sisältömarkkinoinnin tavoitteet verkkokaupassa LUOTTAMUKSELLISTA Parempi ristiin myynti eri tuoteryhmien välillä ja keskikaupan koon kasvattaminen --> hyvät sisällöt synnyttävät luonnollisen tarpeen luoda uusia, asiakaslähtöisempiä tuotekategorioita. Hinnan merkityksen vähentäminen ostopäätöksessä à jopa 85% kuluttajista sanoo olevansa valmis maksamaan hieman enemmän jos saa huippulaatuista palvelua. Entistä houkuttelevampi, haluttavampi, tunnetumpi ja asiakkaalle arvokkaampi brändi à sisältöarvo kasvaa kumulatiivisesti ajan mittaan ja kaupalle syntyy oma, aktiivinen hovi, joka vie sanaa eteenpäin verkostoissa. 1. 2. 3.
Muista Sisältömarkkinointisisällöillä on pitkä elinkaari. Blogipostaus, valintaopas tai muutostarina tuottaa kuukausien, jopa vuosienkin päästä.
Mitä verkkokaupan sisältömarkkinointi on? Parhaat vinkit ja ideat aloittamiseen. Case: kolmesta verkkokaupasta yhtenäiseen asiakaskokemukseen Webinaarin teemat
Tärkeimmät prinsiipit 1. Uskalla nostaa puhe tuotteen yläpuolelle. 2. Älä jää yksin. 3. Kuluttaja janoaa asiantuntijan neuvoja ja toimii mielellään niiden mukaisesti. 4. Julkaise tarinat kauppasi yhteydessä siten, että silta ostamiseen on jatkuvasti läsnä.
Verkkokauppiaan neloskimara 4 tyyppiostajaa 4 ostoprosessin vaihetta 4 sisältölajia Kokematon Vähän tietävä Paljon tietävä Steady state Tiedonhaku Harkinta Ideat, vinkit, trendit, julkkikset, tutkimustulokset, innostava sisältö. Ammattilaisen suositukset, testit, oppaat, kokemukset, onnistumistarinat jne. Valintaoppaat, ostajan oppaat, vertailut, testitulokset jne. Tottunut käyttäjä Ostaminen ja käyttö Tuoteominaisuudet, asennus/käyttöohjeet, takuu, toimitusaika ja -kulut, palautusehdot.
Analysoi: Minkä kauppani tuotteiden ostamista voisi helpottaa kohtaamalla asiakas ostoprosessin alussa? Ovatko nämä minulle merkittäviä myynnin kannalta tai voisiko niistä tulla sitä?
1. Pureudu asiakkaan tilanteeseen Missä kaikissa tilanteissa kauppasi tuotteita käytetään? Tilanne: Juhla Kokonaisuutena: Rintaliivit, alushousut, sukkahousut ja mekot. Tilanne 1: Juhlat Tilanne 2: Arki Valitse yksi tilanne. Mitkä kauppasi tuotteet siihen parhaiten sopivat ja mitkä olisi järkevää / mahdollista ostaa kokonaisuutena? Onko asiakkaan ostoprosessi sidottu tiettyyn elin / kehityskaareen?
2. Pureudu ostamiseen vaikuttaviin tekijöihin syvemmin kunkin tilanteen kannalta Mitä kysymyksiä tyyppiasiakkaat em. tilanteisiin valmistautuessaan yleensä miettivät? Mitä ostamisen esteitä tyyppiasiakkailla on (sellaisia, joihin voi puheella ja palvelulla vaikuttaa)? Mikä on sovelias asu perhejuhliin, esimerkiksi häihin? Minkälaiset alusasut yhdistellä esimerkiksi olkaimettoman mekon kanssa. Jne. Kiire, ei ole aikaa etsiskellä kokonaisuuksia ja tuleekin sitten kaivettua vanhat nukkavierut rintskat kaapista ja tuskailtua kun ne kiristävät.
3. Ideoi edellisten pohjalta sisältökokonaisuus, jossa kohtaat asiakkaan jokaisessa ostamisen vaiheessa STEADY STATE TIEDONHAKU HARKINTA OSTAMINEN 3 kuumaa asukokonaisuut- ta erilaisiin juhliin Tosinaisen opas juhlapukeu- tumiseen Kevään trendit juhlapukeutum iseen. Tuotekategoria: asukokonaisuus juhlaan.
Mitä verkkokaupan sisältömarkkinointi on? Parhaat vinkit ja ideat aloittamiseen. Case: kolmesta verkkokaupasta yhtenäiseen asiakaskokemukseen Webinaarin teemat
12.4.201619 www.differo.fi Ennen ‹ • Kolme verkkokauppaa. • Asiakaspalvelussa samat kysymykset toistuvat jatkuvasti • Kampanjoilla hyvä konversio, mutta luonnollinen liikenne vähäistä. • Asiakkaat surffailivat päämäärättömästi tuoteryhmien välillä. • Sisältömarkkinointia oli kokeiltu, mutta laitoin tuloksin, tuotettuja sisältöjä ei kulutettu. • Ostoprosessin ja asiakkaan elinkaaren mallintaminen ja niputtaminen 4 päävaiheeseen (ennen yli 20). • Kunkin vaiheen osalta tunnistettiin haastatteluin tärkeimmät tilanteet, joissa tuotteita käytetään, sekä sekä kuhunkin tilanteeseen liittyvät tyypillisimmät kysymykset. • Kuhunkin tilanteeseen luotiin sisältösuunnitelma, jonka avulla asiakas kohdataan kaikilla tiedon tasoilla ja ostoprosessin eri vaiheissa. Miten liikkeelle
12.4.201620 Auttavan sisällön ja ostosisällön integrointi Luotiin palvelukonsepti,jossa auttava sisältö integroituu täysimääräisesti ostosisältöön.Ensimmäisessä vaiheessa nykyinen verkkokaupparakenne säilyy.Kauppojen palveluun ja ristiin myynnin mahdollistamiseksi luodaan yhtenäinen,täysin dynaaminen ja ostoprosessin logiikkaa noudattava esityspinta. Palvelukeskus Ideakortti Ota nämä asiat huomioon Tolkkua tuotevalintaan Lisää idealistaan /Lisää ostoskoriin Kauppa 1 Kauppa 2 Kauppa 3 Käyttökohde
12.4.201621 Mihin ollaan menossa? Palvelukeskus Ideakortti Ota nämä asiat huomioon Tolkkua tuotevalintaan Lisää idealistaan /Lisää ostoskoriin Käyttökohde Verkkomyyjät Some-kanavien yhtenäistäminen ja tarinan rakentaminen ostoprosessin mukaisesti Verkkokauppojen integrointi yhteen Markkinoinnin automaation linjaaminen kiinni ostoprosessiin. VAIHE 4 VAIHE 1 VAIHE 2 VAIHE 3
12.4.201622 1. Mitkä ovat kauppani tärkeimmät tuotteet? 2. Missä eri tilanteissa näitä tuotteita käytetään? 3. Kuka tuotteita ostaa / käyttää? 4. Mitä asiakas tarvitsee kun täsmentää tarvettaan? 5. Mitä hän arvostaa, ketä hän kuuntelee? 6. Mitä ostamisen esteitä hänellä on? 7. Mikä asia laukaisee ostamisen? 8. Voinko / haluanko minä olla auktoriteetti, joka tarjoaa tiedon asiakkaille? Muistilista liikkeellelähtöön
Kiitos! Kati Keronen 040 576 1704 kati.keronen@differo.fi @KatiKeronen

More Related Content

Sisältömarkkinointi verkkokauppiaan-salainen-ase

  • 1. Sisältömarkkinointi – verkkokauppiaan salainen ase Kati Keronen 12.4. 10.00-10.45 Paytrailin Kolme Ässää Hihasta -webinaarisarja #ässäthihasta
  • 3. Mitä verkkokaupan sisältömarkkinointi on? Parhaat vinkit ja ideat aloittamiseen. Case: kolmesta verkkokaupasta yhtenäiseen asiakaskokemukseen Webinaarin teemat
  • 4. Kuluttaja vierailee ostopäätöstä tehdessään kymmenissä verkkolähteissä, kivijaloissa ja verkkokaupassa.
  • 5. Asiakas kysyy: Höyrypesuri vai -moppi? Mistä surffailusirkus johtuu? Kauppias vastaa: Osta höyrypuhdistin. Sitä käyttää 10 miljoonaa muutakin.
  • 7. Sisältömarkkinointi sopii kauppiaille, jotka haluavat vaikuttaa ostopäätökseen. Verkkokaupat Google.fi, Koiramme.fi, Vau.fi Meidantalo.fi, suomela.fi, keskustelut kavereiden kanssa, mahdolliset tiedonhakuretket kivijalassa ja verkkokaupoissa jne. TARPEEN TUNNISTAMINEN JA TÄSMENTÄMINEN NYT HINTAVERTAILUT JA OSTAMINEN
  • 8. Kaupan yhteydessä tehtävää aktiivista tarinankerrontaa niistä tilanteista, joissa tuotteiden hankinta on asiakkaille ajankohtaista. Ideoita, inspiraatioita, tietoa, neuvontaa / opastusta ja valinnan helpottamista. Ei tarinoita tuotteista itsestään. Verkkokaupan sisältömarkkinointi?
  • 9. 12.4.20169 Sisältömarkkinoinnin tavoitteet verkkokaupassa LUOTTAMUKSELLISTA Parempi ristiin myynti eri tuoteryhmien välillä ja keskikaupan koon kasvattaminen --> hyvät sisällöt synnyttävät luonnollisen tarpeen luoda uusia, asiakaslähtöisempiä tuotekategorioita. Hinnan merkityksen vähentäminen ostopäätöksessä à jopa 85% kuluttajista sanoo olevansa valmis maksamaan hieman enemmän jos saa huippulaatuista palvelua. Entistä houkuttelevampi, haluttavampi, tunnetumpi ja asiakkaalle arvokkaampi brändi à sisältöarvo kasvaa kumulatiivisesti ajan mittaan ja kaupalle syntyy oma, aktiivinen hovi, joka vie sanaa eteenpäin verkostoissa. 1. 2. 3.
  • 10. Muista Sisältömarkkinointisisällöillä on pitkä elinkaari. Blogipostaus, valintaopas tai muutostarina tuottaa kuukausien, jopa vuosienkin päästä.
  • 11. Mitä verkkokaupan sisältömarkkinointi on? Parhaat vinkit ja ideat aloittamiseen. Case: kolmesta verkkokaupasta yhtenäiseen asiakaskokemukseen Webinaarin teemat
  • 12. Tärkeimmät prinsiipit 1. Uskalla nostaa puhe tuotteen yläpuolelle. 2. Älä jää yksin. 3. Kuluttaja janoaa asiantuntijan neuvoja ja toimii mielellään niiden mukaisesti. 4. Julkaise tarinat kauppasi yhteydessä siten, että silta ostamiseen on jatkuvasti läsnä.
  • 13. Verkkokauppiaan neloskimara 4 tyyppiostajaa 4 ostoprosessin vaihetta 4 sisältölajia Kokematon Vähän tietävä Paljon tietävä Steady state Tiedonhaku Harkinta Ideat, vinkit, trendit, julkkikset, tutkimustulokset, innostava sisältö. Ammattilaisen suositukset, testit, oppaat, kokemukset, onnistumistarinat jne. Valintaoppaat, ostajan oppaat, vertailut, testitulokset jne. Tottunut käyttäjä Ostaminen ja käyttö Tuoteominaisuudet, asennus/käyttöohjeet, takuu, toimitusaika ja -kulut, palautusehdot.
  • 14. Analysoi: Minkä kauppani tuotteiden ostamista voisi helpottaa kohtaamalla asiakas ostoprosessin alussa? Ovatko nämä minulle merkittäviä myynnin kannalta tai voisiko niistä tulla sitä?
  • 15. 1. Pureudu asiakkaan tilanteeseen Missä kaikissa tilanteissa kauppasi tuotteita käytetään? Tilanne: Juhla Kokonaisuutena: Rintaliivit, alushousut, sukkahousut ja mekot. Tilanne 1: Juhlat Tilanne 2: Arki Valitse yksi tilanne. Mitkä kauppasi tuotteet siihen parhaiten sopivat ja mitkä olisi järkevää / mahdollista ostaa kokonaisuutena? Onko asiakkaan ostoprosessi sidottu tiettyyn elin / kehityskaareen?
  • 16. 2. Pureudu ostamiseen vaikuttaviin tekijöihin syvemmin kunkin tilanteen kannalta Mitä kysymyksiä tyyppiasiakkaat em. tilanteisiin valmistautuessaan yleensä miettivät? Mitä ostamisen esteitä tyyppiasiakkailla on (sellaisia, joihin voi puheella ja palvelulla vaikuttaa)? Mikä on sovelias asu perhejuhliin, esimerkiksi häihin? Minkälaiset alusasut yhdistellä esimerkiksi olkaimettoman mekon kanssa. Jne. Kiire, ei ole aikaa etsiskellä kokonaisuuksia ja tuleekin sitten kaivettua vanhat nukkavierut rintskat kaapista ja tuskailtua kun ne kiristävät.
  • 17. 3. Ideoi edellisten pohjalta sisältökokonaisuus, jossa kohtaat asiakkaan jokaisessa ostamisen vaiheessa STEADY STATE TIEDONHAKU HARKINTA OSTAMINEN 3 kuumaa asukokonaisuut- ta erilaisiin juhliin Tosinaisen opas juhlapukeu- tumiseen Kevään trendit juhlapukeutum iseen. Tuotekategoria: asukokonaisuus juhlaan.
  • 18. Mitä verkkokaupan sisältömarkkinointi on? Parhaat vinkit ja ideat aloittamiseen. Case: kolmesta verkkokaupasta yhtenäiseen asiakaskokemukseen Webinaarin teemat
  • 19. 12.4.201619 www.differo.fi Ennen ‹ • Kolme verkkokauppaa. • Asiakaspalvelussa samat kysymykset toistuvat jatkuvasti • Kampanjoilla hyvä konversio, mutta luonnollinen liikenne vähäistä. • Asiakkaat surffailivat päämäärättömästi tuoteryhmien välillä. • Sisältömarkkinointia oli kokeiltu, mutta laitoin tuloksin, tuotettuja sisältöjä ei kulutettu. • Ostoprosessin ja asiakkaan elinkaaren mallintaminen ja niputtaminen 4 päävaiheeseen (ennen yli 20). • Kunkin vaiheen osalta tunnistettiin haastatteluin tärkeimmät tilanteet, joissa tuotteita käytetään, sekä sekä kuhunkin tilanteeseen liittyvät tyypillisimmät kysymykset. • Kuhunkin tilanteeseen luotiin sisältösuunnitelma, jonka avulla asiakas kohdataan kaikilla tiedon tasoilla ja ostoprosessin eri vaiheissa. Miten liikkeelle
  • 20. 12.4.201620 Auttavan sisällön ja ostosisällön integrointi Luotiin palvelukonsepti,jossa auttava sisältö integroituu täysimääräisesti ostosisältöön.Ensimmäisessä vaiheessa nykyinen verkkokaupparakenne säilyy.Kauppojen palveluun ja ristiin myynnin mahdollistamiseksi luodaan yhtenäinen,täysin dynaaminen ja ostoprosessin logiikkaa noudattava esityspinta. Palvelukeskus Ideakortti Ota nämä asiat huomioon Tolkkua tuotevalintaan Lisää idealistaan /Lisää ostoskoriin Kauppa 1 Kauppa 2 Kauppa 3 Käyttökohde
  • 21. 12.4.201621 Mihin ollaan menossa? Palvelukeskus Ideakortti Ota nämä asiat huomioon Tolkkua tuotevalintaan Lisää idealistaan /Lisää ostoskoriin Käyttökohde Verkkomyyjät Some-kanavien yhtenäistäminen ja tarinan rakentaminen ostoprosessin mukaisesti Verkkokauppojen integrointi yhteen Markkinoinnin automaation linjaaminen kiinni ostoprosessiin. VAIHE 4 VAIHE 1 VAIHE 2 VAIHE 3
  • 22. 12.4.201622 1. Mitkä ovat kauppani tärkeimmät tuotteet? 2. Missä eri tilanteissa näitä tuotteita käytetään? 3. Kuka tuotteita ostaa / käyttää? 4. Mitä asiakas tarvitsee kun täsmentää tarvettaan? 5. Mitä hän arvostaa, ketä hän kuuntelee? 6. Mitä ostamisen esteitä hänellä on? 7. Mikä asia laukaisee ostamisen? 8. Voinko / haluanko minä olla auktoriteetti, joka tarjoaa tiedon asiakkaille? Muistilista liikkeellelähtöön
  • 23. Kiitos! Kati Keronen 040 576 1704 kati.keronen@differo.fi @KatiKeronen