ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

World FM Day 2015 Success Story: Six sigma, lean

•
•
Hungarian Facility Management Society
Hungarian Facility Management Society

Six Sigma és Lean módszerek a létesítménygazdálkodási folyamatok fejlesztésében

1 of 11
A Six Sigma és Lean módszerek az FM folyamatok fejlesztésében Endreffy Dóra Associate Director, Facilities and Administration ICON plc. HFMS Forum 2015. június 10.
Mi az a folyamat fejlesztés?
Alapok P Plan: Hol van szükség a változtatásra? Mi a folyamat? D Do: Változtatni a folyamaton egy behatárolt, szűk területen C Check: Elemezni az eredményeket, adatokat A Act: Ha a változtatás sikeres volt, szélesebb körben változtatni és aztán újra elemezni az eredményeket. Ha nem volt sikeres a változtatás, újra kezdeni a kört.
Lean vs Six Sigma 1. Lean: A Lean, a sebességre összpontosít. A tevékenységek, események, és a ciklusok közötti letelt időre fekteti a hangsúlyt. Minél rövidebb a ciklusidő, annál több ciklus történhet egy adott idő alatt. A Lean is meghatározza azokat a területeket, ahol a folyamat „felesleg” meg lehet szüntetni. Jelenleg 8 típusú felesleget lehet eltávolítani az üzleti folyamatokból, hogy csökkentsük a költségeket és az időt:  Waiting- várakozási idő lehet 90% vagy több mint a feldolgozási ciklus.  Overproduction- termékek vagy szolgáltatások idő előtt  Rework- kijavítására hibák, tévedések és hibák  Motion- emberek, kellékek, anyagok és dokumentumok  Over processing- az információk, adatok és tesztelés  Inventory- túlzott mennyiségű készletek  Intellect- nem használja a tehetségét és tudását a szervezet  Unneccessary Transporting- berendezések, emberek, stb. Míg a Lean elősegíti a gyors üzleti folyamatokat, hiányzik a minőségre való törekvés és a minőségi adat gyűjtés. 1. Six Sigma: A teljes hibamutató csökkentésére fókuszál „Gyökér Probléma elemzés” segítésével. Bármilyen üzleti folyamat esetében, a szigma érték egy olyan mérőszámot jelöl, amely azt fejezi ki, hogy a vevők által támasztott követelményekkel szemben miként teljesít az adott folyamat. A szigma értéke a hiba valószínűségének mértékét mutatja. Minél magasabb a szigma értéke annál jobb. • DMAIC  Define – Scope – Mit?, Csapat? – Ki lesz a csapat?, Ki az SME?  Measure - Adat – Mi lehet adat?  Analyse – Eszközök (Ok-Okozat elemzés, Halszálka diagram, folyamat ábrák)  Improve – Scope, SME  Control – Meghatározott folyamatok, tréning
A Lean Six Sigma 1. Lean Six Sigma: Olyan módszertan, amely egyesíti a folyamat sebességét a minőséggel. A üzleti folyamatok hatékonyabb és eredményesebb szervezése szempontjából, kellenek mind a Lean és Six-Sigma módszerek az optimális végeredmény érdekében, különösen szolgáltatás területére. A legfontosabb mindegyiknél a vezetőség támogatása. Anélkül semmi nem változik.
Folyamatfejlesztés az FM ٱüé?
Lean Six Sigma és az FM • Belső és külső ügyfélkörrel is dolgozik – „The client” • Nettó nyereségben mérhető legkézenfoghatóbb hatékonyság – Input to bottom the line • Legtöbbször a legnagyobb költségevetéssel rendelkező – Largest Cost Center
Sikertörténetek Archíválási folyamatok Központosítás az irodán belül: - Hulladék gyűjtés - Írószer újra hasznosítás - Nyomtatás
Sikertörténetek Archiválási / Adatkezelési folyamatok - A folyamatok leegyszerűsítésének fontossága - DMAIC Központosítás az irodán belül (Housekeeping) - Pareto Diagram: a problémák, hibák gyakoriságát elemzi (az okozatok 80%-át az okok 20%-a eredményezi)
Nem lehet megoldani problémákat ugyanazzal a gondolkodásmóddal, amivel csináltuk őket. Albert Einstein
Hivatkozások http://www.asq.org/learn-about quality/project-planning-tools/overview/pdca-cycle.html http://www.hrsa.gov/quality/toolbox/methodology/testingforimprovement/part2.html http://www.au.af.mil/au/awc/awcgate/navy/bpi_manual/handbook.htm http://www.sixsigma.hu/six-sigma-meghatarozasa http://www.ultimus.com/Blog/bid/33875/Lean-vs-Six-Sigma-What-s-the-Difference http://fmandbeyond.blogspot.com/2012/02/applying-lean-six-sigma-to-facilities_18.html

More Related Content

World FM Day 2015 Success Story: Six sigma, lean

  • 1. A Six Sigma és Lean módszerek az FM folyamatok fejlesztésében Endreffy Dóra Associate Director, Facilities and Administration ICON plc. HFMS Forum 2015. június 10.
  • 2. Mi az a folyamat fejlesztés?
  • 3. Alapok P Plan: Hol van szükség a változtatásra? Mi a folyamat? D Do: Változtatni a folyamaton egy behatárolt, szűk területen C Check: Elemezni az eredményeket, adatokat A Act: Ha a változtatás sikeres volt, szélesebb körben változtatni és aztán újra elemezni az eredményeket. Ha nem volt sikeres a változtatás, újra kezdeni a kört.
  • 4. Lean vs Six Sigma 1. Lean: A Lean, a sebességre összpontosít. A tevékenységek, események, és a ciklusok közötti letelt időre fekteti a hangsúlyt. Minél rövidebb a ciklusidő, annál több ciklus történhet egy adott idő alatt. A Lean is meghatározza azokat a területeket, ahol a folyamat „felesleg” meg lehet szüntetni. Jelenleg 8 típusú felesleget lehet eltávolítani az üzleti folyamatokból, hogy csökkentsük a költségeket és az időt:  Waiting- várakozási idő lehet 90% vagy több mint a feldolgozási ciklus.  Overproduction- termékek vagy szolgáltatások idő előtt  Rework- kijavítására hibák, tévedések és hibák  Motion- emberek, kellékek, anyagok és dokumentumok  Over processing- az információk, adatok és tesztelés  Inventory- túlzott mennyiségű készletek  Intellect- nem használja a tehetségét és tudását a szervezet  Unneccessary Transporting- berendezések, emberek, stb. Míg a Lean elősegíti a gyors üzleti folyamatokat, hiányzik a minőségre való törekvés és a minőségi adat gyűjtés. 1. Six Sigma: A teljes hibamutató csökkentésére fókuszál „Gyökér Probléma elemzés” segítésével. Bármilyen üzleti folyamat esetében, a szigma érték egy olyan mérőszámot jelöl, amely azt fejezi ki, hogy a vevők által támasztott követelményekkel szemben miként teljesít az adott folyamat. A szigma értéke a hiba valószínűségének mértékét mutatja. Minél magasabb a szigma értéke annál jobb. • DMAIC  Define – Scope – Mit?, Csapat? – Ki lesz a csapat?, Ki az SME?  Measure - Adat – Mi lehet adat?  Analyse – Eszközök (Ok-Okozat elemzés, Halszálka diagram, folyamat ábrák)  Improve – Scope, SME  Control – Meghatározott folyamatok, tréning
  • 5. A Lean Six Sigma 1. Lean Six Sigma: Olyan módszertan, amely egyesíti a folyamat sebességét a minőséggel. A üzleti folyamatok hatékonyabb és eredményesebb szervezése szempontjából, kellenek mind a Lean és Six-Sigma módszerek az optimális végeredmény érdekében, különösen szolgáltatás területére. A legfontosabb mindegyiknél a vezetőség támogatása. Anélkül semmi nem változik.
  • 7. Lean Six Sigma és az FM • Belső és külső ügyfélkörrel is dolgozik – „The client” • Nettó nyereségben mérhető legkézenfoghatóbb hatékonyság – Input to bottom the line • Legtöbbször a legnagyobb költségevetéssel rendelkező – Largest Cost Center
  • 8. Sikertörténetek Archíválási folyamatok Központosítás az irodán belül: - Hulladék gyűjtés - Írószer újra hasznosítás - Nyomtatás
  • 9. Sikertörténetek Archiválási / Adatkezelési folyamatok - A folyamatok leegyszerűsítésének fontossága - DMAIC Központosítás az irodán belül (Housekeeping) - Pareto Diagram: a problémák, hibák gyakoriságát elemzi (az okozatok 80%-át az okok 20%-a eredményezi)
  • 10. Nem lehet megoldani problémákat ugyanazzal a gondolkodásmóddal, amivel csináltuk őket. Albert Einstein