Sistem antrian adalah alat untuk mengatur pelayanan kepada masyarakat/pelanggan di perusahaan atau pemerintah. Sistem ini dapat meningkatkan pelayanan konsumen, mempromosikan layanan baru, dan memberikan hiburan kepada konsumen menunggu untuk menghindari kebosanan. Sistem ini juga dapat melayani konsumen secara efektif dan efisien serta meningkatkan kinerja perusahaan melalui laporan.