Skap verdi av brukernes oppgaver
•Download as PPTX, PDF•
1 like•434 views
Foredrag på frokostseminar for EPiNova 31.3.2011.
Skap verdi av brukernes oppgaver
- 1. Webstrategi i praksisSkap verdi av brukernesoppgaverTormod Guldvog@tormodg31.3.20111Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
- 2. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod GuldvogTormod Guldvog2Har jobbet med redaksjonelt innhold og innholdsdrevne prosjekter på web siden 1995Konstabel strategisk kommunikasjon ASTidligere: Web Manager i Visma, Rådgiver i DevoteamdaVinci, Webredaktør i Norsk Romsenter (NHD), Journalist i NRK P2 (Verdt å vite), Nettjeger i Origo (Telenor Media)Leder DNDs Faggruppe for webkommunikasjon (Østlandet)http://twitter.com/tormodg31.3.2011
- 3. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod GuldvogHvorfor verdiskaping på web er vanskelig331.3.2011
- 4. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog431.3.2011Grunn #1 til at folk mislykkes med web, er at de manglerforståelse for brukerensoppgaver.Gerry McGovernThe stranger’slongneck (2009)
- 5. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod GuldvogBrukerne har mangeoppgaver531.3.201190%Bruke
- 6. Desentralisert web har fokus på budskap, ikke oppgaveløsing31.3.20116Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
- 7. Hvordan ser dette ut for brukeren?Kommunikasjon / Omdømme31.3.20117Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
- 8. 31.3.20118Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
- 9. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod GuldvogSynsing er den dyreste webstrategien i verden931.3.2011Bra:Dårlig:Ser pen utMange lenkerFine fargerKorte teksterSer stygg utMange lenkerEkle fargerKorte teksterFiks!Osv…Hjelper oss ikke med å se om siden løser noe for noen(men løser gjerne sjefens behov)
- 10. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod GuldvogSpørsmål #11031.3.2011Hvilke oppgaver kommer brukerne til weben vår for å løse?*Websjefen*Utfordringen er å få alle synserne til å skjønne at de ikke representerer brukerne
- 11. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod GuldvogSpørsmål #21131.3.2011Hvilke oppgaver trenger vi at weben løser for oss?Websjefen
- 12. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod GuldvogInnholdskvalitet: fokus på verdiskapingHva trenger vi å vite?Hvilke sider som bidrar mest til vår verdiskaping?Hvordan kan vi sammenligne dem?Se utvikling av kvalitet over tidFinne ut hva som må forbedres, og hvordanLegge til rette for at alle som jobber med webben vet hvordan og hvorforHvilken verdi skal vi måle?1231.3.2011Hvor godt kjernesidene samsvarer med våre kvalitetskrav
- 13. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod GuldvogScorecard: Sett verdi på innfrielse av kravJa eller nei?Ja = 1 poeng, Nei = 0 poengEr det lett for brukeren å se om siden er laget for ham/henne?Har siden et klart verdiforslag til brukeren?Er det lett for brukeren å utføre den ønskede handlingen?Er det mulig å følge med på hvor mange som utfører handlingen?Er siden fri for irrelevant innhold?1331.3.20111 poeng0 poengSum:
- 14. Scorecard kan være mer eller mindre omfattendeScorecard kan for eksempel inneholde mål og kriterier for ulike nivåer av organisasjonenTvinger innholdsprodusenter til å bake målsetning inn i innholdsarbeidetVerdi for organisasjonenFølgermarkedsstrategien 0,50
- 16. Nyligmarkedsførtpåannetvis 0,25Verdi for forretningsområde/enhetMåldefinert for siden 0,50
- 18. Sidenharhandlingsdriver 0,50Verdi for brukeren / redaksjonellkvalitetBrukervennligogtilgjengelig 0,50
- 19. Erskrevet for målgruppen 0,50
- 21. Revidertsiste 3 mnd (auto) 0,25
- 22. SEO (synlighet) (auto) 0,0-1,0Max531.3.201114Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
- 23. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod GuldvogScorecard bygd inn i publiseringsverktøyet gjør det enkelt1531.3.2011
- 24. Mål for hver side må være noe som vi kan måle, og som skaper verdi for ossVi vil at X% av brukerne skal…Mange trafikkilder31.3.201116Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
- 25. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod GuldvogScore gjør det mulig å sammenligne sider1731.3.2011Kjernesider:Sider som best representerer våre strategiske mål2,252,03,751,503,03,252,751,25
- 26. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod GuldvogRangere sidene etter statistikk – hvilken side er best?1831.3.2011
- 27. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod GuldvogScore viser hvilke sider som trenger forbedring1931.3.2011
- 28. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod GuldvogFjerner tvil og synsing – her er fasit2031.3.2011Lett å se hva som må fiksesAutomatikkKommentarer fra den som scorerDialog mellom scorer og produsent
- 29. InnholdskvalitetInnholdskvalitet må inn i hele prosessenMålGevinstSlette31.3.201121Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog
- 30. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod GuldvogPositiv trend = bedreinnholdskvalitet22Hvilke sider gjør det best over tid31.3.2011
- 31. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod GuldvogRapportering til ledelsen blir enklere2331.3.2011Målet er 3,50
- 32. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod GuldvogTopp 3 erfaringer24Fungerer veldig bra i desentralisert arbeidSkaper god dialog og enighet i stedet for intern fightingForankring er viktigEngasjement fraledelsen fjernet mange unødvendige krav fra organisasjonenMå ha en ”eier” for å skape kontinuitet(for eksempel en webanalytiker eller webredaktør) 31.3.2011
- 33. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog2531.3.2011Webkommunikasjon mislykkes når vi fokuserer bare på innhold eller teknologi. Vi må i stedet fokusere ustoppelig på å løse kundenes oppgaver.Vi må måle suksess basert på våre kunders evne til å raskt og effektivt løse disse.Gerry McGovernThe stranger’slongneck (2009)
- 34. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog26Tormod Guldvogtormod@konstabel.noTwitter: @tormodgMobil: 913 44 95631.3.2011