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用户研究报告撰写及成果沟通
赵正宣 Taylor Zhao
taylor@shjzux.com
上海聚哲商务咨询有限公司

你在成果沟通中遇到哪些困难？

3上海聚哲商务咨询有限公司
有效沟通非易事
长篇大论，无人阅读？

冗长报告会，晕晕欲睡？

? 阐述研究发现与观点
? 取悦听众
? 说服听众
? 教育听众
? 引导听众

听众对你报告的各种反应
? 这个很好，设计在哪里了？
? 一般来讲，你拖的时间太长啦。
? 没有深度参与的成员，对项目不耐心，焦虑。
? 如何避免
? 启动时候设立正确预期
? 让成员能够参与项目
? 及时向成员更新

? 你这个东西，我们已经知道了？
? 他们可能真的知道这个信息。
? 用研的发现，有时候就是一些明显的东西。
? 他们对项目的目的不清楚。
? 如何解释
? 你可能已经知道这个了，但让设计团队成员明白这
个也非常重要。
? 这个项目主要目的是验证设计，检验设计缺陷。

? 只有8个人，你确定有代表性？
? 目标用户没有经过他们批准。
? 甄别问卷没有批准。
? 用户列表没有批准。
? 如何避免
? 从理论上解释，根据Jakob Nielson的理论，5个
用户就可以发现75%以上的可用性问题。
? 在用户招募过程中，让重要的人充分参与。

? 你这个建议不够具体呀？
? 他们把你当交互设计师啦。
? 你没有把问题说清楚。
? 如何做
? 解释有的任务需要交给交互或者视觉来解决。
? 尽量用建议和意见简明扼要，比如线框图加注解。

? 我们解决不了这个问题？
? 没有把问题严重性说清楚。
? 没有把好处说清楚。
? 建议外行，不合理。
? 如何做
? 做录像，放用户挣扎的片断。
? 引用用户的评价，这个一般很有说服力。
? 找内行咨询有一下，尽量不提外行建议。

读者/听众是谁
? 客户还是内部团队？
? 公司高层管理人员？
? 产物经理、设计师或者开发人员？

啥时候需要提交报告？
? 测试后立刻就要 vs.慢慢来？

是否会一直参与项目？
? 如果一直参与，简报也可以接受
? 你是一个信息获取点，团队成员有问题，可以随时
找到你。
? 如报告完之后，就从项目撤出
? 最好提供较完整的报告，这样团队成员可以在以后
阅读报告，获取相应的信息。

报告形式
? 仅提供纪要，无报告
? 简报，陈述主要发现
? 完整PPT，包括主要发现与建议
? 详细报告

好的报告
? 必需抓住观众兴趣点
? 清晰的思路
? 主次分明
? 漂亮的模板和展示
? 需要图文并茂
? 发现问题及建议（Wireframe形式效果更好）
? 适当引用评语、播放视频
? 下一步建议

例子

组织汇报会议
? 邀请所有相关人员
? 对于不同需求的听众，组织不同场次
? 报告顺序遵循由好及坏
? 切记不可只讲坏的、不提好的
? 重点内容永远放在前面
? 细节内容作为备份

作者工作经历
? 2016年2月，上海聚哲商务咨询有限公司，用
户体验研究负责人
? 2011年3月-2016年2月，欧特克软件（中国）
研发有限公司，用户体验设计经理
? 2010年5月-2011年2月，惠尔浦（中国）投资
有限公司，主管用户体验设计师
? 2006年7月-2010年5月，上海惠普有限公司，
资深用户体验设计师

谢谢！
公众号：Tay哥闲聊微信：ajimao08

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