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SNS 분석

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Gil Choi(최길웅)
Gil Choi(최길웅)

좀 오래된 것이긴 하지만

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Weekly 포커스 해외의 모바일 인맥 서비스 열기, 국내는 잠잠 온라인인맥서비스인SNS가모바일로확장되고있다.특히해외시장의경우 모바일SNS를생활의일부로생각하는사람들이늘어나는추세이다.이러한수요를기반으로 히트서비스들도등장하고있다.반면국내에서는아직까지모바일SNS이용률이저조한편이다. 장재현 책임연구원 jhjang@lgeri.com 여명이 밝아오는 모바일SNS의 시대 이에 해당한다. 이들 서비스들은 자신의 신상에 피겨여왕 김연아 선수로 인해 유명해진 ‘트위 대한 정보 업데이트, 사진 업로드 등 SNS의 가 터’와 가수 G드래곤의 신곡 소개로 널리 알려 장 핵심적인 기능만을 추려 휴대폰을 통해 제공 진 ‘미투데이’의 공통점은 무엇일까? 바로 짧은 하고 있다. 이밖에 레스토랑 평점 매기기, 음악 메시지를 수시로 올릴 수 있는 마이크로 블로 다운로드, 동영상 시청, 쇼핑 등 온라인SNS 상 깅 서비스1라는 점이다. 마이크로 블로깅 서비 의 다양한 서비스를 모바일로 확장해주는 서비 스는 온라인 인맥 관리를 위한 소셜 네트워킹 스가 있다. 나아가 모바일의 특성을 살려 지인 서비스(이하 SNS)에 포함되는 것으로서, 최근 및 상점의 위치 찾기, 주변 정보 검색 등의 서비 들어 급격히 확산되는 추세에 있다. 마이크로 스를 제공하는 모바일SNS도 확산되고 있다. 블로깅 서비스가 빠른 성장을 보이는 원인에는 여러 가지가 있지만 그 가운데 대표적인 것으 활성화되고 있는 해외 모바일SNS 시장 로 모바일 서비스에의 적합성을 꼽을 수 있다. 모바일SNS 시장은 국내보다는 해외에서 더욱 즉 문자 메시지로 업데이트가 가능하고, 서비 활성화되어 있다. 이미 수백 개의 모바일SNS 스 구성이 단순해 휴대폰으로 이용하는 데에 가 존재하고 있으며, 지금도 계속 새로운 서비 불편함이 없는 것이다. 스들이 탄생하고 있다. 이에 따라 이용자도 증 이러한 마이크로 블로깅 서비스는 수많은 모바일SNS 형태 가운데 하나이다. 일반적으로 그림 1 모바일SNS 이용자 성장 전망(백만명) 온라인SNS는 유선 인터넷으로 사용할 수 있는 18.8% 서비스로 싸이월드, 페이스북, 마이스페이스 등 모바일 SNS 13.3% 이용자 이 이에 해당한다. 모바일SNS는 무선인터넷으 이동통신가입자대비 비율 9.5% 로 제공되는 서비스를 말하는데, 가장 널리 알려 6.6% 진 형태는 기존 온라인SNS의 모바일 버전으로, 4.3% 803 2.7% 554 모바일 페이스북이나 모바일 마이스페이스 등이 369 243 82 147 ’ 07 ’ 08 ’ 09 ’ 10 ’ 11 ’ 12 1　 이크로블로깅서비스란일반블로그보다좀더다순하고경량화된서 마 자료: eMarketer 비스로서문자메시지를업로드하고읽을수있게만든서비스임. LG Business Insight 2009 9 30•10 7 47
Weekly 포커스 시장조사기관인 eMarketer가 전망한 바에 따르면 2009년에 전세계 모바일SNS 이용자는 2억명을 돌파하여 2012년에 8억 명에 이를 것으로 예상된다. 가하고 있는데 시장조사기관인 eMarketer가 는 모바일SNS 활성화의 기본이다. 재미있는 전망한 바에 따르면 2009년에 전세계 모바일 광경을 보고 사진을 찍어 자신의 홈페이지에 SNS 이용자는 2억 명을 돌파하여 2012년에 8 바로 올린다든지, 맛있는 레스토랑이 있는 곳 억 명에 이를 것으로 예상된다(그림 1 참조). 을 지도에 표시하고 코멘트를 남기려는 등의 국가별로 살펴보면, 현재 가장 서비스가 발달 활동은 모바일SNS 활성화에 큰 원동력으로 한 나라는 일본이다. 일본의 시장조사기관인 작용하게 된다. 모바일 마케팅데이터 연구소의 조사에 따르면 올해 초 독일계 모바일SNS 업체인 itsmy 모바일SNS 이용률은 2008년 8월 현재 56.2% 는 모바일SNS를 포함한 모바일 커뮤니티에 대 인 것으로 나타났다. 한편 닐슨온라인에 따르 한 미국, 영국, 이탈리아, 스페인 소비자를 대 면 영국의 모바일SNS 이용률은 23%, 미국은 상으로 설문조사를 시행했는데, 그 결과를 보 19%인 것으로 조사됐다. 이렇게 해외 시장에 면 모바일SNS에 대한 니즈가 크다는 것을 짐 서 모바일SNS가 활성화된 원인으로는 고객의 작할 수 있다. 이 자료에 따르면 ‘모바일 커뮤 니즈와 다양한 사업자의 진입이라는 두 가지 니티를 생활의 일부로 생각하는가’에 대한 질 포인트를 꼽을 수 있다. 문에 ‘그렇다’고 답한 의견이 78~91%인 것으 로 나타났다. 또한 ‘커뮤니티 메시지와 이메일 ● 실외에서도 SNS를 이용하고 싶은 니즈 가운데 모바일을 통해 무엇에 주로 접속하는 유선인터넷을 이용할 수 없는 실외에서 언제라 가’에 대한 질문에 대해서도 ‘커뮤니티 메시지’ 도 SNS에 접속하고 싶다는 이용자들의 니즈 라고 답한 의견이 월등히 높은 것으로 조사됐 그림 2 해외 이통통신 이용자의 모바일SNS에 대한 니즈(%) Q: 모바일 커뮤니티를 생활의 일부로 생각하는가? Q: 커뮤니티 메시지와 e-mail 가운데 무엇에 주로 접속하나? 91 87 87 78 78 75 72 64 22 22 23 13 13 13 18 17 9 5 5 5 메시지 메시지 메시지 동일 동일 동일 메시지 e-mail e-mail 동일 e-mail mail Yes No Yes No Yes No Yes No e- 미국 영국 이탈리아 스페인 미국 영국 이탈리아 스페인 자료: itsmy 48 LG Business Insight 2009 9 30•10 7
Weekly 포커스 해외 시장에서 모바일SNS가 활성화된 원인으로는 고객의 니즈와 다양한 사업자의 진입이라는 두 가지 포인트를 꼽을 수 있다. 다(그림 2 참조). 성공적인 모바일SNS의 세가지 특징 그렇다면 수백 개의 모바일SNS 가운데 해외 ● 다양한 사업자들의 시장 진입 모바일 이용자들이 가장 선호하는 서비스에는 현재 모바일SNS 시장을 주도하고 있는 사업 무엇이 있을까? 시장조사기관인 ABI리서치에 자는 페이스북, 마이스페이스 등의 온라인 따르면 온라인SNS 이용자의 70%는 모바일 SNS 사업자들이다. 이들은 모바일 웹브라우 마이스페이스를, 67%는 모바일 페이스북을 징을 통한 서비스뿐 아니라 스마트폰에 애플리 이용한 적이 있는 반면, 그 외의 모바일SNS를 케이션을 다운로드 받아 SNS를 이용할 수 있 이용해봤다는 사람은 15%에 불과했다. 이는 는 서비스를 제공 중에 있다. 한편 모바일SNS 기존의 온라인SNS를 제공하지 않은 사업자들 전문사업자들도 서서히 등장하고 있는데, 일 에게는 불리한 상황일 수도 있다. 그럼에도 불 본의 DeNA가 제공하는 ‘모바게타운’은 2009 구하고 페이스북과 마이스페이스의 강력한 영 년 3월 기준으로 1,344만 명의 가입자를 확보 향력 속에서 틈새시장 개척에 성공하고 있는 하면서 매우 성공적인 사업을 영위하고 있다. 사업자들도 점차 증가하고 있다. 이들이 갖는 한편 모바일SNS 시장에 새롭게 진입하려 특징은 크게 세 가지로 나뉜다. 는 사업자들도 있다. 대표적인 것이 이동통신 사업자, 포털, 단말기 제조사 등이다. 세계 최 ① 온라인SNS가 갖는 네트워크 효과의 활용 고의 이통사 가운데 하나인 보다폰은 모바일 전술했다시피 모바일에서 SNS 사업자인 ‘Zyb’을 인수하였으며, 구글은 도 페이스북과 마이스페이 ‘ 래티튜드( L a t i t u d e)’라 는 위치기반형 스의 영향력은 매우 크다. (Location Based Service, 이하 LBS)2 모바일 SNS의 속성상 가입자가 SNS를 출시했다. 단말기 제조사 가운데 노키 많은 서비스로 더욱 더 많 아는 독일의 모바일SNS 사업자인 ‘Plazes’를 은 이용자들이 몰리는 네 인수하여 모바일SNS 시장 진입에 박차를 가하 트워크 효과가 발생하기 때 고 있다. 이렇듯 다양한 사업자들이 모바일 문이다. 하지만 이들 대형 SNS 시장에 나서고 있는 이유로는 모바일SNS 사업자의 네트워크 효과를 를 통한 매출 증대가 가능하며, 특정 고객층을 적절히 활용하여 자신의 서 공략하여 충성도를 강화시켜 이탈률을 감소시 비스를 확장시키고 있는 사 키는 효과도 기대되기 때문이다. 업자들도 늘어나고 있다. 좀더 구체적으로 말해 대 2　 치기반서비스(LBS)란 이동통신이나 GPS를 통해 이용자의 위치정보 위 를파악하고,이들에게제공되는여러가지서비스를의미 형 온라인SNS의 가입자를 Loopt는 온라인 SNS와 연동된 서비스를 제공한다. LG Business Insight 2009 9 30•10 7 49
Weekly 포커스 대형 SNS 사업자의 네트워크 효과를 활용하여 자신의 서비스를 확장시키고 있는 사업자들도 늘어나고 있다. 공유하거나, 이들 서비스와 연동하여 메시지, 동 서비스를 자랑한다. JuiceCaster의 가입자 사진 등이 전송될 수 있게 하는 것이다. 들은 페이스북, 마이스페이스, 트위터 등의 온 이러한 서비스를 제공하는 대표적인 사업 라인SNS뿐 아니라 eBlogger와 같은 블로그, 자인 Loopt를 살펴보면 좀더 쉽게 이해할 수 photobucket과 같은 포토서비스 사이트에도 있다. Loopt는 현재 페이스북과 트위터 등과 사진 및 동영상 전송을 할 수 있다. 연계된 서비스를 제공하고 있는데, Loopt와 페이스북에 동시에 가입하고 있는 사람의 경 ② 모바일에 특화된 서비스의 도입 우 Loopt 상에서 페이스북에 메시지와 사진 한편 모바일에 특화된 서비스를 통해 시장에 등을 업로드하여 페이스북의 지인들이 이를 안착하고 있는 사업자들도 있다. 대표적인 것 볼 수 있도록 하고 있다. 또한 페이스북 상에 이 위치기반형 LBS형 사업자들이다. 모바일 서의 지인 가운데 Loopt를 이용하는 사람이 서비스가 이동 중에 커뮤니케이션을 목적으로 있다면 이들을 Loopt 상에서의 지인으로 설정 하는 만큼, LBS 서비스는 모바일의 특징을 가 할 수도 있다. 한편, Loopt는 생활정보 검색전 장 잘 나타내는 서비스이다. 문 사이트인 Yelp와도 연동되어 있어, 이용자 LBS형 모바일SNS는 여러 종류로 나뉜 들은 주변의 음식점을 검색하여 이에 대한 다. 지인 간에 위치 및 정보를 제공하는 서비 Yelp의 평가를 읽을 수도 있다. ‘Moximity’와 스가 있으며, 주변 상점 및 음식점 등을 검색 ‘Brightkite’ 등의 서비스도 이와 유사한 연동 하고 평가하는 서비스도 있다. 앞서 소개한 서비스를 제공하고 있다. Loopt, Moximity, Brightkite를 비롯, 한편 'JuiceCaster'의 경우 더욱 넓은 연 GyPSii 등이 이에 해당한다. 가장 많은 가입 자를 확보한 서비스는 Brightkite로서 200만 명의 월 순방문자와 월 5천만 건의 문자메시지 (SMS) 발송 건수를 기록한 바 있다. 한편 주변의 사람들과 새로운 인맥을 쌓 을 수 있도록 설계된 서비스도 있다. 대표적인 것이 ‘meetMoi’인데, 이 서비스는 등록된 회 원들 간에 현재 자신의 주변에 있는 회원을 검 색하여 사진, 프로파일 등을 살펴본 후 서로 메시지를 전송할 수 있게 해주는 서비스이다. 특히 meetMoi는 이성간의 만남을 원하는 가 meetMoi는 LBS를 활용하여 데이터 서비스를 제공한다. 입자를 주 타겟으로 하고 있어, 데이트 서비스 50 LG Business Insight 2009 9 30•10 7
Weekly 포커스 위치기반 서비스나 휴대폰내 정보를 통해 모바일에 특화된 SNS를 제공하는 사업자들도 증가하고 있다. 로 자리잡았다. 족시키고 있다. 서비스 초기에 게임으로 시작 이외에도 모바일 서비스가 휴대폰으로 이 하여 게임 이용자끼리의 정보교환을 위한 모 뤄지는 만큼 이를 활용한 서비스도 있다. 휴대 바일SNS로 확장되다가 모바일 포털에까지 이 폰 내 정보 백업 서비스로 시작한 덴마크의 르렀다. 현재 모바게타운은 게임, 모바일SNS, Zyb은 휴대폰에 저장된 주소록 속 지인들 간 e커머스 및 콘텐츠, 인포메이션 서비스, 의 네트워킹을 형성하게 해주는 서비스를 개 UCC(User Created Content)의 5개 카테고 발했다. 앞서 언급했다시피 세계 최대 이통사 리로 구성된다. 매출원 또한 광고를 비롯하여 인 보다폰이 지난 2008년에 Zyb을 3,150만 사이버머니, 아바타 구매 등으로 다양하다. 유로에 인수했으며, 조만간 새로운 서비스로 북미 시장의 MocoSpace의 경우도 다양 재탄생할 것으로 기대되고 있다. 한 서비스를 제공하고 있다. 블로그, 채팅, e카 드, 벨소리 등의 서비스를 제공하며 포털에 가 ③ 다양한 종류의 서비스를 제공 까운 모습을 보이고 있는데, 사진 공유 서비스 한편 일본의 대표 모바일SNS인 모바게타운의 의 인기가 높아 현재 가입자는 약 600만 명에 경우 다양한 서비스를 제공하며 가입자를 만 이르고 있다. 그림 3 주요 모바일 SNS별 특징 서비스 명 기존 SNS 연동 휴대전화 특화(LBS, 주소록) 기타 특징 Mobile Facebook, Mobile MySpace � 기존 온라인 서비스의 모바일 버전 � 게임, e-Commerce 등을 통해 모바게타운 포털化 GyPSii � GPS 활용, 스마트폰 중심 � Facebeook, Twitter 연동 � GPS 활용, 100여종의 단말기 지원 Loopt � 생활정보 사이트 Yelp 연동되어 Yelp에 있는 음식점 평가 등에 접속 Zyb � Facebeook, Twitter, Flikr 연동 � 휴대전화 내의 주소록 활용 � 블로그, 채팅, eCard, 벨소리 등을 MocoSpace 제공하면서 準포털化 � 온라인 서비스 동시 제공 � 자체 애플리케이션으로 위치 파악 meetMoi (스마트폰의 경우) brightkite � Facebook의 지인에 위치 및 � LBS 기반 상태 정보(Check-in) 제공 Moximity � Facebook, Twitter 연동, � LBS 기반 Check-in 서비스 가능 JuiceCaster � Facebook, Twitter 연동 LG Business Insight 2009 9 30•10 7 51
Weekly 포커스 다양한 서비스를 통해 매출원을 다각화하며 모바일SNS 시장에 안착하는 사업자도 등장하고 있다. 우리나라는 모바일SNS 이용이 저조 다는 등의 문제도 모바일SNS 활성화에 방해 지금까지 살펴본 바와 같이 해외 시장에서 모 되는 요소인 것으로 드러났다(그림 4 참조). 바일SNS의 시장은 점차 확대되고 있는 반면, 국내에서는 아직까지 니치마켓에 머물고 있다. 국내 모바일SNS가 활성화 되려면 한국인터넷진흥원의 자료에 따르면 국내 인터 인터넷 이용자들은 온라인SNS를 여가활용의 넷 이용자 가운데 모바일SNS를 이용하는 사 도구로 이용하기도 하지만, 자신에게 필요한 람은 5.4%에 불과한 것으로 나타났는데, 가장 정보를 찾는 용도로도 활용한다. 자신과 취향 이용률이 높은 20대의 경우도 10%를 넘지 않 이 비슷한 사람이 SNS에 모여 있기 때문에 검 는 것으로 조사됐다. 색 서비스를 이용하는 것보다 SNS를 활용하 모바일SNS의 이용률이 저조한 이유로는 는 것이 훨씬 자신에게 적합한 정보를 얻을 수 먼저 요금 부담이라는 의견이 가장 많았다. 그 있기 때문이다. 이를 모바일로 확장한다면 이 뒤를 잇는 것이 소비자들의 니즈 부족이었는 용자들은 더 많은 가치를 얻을 수 있다. 주변 데, 해외 이용자들이 모바일SNS를 자신의 생 위치에 따라 필요한 정보를 그때그때 얻을 수 활과 상당히 밀접하다고 답한 것과는 많은 차 있기 때문이다. 이를 보이고 있다. 또한 휴대폰이나 모바일기 기업 차원에서도 모바일SNS의 활용은 큰 기를 통한 모바일SNS 이용시 온라인SNS에 의미를 지닌다. 즉 온라인SNS가 단순한 마케 비해 제한된 서비스가 많다거나 이용이 어렵 팅 수단을 넘어 고객관리(CRM) 수단으로 확 그림 4 국내 모바일 SNS 이용현황 現 Mobile SNS 이용 현황 Mobile SNS를 이용하지 않는 이유 전체* 5.4% 서비스 이용 요금이 부담되어서 66.7% 남성 5.7% 49.1% 모바일 기기로의 SNS 이용 필요성이 느껴지지 않아서 5.1% 모바일 기기로 제공되는 서비스가 제한되어 있어서 40.6% 여성 모바일 기기 또는 해당 서비스의 이용이 어렵거나 불편해서 29.0% 12~19세 8.0% 무선인터넷을 지원하는 모바일 기기가 없어서 12.5% 20대 9.8% 5.7% 모바일 기기로 무선인터넷이나 해당 서비스를 이용할 줄 몰라서 30대 2.4% 모바일 기기로 SNS 서비스를 이용할 수 있는지 몰라서 5.6% 현재 이용 중인 SNS가 모바일 서비스를 제공하지 않아서 2.5% 40대 2.2% 자료: 한국인터넷진흥원 52 LG Business Insight 2009 9 30•10 7
Weekly 포커스 국내의 경우 해외 모바일SNS 사업자들의 특징을 적용한다면 사업 성공 가능성을 한층 높일 수 있을 것이다. 대되고 있는 상황에서 모바일SNS가 활성화된 있는 특화된 서비스의 개발이 요구된다. 다행 다면 실시간 고객관리를 통해 고객맞춤형 서 히 국내에서도 스마트폰의 보급이 증가하기 시 비스를 좀더 강화할 수 있게 된다. 모바일SNS 작했다. 이에 맞춰 LBS형 모바일SNS의 제공, 의 활성화를 통해 서비스를 제공하는 사업자 애플리케이션 및 위젯 형태의 모바일SNS 개발 입장에서도 매출 확대, 데이터 서비스 확산, 등을 통해 이용자 편의성을 높일 필요가 있다. 가입자 이탈 방지 등의 효과를 얻을 수 있다. 다양한 서비스의 제공도 필요하다. 물론 해외에서는 모바일SNS가 보편화되는데도 국 처음부터 다양한 서비스를 제공하기는 쉽지 내 모바일SNS 시장은 정체된다면 모바일 서비 않겠지만, 수익원 다양화 측면에서의 접근은 스 이용환경, 기업의 모바일 마케팅 활동, 모 필요하다. 모바일 광고 시장의 성장이 예상되 바일 산업 활성화 등의 측면에서 직간접적으 기는 하지만, 광고 매출만으로 사업의 전체 수 로 모바일 강국 이미지의 훼손을 초래할지도 익을 감당하기는 힘들기 때문이다. 모바게타운 모른다. 과 같이 콘텐츠 구매, 사이버머니, 아바타 판 그렇다면 국내에서도 해외와 같이 모바일 매 등의 다양한 매출원이 필요하다. 모바일 SNS가 확산되기 위해서 필요한 요소는 무엇 SNS가 수익이 된다는 사례를 보여준다면 더 일까. 앞서 살펴본 해외 사업자의 특징을 국내 많은 사업자들이 참여하여 좀더 서비스가 풍 에 적용한다면 모바일SNS 사업의 성공 가능 부해질 수 있을 것으로 기대된다. 성을 한층 높일 수 있을 것으로 판단된다. 최 정책적인 요소도 중요하다. 앞서 살펴본 근 참여, 공유, 개방을 강조하는 웹2.0의 물결 바와 같이 모바일SNS 서비스들 가운데 위치 이 거세짐에 따라 대형 사업자들도 자신의 서 정보를 활용한 서비스가 많다. 위치정보는 개 비스를 타사업자나 개발자 등의 제3자에게 개 인의 프라이버시와 밀접한 관련이 있다. 위치 방하겠다고 선언하고 있다. 아직까지 부족하다 정보에 대한 보호가 약할수록 개인의 사생활 는 평가도 있지만, 모바일SNS 활성화에 좋은 이 노출될 가능성이 크며, 범죄에 악용될 가 기회가 될 수도 있다. 능성도 있다. 반대로 위치정보에 대한 보호가 또한 모바일에 특화된 서비스도 강화될 강하다면 산업 자체가 활성화되지 않을 수도 필요가 있다. 현재 저조한 국내 모바일SNS 이 있다. 따라서 위치정보와 관련한 법적 규제가 용 현황의 가장 큰 걸림돌인 데이터 요금에 대 개인을 보호하면서도 산업활성화에 기반이 될 한 문제는 정액제로 어느 정도 해결 기미가 보 수 있는 적정 수준을 찾아야 한다. 물론 말처 이고 있다. 하지만 이용자 니즈의 부족과 모바 럼 쉽지야 않겠지만, 이러한 정책적 여건 없이 일 기기에서의 서비스 제한성 등의 문제를 해 는 모바일SNS 사업의 활성화를 이루기가 쉽 결하기 위해서는 결국 모바일에서만 제공할 수 지 않을 것이다. www.lgeri.com LG Business Insight 2009 9 30•10 7 53

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  • 1. Weekly 포커스 해외의 모바일 인맥 서비스 열기, 국내는 잠잠 온라인인맥서비스인SNS가모바일로확장되고있다.특히해외시장의경우 모바일SNS를생활의일부로생각하는사람들이늘어나는추세이다.이러한수요를기반으로 히트서비스들도등장하고있다.반면국내에서는아직까지모바일SNS이용률이저조한편이다. 장재현 책임연구원 jhjang@lgeri.com 여명이 밝아오는 모바일SNS의 시대 이에 해당한다. 이들 서비스들은 자신의 신상에 피겨여왕 김연아 선수로 인해 유명해진 ‘트위 대한 정보 업데이트, 사진 업로드 등 SNS의 가 터’와 가수 G드래곤의 신곡 소개로 널리 알려 장 핵심적인 기능만을 추려 휴대폰을 통해 제공 진 ‘미투데이’의 공통점은 무엇일까? 바로 짧은 하고 있다. 이밖에 레스토랑 평점 매기기, 음악 메시지를 수시로 올릴 수 있는 마이크로 블로 다운로드, 동영상 시청, 쇼핑 등 온라인SNS 상 깅 서비스1라는 점이다. 마이크로 블로깅 서비 의 다양한 서비스를 모바일로 확장해주는 서비 스는 온라인 인맥 관리를 위한 소셜 네트워킹 스가 있다. 나아가 모바일의 특성을 살려 지인 서비스(이하 SNS)에 포함되는 것으로서, 최근 및 상점의 위치 찾기, 주변 정보 검색 등의 서비 들어 급격히 확산되는 추세에 있다. 마이크로 스를 제공하는 모바일SNS도 확산되고 있다. 블로깅 서비스가 빠른 성장을 보이는 원인에는 여러 가지가 있지만 그 가운데 대표적인 것으 활성화되고 있는 해외 모바일SNS 시장 로 모바일 서비스에의 적합성을 꼽을 수 있다. 모바일SNS 시장은 국내보다는 해외에서 더욱 즉 문자 메시지로 업데이트가 가능하고, 서비 활성화되어 있다. 이미 수백 개의 모바일SNS 스 구성이 단순해 휴대폰으로 이용하는 데에 가 존재하고 있으며, 지금도 계속 새로운 서비 불편함이 없는 것이다. 스들이 탄생하고 있다. 이에 따라 이용자도 증 이러한 마이크로 블로깅 서비스는 수많은 모바일SNS 형태 가운데 하나이다. 일반적으로 그림 1 모바일SNS 이용자 성장 전망(백만명) 온라인SNS는 유선 인터넷으로 사용할 수 있는 18.8% 서비스로 싸이월드, 페이스북, 마이스페이스 등 모바일 SNS 13.3% 이용자 이 이에 해당한다. 모바일SNS는 무선인터넷으 이동통신가입자대비 비율 9.5% 로 제공되는 서비스를 말하는데, 가장 널리 알려 6.6% 진 형태는 기존 온라인SNS의 모바일 버전으로, 4.3% 803 2.7% 554 모바일 페이스북이나 모바일 마이스페이스 등이 369 243 82 147 ’ 07 ’ 08 ’ 09 ’ 10 ’ 11 ’ 12 1　 이크로블로깅서비스란일반블로그보다좀더다순하고경량화된서 마 자료: eMarketer 비스로서문자메시지를업로드하고읽을수있게만든서비스임. LG Business Insight 2009 9 30•10 7 47
  • 2. Weekly 포커스 시장조사기관인 eMarketer가 전망한 바에 따르면 2009년에 전세계 모바일SNS 이용자는 2억명을 돌파하여 2012년에 8억 명에 이를 것으로 예상된다. 가하고 있는데 시장조사기관인 eMarketer가 는 모바일SNS 활성화의 기본이다. 재미있는 전망한 바에 따르면 2009년에 전세계 모바일 광경을 보고 사진을 찍어 자신의 홈페이지에 SNS 이용자는 2억 명을 돌파하여 2012년에 8 바로 올린다든지, 맛있는 레스토랑이 있는 곳 억 명에 이를 것으로 예상된다(그림 1 참조). 을 지도에 표시하고 코멘트를 남기려는 등의 국가별로 살펴보면, 현재 가장 서비스가 발달 활동은 모바일SNS 활성화에 큰 원동력으로 한 나라는 일본이다. 일본의 시장조사기관인 작용하게 된다. 모바일 마케팅데이터 연구소의 조사에 따르면 올해 초 독일계 모바일SNS 업체인 itsmy 모바일SNS 이용률은 2008년 8월 현재 56.2% 는 모바일SNS를 포함한 모바일 커뮤니티에 대 인 것으로 나타났다. 한편 닐슨온라인에 따르 한 미국, 영국, 이탈리아, 스페인 소비자를 대 면 영국의 모바일SNS 이용률은 23%, 미국은 상으로 설문조사를 시행했는데, 그 결과를 보 19%인 것으로 조사됐다. 이렇게 해외 시장에 면 모바일SNS에 대한 니즈가 크다는 것을 짐 서 모바일SNS가 활성화된 원인으로는 고객의 작할 수 있다. 이 자료에 따르면 ‘모바일 커뮤 니즈와 다양한 사업자의 진입이라는 두 가지 니티를 생활의 일부로 생각하는가’에 대한 질 포인트를 꼽을 수 있다. 문에 ‘그렇다’고 답한 의견이 78~91%인 것으 로 나타났다. 또한 ‘커뮤니티 메시지와 이메일 ● 실외에서도 SNS를 이용하고 싶은 니즈 가운데 모바일을 통해 무엇에 주로 접속하는 유선인터넷을 이용할 수 없는 실외에서 언제라 가’에 대한 질문에 대해서도 ‘커뮤니티 메시지’ 도 SNS에 접속하고 싶다는 이용자들의 니즈 라고 답한 의견이 월등히 높은 것으로 조사됐 그림 2 해외 이통통신 이용자의 모바일SNS에 대한 니즈(%) Q: 모바일 커뮤니티를 생활의 일부로 생각하는가? Q: 커뮤니티 메시지와 e-mail 가운데 무엇에 주로 접속하나? 91 87 87 78 78 75 72 64 22 22 23 13 13 13 18 17 9 5 5 5 메시지 메시지 메시지 동일 동일 동일 메시지 e-mail e-mail 동일 e-mail mail Yes No Yes No Yes No Yes No e- 미국 영국 이탈리아 스페인 미국 영국 이탈리아 스페인 자료: itsmy 48 LG Business Insight 2009 9 30•10 7
  • 3. Weekly 포커스 해외 시장에서 모바일SNS가 활성화된 원인으로는 고객의 니즈와 다양한 사업자의 진입이라는 두 가지 포인트를 꼽을 수 있다. 다(그림 2 참조). 성공적인 모바일SNS의 세가지 특징 그렇다면 수백 개의 모바일SNS 가운데 해외 ● 다양한 사업자들의 시장 진입 모바일 이용자들이 가장 선호하는 서비스에는 현재 모바일SNS 시장을 주도하고 있는 사업 무엇이 있을까? 시장조사기관인 ABI리서치에 자는 페이스북, 마이스페이스 등의 온라인 따르면 온라인SNS 이용자의 70%는 모바일 SNS 사업자들이다. 이들은 모바일 웹브라우 마이스페이스를, 67%는 모바일 페이스북을 징을 통한 서비스뿐 아니라 스마트폰에 애플리 이용한 적이 있는 반면, 그 외의 모바일SNS를 케이션을 다운로드 받아 SNS를 이용할 수 있 이용해봤다는 사람은 15%에 불과했다. 이는 는 서비스를 제공 중에 있다. 한편 모바일SNS 기존의 온라인SNS를 제공하지 않은 사업자들 전문사업자들도 서서히 등장하고 있는데, 일 에게는 불리한 상황일 수도 있다. 그럼에도 불 본의 DeNA가 제공하는 ‘모바게타운’은 2009 구하고 페이스북과 마이스페이스의 강력한 영 년 3월 기준으로 1,344만 명의 가입자를 확보 향력 속에서 틈새시장 개척에 성공하고 있는 하면서 매우 성공적인 사업을 영위하고 있다. 사업자들도 점차 증가하고 있다. 이들이 갖는 한편 모바일SNS 시장에 새롭게 진입하려 특징은 크게 세 가지로 나뉜다. 는 사업자들도 있다. 대표적인 것이 이동통신 사업자, 포털, 단말기 제조사 등이다. 세계 최 ① 온라인SNS가 갖는 네트워크 효과의 활용 고의 이통사 가운데 하나인 보다폰은 모바일 전술했다시피 모바일에서 SNS 사업자인 ‘Zyb’을 인수하였으며, 구글은 도 페이스북과 마이스페이 ‘ 래티튜드( L a t i t u d e)’라 는 위치기반형 스의 영향력은 매우 크다. (Location Based Service, 이하 LBS)2 모바일 SNS의 속성상 가입자가 SNS를 출시했다. 단말기 제조사 가운데 노키 많은 서비스로 더욱 더 많 아는 독일의 모바일SNS 사업자인 ‘Plazes’를 은 이용자들이 몰리는 네 인수하여 모바일SNS 시장 진입에 박차를 가하 트워크 효과가 발생하기 때 고 있다. 이렇듯 다양한 사업자들이 모바일 문이다. 하지만 이들 대형 SNS 시장에 나서고 있는 이유로는 모바일SNS 사업자의 네트워크 효과를 를 통한 매출 증대가 가능하며, 특정 고객층을 적절히 활용하여 자신의 서 공략하여 충성도를 강화시켜 이탈률을 감소시 비스를 확장시키고 있는 사 키는 효과도 기대되기 때문이다. 업자들도 늘어나고 있다. 좀더 구체적으로 말해 대 2　 치기반서비스(LBS)란 이동통신이나 GPS를 통해 이용자의 위치정보 위 를파악하고,이들에게제공되는여러가지서비스를의미 형 온라인SNS의 가입자를 Loopt는 온라인 SNS와 연동된 서비스를 제공한다. LG Business Insight 2009 9 30•10 7 49
  • 4. Weekly 포커스 대형 SNS 사업자의 네트워크 효과를 활용하여 자신의 서비스를 확장시키고 있는 사업자들도 늘어나고 있다. 공유하거나, 이들 서비스와 연동하여 메시지, 동 서비스를 자랑한다. JuiceCaster의 가입자 사진 등이 전송될 수 있게 하는 것이다. 들은 페이스북, 마이스페이스, 트위터 등의 온 이러한 서비스를 제공하는 대표적인 사업 라인SNS뿐 아니라 eBlogger와 같은 블로그, 자인 Loopt를 살펴보면 좀더 쉽게 이해할 수 photobucket과 같은 포토서비스 사이트에도 있다. Loopt는 현재 페이스북과 트위터 등과 사진 및 동영상 전송을 할 수 있다. 연계된 서비스를 제공하고 있는데, Loopt와 페이스북에 동시에 가입하고 있는 사람의 경 ② 모바일에 특화된 서비스의 도입 우 Loopt 상에서 페이스북에 메시지와 사진 한편 모바일에 특화된 서비스를 통해 시장에 등을 업로드하여 페이스북의 지인들이 이를 안착하고 있는 사업자들도 있다. 대표적인 것 볼 수 있도록 하고 있다. 또한 페이스북 상에 이 위치기반형 LBS형 사업자들이다. 모바일 서의 지인 가운데 Loopt를 이용하는 사람이 서비스가 이동 중에 커뮤니케이션을 목적으로 있다면 이들을 Loopt 상에서의 지인으로 설정 하는 만큼, LBS 서비스는 모바일의 특징을 가 할 수도 있다. 한편, Loopt는 생활정보 검색전 장 잘 나타내는 서비스이다. 문 사이트인 Yelp와도 연동되어 있어, 이용자 LBS형 모바일SNS는 여러 종류로 나뉜 들은 주변의 음식점을 검색하여 이에 대한 다. 지인 간에 위치 및 정보를 제공하는 서비 Yelp의 평가를 읽을 수도 있다. ‘Moximity’와 스가 있으며, 주변 상점 및 음식점 등을 검색 ‘Brightkite’ 등의 서비스도 이와 유사한 연동 하고 평가하는 서비스도 있다. 앞서 소개한 서비스를 제공하고 있다. Loopt, Moximity, Brightkite를 비롯, 한편 'JuiceCaster'의 경우 더욱 넓은 연 GyPSii 등이 이에 해당한다. 가장 많은 가입 자를 확보한 서비스는 Brightkite로서 200만 명의 월 순방문자와 월 5천만 건의 문자메시지 (SMS) 발송 건수를 기록한 바 있다. 한편 주변의 사람들과 새로운 인맥을 쌓 을 수 있도록 설계된 서비스도 있다. 대표적인 것이 ‘meetMoi’인데, 이 서비스는 등록된 회 원들 간에 현재 자신의 주변에 있는 회원을 검 색하여 사진, 프로파일 등을 살펴본 후 서로 메시지를 전송할 수 있게 해주는 서비스이다. 특히 meetMoi는 이성간의 만남을 원하는 가 meetMoi는 LBS를 활용하여 데이터 서비스를 제공한다. 입자를 주 타겟으로 하고 있어, 데이트 서비스 50 LG Business Insight 2009 9 30•10 7
  • 5. Weekly 포커스 위치기반 서비스나 휴대폰내 정보를 통해 모바일에 특화된 SNS를 제공하는 사업자들도 증가하고 있다. 로 자리잡았다. 족시키고 있다. 서비스 초기에 게임으로 시작 이외에도 모바일 서비스가 휴대폰으로 이 하여 게임 이용자끼리의 정보교환을 위한 모 뤄지는 만큼 이를 활용한 서비스도 있다. 휴대 바일SNS로 확장되다가 모바일 포털에까지 이 폰 내 정보 백업 서비스로 시작한 덴마크의 르렀다. 현재 모바게타운은 게임, 모바일SNS, Zyb은 휴대폰에 저장된 주소록 속 지인들 간 e커머스 및 콘텐츠, 인포메이션 서비스, 의 네트워킹을 형성하게 해주는 서비스를 개 UCC(User Created Content)의 5개 카테고 발했다. 앞서 언급했다시피 세계 최대 이통사 리로 구성된다. 매출원 또한 광고를 비롯하여 인 보다폰이 지난 2008년에 Zyb을 3,150만 사이버머니, 아바타 구매 등으로 다양하다. 유로에 인수했으며, 조만간 새로운 서비스로 북미 시장의 MocoSpace의 경우도 다양 재탄생할 것으로 기대되고 있다. 한 서비스를 제공하고 있다. 블로그, 채팅, e카 드, 벨소리 등의 서비스를 제공하며 포털에 가 ③ 다양한 종류의 서비스를 제공 까운 모습을 보이고 있는데, 사진 공유 서비스 한편 일본의 대표 모바일SNS인 모바게타운의 의 인기가 높아 현재 가입자는 약 600만 명에 경우 다양한 서비스를 제공하며 가입자를 만 이르고 있다. 그림 3 주요 모바일 SNS별 특징 서비스 명 기존 SNS 연동 휴대전화 특화(LBS, 주소록) 기타 특징 Mobile Facebook, Mobile MySpace � 기존 온라인 서비스의 모바일 버전 � 게임, e-Commerce 등을 통해 모바게타운 포털化 GyPSii � GPS 활용, 스마트폰 중심 � Facebeook, Twitter 연동 � GPS 활용, 100여종의 단말기 지원 Loopt � 생활정보 사이트 Yelp 연동되어 Yelp에 있는 음식점 평가 등에 접속 Zyb � Facebeook, Twitter, Flikr 연동 � 휴대전화 내의 주소록 활용 � 블로그, 채팅, eCard, 벨소리 등을 MocoSpace 제공하면서 準포털化 � 온라인 서비스 동시 제공 � 자체 애플리케이션으로 위치 파악 meetMoi (스마트폰의 경우) brightkite � Facebook의 지인에 위치 및 � LBS 기반 상태 정보(Check-in) 제공 Moximity � Facebook, Twitter 연동, � LBS 기반 Check-in 서비스 가능 JuiceCaster � Facebook, Twitter 연동 LG Business Insight 2009 9 30•10 7 51
  • 6. Weekly 포커스 다양한 서비스를 통해 매출원을 다각화하며 모바일SNS 시장에 안착하는 사업자도 등장하고 있다. 우리나라는 모바일SNS 이용이 저조 다는 등의 문제도 모바일SNS 활성화에 방해 지금까지 살펴본 바와 같이 해외 시장에서 모 되는 요소인 것으로 드러났다(그림 4 참조). 바일SNS의 시장은 점차 확대되고 있는 반면, 국내에서는 아직까지 니치마켓에 머물고 있다. 국내 모바일SNS가 활성화 되려면 한국인터넷진흥원의 자료에 따르면 국내 인터 인터넷 이용자들은 온라인SNS를 여가활용의 넷 이용자 가운데 모바일SNS를 이용하는 사 도구로 이용하기도 하지만, 자신에게 필요한 람은 5.4%에 불과한 것으로 나타났는데, 가장 정보를 찾는 용도로도 활용한다. 자신과 취향 이용률이 높은 20대의 경우도 10%를 넘지 않 이 비슷한 사람이 SNS에 모여 있기 때문에 검 는 것으로 조사됐다. 색 서비스를 이용하는 것보다 SNS를 활용하 모바일SNS의 이용률이 저조한 이유로는 는 것이 훨씬 자신에게 적합한 정보를 얻을 수 먼저 요금 부담이라는 의견이 가장 많았다. 그 있기 때문이다. 이를 모바일로 확장한다면 이 뒤를 잇는 것이 소비자들의 니즈 부족이었는 용자들은 더 많은 가치를 얻을 수 있다. 주변 데, 해외 이용자들이 모바일SNS를 자신의 생 위치에 따라 필요한 정보를 그때그때 얻을 수 활과 상당히 밀접하다고 답한 것과는 많은 차 있기 때문이다. 이를 보이고 있다. 또한 휴대폰이나 모바일기 기업 차원에서도 모바일SNS의 활용은 큰 기를 통한 모바일SNS 이용시 온라인SNS에 의미를 지닌다. 즉 온라인SNS가 단순한 마케 비해 제한된 서비스가 많다거나 이용이 어렵 팅 수단을 넘어 고객관리(CRM) 수단으로 확 그림 4 국내 모바일 SNS 이용현황 現 Mobile SNS 이용 현황 Mobile SNS를 이용하지 않는 이유 전체* 5.4% 서비스 이용 요금이 부담되어서 66.7% 남성 5.7% 49.1% 모바일 기기로의 SNS 이용 필요성이 느껴지지 않아서 5.1% 모바일 기기로 제공되는 서비스가 제한되어 있어서 40.6% 여성 모바일 기기 또는 해당 서비스의 이용이 어렵거나 불편해서 29.0% 12~19세 8.0% 무선인터넷을 지원하는 모바일 기기가 없어서 12.5% 20대 9.8% 5.7% 모바일 기기로 무선인터넷이나 해당 서비스를 이용할 줄 몰라서 30대 2.4% 모바일 기기로 SNS 서비스를 이용할 수 있는지 몰라서 5.6% 현재 이용 중인 SNS가 모바일 서비스를 제공하지 않아서 2.5% 40대 2.2% 자료: 한국인터넷진흥원 52 LG Business Insight 2009 9 30•10 7
  • 7. Weekly 포커스 국내의 경우 해외 모바일SNS 사업자들의 특징을 적용한다면 사업 성공 가능성을 한층 높일 수 있을 것이다. 대되고 있는 상황에서 모바일SNS가 활성화된 있는 특화된 서비스의 개발이 요구된다. 다행 다면 실시간 고객관리를 통해 고객맞춤형 서 히 국내에서도 스마트폰의 보급이 증가하기 시 비스를 좀더 강화할 수 있게 된다. 모바일SNS 작했다. 이에 맞춰 LBS형 모바일SNS의 제공, 의 활성화를 통해 서비스를 제공하는 사업자 애플리케이션 및 위젯 형태의 모바일SNS 개발 입장에서도 매출 확대, 데이터 서비스 확산, 등을 통해 이용자 편의성을 높일 필요가 있다. 가입자 이탈 방지 등의 효과를 얻을 수 있다. 다양한 서비스의 제공도 필요하다. 물론 해외에서는 모바일SNS가 보편화되는데도 국 처음부터 다양한 서비스를 제공하기는 쉽지 내 모바일SNS 시장은 정체된다면 모바일 서비 않겠지만, 수익원 다양화 측면에서의 접근은 스 이용환경, 기업의 모바일 마케팅 활동, 모 필요하다. 모바일 광고 시장의 성장이 예상되 바일 산업 활성화 등의 측면에서 직간접적으 기는 하지만, 광고 매출만으로 사업의 전체 수 로 모바일 강국 이미지의 훼손을 초래할지도 익을 감당하기는 힘들기 때문이다. 모바게타운 모른다. 과 같이 콘텐츠 구매, 사이버머니, 아바타 판 그렇다면 국내에서도 해외와 같이 모바일 매 등의 다양한 매출원이 필요하다. 모바일 SNS가 확산되기 위해서 필요한 요소는 무엇 SNS가 수익이 된다는 사례를 보여준다면 더 일까. 앞서 살펴본 해외 사업자의 특징을 국내 많은 사업자들이 참여하여 좀더 서비스가 풍 에 적용한다면 모바일SNS 사업의 성공 가능 부해질 수 있을 것으로 기대된다. 성을 한층 높일 수 있을 것으로 판단된다. 최 정책적인 요소도 중요하다. 앞서 살펴본 근 참여, 공유, 개방을 강조하는 웹2.0의 물결 바와 같이 모바일SNS 서비스들 가운데 위치 이 거세짐에 따라 대형 사업자들도 자신의 서 정보를 활용한 서비스가 많다. 위치정보는 개 비스를 타사업자나 개발자 등의 제3자에게 개 인의 프라이버시와 밀접한 관련이 있다. 위치 방하겠다고 선언하고 있다. 아직까지 부족하다 정보에 대한 보호가 약할수록 개인의 사생활 는 평가도 있지만, 모바일SNS 활성화에 좋은 이 노출될 가능성이 크며, 범죄에 악용될 가 기회가 될 수도 있다. 능성도 있다. 반대로 위치정보에 대한 보호가 또한 모바일에 특화된 서비스도 강화될 강하다면 산업 자체가 활성화되지 않을 수도 필요가 있다. 현재 저조한 국내 모바일SNS 이 있다. 따라서 위치정보와 관련한 법적 규제가 용 현황의 가장 큰 걸림돌인 데이터 요금에 대 개인을 보호하면서도 산업활성화에 기반이 될 한 문제는 정액제로 어느 정도 해결 기미가 보 수 있는 적정 수준을 찾아야 한다. 물론 말처 이고 있다. 하지만 이용자 니즈의 부족과 모바 럼 쉽지야 않겠지만, 이러한 정책적 여건 없이 일 기기에서의 서비스 제한성 등의 문제를 해 는 모바일SNS 사업의 활성화를 이루기가 쉽 결하기 위해서는 결국 모바일에서만 제공할 수 지 않을 것이다. www.lgeri.com LG Business Insight 2009 9 30•10 7 53