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SMAU 2017 - Email Marketing, errori, disiscrizioni, segnalazioni di abuso

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Nell'analisi delle campagne di Email Marketing tendiamo sempre ad evidenziare i dati positivi, in termini di aperture e click, sorvolando spesso su quelli che sono gli indicatori negativi: errori, disiscrizioni, segnalazioni d'abuso, mancate aperture. In questo workshop abbiamo analizzato l'impatto che possono avere questi dati nelle nostre comunicazioni e nei rapporti con i filtri antispam: abbiamo scoperto come modificare le nostre abitudini di invio per minimizzare l'effetto dei "kpi negativi" ottenendo una vera e propria inversione di tendenza. Email marketing come marketing di relazione: impariamo a riconoscere i ritmi dei nostri contatti, alla ricerca del "rapporto perfetto", in grado di portare conversioni e fidelizzazione.

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Email Marketing Errori, Disiscrizioni, Segnalazioni di Abuso come usare i segnali negativi per migliorare le performance!
emailmarketingblog.itAlessandro Morloi Grazioli @morloi @voxmailit
DI COSA PARLIAMO OGGI? - Aperture - Clic - Conversioni - Pimpare con il reinvio (ARGH!) - Il lungo periodo / Relazione KPI dellEmail Marketing, I buoni segnali, come interpretarli e come usarli per migliorare la performance Negative KPI: come non farsi spaventare dai numeri brutti e cattivi - e perch辿 竪 male ignorarli - Errori di consegna - Email ignorate - Disiscrizioni / Segnalazioni - I filtri collaborativi / Cloudmark - Reinvio e Kpi negativi (RIARGH!) - Stanchezza e rilevanza
KPI dellEmail Marketing: Aperture
KPI dellEmail Marketing: Aperture 25%Aperture medie di un invio buono Come si rileva unapertura? E chi non scarica le immagini? Aperture rilevate e aperture stimate
C竪 Apertura e Apertura APERTURE TOTALI APERTURE UNICHEVS - Prima apertura - Aperture Successive - Aperture via Web - (Aperture Stimate) - Dato fornito anche in valore percentuale (?!?) - Prima apertura - (Aperture Stimate) - Percentuale rispetto alle email consegnate
E Lettore e Lettore Voglio sapere se il mio destinatario ha letto lemail, non se una coppia di IP/User Agent lha fatto
Aperture = Successo? #SMAU
KPI dellEmail Marketing: ClicKPI dellEmail Marketing: Clic
KPI dellEmail Marketing: ClicKPI dellEmail Marketing: Clic 3%Clic medi di un invio buono Come si rileva un clic? Potenziali problemi del tracking un buon indicatore del successo dellemail? E se la mia email non ha link?
Clic: la lunga strada verso il successo Un clic 竪 come un appiglio in una scalata. Pu嘆 essere il tuo migliore amico, come il passo falso che ti far precipitare. #SMAU
KPI dellEmail Marketing: ConversioniKPI dellEmail Marketing: ClicKPI dellEmail Marketing: Conversioni
KPI dellEmail Marketing: ConversioniKPI dellEmail Marketing: ClicKPI dellEmail Marketing: Conversioni ?%Ahhh le conversioni! Come si definisce una conversione Tracciare le conversioni FINALMENTE un buon indicatore del successo dellemail? E le conversioni OFFLINE?
Pimpare i KPI: Reinviamo a chi non apre! 30%di aperture in pi湛? Sembra quasi una buona idea, vero? (s狸, ho detto quasi) #SMAU Primo Invio Aperture Clic Disiscrizioni Segnalazioni 29% 3% 0.4% 0 Secondo Invio 11% 2% 0.4% 2
NOPE: lemail marketing 竪 relazione Lobiettivo non deve essere la singola apertura, bens狸 mantenere aperto il canale diretto di comunicazione #SMAU
E i numeri che fanno paura? Oh, i mostri hanno paura, disse Lettie. Ecco perch辿 sono dei mostri. Neil Gaiman - Loceano in fondo al sentiero
KPI dellEmail Marketing: ClicNegative KPI: Errori di consegna
KPI dellEmail Marketing: ClicNegative KPI: Errori di consegna Errori definitivi Casella inesistente Errori non definitivi Casella piena Errore generico Errore temporaneo di connessione Messaggio rifiutato Dominio inesistente 0-3%Pi湛 spesso invio, meno errori dovrei avere
Cosa ci racconta un errore? Le mie email vengono riconosciute come Spam? La mia lista 竪 acquistata? Da quanto non invio email alla mia lista?
KPI dellEmail Marketing: ClicNegative KPI: Email ignorate
KPI dellEmail Marketing: ClicNegative KPI: Email ignorate 75%email ignorate in un invio buono come dire email non aperte? Questione di prospettive Ogni email ignorata pesa sulla nostra reputazione
Segmentare, conoscere, segmentare ancora! I MIEI CONTATTI NON SONO DEGLI SCONOSCIUTI! #SMAU
KPI dellEmail Marketing: ClicNegative KPI: Disiscrizioni
KPI dellEmail Marketing: ClicNegative KPI: Disiscrizioni Perdere qualcuno 竪 tragico? Tanta fatica per prenderlo, poi... Una disiscrizione 竪 PER SEMPRE 0-1%disiscrizioni in un invio buono
Frequenza, promesse non mantenute Ho disatteso le promesse fatte in fase di iscrizione? Invio troppo spesso? Oppure troppo poco? Dovrei segmentare i miei invii? #SMAU
Lead magnet o carta moschicida? #SMAU Devo essere in grado di convincere i miei lead dando valore alla relazione non allingaggio
KPI dellEmail Marketing: ClicNegative KPI: Segnalazioni di Abuso
KPI dellEmail Marketing: ClicNegative KPI: Segnalazioni di Abuso 0%ogni segnalazione 竪 pericolosa Segnalazioni dirette e FBL Questa email 竪 SPAM! Ma come, si era iscritto ieri!
Che cos竪 il Feedback Loop (FBL) NEWSLETTER INVIATA INDIRIZZO RIMOSSO MARCATURA SPAM NOTIFICA DELLISP ESP ISP
Da dove viene la mia lista? Acquisire il permesso 竪 aprire una RELAZIONE senza intermediari Acquistare liste 竪 tentare di comprare una relazione! #SMAU
Come si evitano le segnalazioni di abuso?
Come si evitano le segnalazioni di abuso? Rispettare la volont dellutente (no reiscrizioni) Invio a contatti iscritti regolarmente Disiscrizione BEN visibile
S狸, ma che sar mai una segnalazione... CLOUDMARK!!! #SMAU
Una domanda: controllando la posta... #SMAU ...vi limitate alle ultime 10 email ricevute o scorrete le tutte fino allultima non controllata?
Reinvio Il lato oscuro della medaglia! da 71% a 89%email ignorate! SembraVA quasi una buona idea, vero? (s狸, ho detto sembrava) #SMAU Primo Invio Email ignorate Clic Disiscrizioni Segnalazioni 71% 3% 0.4% 0 Secondo Invio 89% 2% 0.4% 2
Reinvio Il lato oscuro della medaglia! ho raddoppiato le disiscrizioni! SembraVA quasi una buona idea, vero? (s狸, ho detto sembrava) #SMAU Primo Invio Email ignorate Clic Disiscrizioni Segnalazioni 71% 3% 0.4% 0 Secondo Invio 89% 2% 0.4% 2
Reinvio Il lato oscuro della medaglia! e guadagnato un paio di segnalazioni SembraVA quasi una buona idea, vero? (s狸, ho detto sembrava) #SMAU Primo Invio Email ignorate Clic Disiscrizioni Segnalazioni 71% 3% 0.4% 0 Secondo Invio 89% 2% 0.4% 2
Reinvio Il lato oscuro della medaglia! #SMAU Se ho deciso di ignorare la tua email, riceverla di nuovo difficilmente mi far piacere.
Stanchezza e gestione della rilevanza Identificare la parte stanca del database Isolare i contatti stanchi per aumentare la rilevanza Automatismi e operazioni specifiche di recupero
Statistiche per provider: segnali da cogliere Modifiche improvvise da un invio allaltro Aperture nettamente sotto la media Errori non definitivi in aumento
Acquisire un consenso 竪 piantare un seme. La cura e lattenzione trasformano il seme in una pianta che d frutto. Correggere la rotta: coltivare la relazione
DI COSA ABBIAMO PARLATO? - Come si calcolano le Aperture - Clic e Conversioni per crescere - Non si usano trucchi! - Lemail marketing 竪 Relazione KPI dellEmail Marketing, I buoni segnali sono fondamentali, ma non bastano Negative KPI: mai negare levidenza, e sempre attenzione agli avvertimenti - Ragionare a rovescio per trovare i punti deboli - Limportanza di una email ignorata - Filtri antispam e segnalazioni - Non si usano trucchi! - Rilevanza e relazione
Domande?(s狸, di solito riesco a difendermi ;) ) E se vi vengono in mente dopo, fate un salto al nostro Stand B08! Grazie per lattenzione!

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