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网站分析、数据分析推动设计决策
赵正宣 Taylor Zhao
上海聚哲商务咨询有限公司
taylor@shjzux.com

2上海聚哲商务咨询有限公司
什么是网站分析？
? 网站分析是收集、测量、分析并报告网站数据
以理解并优化网站使用情况。
? 通过研究网站访客行为，对收集到的数据进行
分析，来判断网站的布局、设计、内容是否合
理。

? 网站分析是让IT把跟踪的代码加入网页，然后
等报告？

Source: http://www.kaushik.net/avinash/best-web-analytics-tools-quantitative-qualitative/
? 网站分析是
? 理解商业目标
? 自定义合适的报告
? 通过细分发现有用信息
? 用通俗的语言把建议和
观点呈现给听众/读者。

为什么做网站分析
访客如何使用我的站点？
我应该如何让活动更加有
效？更加有吸引力？
我提供的内容是有效的吗？
购物车的哪一步用户放弃
操作？为什么？
我可以如何提高网站的交
互性？

网站分析分类
? Off-site分析
? 分析样本群体
? 无需任何代码
? 不准确，主要用于研究趋势
? 例如Compete, Alexia, SocialMention
? On-site分析
? 日志分析
? 网页标签（JavaScript Tag）

网站分析工具
Source: http://www.kaushik.net/avinash/best-web-analytics-tools-quantitative-qualitative/

谷歌分析工具(Google Analytics)
? 市面上最好的免费工具
? 国内有百度分析、腾讯分析等。
? 界面友好，容易上手。
? 功能强大，提供多种报告及自定义报告。
? 对于多数公司而言，这样的免费工具使用足够
使用。

谷歌分析工具
? 谷歌分析如何工作？

谷歌分析工具

谷歌分析主要功能
? 内容分析
? 页面分析，看用户如何在页面之间切换？
? 事件分析，了解用户如何操作页面元素？
? 站内搜索，了解用户需要找什么？
? 社交分析
? 了解社交流量如何影响你的KPI？
? 了解用户愿意分享什么？去哪里分享？
? 转化率分析
? 通过Ecommerce报告了解用户从哪里流失？
? 广告、营销效果分析
? 通过跟踪不同方案，了解效果？
? 实验，A/B及多因素测试

Flurry分析工具
? 专门针对移动设备的分析工具
? 国内腾讯分析，百度移动统计，TalkingData等
? 支持iOS和Android
? 支持多参数
? 一个行为，支持多达10个参数
? 例如收集用户打开文件这一行为，可以包括如下参数：
文件类型、文件大小、网络环境等
? 内置错误分析

Flurry分析工具

目标
? 你的商业目标是什么？
? 对于内容性网站，可能是访问时长，广告点击率。
? 对于Ecommerce网站，是销售量。
? 数据跟踪目标
? 哪些数据谷歌或Flurry自动跟踪
? 哪些数据需要手动添加代码跟踪
? 例如按钮、弹窗、外链等事件
? 特殊跟踪需求
? 不同活动途径跟踪
? 跨平台跟踪

不同线上活动跟踪
? 对于线上的不同活动，最简单跟踪办法
? 使用加TAG的URL，可以轻松区分出不同来源的用
户。
? 例如：
abc.com/?utm_source=baidu&utm_medium=banner&utm_term=fifa2014&utm_campaign=
event1
Source: 百度
Medium: Banner
关键字：fifa2014
活动：event1

跟踪线下促销活动
? 对于线下的活动，如何跟踪线上的效果？
? 不同活动，在线上给不同的登录页(landing page)
? 相同的登录页，给不一样的URL跳转实现
? 例如某促销活动，登录页是 abc.com/event1/，那邮件促销url设置为
abc.com/event1/1/，线下渠道的url设置为 abc.com/enent1/2/，这
两个实际上都跳转到登录页，通过不同的url，我们就知道用户是哪个
渠道带过来的。
? 活动代码(promotion codes)
? 在Google Analytics里，可以通地自定义变量（custom
variable）来跟踪。
? 使用短地址

不同设备之间用户行为跟踪
? 同一用户，使用不同的设备访问相同的网站，
如何跟踪其行为？
? 谷歌分析已支持不同设备之间登录用户行为跟
踪
? 对于登录用户，可以通过虚拟ID来判断来自不同平
台的访问用户是否为同一用户。
? 不可直接使用用户ID，这样涉及隐私问题。

详细规划
? 收集哪些数据？
? 如何收集这些数据？
? 事件、参数如何命名？
? 整理成文档。

谷歌分析跟踪页面事件

Flurry跟踪移动事件

谷歌分析标准报告
? 页面点击量报告
? 登录页分析
? 流量来源报告
? 社交流量分析
? 点击事件报告
? 网站搜索报告
? 转化率报告
? 实验报告(A/B测试）

自定义报告
? 针对不同的用户，自定义报告

细分、过滤
? 细分是得到有价值信息的利器，以谷歌分析为
例，提供两个工具
? 高级细分（默认高级细分和自定义高级细分）
? 过滤器（预定义过滤器和自定义过滤器）

高级细分

高级过滤

页面点击率

数据处理
? 谷歌、百度、Flurry等都提供很多标准的报告。
? 同时，你也可以自己创建自定义报告。
? 但这还不够，有时候你需要自己处理数据。

正则表达式（Regular Expression)
? GA等工具，很多高级功能，例如流量过滤、
细分等功能，都需要使用正则表达式。
? 使用Excel处理原始数据时，在无需编程的前
提下，可以使用正则表达式插件，完成很多复
杂数据提取工作。
? 处理GA导出的数据
? 处理Flurry导出的事件日志数据等

正则表达式
“.”，代表任何字母或符号
“？”代表前面字母或符号是可选的，即0到1次
“*”，代表前面字母或符号出现0次到多次
“+”，代表前面字母或符号出现1次到多次
“()”,组合
“[]”，范围，例如[0-9]代表0至9的数字
“^”，以某个开始
“$”结尾，abc$, 表现最后一定是abc

Excel处理数据

数据呈现
? Excel，图表
? 更高级的，如Tableau

数据呈现

作者工作经历
? 2016年2月，上海聚哲商务咨询有限公司，用
户体验研究负责人
? 2011年3月-2016年2月，欧特克软件（中国）
研发有限公司，用户体验设计经理
? 2010年5月-2011年2月，惠尔浦（中国）投资
有限公司，主管用户体验设计师
? 2006年7月-2010年5月，上海惠普有限公司，
资深用户体验设计师

谢谢！
公众号：Tay哥闲聊微信：ajimao08

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